Иногда при использовании Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME) возникают ошибки доступа к почтовым ящикам пользователей. Ниже приведены сведения, которые помогут определить причину неполадки.
Анализатор журналов
Этот инструмент выявляет большинство неполадок практически сразу.
- Загрузите журналы трассировки (в виде несжатых файлов или ZIP-архива) в Анализатор журналов, входящий в Набор инструментов администратора Google.
- Чтобы выполнить расширенный анализ журналов, загрузите несжатые файлы в Анализатор журналов 2.
Подготовка
- Убедитесь, что для Windows и Outlook установлены последние обновления.
- Войдите в Windows с аккаунтом администратора, который будет использоваться для переноса. Это позволит избежать появления всплывающих окон.
- Если вы работаете в Windows или Outlook на русском (или ином отличном от английского) языке, запустите GWMME на другом компьютере с их английскими версиями.
- Убедитесь, что у вас установлен 32-разрядная, а не 64-разрядная версия Outlook.
Шаг 1. Проверьте настройки
Профиль Outlook
- Создайте профиль Outlook для администратора. При переносе укажите этот профиль в поле Specify a profile to use for migration (Укажите профиль для переноса) в GWMME.
- Дополнительные действия:
- Если при настройке профиля Outlook для администратора появятся диалоговые окна автоматического обнаружения, установите флажок Всегда разрешать, прежде чем принимать условия.
- Если при настройке профиля или открытии Outlook появится диалоговое окно для ввода имени пользователя и пароля, установите флажок, чтобы сохранить эти сведения.
- Убедитесь, что у администратора есть доступ к почтовым ящикам пользователей:
- Откройте созданный профиль администратора Outlook и почтовый ящик другого пользователя.
- Откройте папку "Входящие" в почтовом ящике пользователя и убедитесь, что вы можете прочитать письма.
Инструкции по добавлению почтового ящика другого пользователя в профиль приведены в документации Microsoft.
Глобальный список адресов
- В профиле Outlook администратора откройте глобальный список адресов (GAL). Убедитесь, что он загружается надлежащим образом.
- Проверьте, есть ли у аккаунта администратора почтовый ящик. Обратите внимание, что он должен быть виден в глобальном списке адресов.
- Убедитесь, что в профиле администратора отключен режим кеширования Exchange.
Сведения о том, как отключить этот режим, приведены в документации Microsoft.
CSV-файл
- Убедитесь, что у пользователей, указанных в CSV-файле, не включен статус "Нет на рабочем месте".
- При создании CSV-файла в поле имен пользователей Exchange вводите имена пользователей без доменного имени (то есть имя_пользователя, а не домен/имя_пользователя).
Подробнее о том, как создать контрольный CSV-файл для аккаунтов пользователей…
- Перезапустите перенос данных. Если проблема не решена, перейдите к шагу 2.
Шаг 2. Устранение ошибок после переноса
На шаге 1 настройки GWMME в поле Hostname/IP Address (Имя хоста/IP-адрес) укажите имя хоста сервера Exchange и попробуйте запустить перенос. Если это не помогает, попробуйте указать IP-адрес сервера Exchange.
В редких случаях для решения проблемы необходимо предоставить администратору разрешения на отправку и получение почты. Попробуйте изменить эту настройку в Microsoft Exchange. Инструкции ищите в документации Microsoft.
Обратитесь в службу поддержки
Если вы выполнили все рекомендации, но проблема по-прежнему не решена, обратитесь в службу поддержки Google Workspace.
Заранее подготовьте:
- ZIP-архив с файлами папки C:\Users\имя_пользователя\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration.
- Один или несколько CSV-файлов, которые вы использовали при переносе.
Статьи по теме
Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.