Lorsque vous utilisez Google Workspace Migration for Microsoft Exchange (GWMME), vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder aux boîtes aux lettres Exchange des utilisateurs. Suivez les conseils de dépannage ci-dessous pour identifier l'origine d'un échec de migration Exchange.
Essayer l'outil d'analyse de journaux
Cet outil permet d'identifier la plupart des problèmes en quelques instants.
- Envoyez vos journaux de suivi (au format non compressé ou ZIP) à l'outil d'analyse de journaux de Google Admin Toolbox.
- Pour une analyse avancée des journaux, envoyez les fichiers non compressés à l'outil d'analyse de journaux 2.
Avant de commencer
- Assurez-vous que les dernières mises à jour de Microsoft Windows et d'Outlook sont installées.
- Pour effectuer la migration, connectez-vous à Windows avec le compte administrateur. Vous éviterez ainsi l'affichage de fenêtres pop-up.
- Si Windows ou Outlook ne sont pas en anglais, exécutez GWMME sur un ordinateur doté de versions anglaises de Windows et d'Outlook.
- Veillez à utiliser la version 32 bits d'Outlook, et non 64 bits.
Étape 1 : Vérifiez vos paramètres
Profil Outlook
- Créez un profil Outlook pour l'administrateur, dont vous vous servirez pour la migration. Sélectionnez ce profil lorsque vous saisissez une valeur dans le champ Specify a profile to use for migration (Spécifiez un profil à utiliser pour la migration) dans GWMME.
- Si vous obtenez :
- des cases de recherche automatique lorsque vous configurez le profil Outlook pour l'administrateur, cochez la case Always allow (Toujours autoriser) avant d'accepter les conditions ;
- une fenêtre vous invitant à choisir un nom d'utilisateur et un mot de passe lors de la configuration du profil ou de l'ouverture d'Outlook, cochez l'option permettant d'enregistrer le nom d'utilisateur et le mot de passe.
- Vérifiez que l'administrateur peut accéder aux boîtes aux lettres des utilisateurs :
- Ouvrez le profil administrateur d'Outlook que vous avez créé, puis ouvrez la boîte aux lettres d'un autre utilisateur.
- Accédez à la boîte de réception de l'utilisateur et vérifiez que vous pouvez lire les messages qui s'y trouvent.
Pour savoir comment ajouter la boîte aux lettres d'une autre personne à votre profil, consultez la documentation Microsoft.
Liste d'adresses générale
- Dans le profil Outlook de l'administrateur, ouvrez la liste d'adresses générale. Vérifiez qu'elle se charge correctement.
- Assurez-vous que le compte administrateur est un utilisateur de boîte aux lettres et qu'il figure bien dans la liste d'adresses globale.
- Vérifiez que la configuration du profil administrateur n'est pas définie de sorte à utiliser le mode Exchange mis en cache.
Consultez la documentation de Microsoft pour savoir comment désactiver le mode Exchange mis en cache.
Fichier CSV
- Assurez-vous que les utilisateurs indiqués dans votre fichier CSV n'ont pas activé l'état "Out of Office" (Absent du bureau).
- Dans le champ "Exchange username" (Nom d'utilisateur Exchange) du fichier CSV, saisissez uniquement les noms d'utilisateurs, sans le nom de domaine (par exemple nomdutilisateur, et non domaine/nomdutilisateur).
Pour en savoir plus, consultez Créer des fichiers CSV pour votre migration.
- Relancez la migration. Si le problème persiste, passez à l'étape 2.
Étape 2 : Résolvez les erreurs suite à une migration
À l'étape 1 de GWMME, utilisez le nom d'hôte du serveur Exchange dans le champ Hostname/IP Address (Nom d'hôte/Adresse IP), puis relancez la migration. Si cela ne fonctionne pas, essayez d'utiliser l'adresse IP du serveur Exchange.
Dans de rares cas, vous pouvez résoudre les problèmes en accordant à l'administrateur des autorisations d'envoi et de réception. Essayez de modifier ce paramètre dans Microsoft Exchange. Pour en savoir plus, consultez la documentation Microsoft.
Contacter l'assistance
Si cette procédure de dépannage ne résout pas votre problème, contactez l'Google Workspaceassistance.
Préparez :
- un fichier ZIP contenant les fichiers trouvés dans C:\Users\username\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ExchangeMigration ;
- le ou les fichiers CSV utilisé(s) pour la migration.
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