Definições de status de entrega da Pesquisa de registros de e-mail

Os detalhes do resultado da Pesquisa de registros de e-mail (ELS) incluem informações de status para cada mensagem nos resultados da pesquisa. Os resultados da ELS incluem dois tipos de status para mensagens:

• Status de entrega da mensagem
  • Classificações de spam
• Status pós-entrega da mensagem

Status de entrega da mensagem da Pesquisa de registros de e-mail

O status de entrega da mensagem é incluído nos resultados detalhados da ELS. O status de entrega descreve o estado da mensagem em uma etapa específica durante o processo de entrega da mensagem.

Status	Descrição
Arquivada	Esta mensagem faz parte de uma discussão dos Grupos do Google com o histórico de conversas ativado. A mensagem está disponível na página do grupo.
E-mail aceito para arquivamento	A mensagem foi aceita para arquivamento pelo Grupos do Google.
Spam ignorado	A mensagem foi marcada como spam, mas foi entregue normalmente ao destinatário devido a uma configuração de filtro de spam.
E-mail devolvido	A mensagem foi devolvida devido a problemas com a conta de e-mail. Os problemas podem incluir: seu endereço IP está bloqueado, sua conta atingiu os limites de envio ou recebimento ou a mensagem viola uma regra da política de conformidade ou de roteamento.
E-mail entregue	A mensagem foi entregue para a caixa de entrada do Gmail do destinatário ou para o servidor SMTP de terceiros, que está incluído nos detalhes da mensagem de resultados da ELS. Se a mensagem estiver ausente, consiga o endereço IP em que a mensagem foi entregue. Depois verifique se há problemas na sua rede externa.
E-mail entregue a um servidor interno do Google	Um Serviço do Google gerou a mensagem e a entregou a ele para entrega. Este status não indica se a mensagem foi entregue para o destinatário.
E-mail entregue a um servidor SMTP	A mensagem foi entregue ao servidor SMTP com o endereço de e-mail especificado e com criptografia.
Entregue à Caixa de entrada do Gmail	A mensagem foi entregue ao destinatário. Caso a mensagem não esteja aparecendo, talvez ela tenha sido excluída pelo destinatário, arquivada ou movida para um marcador. O proprietário da conta pode pesquisar todas as caixas de e-mails e marcadoresou usar a pesquisa avançada do Gmail para tentar encontrar a mensagem.
E-mail entregue ao grupo para distribuição aos participantes	A mensagem foi entregue a um endereço de grupo para ser enviada aos membros individualmente.
E-mail eliminado	A mensagem não foi entregue porque o servidor de envio tem uma reputação ruim. Vários fatores podem afetar a reputação do servidor, incluindo relatórios de spam, engajamento do destinatário e taxas de rejeição. Esse status também é aplicado quando a mensagem é afetada por uma regra "pega-tudo" ou de roteamento do Gmail.
Encaminhado pelo grupo	A mensagem foi enviada ao destinatário após ter sido enviada para o endereço do grupo.
Em andamento	A mensagem está passando por servidores do Google a caminho do destino.
E-mail inserido no pipeline de entrega do Gmail	A mensagem foi recebida no servidor SMTP do Google e inserida no pipeline de entrega do Gmail para ser enviada a destinatários.​
Inserida no fluxo de envio do Gmail pelo serviço Armazenamento de e-mails abrangente	O domínio usa o armazenamento de e-mails abrangente, que armazena uma cópia de todas as mensagens enviadas ou recebidas no domínio. Quando a configuração de armazenamento afeta uma mensagem, a ELS mostra SYSTEM_OF_RECORD.
E-mail marcado como spam	A mensagem recebida foi classificada como spam pelo Gmail. Veja como corrigir mensagens classificadas incorretamente em Marcar ou desmarcar como spam no Gmail. As mensagens marcadas como spam têm uma classificação de spam neste artigo, descrita em Classificações de spam da ELS.
Prazo de upload perdido	O servidor SMTP do destinatário não respondeu ao payload de dados do servidor SMTP do Gmail em tempo suficiente. O administrador de e-mail do destinatário deve resolver esse problema.
Abertas	Informações sobre cada vez que a mensagem foi aberta. Cada entrada inclui: data e hora em que a mensagem foi aberta, o endereço IP do dispositivo em que ela foi aberta, o identificador exclusivo de sessão do dispositivo e o tipo de cliente Gmail, por exemplo, Web, Android ou iOS.
E-mail em quarentena	A mensagem acionou uma configuração que a colocou em quarentena. Leia a mensagem na Quarentena de administrador para decidir se ela deve ser entregue ou rejeitada.
E-mail recebido de um servidor interno do Google	A mensagem de entrada foi enviada originalmente por uma conta do Google Workspace, talvez da sua organização. Se esse status aparecer várias vezes nos detalhes do destinatário, a mensagem provavelmente foi enviada por uma conta do Google Workspace de fora do domínio do destinatário.
E-mail recebido de um servidor SMTP	A mensagem foi recebida de um agente de transferência de mensagens no endereço IP mostrado. Essa linha também mostra se a mensagem foi criptografada com TLS. Se você usar o TLS IMAP com o Microsoft Outlook e as mensagens forem recebidas com o TLS, elas serão criptografadas entre o servidor do Gmail e o host de envio. Para ativar a criptografia com TLS na sua organização, use a configuração de conformidade com transporte seguro (TLS).
Recusado	A mensagem é marcada como spam pela filtragem de spam de saída automática. Para receber ajuda com a solução desse problema, acesse Os e-mails são devolvidos com uma mensagem de erro.
E-mail rejeitado pela quarentena	Um administrador verificou a mensagem na quarentena de e-mail e a excluiu. O motivo mais comum para a exclusão de uma mensagem é ela ser spam.
E-mail liberado da quarentena	Um administrador inspecionou a mensagem na quarentena de e-mail e determinou que ela não é spam. O administrador removeu a mensagem da quarentena para que ela pudesse ser entregue ao destinatário.
Enviada para arquivamento	A mensagem foi enviada para arquivamento do Grupos do Google.
E-mail enviado para moderação	Esta mensagem faz parte de uma discussão dos Grupos do Google. A mensagem foi enviada para a fila de moderação para ser analisada pelos moderadores do grupo.
E-mail enviado do Gmail	A mensagem foi enviada do Gmail.
Enviada para os membros do grupo	A mensagem foi enviada aos membros do grupo individualmente.

 

Classificações de spam da ELS

Se uma mensagem tiver o status de entrega de Spam marcado, a ELS a categorizará como um dos seguintes tipos de spam:

 

Classificação de spam	Definition
Nenhum conteúdo de spam foi detectado na mensagem.	O Gmail não detectou spam na mensagem.
O destinatário marcou mensagens similares como spam.	O Gmail denunciou a mensagem como spam porque o destinatário da mensagem denunciou mensagens semelhantes anteriormente.
A mensagem tem conteúdo suspeito.	O Gmail denunciou a mensagem como spam porque ela tem conteúdo de spam conhecido.
A mensagem contém um ou mais links suspeitos.	O Gmail denunciou a mensagem como spam porque o corpo da mensagem tem um ou mais links que o Gmail identificou como suspeitos.
A mensagem contém um ou mais anexos suspeitos.	O Gmail denunciou a mensagem como spam porque ela tem um anexo que o Gmail identificou como suspeito. Os anexos suspeitos incluem arquivos que podem executar softwares nocivos no dispositivo do destinatário. Os tipos de arquivo que podem causar essa classificação incluem .exe, .msi e .bat. As mensagens com anexos que têm macros podem ser classificadas dessa forma.
A mensagem foi classificada com base na configuração de spam definida pelo administrador.	O Gmail denunciou a mensagem como spam com base nas políticas personalizadas do Gmail definidas para sua organização. Saiba mais em Personalizar as configurações do Gmail para sua organização.
A mensagem não passou na autenticação DMARC.	O Gmail denunciou a mensagem como spam com base na política do DMARC referente ao domínio de envio.Saiba mais sobre o DMARC.
O remetente está em listas públicas de domínios/IPs proibidos em tempo real.	Os endereços IP ou o domínio do remetente estão em uma lista pública de remetentes de terceiros que têm um histórico de spam. O Gmail marca as mensagens recebidas dos servidores nestas listas como spam.
A mensagem viola os padrões RFC.	O Gmail analisa se as mensagens atendem aos padrões RFC de formato de mensagem. Quanto mais uma mensagem se desviar dos padrões RFC, maior será a probabilidade de que o Gmail a denuncie como spam.
A mensagem viola a política do Gmail.	O Gmail denunciou a mensagem como spam porque ela viola uma ou mais políticas de e-mail. Saiba mais sobre as políticas do Gmail e do ​Google Workspace.
A mensagem corresponde aos padrões de spamming conhecidos.	O Gmail denunciou a mensagem como spam porque ela tem padrões de spam conhecidos.
O remetente tem uma reputação ruim.	O Gmail denunciou a mensagem como spam porque o remetente tem uma reputação ruim. Os relatórios de spam sobre o domínio do remetente indicam que o domínio tem uma reputação ruim.
A mensagem era um spam flagrante.	O Gmail denunciou a mensagem como spam porque ela tem uma ou mais características de spam flagrante.
Uma configuração de segurança avançada foi aplicada a esta mensagem.	O Gmail denunciou esta mensagem como spam porque ela acionou uma ou mais configurações de segurança avançadas do seu domínio.Saiba mais sobre as configurações avançadas de segurança.

 

Status de pós-entrega da ELS

O status pós-entrega da mensagem é o status da mensagem na caixa de e-mails do destinatário. Esse status também mostra as ações realizadas na mensagem após a entrega. Uma mensagem pode ter mais de um status pós-entrega associado.

Estes são os status possíveis de pós-entrega das mensagens:

• Marcador: uma lista dos marcadores atribuídos à mensagem. Não inclui o marcador "Caixa de entrada".
• Mensagem marcada como importante
• Mensagem marcada como não importante
• Aberta e marcada como não lida. 
• Mensagem aberta e lida. 
• Visto: a mensagem foi exibida na visualização do usuário no Gmail.
• Spam: o destinatário marcou manualmente a mensagem como spam.
• Com estrela
• Não aberta e marcada como lida
• Mensagem não aberta nem lida
• Não vista: a mensagem ainda não aparece na visualização do usuário no Gmail.

Os detalhes da mensagem pós-entrega não estão disponíveis para este destinatário

Quando esse alerta é exibido, não é possível ver os detalhes do status pós-entrega das mensagens: Os detalhes da mensagem pós-entrega não estão disponíveis para este destinatário

Existem várias causas possíveis para isso, incluindo:

• Sua licença ou edição do Google Workspace não dá acesso ao status pós-entrega na Pesquisa de registro de e-mail.
• A mensagem é de uma conta de e-mail externa, de uma conta excluída ou de uma conta que não é do Gmail.
• A mensagem foi enviada para um ou mais Grupos do Google.

Informações relacionadas

Entenda os resultados da Pesquisa de registros de e-mail

 

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