Memulihkan akun Gmail yang ditangguhkan

Halaman ini ditujukan bagi pengguna yang mengelola akun email perusahaan, sekolah, atau grup lainnya. Untuk memulihkan akun gmail.com, baca tentang akun yang dinonaktifkan.

Jika Google menangguhkan akun Gmail pengguna karena melanggar kebijakan email Google, Anda mungkin dapat memulihkan layanan emailnya. Untuk melakukannya, Anda harus login ke konsol Google Admin sebagai administrator G Suite.

Pengguna tidak dapat mengirim atau menerima email saat akun mereka ditangguhkan. Namun, pengguna tetap dapat menggunakan Drive, Kalender, dan layanan Google lainnya.

Anda tidak dapat memulihkan akun Gmail jika...

  • Akun pengguna yang sama telah ditangguhkan sebanyak 5 kali dalam 1 tahun yang sama.
  • Google mengharuskan untuk menunggu selama 24 jam sebelum memulihkan akun tersebut secara otomatis. Dalam kasus yang ekstrem, hal ini diperlukan agar sistem Google tetap berjalan dengan baik.
  • Akun pengguna ditangguhkan secara otomatis oleh Google karena penyalahgunaan.
  • Anda menggunakan edisi gratis Google Apps yang lama.

Memulihkan akun Gmail yang ditangguhkan

Berikut cara memulihkan akun Gmail yang ditangguhkan oleh Google. Untuk memulihkan akun yang ditangguhkan oleh administrator G Suite, lihat Memulihkan akun yang ditangguhkan.​

  1. Login ke Konsol Google Admin.

    Login menggunakan akun administrator (bukan yang diakhiri dengan @gmail.com).

  2. Dari Halaman beranda konsol Admin, buka Pengguna.
  3. Di daftar Pengguna, temukan pengguna. Jika perlu bantuan, lihat Menemukan akun pengguna.
  4. Klik nama pengguna untuk membuka halaman akunnya.

    Di bagian kiri atas, terdapat pesan yang menunjukkan alasan akun Gmail pengguna ditangguhkan. 

  5. (Opsional) Untuk mengetahui cara agar pengguna tidak melampaui batas bandwidth di masa mendatang, lihat Batas bandwidth untuk akun.

  6. Di kanan atas, klik Pulihkan Gmail. (Jika opsi pemulihan tidak tersedia, Anda harus menunggu hingga 24 jam sebelum batasnya disetel ulang secara otomatis. Selama itu, pengguna masih dapat menggunakan layanan Google lainnya.)
  7. Klik Setel ulang untuk mengonfirmasi.

    Akun Gmail pengguna akan diaktifkan dalam 15 menit, setelah itu mereka dapat login dan mengakses email mereka.

Batas pemulihan akun 5 kali per tahun

Anda hanya dapat memulihkan akun Gmail yang sama sebanyak 5 kali per 1 tahun. Jika pernah ditangguhkan lebih dari itu, akun tidak akan dapat disetel ulang oleh siapa pun, termasuk Dukungan Google. Anda harus menunggu 24 jam dan akun akan diaktifkan kembali secara otomatis.

Untuk membantu agar akun pengguna tidak ditangguhkan, informasikan tentang kebijakan email Google.

Apakah ini membantu?
Bagaimana cara meningkatkannya?