기본 행아웃 로그 캡처하기

기존 행아웃 사용 시 발생한 문제는 사용자의 로컬 컴퓨터에 기록됩니다. Google 지원팀에 문의하면 지원팀에서 사용자에게 다음을 수행해 달라고 요청할 수도 있습니다.

  • 기존 행아웃 로그 보내기
  • 문제가 발생했을 때 기존 행아웃에서 의견 보내기

로그 캡처 옵션

Chrome 이외의 브라우저에서 Google Video Support 플러그인 로그 캡처하기

Chrome 이외의 브라우저에 설치된 Google Video Support 플러그인에서 로그를 캡처하려면 다음 절차를 따르세요.

도움말: Chrome 브라우저 또는 Chromebook에서 로그를 캡처하려면 Chrome에서 WebRTC 로그 캡처하기를 참고하세요. 

  1. 문제가 발생하는 컴퓨터에서 다음 명령어를 실행하여 상세 로깅을 사용 설정합니다.

    Windows 명령 프롬프트:

    • reg add "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v loglevel /t REG_SZ /d LS_VERBOSE /f
    • reg add "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v logfile /t REG_SZ /d %USERPROFILE%\Desktop\gtp.log /f
    • reg add "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v plugin_log_level /t REG_SZ /d LS_VERBOSE /f
    • reg add "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v plugin_log_path /t REG_SZ /d %USERPROFILE%\Desktop\gtpbp.log /f

    Mac/Linux 터미널:

    • defaults write com.google.GoogleTalkPluginD loglevel -string LS_VERBOSE
    • defaults write com.google.GoogleTalkPluginD logfile -string $(cd && pwd)/Desktop/gtp.log
    • defaults write com.google.GoogleTalkPluginD plugin_log_level -string LS_VERBOSE
    • defaults write com.google.GoogleTalkPluginD plugin_log_path -string $(cd && pwd)/Desktop/gtpbp.log
  2. 상세 로깅 변경사항을 적용하려면 컴퓨터를 다시 시작합니다.

  3. 로그가 설정된 컴퓨터에서 기본 행아웃을 다시 실행해 봅니다. 보고한 문제가 재현된 경우에만 다음 단계를 진행합니다.

  4. 바탕 화면에서 gtp.log 및 gtpbp.log를 찾고 다음 폴더에서 압축된 로그 파일(gtalkplugin-c*.log.bz2)을 찾은 다음 이를 이메일에 첨부하여 지원 담당자에게 보냅니다.

    • Windows의 경우:
      %LOCALAPPDATA%\Google\Google Talk Plugin

      가상 파일 시스템이 있는 IE:
      %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files\Virtualized\C\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Google\Google Talk Plugin

      Windows XP:
      C:\Documents and Settings\%USERNAME%\Local Settings\Application Data\Google\Google Talk Plugin

    • Mac OS X의 경우:
      ~/Library/Application Support/Google/Google Talk Plugin

    • Linux의 경우:
      ~/.config/google-googletalkplugin

    로그 폴더에 이전에 생성된 여러 개의 로그 파일이 포함되어 있을 수 있습니다. 지원팀에서 요청하지 않는 한 보고한 문제와 관련된 최신 로그 파일만을 보냅니다.
  5. 기본 로그 설정으로 되돌리려면 다음 명령어를 실행합니다.

    Windows 명령 프롬프트:

    • reg delete "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v loglevel /f
    • reg delete "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v logfile /f
    • reg delete "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v plugin_log_level /f
    • reg delete "HKCU\Software\Google\Google Talk Plugin" /v plugin_log_path /f

    Mac/Linux 터미널:

    • defaults delete com.google.GoogleTalkPluginD loglevel
    • defaults delete com.google.GoogleTalkPluginD logfile
    • defaults delete com.google.GoogleTalkPluginD plugin_log_level
    • defaults delete com.google.GoogleTalkPluginD plugin_log_path
Chrome 브라우저 또는 Chrome 기기에서 WebRTC 로그 캡처하기

로그를 다운로드하여 Google에 전송하기

  1. Chrome OS를 실행하는 기기를 사용 중인 경우 기기를 다시 시작하여 로그인한 다음 문제를 재현합니다.
    Chrome 브라우저를 사용하는 경우 브라우저를 다시 시작하고 문제를 재현합니다.
  2. Chrome 브라우저 탭을 열고 chrome://webrtc-logs를 입력합니다.
  3. 날짜, 시간, 보고서 ID를 기록합니다.
  4. 로그 파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고그런 다음다른 이름으로 링크 저장을 클릭합니다. 
  5. 파일을 저장할 위치로 이동한 다음 저장을 클릭합니다.
    로그 파일은 5일 동안 보관되고 그 이후에는 삭제됩니다.
  6. Google Meet 문제 신고하기로 이동하여 단계에 따라 Google 지원팀에 로그를 전송합니다.

Google에 자동으로 로그 전송하기

  1. 영상 통화를 시작하고그런 다음설정 을 클릭합니다.
  2. 행아웃 개선을 위한 추가 진단 보고 체크박스를 선택하세요. 
  3. 완료를 클릭합니다.

관련 주제

도움이 되었나요?
어떻게 하면 개선할 수 있을까요?

도움이 더 필요하신가요?

로그인하여 추가 지원 옵션으로 문제를 빠르게 해결하세요.

true
지금 14일 무료 평가판 사용

업무용 이메일, 온라인 저장용량, 공유 캘린더, 화상 회의 등 다양한 기능을 제공합니다. 지금 무료로 G Suite 평가판을 사용해 보세요.

검색
검색어 지우기
검색 닫기
Google 앱
기본 메뉴
도움말 센터 검색
true
73010
false
false