Opções de roteamento e entrega de e-mails do Google Workspace

Por ser administrador, você pode personalizar como o e-mail é roteado e armazenado para atender aos requisitos da sua organização.

Por exemplo, é possível direcionar as mensagens recebidas para um endereço desconhecido roteado para uma caixa de e-mails específica. Você também pode querer copiar automaticamente para outra pessoa as mensagens endereçadas a uma pessoa específica. Você pode fazer com que algumas pessoas recebam as mensagens no Gmail e outras recebam e-mails do servidor de e-mail local.

O Gmail também verifica compliance ou spam nas mensagens de entrada armazenadas no servidor local.

Use a configuração Roteamento para definir as opções de entrega de mensagens recebidas, enviadas e internas, personalizando essas mensagens para diferentes pessoas e equipes com unidades organizacionais. Você encontra informações detalhadas sobre as configurações neste artigo em Como configurar o roteamento no seu domínio ou organização.

Antes de começar: adicione rotas de e-mail

Antes de definir as configurações de roteamento e entrega, crie uma lista de rotas de e-mail no Google Admin Console. Siga as instruções em Adicionar rotas de e-mail para a entrega avançada do Gmail.

Rotear e-mails recebidos

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É possível rotear as mensagens recebidas com diferentes métodos de entrega. Se a organização usar apenas o Gmail, escolha a entrega direta (configuração padrão). O Gmail entrega as mensagens endereçadas aos usuários na Caixa de entrada do destinatário. As mensagens endereçadas a usuários que não estão no seu domínio são removidas. É possível configurar um endereço "pega-tudo" para essas mensagens endereçadas incorretamente.

Caso sua organização use um servidor de e-mail local para armazenar e enviar e-mails, o Gmail vai processar as mensagens recebidas primeiro. Ele filtra spam e outros problemas e depois direciona as mensagens para o servidor local.

Rotear mensagens com a entrega dividida

Use a entrega dividida para mensagens recebidas em uma caixa de e-mails do Gmail ou na caixa de entrada do sistema, dependendo do destinatário. Se alguns dos seus usuários utilizarem o Gmail e outros usarem um sistema de e-mail diferente, a entrega dividida pode ser uma boa opção. Por exemplo, talvez seja necessário armazenar as mensagens enviadas ao departamento jurídico em um servidor de e-mail local.

Como migrar para o Gmail. Também é possível usar a entrega dividida ao migrar para o Gmail de um servidor legado. Use a entrega dividida com um subconjunto de usuários para verificar se a entrega do Gmail está funcionando como esperado. Durante os testes, os registros MX do seu domínio apontam para o Gmail, e os usuários registrados do Google Workspace recebem e-mails nas caixas de entrada do Gmail. Para usuários não registrados que precisam receber mensagens do servidor de e-mail legado, configure uma regra de roteamento "pega-tudo". Saiba mais em Opções para adicionar usuários.

Configurar a entrega dividida

  1. Faça login no Google Admin Console.

    Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

  2. No Admin Console, acesse Menu ""e depois"" Appse depoisGoogle Workspacee depoisGmaile depoisRoteamento.
  3. Na guia Roteamento, role até Roteamento.
  4. Clique em Configurar ou Adicionar outra regra. A caixa Adicionar configuração é aberta.
  5.  Na caixa Adicionar configuração, siga estas etapas:
     
    Opções de configuração O que fazer
    Obrigatório: Digite um nome ou uma descrição para a nova regra. Não vai ser possível salvar a nova regra se esse campo estiver vazio.
    Mensagens de e-mail afetadas

    Confira as caixas Entrada e Recebimento interno .

    Para o tipo de mensagem acima
    1. Clique no menu "" e selecione Modificar mensagem.
    2. Clique na caixa Alterar rota.
    3. Em Alterar rota, clique no menu "" e selecione o servidor externo em que você vai entregar as mensagens afetadas.
    4. Role para baixo e clique em Mostrar opções.
    Opções
    1. Em Tipos de contas afetadas, marque a caixa Não reconhecido/pega-tudo. As caixas Usuários e Grupos precisam ser desmarcadas.
    2. (Opcional) Para aplicar essa configuração apenas aos remetentes ou destinatários especificados por você:
      • Em Filtro de envelope, marque uma ou as duas caixas.
      • Clique no menu "" e selecione uma opção para os endereços do remetente e do destinatário correspondentes.
      • Insira um endereço de e-mail, padrão ou grupo para corresponder.
      • Repita essas etapas para todos os remetentes e destinatários.
  6. Na parte inferior da caixa Adicionar configuração, clique em Salvar.
Enviar e-mails para várias caixas de entrada com entrega dupla

Configure a entrega dupla quando você precisar enviar mensagens para duas ou mais Caixas de entrada. Por exemplo, os usuários podem receber mensagens em uma caixa de entrada do Gmail e em outra, como uma caixa de entrada em um servidor de e-mail local. Veja as etapas em Configurar a entrega dupla de e-mails.

Configurar um endereço "pega-tudo" para receber mensagens endereçadas incorretamente

Um endereço "pega-tudo" recebe mensagens endereçadas incorretamente para seu domínio. Se uma mensagem for enviada para um usuário que não existe no seu domínio ou for endereçada incorretamente ao seu domínio, a mensagem é entregue para o endereço "pega-tudo". Veja as etapas detalhadas em Receber mensagens de e-mail com endereços incorretos em uma caixa de e-mails "pega-tudo".

Encaminhar ou redirecionar mensagens para outros destinatários

Use várias configurações de roteamento quando você quiser encaminhar mensagens automaticamente para outros destinatários.Depois crie políticas separadas para cada usuário.

  1. Faça login no Google Admin Console.

    Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

  2. No Admin Console, acesse Menu ""e depois"" Appse depoisGoogle Workspacee depoisGmaile depoisRoteamento.
  3. Na guia Roteamento, role até Roteamento.
  4. Clique em Configurar ou Adicionar outra regra. A caixa Adicionar configuração é aberta.
  5.   Na caixa Adicionar configuração, siga estas etapas:
     
    Opções de configuração O que fazer
    Obrigatório: Digite um nome ou uma descrição para a nova regra. Não vai ser possível salvar a nova regra se esse campo estiver vazio.
    Mensagens de e-mail afetadas

    Confira as caixas Entrada e Recebimento interno .

    Para o tipo de mensagem acima
    1. Clique no menu "" e selecione Modificar mensagem.
    2. Em Entregar também a, marque a caixa Adicionar mais destinatários.
    3. Abaixo da tabela Destinatários, clique em Adicionar.
    4. Na parte de cima da caixa de configurações, confirme que a opção Básico está selecionada.
    5. Digite o endereço de e-mail do novo destinatário e clique em Salvar. Repita essa etapa para cada novo destinatário.
    Opções

    (Opcional) Para aplicar essa configuração apenas aos remetentes ou destinatários especificados por você:

    1. Em Filtro de envelope, marque uma ou as duas caixas.
    2.  Clique no menu "" e selecione uma opção para corresponder a endereços do remetente e do destinatário.
    3. Insira um endereço de e-mail, padrão ou grupo para corresponder.
    4. Repita essas etapas para todos os remetentes e destinatários.
  6. Na parte inferior da caixa Adicionar configuração, clique em Salvar.
Configurar a entrega para caixas de e-mails que não são do Gmail
Observação: o uso do Message Center e do resumo da quarentena foi suspenso. Saiba mais sobre como gerenciar spam quando a Central de mensagens não estiver mais disponível em Gerenciar mensagens de spam.

Use a configuração Caixa de e-mails que não é do Gmail na guia Roteamento para rotear mensagens que não são spam para um servidor no local e reter spam em uma central de mensagens ou um relatório de quarentena. Essa configuração tem mais recursos do que regras de roteamento.

Seus usuários podem decidir se as mensagens não são spam e devem ser enviadas para o servidor local. Os usuários fazem login no Message Center ou analisam os relatórios que listam as mensagens de spam. Em seguida, eles decidem quais mensagens são seguras e podem ser enviadas para a caixa de e-mails que não é do Gmail. Esses usuários não têm acesso ao Gmail. Eles recebem as mensagens do servidor de e-mail local.

Roteamento de compliance

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Compliance de conteúdo e conteúdo censurável

É possível enviar algumas mensagens de uma forma específica, com base no conteúdo delas. Por exemplo, talvez você queira encaminhar mensagens com tipos específicos de conteúdo para o departamento jurídico.

Configure um novo destino principal ou adicione mais destinos. Em seguida, crie uma regra que envie mensagens para esses destinos quando o conteúdo da mensagem corresponder a padrões ou strings de texto específicos. Por exemplo, configure uma correspondência de conteúdo para a palavra confidencial. Em seguida, altere o destino principal para um servidor que armazene dados confidenciais de maneira segura.

Saiba mais sobre o roteamento de mensagens para compliance do conteúdo e conteúdo censurável.

Compliance para anexos

É possível enviar mensagens para determinados destinos com base no tipo de anexos da mensagem. 

Use a configuração Compliance para anexos na guia Compliance para configurar um novo destino principal ou adicionar mais destinos. Em seguida, crie uma regra que envie mensagens com anexos especificados para esses destinos. Por exemplo, você pode configurar um segundo destino para qualquer mensagem com anexos de imagem também ser entregue à equipe de Recursos Humanos.

Saiba como Configurar regras de compliance para anexos.

Solicitar uma conexão mais segura antes de rotear e-mails

Você pode exigir que as mensagens para ou de determinados domínios ou endereços de e-mail sejam enviadas usando TLS.

Defina a configuração de compliance com TLS para e-mails recebidos e enviados na unidade organizacional. Se um domínio que você especificar não oferecer suporte para TLS, os e-mails recebidos serão rejeitados, e os enviados não vão chegar ao destino.

Saiba como Configurar compliance com TLS.

Observação: se você configurar um servidor de gateway de saída que usa TLS, as mensagens enviadas na lista TLS definida vão para domínios não compatíveis com esse protocolo.

Rotear e-mail de saída

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Envie todos os e-mails de um servidor de gateway

Para rotear mensagens de saída, configure um servidor de gateway de saída. O servidor de gateway geralmente processa as mensagens enviadas antes da entrega.

Saiba mais em Configurar um gateway de saída.

Configure o serviço de redirecionamento SMTP para rotear e-mails pelo servidor do Gmail

Se a organização usar outro servidor, como o Microsoft ou um serviço SMTP, você vai poder configurar o serviço de redirecionamento SMTP para rotear os e-mails de saída pelo Gmail.

É possível usar a configuração desse serviço para filtrar spam e vírus nas mensagens antes que elas cheguem aos destinatários externos. Essa configuração também permite aplicar configurações de segurança de e-mail no Admin Console a mensagens enviadas. Saiba mais sobre como configurar o redirecionamento SMTP.

Resolver problemas de configuração de roteamento

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Se houver um conflito nas rotas

Você pode definir uma política de roteamento em todo o domínio para mensagens recebidas. Também é possível definir rotas de entrega com base no conteúdo ou nos anexos da mensagem. Veja qual configuração de roteamento tem precedência em Personalizar as configurações do Gmail para sua organização.

Se houver um conflito nos controles de roteamento legados, as configurações de roteamento descritas aqui modificarão as configurações legadas. Saiba mais sobre Roteamento e entrega de e-mails.

Se ocorrer uma falha no roteamento ou na entrega da mensagem

Quando uma mensagem é roteada de um servidor do Gmail ou do Google Workspace para um servidor de destinatário externo e a conexão não pode ser estabelecida, o Gmail retém a mensagem. Os motivos para uma falha na conexão incluem tempo limite, rejeição ou erro da série 400.

O Gmail tentará enviar a mensagem em intervalos de alguns minutos por até sete dias. Depois disso, a mensagem será devolvida ao remetente.

Se você adicionar um novo servidor enquanto o Gmail estiver tentando reenviar a mensagem, ela será roteada para o servidor original.

Se ocorrer um erro da série 500, a mensagem será rejeitada imediatamente. 

Saiba mais em Sobre mensagens de erro SMTP e Referência de erro SMTP

 


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