Восстановление доступа к заблокированному аккаунту Gmail

Эта статья предназначена для администраторов, которые управляют аккаунтами электронной почты в компаниях, учебных заведениях и других организациях. Если заблокирован ваш личный аккаунт gmail.com, воспользуйтесь этими инструкциями.

Если аккаунт Gmail заблокирован из-за того, что пользователь нарушил правила работы с электронной почтой, восстановить доступ к ней можно в консоли администратора Google.

Пользователь не сможет отправлять и получать письма, пока его аккаунт заблокирован, однако ему будут по-прежнему доступны Диск, Календарь и другие сервисы Google.

Когда нельзя восстановить аккаунт Gmail

  • Аккаунт пользователя был заблокирован пять раз в течение текущего календарного года.
  • Аккаунт будет восстановлен автоматически через 24 часа. Иногда это время требуется, чтоб обеспечить работоспособность системы Google.
  • Аккаунт пользователя автоматически заблокирован Google по причине нарушения правил.
  • Используется устаревшая бесплатная версия Google Apps.

Восстановление доступа к заблокированному аккаунту Gmail

Ниже описано, как восстановить аккаунт Gmail, если он заблокирован Google. Чтобы восстановить аккаунт, заблокированный администратором G Suite, следуйте этим инструкциям.​

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Пользователи.
  3. Найдите пользователя в списке. Подробнее о том, как найти аккаунт пользователя
  4. Нажмите на имя, чтобы открыть страницу пользователя.

    В левом верхнем углу вы увидите сообщение с указанием причины блокировки аккаунта Gmail пользователя. 

  5. Ознакомьтесь с рекомендациями, которые помогут не превышать ограничения пропускной способности Gmail в будущем.

  6. В правом верхнем углу нажмите Восстановить аккаунт Gmail. Если команда восстановления недоступна, подождите 24 часа, после чего блокировка будет снята автоматически. В течение этого времени пользователь по-прежнему может работать с остальными сервисами Google.
  7. Нажмите Сбросить, чтобы подтвердить действие.

    Доступ к аккаунту Gmail восстановится в течение 15 минут, после чего пользователь сможет войти в него и продолжить работу с почтой.

Ограничение в пять блокировок за год

Один и тот же аккаунт Gmail можно восстановить не более пяти раз в течение календарного года. Если это ограничение превышено, даже служба поддержки Google не сможет разблокировать аккаунт. Автоматическое восстановление аккаунта занимает 24 часа.

Чтобы помочь пользователям избежать блокировки аккаунта, ознакомьте их с правилами работы с электронной почтой Google.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?