Comunicación
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Consulta la sección Solucionar problemas del Centro de Ayuda de Google Calendar.
Descripción: Google Calendar puede tardar hasta 48 horas en propagar los cambios relacionados con los permisos de eventos en los grupos anidados a niveles profundos.
No se puede cambiar el propietario de un evento
Consulta también la sección de ayuda del directorio.
Descripción: La interfaz de usuario antigua de Contactos ya no está integrada en Gmail, pero está disponible en contacts.google.com. Por tanto, los delegados de Gmail ya no pueden acceder a la versión delegada de Administrador de contactos. Para configurar la delegación en Contactos, consulta el artículo Permitir que un usuario acceda a los contactos de otra cuenta.
- La delegación podrá seguir utilizándose.
- La interfaz de Contactos admite la delegación de contactos cuando se accede directamente a ella.
Descripción: hemos detectado que, en la versión antigua de la delegación de Gmail, algunos usuarios dependían de la capacidad que tuvieran los delegados para gestionar grupos de Contactos. Esta función ha cambiado en la nueva versión. Los delegados aún pueden consultar, crear y enviar correos electrónicos a contactos concretos y a grupos de contactos cuando están en la versión delegada de Gmail, pero no pueden modificar ni eliminar grupos de contactos.
Igual que antes, se puede acceder a contactos y grupos de contactos desde el selector de contactos haciendo clic en el enlace "Para" de la ventana de redacción de Gmail. Los usuarios que antes empleaban la delegación de Gmail para gestionar otros aspectos de los contactos deberían configurar la delegación directamente desde Contactos.
Descripción: Hemos detectado que un pequeño número de usuarios han visto una de estas alertas inesperadas sobre su foto de perfil:
- Un mensaje en el que se indica que elijan una única imagen de perfil en https://myaccount.google.com/personal-info
- Una advertencia en Gmail en la Web en la que se indica que es posible que la imagen del correo no se muestre en todos los productos de Google
Los administradores de Google Workspace no pueden recuperar las imágenes de perfil de los usuarios afectados mediante la API Directory del SDK de administrador de Google Workspace.
Consulta la sección Solucionar una incidencia del Centro de Ayuda de Gmail.
Fecha en la que se ha notificado: 22/08/2018
Descripción: No se pueden previsualizar vídeos en Gmail.
Solución: Los usuarios tienen que descargar los vídeos adjuntos y reproducirlos una vez descargados.
Fecha en la que se ha notificado: 11/09/2018
Descripción: en algunos casos, el acceso delegado de Contactos se permitía implícitamente si los usuarios creaban delegados con la interfaz antigua de Gmail. Sin embargo, en la nueva interfaz de Gmail, los usuarios deben hacer explícitamente la delegación de contactos. Este cambio en el comportamiento del producto se ha implementado por motivos de seguridad.
Consulta el Centro de Ayuda de Grupos de Google.
Solución
- Activa el sonido del dispositivo.
- Ve a la configuración del sistema del dispositivo.
- Comprueba que el micrófono está activado.
- Abre Meet, ve a la parte inferior de la pantalla y haz clic en Activar el sonido
.
Nota: Otros usuarios pueden silenciarte, pero no pueden activar tu sonido. -
En los ordenadores con Mojave 10.14 o versiones posteriores, configura los ajustes de privacidad para permitir que los navegadores Chrome y Firefox accedan al micrófono del ordenador.
-
Ve a Preferencias del Sistema
Seguridad y privacidad.
- Selecciona Privacidad
- Marca la casilla situada junto a Google Chrome o Firefox.
-
- En una pestaña del navegador Chrome, introduce chrome://restart para reiniciar Chrome y restablecer todas las aplicaciones y las extensiones de Chrome.
- Reinicia el ordenador.
Más información sobre cómo activar el sonido del ordenador mediante otras opciones
Solución
Solución
Para permitir que los usuarios graben reuniones, los administradores deben activar los siguientes servicios y funciones:
Meet no responde cuando se utiliza la infraestructura de escritorio virtual de Citrix
Solución
Temas relacionados
Control
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Para obtener información general sobre las funciones de la consola de administración, consulta el artículo Utilizar la consola de administración.
SOLO PARA USO INTERNO: el número de error de este problema es el b/265618022.
Información externa
Descripción: En la consola de administración se produce un problema cuando actualizas varios usuarios con un archivo CSV. Esto se debe a un problema conocido de gestión de licencias. Esto ocurre cuando usas la columna Licencias nuevas [SUBIR SOLO] e incluyes a más de 5 usuarios en el archivo CSV. La subida falla y el sistema no actualiza las asignaciones de licencias de los usuarios.
Soluciones:
- Prueba a usar la asignación automática de licencias. Consulta Acerca de la asignación automática de licencias en unidades organizativas.
- Actualizar o crear usuarios individualmente mediante la interfaz de usuario de la Consola del administrador.
- Actualizar o crear usuarios con las API Enterprise License Manager. Ve a Método: licenseAssignments.update .
- Actualizar o crear usuarios con la herramienta de línea de comandos de GAM. consulta Actualizar una licencia de usuario.
Si no estás familiarizado con GAM y quieres saber cómo configurarlo, consulta el artículo Utilizar una herramienta de terceros para aprovisionar rápidamente contenido en bloque.
Con la herramienta de exportación, puedes exportar datos de los servicios principales de Google Workspace. Sin embargo, es posible que las exportaciones no incluyan todo lo que esperas. En ese caso, algunos datos se deben exportar con otros métodos, según corresponda.
Por el momento, la única limitación conocida es la siguiente:
- En una exportación de datos filtrada, solo se exportan los datos de servicio que sean propiedad de los usuarios. Consulta más información sobre qué datos no se exportan en una exportación de datos filtrada.
Si necesitas ayuda o quieres que te aclaren alguna duda, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Google Cloud.
INTERNAL ONLY: The bug number for this issue is b/258839366. Check out the Metabug info here!
External info
Descripción: Cuando invitas a usuarios no gestionados a tu organización de Google Workspace, el sistema envía un correo electrónico para solicitar la transferencia de la cuenta de Google. Cuando los usuarios hagan clic en Transferir cuenta en ese correo, se les redirigirá a una página donde se menciona Google Workspace Essentials, independientemente de la suscripción de su cuenta de Google Workspace. Los usuarios podrán seguir los pasos que se indican en la página para convertir correctamente sus cuentas personales en cuentas de Google Workspace.
Descripción: si se selecciona una región de datos (con una opción distinta a "Sin preferencia"), es posible que la alerta "Suplantación de identidad (phishing) denunciada por el usuario" no se active en el Centro de alertas.
Solución: usa estos métodos alternativos para detectar eventos de phishing denunciados por los usuarios:
- Busca en el registro Mensajes de Gmail con el filtro "El evento es: El usuario lo ha clasificado como spam Y La clasificación de spam es: Suplantación de identidad (phishing)".
- Configura una regla de actividad personalizada.
Descripción: Al buscar coincidencias de contenido avanzadas, las reglas de cumplimiento del contenido que incluyen expresiones regulares a veces no detectan coincidencias en los archivos .xls. Este problema también puede afectar a otros tipos de archivos, como .csv.
Fecha en la que se ha notificado: 31/07/2020
Descripción: La consola de administración impide que se elimine una cuenta de Google Workspace cuando aún se está haciendo uso activo de recursos de Cloud (proyectos, carpetas, etc.) asociados a dicha cuenta.
Nota: Antes de eliminar proyectos, ponte en contacto con sus propietarios, ya que podrían estar ejecutando aplicaciones de un usuario o de un cliente externo. Eliminar proyectos puede provocar fallos de producción de la aplicación del cliente en el proyecto de Google Cloud en el que se ejecuta la aplicación.
Solución: Antes de eliminar una cuenta de Google Workspace, el superadministrador debe eliminar todos los proyectos y las carpetas de Google Cloud que tenga asociados. Si quieres ver los recursos asociados a tu organización de Cloud, consulta Google Cloud. El superadministrador necesitará los roles Administrador de la organización, Administrador de carpetas y Eliminador de proyectos para poder modificar los recursos de proyectos y carpetas.
Si tu organización de Cloud tiene proyectos de Apps Script, también tienes que eliminarlos junto con los demás proyectos de Cloud para poder eliminar la cuenta de Google Workspace. Para más información, consulta cómo obtener una lista de proyectos de Apps Script de Google Cloud.
Si has definido políticas del Administrador de contextos de acceso en tu organización de Cloud, también tienes que eliminarlas para poder eliminar la cuenta de Google Workspace.
Si quieres interactuar de forma programática con los recursos de tu organización, consulta esta secuencia de comandos, que se encuentra en el repositorio de código abierto de GitHub.
Fecha en la que se ha notificado: 03/09/2018
Descripción: Es posible que aparezca una ventana en blanco al intentar gestionar una unidad compartida.
Para gestionar usuarios de unidades compartidas, abre la consola de administración y ve a Aplicaciones > G Suite > Drive y Documentos > Gestionar las unidades de equipo. Esta opción solo está disponible en algunas ediciones.
Solución: Comprueba que el administrador tiene una licencia de G Suite que incluya unidades compartidas y que tenga habilitado el servicio Drive y Documentos.
Descripción: Es posible que a tus usuarios les aparezca el icono de Google Vault en el menú de aplicaciones aunque Vault no esté incluido en tu edición de Google Workspace. En estos casos, no se te cobra Vault. Además, a los usuarios que hagan clic en el icono se les mostrará una página en la que se les explica que no tienen acceso al servicio.
Descripción: Cuando varios administradores trabajan al mismo tiempo en la misma página de configuración o cuando el mismo administrador está actualizando un ajuste en varias pestañas, los cambios realizados en los ajustes pueden sobrescribirse entre sí sin que se notifique al administrador.
Para los ajustes de lista (como Aplicaciones
Consulta el tema Problemas de facturación y de pagos.
El problema puede darse con Google Cloud Directory Sync (GCDS) en dos situaciones.
Situación 1
Cambias el nombre de la dirección de correo de un grupo en Microsoft Active Directory (AD) después de que el grupo se haya sincronizado con Google Workspace. Tras una sincronización, GCDS elimina el grupo actual y crea otro con la nueva dirección de correo electrónico.
Solución alternativa 1: No cambies la dirección de correo del grupo en AD.
Solución alternativa 2: Cambia manualmente la dirección de correo del grupo en AD y en Google Workspace para que ambas coincidan.
Situación 2
El problema se produce cuando:
- La dirección de correo electrónico de tu grupo contiene caracteres especiales (como !#$%&'*+/=?^_`).
- El grupo se sincronizó con Google Workspace usando una versión de GCDS anterior a la 5.0.20.
- Actualizas GCDS a la versión 5.0.20 o a una posterior.
- Tras una sincronización, GCDS intenta eliminar el grupo y volver a crearlo utilizando los caracteres especiales.
Solución alternativa 1: Quita los caracteres especiales de la dirección de correo del grupo de anuncios.
Solución alternativa 2: Añade los caracteres especiales a la dirección de correo de Grupos de Google.
Descripción: El problema se produce con la versión 5.0.22 de Google Cloud Directory Sync (GCDS) cuando completas los pasos siguientes:
- En el gestor de configuración, haz clic en Configuración del dominio de Google
- En Consulta de búsqueda de usuarios, introduce una consulta y guarda el archivo de configuración.
- Elimina la misma consulta y guarda el archivo de configuración.
- Compara el archivo de configuración del paso 2 con el archivo del paso 3.
El archivo de configuración es el mismo. La consulta eliminada no se ha guardado en el archivo.
Solución alternativa: Abre el archivo de configuración y elimina manualmente el ajuste <usersSearchQuery>.
Descripción: si las migraciones de usuarios fallan al utilizar el servicio de migración de datos y se muestra un error 25002, se debe a tu edición de Google Workspace for Education Fundamentals.
Solución: en la cuenta de destino, coloca los usuarios en una unidad organizativa y especifica la etiqueta de edad de la unidad organizativa Todos los usuarios tienen 18 años o más. A continuación, vuelve a intentar la migración. Consulta más información en el artículo Controlar por edad el acceso a los servicios de Google.
Descripción: El problema se produce con Google Cloud Directory Sync (GCDS). Si cambias la dirección de correo principal de un usuario en el servidor LDAP, el cambio de nombre no se tiene en cuenta cuando GCDS sincroniza la licencia del usuario. GCDS intenta añadir la licencia al usuario cuyo nombre se ha cambiado y se muestra un error 412.
Consulta los problemas conocidos de la gestión de dispositivos.
Consulta también Utilizar Google Workspace en dispositivos móviles.
Incoherencias en los informes sobre llaves de seguridad
SOLO PARA USO INTERNO: el número de error de este problema es "b/296987099".
Información externa
Descripción: El número de llaves de seguridad que ha registrado un usuario se muestra en dos secciones diferentes de la consola de administración. Sin embargo, no son coherentes entre sí.
En la sección Seguridad de la página de seguridad del usuario se muestra el número correcto de llaves de seguridad que ha registrado; es decir, el número de llaves de seguridad registradas para un usuario.
Si un usuario utiliza la llave de seguridad integrada de su teléfono, se añadirá por error un valor de uno al número de llaves de seguridad registradas por ese usuario en la columna Llaves de seguridad registradas de la sección InformesInformes de usuario
Seguridad. Solo puedes tener una llave de seguridad integrada en tu cuenta.
Los usuarios ya no podrán añadir su teléfono como llave de seguridad a su cuenta de Google, pero los dispositivos que ya estén configurados seguirán funcionando.
Estado de la verificación en dos pasos con registro parcial
SOLO PARA USO INTERNO: el número de error de este problema es "b/284288391".
Información externa
Descripción: cuando se implementa obligatoriamente la verificación en dos pasos, los usuarios que no hayan completado el proceso de registro en la verificación, pero que hayan añadido información de autenticación de dos factores a su cuenta (como una llave de seguridad o un número de teléfono), podrán iniciar sesión con esta información.
En la consola de administración, el estado de los usuarios que están parcialmente registrados aparece como No registrado, aunque deben superar un reto 2FA cada vez que inicien sesión. Para consultarlo en la consola de administración, ve a Informes Informes de usuario
Seguridad y comprueba el estado de la columna Inscripción en la verificación en dos pasos.
Flujo de usuarios que muestra el problema
Usuarios que ya están usando su cuenta en un teléfono
- El usuario debe registrarse en la verificación en dos pasos.
- En Notificación de Google, tiene que hacer clic en Escoger otra opción y seleccionar Mensaje de texto o llamada de voz.
- Después, debe introducir un número de teléfono para recibir un código de verificación.
- Cuando el usuario introduzca el código, aparecerá una pantalla de confirmación en la que se le preguntará si quiere activar la verificación en dos pasos.
- Si el usuario no hace clic en Activar, seguirá estando parcialmente registrado.
Configuración de la verificación en dos pasos para un usuario parcialmente registrado
Preguntar después de iniciar sesión
Esto es lo que ocurrirá con este usuario a partir de ese momento:
-
Hasta que finalice el periodo de implementación obligatoria, el usuario seguirá recibiendo un mensaje para registrarse en la verificación en dos pasos (consulta la siguiente captura de pantalla).
-
Una vez que finalice este periodo, se pedirá al usuario que realice la verificación en dos pasos desde el número verificado. Después de iniciar sesión correctamente, se seguirá solicitando al usuario que se registre. Esto puede resultar confuso, pero es posible que a algunos usuarios se les pida que completen el proceso de registro.
-
Si el usuario selecciona Recordar este ordenador durante el registro, las solicitudes de registro no aparecerán hasta que finalice el periodo de implementación obligatoria.
Colaboración
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Consulta también el Centro de Ayuda de Google Drive.
Problemas conocidos de Drive para ordenadores (antes, File Stream de Drive)Consulta información específica sobre los problemas conocidos de Drive para ordenadores.
Descripción: El sistema operativo OS X identifica los grupos de archivos de un directorio como paquetes, aunque estos aparecen como un único archivo cuando se ven en Finder o en otras herramientas de OS X. Otros sistemas operativos, como Windows y Linux, no admiten este tipo de directorio de paquetes y, por el momento, Drive tampoco.
Solución: aunque los archivos se mostrarán como carpetas en Drive, una vez que se abran, se verán correctamente.
Consulta el Centro de Ayuda de Documentos.
Consulta el Centro de Ayuda de Formularios.
Consulta el Centro de Ayuda de Google Keep.
Consulta también el Centro de Ayuda de Hojas de cálculo.
La hoja de cálculo de Google es demasiado grande para editarseDescripción: En muy contadas ocasiones, una hoja de cálculo de Google puede llegar a ser tan grande que no se puede editar y se cambia automáticamente al modo de solo lectura.
Solución: Si bien el documento pasa a estar de forma permanente en modo de solo lectura, por lo general es posible copiar cada una de sus pestañas. Para ello, haz clic con el botón derecho en la pestaña y ve a Copiar enNueva hoja de cálculo para crear la nueva hoja. También puedes descargar la hoja de cálculo o copiar la información que contiene y pegarla en un nuevo documento.
Descripción: En Hojas de cálculo de Google, con la función ImportRange se puede eludir la opción "No permitir descargar, imprimir ni copiar elementos a lectores ni a comentadores".
Solución: No hay ninguna solución por el momento.
Descripción: En Hojas de cálculo de Google, las hojas que se comparten mediante la función ImportRange cuentan para el máximo permitido de documentos compartidos, aunque solo se esté compartiendo información con otro documento.
Solución: No hay ninguna solución por el momento.
Descripción: En contadas ocasiones, es posible que los datos de una celda desaparezcan de la versión más reciente de una hoja.
Solución: Para recuperar los datos que faltan, consulta el historial de cambios de esa celda.
Consulta el Centro de Ayuda de Google Sites.
Descripción: Google Sites puede tardar hasta 48 horas en aplicar cambios en los permisos de acceso cuando los grupos están excesivamente anidados.
Descripción: Los usuarios de Google Workspace for Education reciben un mensaje que indica que no se puede reproducir el vídeo y los errores 150 o 151 en lugar de un vídeo de YouTube insertado.
Algunos vídeos de YouTube no se pueden reproducir en el reproductor insertado de Presentaciones de Google. Estamos trabajando para ofrecer un mensaje más detallado a los usuarios.
Error 150: este error se debe a problemas de derechos de autor, a restricciones que el creador del contenido ha aplicado al vídeo o a que el reproductor de YouTube con fines educativos no permite vídeos musicales.
Solución: Abre el vídeo directamente en YouTube.com.
Error 151: este error se produce porque el reproductor de YouTube con fines educativos aplica restricciones de filtro de contenido configuradas en la cuenta del usuario.En función de las restricciones, es posible que el usuario no pueda ver determinados vídeos.
Solución: Debes cambiar las restricciones del usuario o de la unidad organizativa. Consulta más información en el artículo Permitir que determinados usuarios tengan acceso sin restricciones a YouTube.
Educación
Consulta el Centro de Ayuda de Google Classroom.
No se pueden vincular varias cuentas de profesor del SIA en una sola dirección de correoNota: Esto no sucede en Skyward SMS 2.0.
A los profesores les aparece un error 502 al descargar las calificaciones de clases grandes
Los alumnos no pueden previsualizar archivos de Drive en dispositivos móviles si el ajuste de descarga, impresión y copia está inhabilitado
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
Qué es un problema conocido
Hacemos todo lo posible por aislar y corregir todos los problemas de los que tenemos conocimiento. Es posible que algunos no se incluyan en esta lista. Para considerar un problema como un problema conocido, nos basamos en los siguientes criterios:
- Podemos reproducir de forma sistemática un comportamiento inesperado concreto.
- Los ingenieros trabajan para dar con una solución a este comportamiento.
- El problema se observa de forma global y ha generado una gran cantidad de casos de asistencia.
Qué no es un problema conocido
- Interrupciones en los productos: la información actualizada sobre interrupciones se publica en Panel de Estado de Google Workspace.
- Propuestas: nos encantará saber qué sugerencias tienes. No lo pienses más y envíanos tus propuestas.
- Problemas de bajo impacto: también trabajamos en la resolución de problemas de bajo impacto, pero es posible que no los mencionemos aquí. Si crees que puede haber un problema que te afecta y no aparece aquí, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Qué pasa si te afecta un problema conocido
Hacemos todo lo posible por solucionar todos los problemas que conocemos. Sin embargo, no podemos comprometernos a resolverlos en un plazo concreto, sino que vamos añadiendo soluciones a medida que las descubrimos. Si tienes alguna pregunta o algún comentario, ponte en contacto con nosotros.
Google, Google Workspace, así como las marcas y los logotipos relacionados, son marcas de Google LLC. Todos los demás nombres de empresas y productos son marcas de las empresas con las que están asociadas.
