Se o usuário esquecer a senha de uma Conta do Google gerenciada, como do Google Workspace ou do Cloud Identity, ou se você achar que a conta dele foi violada, poderá redefini-la no Google Admin Console.
A redefinição de uma senha faz com que ela seja alterada nas contas on-line do usuário. Se o usuário tiver o Google Drive para computador, a senha não vai ser alterada nessa plataforma. Depois de redefinir a senha de um usuário, redefina os cookies de login do usuário.
Alterar uma senha
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Observação: para redefinir as senhas de vários usuários em massa, acesse Adicionar ou atualizar vários usuários com um arquivo CSV.
Se sua conta usa o Logon único (SSO, na sigla em inglês) com um provedor de identidade de terceiros, consulte Configurar o Logon único nas Contas do Google gerenciadas que utilizam provedores de identidade terceirizados.
Redefinir a senha de um usuárioComo administrador, você pode redefinir as senhas dos usuários para manter a segurança da conta. Para fazer isso, você precisa fazer login usando uma conta de administrador com privilégios de redefinição de senha.
Para realizar essas etapas, é necessário ter o privilégio de gerenciamento de usuários apropriado. Sem esse privilégio, você não verá todos os controles necessários para concluir as etapas.
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- No Admin Console, acesse Menu DiretórioUsuários.
- Encontre o usuário na lista Usuários. Se precisar de ajuda, acesse Encontrar uma conta de usuário.
- Aponte para o usuárioclique em Redefinir senha à direita.
Essa opção também está no canto superior esquerdo da página da conta do usuário.
- Na caixa Redefinir senha, selecione uma opção:
- Gere uma senha automaticamente.
- Para digitar sua própria senha, selecione Criar senha.Para ver a senha que você criou, clique em Visualizar .
Por padrão, a senha precisa ter no mínimo oito caracteres. Você pode alterar os requisitos de senha da sua organização.
- Gere uma senha automaticamente.
- (Opcional) Para que o usuário altere a senha no próximo login, selecione Criar uma senha e verifique a caixa de seleção Solicitar uma alteração de senha no próximo login.
- Clique em Redefinir.
- (Opcional) Para colar a senha em outro local, como uma conversa do Google Chat com o usuário, clique em Copiar senha.
- Escolha uma opção:
- Clique em Concluído.
Observação: você precisa enviar a nova senha para o usuário. - Para fazer isso, clique em Enviar senha por e-mailEnviar.
Observações:- Se você tiver marcado a caixa Solicitar uma alteração de senha no próximo login na Etapa 6 E clicado em Enviar senha por e-mail na Etapa 9, o usuário vai receber um link automaticamente para redefinir a senha.
- Se você NÃO tiver marcado a caixa Solicitar uma alteração de senha no próximo login na Etapa 6 E tiver clicado em Enviar senha por e-mail na Etapa 9, o usuário vai precisar entrar em contato com você para saber a senha.
- Clique em Concluído.
- Redefina os cookies de login do usuário. Confira as etapas em Redefinir os cookies de login de um usuário (abaixo nesta página).
Para redefinir a senha de outro administrador, você precisa ter privilégios de superadministrador. Se você tiver privilégios de superadministrador, siga as etapas para redefinir a senha de um usuário acima nesta página.
Se você não conseguir fazer login no Admin Console e precisar redefinir sua senha de administrador, acesse Redefinir sua senha de administrador.
Redefinir os cookies de login de um usuário
A redefinição dos cookies de login do usuário impede que ele faça login com uma senha antiga.
Para realizar essas etapas, é necessário ter o privilégio de gerenciamento de usuários apropriado. Sem esse privilégio, você não verá todos os controles necessários para concluir as etapas.
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No Admin Console, acesse Menu DiretórioUsuários.
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Na lista Usuários, encontre o usuário. Se precisar de ajuda, acesse Encontrar uma conta de usuário.
- Clique no nome dele para abrir a página da conta.
- Clique em SegurançaCookies de loginRedefinir.
- (Opcional) Para retornar à página da conta do usuário, na parte de cima, clique na seta para cima .
Após alterar uma senha
Depois que você redefinir a senha e os cookies de login, o usuário será desconectado de todas as sessões ativas. Para reabrir os apps, o usuário precisa realizar as seguintes ações:
- Apps da Web do Google (como o Gmail ou o Google Drive): o usuário precisa fazer login novamente com a nova senha.
- Apps do Google no Android: o usuário é notificado de que precisa confirmar a própria identidade fazendo login na conta. Os dados já sincronizados, como as mensagens recebidas no Gmail, continuam acessíveis, mas o usuário não poderá enviar ou receber e-mails até fazer login novamente com a nova senha.
- Apps do Google no Apple iOS: a Conta do Google do usuário é removida da lista de contas. O usuário precisa adicioná-la novamente e fazer login com a senha nova.
- Apps de terceiros conectados pelo OAuth: os apps de e-mail de terceiros que usam escopos para acessar os e-mails dos usuários, como o Apple Mail e o Mozilla Thunderbird, deixarão de sincronizar os dados após a redefinição de senha até um novo token OAuth 2.0 ser concedido. Um novo token é concedido quando o usuário faz login com o nome de usuário e a senha nova da Conta do Google. Veja mais detalhes em Revogação automática de token OAuth 2.0 após alteração da senha.
- Apps de terceiros que exigem senhas específicas do app (ASPs, na sigla em inglês): quando a verificação em duas etapas estiver ativada, talvez seja preciso usar senhas específicas para acessar apps legados incompatíveis com o OAuth. Após uma redefinição de senha, todas as ASPs são revogadas e precisam ser geradas novamente. Veja mais detalhes em Fazer login usando senhas de app.
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