Le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) est une norme Internet utilisée par les serveurs de messagerie pour envoyer et recevoir des e-mails. Les messages d'erreur SMTP vous aident à comprendre pourquoi un message n'a pas été envoyé. Si des messages entrants ou sortants font l'objet d'un avis de non-distribution, recherchez les codes d'erreur SMTP dans les messages d'erreur automatiques. Ils vous aideront à diagnostiquer le problème.
Les messages d'erreur SMTP utilisent le format suivant, où chaque chiffre des codes d'erreur et d'état fournit un niveau supérieur de détail :
| Code de réponse | Code d'état | Texte de la réponse |
|---|---|---|
| xyz | x.y.z | Description du texte |
Voici un exemple de message d'erreur SMTP. Le message décrit la raison pour laquelle l'erreur s'est produite et suggère des actions pour y remédier :
Codes de réponse
Les codes de réponse SMTP se réfèrent à des parties spécifiques du service de messagerie et peuvent fournir des indications sur certains problèmes. Voici quelques exemples :
- Le destinataire visé n'est pas inscrit auprès du service.
- Le message a été marqué comme spam ou contient un virus.
- Le domaine de l'expéditeur a été identifié comme une source de spam.
- Le message a enfreint les règles de messagerie de votre entreprise. Par exemple, le message contenait un numéro de carte de crédit ou était rédigé dans une langue non autorisée.
Les codes de réponse commençant par 4 et 5 sont des erreurs, et ce chiffre indique le type d'erreur. Les erreurs commençant par 4 sont des échecs temporaires. Aucune action n'est requise, l'expéditeur va réessayer d'envoyer le message. Les erreurs commençant par 5 sont permanentes, et une action est requise pour corriger le problème.
Codes d'erreur 400 SMTP courants
Les codes d'erreur commençant par 4 indiquent une défaillance temporaire du serveur, mais l'action sera réalisée après un nouvel essai. Les codes d'erreur commençant par 4 sont généralement liés au serveur de réception.
| Code d'erreur | Description |
|---|---|
| 421 | Le service n'est pas disponible, réessayez plus tard |
| 450 | Action demandée non effectuée, car la boîte aux lettres de l'utilisateur était indisponible |
| 451 | Message non envoyé en raison d'une erreur de serveur |
| 452 | Commande arrêtée en raison d'un espace de stockage insuffisant sur le serveur |
| 455 | Impossible de traiter la commande pour le moment |
Codes d'erreur 500 SMTP courants
| Code d'erreur | Description |
|---|---|
| 500 | Commande non reconnue par le serveur en raison d'une erreur de syntaxe |
| 501 | Erreur de syntaxe dans les paramètres ou les arguments de la commande |
| 502 | Commande non implémentée |
| 503 | Séquence incorrecte de commandes présentée au serveur |
| 541 | Message rejeté par l'adresse du destinataire |
| 550 | Échec de la commande demandée, car la boîte aux lettres de l'utilisateur n'était pas disponible, ou rejet du message par le serveur de réception, car il s'agissait probablement de spam |
| 551 | Boîte aux lettres du destinataire indisponible sur le serveur de réception |
| 552 | Message non envoyé, car la boîte aux lettres du destinataire ne dispose pas de suffisamment d'espace de stockage |
| 553 | Commande arrêtée en raison d'un nom de boîte aux lettres inexistant |
| 554 | Échec de la transaction sans détails supplémentaires |
Les codes d'erreur SMTP sont généralement suivis de trois chiffres supplémentaires. Il s'agit du code d'état SMTP amélioré, qui décrit plus en détail la cause de l'échec. Le deuxième chiffre du code indique la catégorie de réponse. Le troisième caractère du code fournit les détails supplémentaires.
Le code de réponse 421 est une erreur temporaire liée au canal de transmission qui contient une demande d'informations.
| Code de réponse | Description |
|---|---|
| x0z | Erreurs de syntaxe |
| x1z | Réponses aux demandes d'informations |
| x2z | Erreurs du canal de transmission |
| x3z | Non spécifié |
| x4z | Non spécifié |
| x5z | État du système de messagerie |
Codes d'état
Le premier chiffre du code d'état indique la classe du code, le second représente l'objet et le troisième fournit davantage de détails.
Le code d'état 4.4.5 est un problème temporaire de réseau et de routage pour l'état du protocole de distribution des e-mails.
| Code d'état | Description |
|---|---|
| x.0.z | Non identifié |
| x.1.z | État de l'adresse |
| x.2.x | État de la boîte aux lettres |
| x.3.x | État du système de messagerie |
| x.5.x | État du protocole de distribution des e-mails |
| x.6.x | État du contenu ou des fichiers multimédias du message |
| x.7.x | État de conformité avec les règles ou la sécurité |
Texte de la réponse
Le dernier champ d'un message d'erreur SMTP décrit l'erreur.
Articles associés
- Liste des erreurs SMTP
- RFC 5321 - Simple Mail Transfer Protocol (Protocole SMTP)
- RFC 1893 - Enhanced Mail System Status Codes (Codes d'état améliorés des systèmes de messagerie)
