Уведомление

На смену Duet AI приходит Gemini для Google Workspace. Подробнее…

Устранение неполадок при переносе данных из Exchange

Google Workspace Migration for Microsoft Exchange

Иногда при использовании Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) возникают ошибки доступа к почтовым ящикам пользователей. Ниже приведены сведения, которые помогут определить причину неполадки.

Анализатор журналов

Этот инструмент выявляет большинство неполадок практически сразу.

Подготовка

  • Убедитесь, что для Windows и Outlook установлены последние обновления.
  • Войдите в Windows с аккаунтом администратора, который будет использоваться для переноса. Это позволит избежать появления всплывающих окон.
  • Если вы работаете в Windows или Outlook на русском (или ином отличном от английского) языке, запустите GWMME на другом компьютере с их английскими версиями.
  • Убедитесь, что у вас установлен 32-разрядная, а не 64-разрядная версия Outlook.

Шаг 1. Проверьте настройки

Профиль Outlook

  1. Создайте профиль Outlook для администратора. При переносе укажите этот профиль в поле Specify a profile to use for migration (Укажите профиль для переноса) в GWMME.
  2. Дополнительные действия:
    • Если при настройке профиля Outlook для администратора появятся диалоговые окна автоматического обнаружения, установите флажок Всегда разрешать, прежде чем принимать условия.
    • Если при настройке профиля или открытии Outlook появится диалоговое окно для ввода имени пользователя и пароля, установите флажок, чтобы сохранить эти сведения.
  3. Убедитесь, что у администратора есть доступ к почтовым ящикам пользователей:
    1. Откройте созданный профиль администратора Outlook и почтовый ящик другого пользователя.
    2. Откройте папку "Входящие" в почтовом ящике пользователя и убедитесь, что вы можете прочитать письма.

Инструкции по добавлению почтового ящика другого пользователя в профиль приведены в документации Microsoft.

Глобальный список адресов

  • В профиле Outlook администратора откройте глобальный список адресов (GAL). Убедитесь, что он загружается надлежащим образом.
  • Проверьте, есть ли у аккаунта администратора почтовый ящик. Обратите внимание, что он должен быть виден в глобальном списке адресов.
  • Убедитесь, что в профиле администратора отключен режим кеширования Exchange.

    Сведения о том, как отключить этот режим, приведены в документации Microsoft.

CSV-файл

  1. Убедитесь, что у пользователей, указанных в CSV-файле, не включен статус "Нет на рабочем месте".
  2. При создании CSV-файла в поле имен пользователей Exchange вводите имена пользователей без доменного имени (то есть имя_пользователя, а не домен/имя_пользователя).

    Подробнее о том, как создать контрольный CSV-файл для аккаунтов пользователей

  3. Перезапустите перенос данных. Если проблема не решена, перейдите к шагу 2.

Шаг 2. Устранение ошибок после переноса

На шаге 1 настройки GWMME в поле Hostname/IP Address (Имя хоста/IP-адрес) укажите имя хоста сервера Exchange и попробуйте запустить перенос. Если это не помогает, попробуйте указать IP-адрес сервера Exchange.

В редких случаях для решения проблемы необходимо предоставить администратору разрешения на отправку и получение почты. Попробуйте изменить эту настройку в Microsoft Exchange. Инструкции ищите в документации Microsoft.

Обратитесь в службу поддержки

Если вы выполнили все рекомендации, но проблема по-прежнему не решена, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.

Заранее подготовьте:

  • ZIP-архив с файлами папки C:\Users\имя_пользователя\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration.
  • Один или несколько CSV-файлов, которые вы использовали при переносе.

Статьи по теме


Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.

Эта информация оказалась полезной?

Как можно улучшить эту статью?
Поиск
Очистить поле поиска
Закрыть поиск
Приложения Google
Главное меню
8728029461182735258
true
Поиск по Справочному центру
true
true
true
true
true
73010
false
false