Se o usuário esquecer a senha de uma Conta do Google gerenciada, como do Google Workspace ou do Cloud Identity, ou se você achar que a conta dele foi violada, poderá redefini-la no Google Admin Console.
A redefinição de uma senha faz com que ela seja alterada nas contas on-line do usuário. Se o usuário tiver o Google Drive para computador, a senha não vai ser alterada nessa plataforma. Depois de redefinir a senha de um usuário, redefina também os cookies de login do usuário.
Nesta página
- Etapa 1: redefinir a senha de um usuário
- Etapa 2: redefinir os cookies de login do usuário
- Etapa 3: após alterar uma senha
- Redefinir a senha de outro administrador
- Recuperar sua própria senha de administrador
Etapa 1: redefinir a senha de um usuário
Para redefinir as senhas de vários usuários em massa, acesse Adicionar ou atualizar vários usuários com um arquivo CSV.
Se sua conta usa o Logon único (SSO) com um provedor de identidade de terceiros, acesse este link.
Para redefinir a senha de um usuário, é necessário fazer login com uma conta de administrador com privilégios de redefinição de senha.
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Faça login com uma conta de administrador no Google Admin Console.
Se você não estiver usando uma conta de administrador, não vai conseguir acessar o Admin Console.
- Na lista Usuários, aponte para o usuário e clique em Redefinir senha à direita, conforme mostrado abaixo.
Se a lista for longa, digite na barra de pesquisa na parte de cima para encontrar a página da conta do usuário. Depois, à esquerda da página da conta, clique em Redefinir senha. Show me how
- Na caixa Redefinir senha, selecione uma opção:
- Gerar uma senha automaticamente, como para uma conta violada. Isso gera uma senha segura, que o usuário vai precisar para acessar a conta. Na próxima vez que fizer login, o usuário vai precisar redefinir a senha novamente.
- Criar senha, por exemplo, para digitar uma senha mais simples que pode ser enviada ao usuário por telefone. Para conferir o que você digitou, clique em Visualizar
. Marque a caixa Pedir para o usuário mudar a senha para que ele possa mudar para algo mais seguro no próximo login.
Por padrão, o tamanho mínimo da senha é oito caracteres. Você pode alterar os requisitos de senha da sua organização.
- Gerar uma senha automaticamente, como para uma conta violada. Isso gera uma senha segura, que o usuário vai precisar para acessar a conta. Na próxima vez que fizer login, o usuário vai precisar redefinir a senha novamente.
- Clique em Redefinir.
- Escolha como informar ao usuário sobre a nova senha:
- Clique em Copiar senha, por exemplo, para enviar a senha do usuário em uma conversa do Google Chat. Em seguida, clique em Concluído.
- Clique em Enviar senha por e-mail
Enviar para notificar o usuário de que a senha foi alterada. Envie para um endereço de e-mail em que o usuário possa receber e-mails. O usuário também recebe um link para redefinir a senha. Se você não marcar a caixa Pedir para o usuário mudar a senha na etapa 4, o usuário não vai receber um link e vai precisar entrar em contato com você para saber a senha.
- Redefina os cookies de login do usuário (etapas abaixo).
Etapa 2: redefinir os cookies de login do usuário
A redefinição dos cookies de login do usuário impede que ele faça login com uma senha antiga.
Para realizar essas etapas, é necessário ter o privilégio de gerenciamento de usuários apropriado. Sem o privilégio correto, você não vai ter acesso a todos os controles necessários para concluir estas etapas.
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Faça login com uma conta de administrador no Google Admin Console.
Se você não estiver usando uma conta de administrador, não vai conseguir acessar o Admin Console.
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Abra a página da conta do usuário: clique no nome dele. Ou, na parte de cima, na caixa de pesquisa, digite o nome do usuário e abra a página da conta dele. Para mais opções, acesse Encontrar uma conta de usuário.
- Na parte de cima, clique em Segurança
- (Opcional) Para retornar à página da conta do usuário, na parte de cima, clique na seta para cima
.
Etapa 3: após a alteração de uma senha
Depois que você redefinir a senha e os cookies de login, o usuário será desconectado de todas as sessões ativas. Para reabrir os apps, o usuário precisa realizar as seguintes ações:
- Apps da Web do Google (como o Gmail ou o Google Drive): o usuário precisa fazer login novamente com a nova senha.
- Apps do Google no Android: o usuário é notificado de que precisa confirmar a própria identidade fazendo login na conta. Os dados já sincronizados, como as mensagens recebidas no Gmail, continuam acessíveis, mas o usuário não poderá enviar ou receber e-mails até fazer login novamente com a nova senha.
- Apps do Google no Apple iOS: a Conta do Google do usuário é removida da lista de contas. O usuário precisa adicioná-la novamente e fazer login com a senha nova.
- Apps de terceiros conectados pelo OAuth: os apps de e-mail de terceiros que usam escopos para acessar os e-mails dos usuários, como o Apple Mail e o Mozilla Thunderbird, deixarão de sincronizar os dados após a redefinição de senha até um novo token OAuth 2.0 ser concedido. Um novo token é concedido quando o usuário faz login com o nome de usuário e a senha nova da Conta do Google. Veja mais detalhes em Revogação automática de token OAuth 2.0 após alteração da senha.
- Apps de terceiros que exigem senhas específicas do app (ASPs, na sigla em inglês): quando a verificação em duas etapas estiver ativada, talvez seja preciso usar senhas específicas para acessar apps legados incompatíveis com o OAuth. Após uma redefinição de senha, todas as ASPs são revogadas e precisam ser geradas novamente. Veja mais detalhes em Fazer login usando senhas de app.
Redefinir a senha de outro administrador
Para redefinir a senha de outro administrador, você precisa ter privilégios de superadministrador. Se você tiver privilégios de superadministrador, siga as etapas para redefinir a senha de um usuário acima nesta página.
Recuperar sua própria senha de administrador
Se você não conseguir fazer login no Admin Console e precisar redefinir sua senha de administrador, acesse Recuperar o acesso de administrador à sua conta.
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