Google Workspace アカウントは、1 人のユーザーによる使用を想定して設計されています。組織内の複数のユーザーがユーザー名とパスワードを共有して同じ Google Workspace アカウントに頻繁にアクセスすると、以下の問題が発生することがあります。
- アカウントの制限に達する
- 本人確認または質問が表示される
- アカウントが一時的にロックされる
組織内のユーザーが 1 つの受信トレイを共有する必要がある場合、または他のユーザーのアカウントを管理する必要がある場合は、以下のいずれかでご対応いただくことをおすすめします。
共同トレイを使用してメールアドレスを共有する
複数のユーザーが 1 つのアドレスを使用してメールを管理できるようにするには、グループを作成し、そのグループを共同トレイとして使用します。適切な権限を持つグループ メンバーは、互いに会話を割り当てて管理できます。メンバーは各自のアカウントを使用して、自分のメールアドレスの代わりにグループのメールアドレスでメールを表示、検索、送信したり、メールに返信したりできます。
メールの委任を設定する
ユーザーは、個人またはグループを委任者として追加して、自分の Gmail アカウントへのアクセスを許可することができます。委任されたユーザーまたはグループのメンバーは、アカウント所有者のメールを閲覧、送信、削除することができます。
Google Workspaceを CRM システムとして使用する
お客様またはユーザーとのやり取りを管理するためなどに Google Workspace を CRM システムとして使用する際は、Google Workspace Marketplace のサードパーティ製ソリューションを使用してください。
その後、CRM 内で Gmail からサポートケースを開くには、メールをサードパーティ CRM に転送するをご覧ください。
