解除 Gmail 帳戶的停權狀態

本文資訊適用對象為負責為公司、學校或其他團體管理電子郵件帳戶的人員。如要解除 gmail.com 帳戶的停權狀態，請參閱已停用的帳戶一文。

如果 Google 以違反郵件政策為由將使用者的 Gmail 帳戶停權，您也許可以在 Google 管理控制台中讓他們的電子郵件服務恢復運作。

雖然使用者的帳戶被停權後就無法用來收發郵件，但他們還是可以繼續使用雲端硬碟、日曆和其他 Google 服務。

為何無法還原 Gmail 帳戶？

下列情況可能導致您無法還原 Gmail 帳戶：

• 該使用者帳戶在一年內已遭停權 5 次。
• 在極端情況下，Google 會請您等 24 小時之後再還原帳戶。
• 使用者帳戶遭到濫用，因此 Google 將帳戶自動停權。
• 您使用的是舊版 G Suite (免費版)。

解除 Gmail 帳戶的停權狀態

您可以按照以下步驟還原遭 Google 停權的 Gmail 帳戶。如要為由管理員停權的帳戶解除停權狀態，請參閱解除使用者帳戶的停權狀態。

Restore a suspended Gmail account

1. 登入 Google 管理控制台。

   請使用「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

2. 在管理控制台中，依序點選「選單」圖示  「目錄」「使用者」。
3. 在「使用者」清單中找出使用者。詳情請參閱尋找使用者帳戶。
4. 按一下使用者的名稱，開啟該使用者的帳戶頁面。

   畫面左上角會顯示一則訊息，說明使用者的 Gmail 帳戶遭到停權的原因。

5. (選用) 參閱 Gmail 頻寬限制，瞭解使用者應如何避免日後再次超過頻寬限制。

6. 按一下右上方的 [重新啟用]。
   注意：您也可以在「使用者」清單中找到特定使用者所在的資料欄，然後依序點選 [更多] [重新啟用]。

   如果無法使用 [重新啟用] 選項，則必須等系統自動重設限制；您最多可能需要等待 24 小時。在此期間，使用者仍然可以使用其他 Google 服務。

7. 按一下 [重新啟用] 加以確認。

   系統會在 15 分鐘內啟用使用者的 Gmail 帳戶，隨後使用者即可登入帳戶並存取電子郵件。

Gmail 帳戶還原限制

每個 Gmail 帳戶在一年內最多可解除停權狀態 5 次。如果帳戶遭到停權的次數超過這個上限，即使是 Google 支援小組也無法重設。系統必須經過 24 小時才會自動重新啟用帳戶。

為了避免使用者的帳戶遭到停權，請向使用者告知 Google 郵件政策。