Отслеживание доставки сообщений с помощью журнала электронной почты

Эта функция поддерживается в пакетах G Suite Enterprise, G Suite Business, G Suite Basic и G Suite Enterprise for Education. Сравнение версий G Suite

Функция поиска в журнале электронной почты позволяет отслеживать сообщения, полученные и отправленные пользователями домена за последние 30 дней. Вы можете отслеживать все письма либо только сообщения с определенным адресом или идентификатором.

Результаты поиска можно скачать в виде CSV-файла или посмотреть в Google Таблицах. Такой CSV-файл или таблица содержит данные об этапах доставки и статусе всех найденных сообщений.

Поиск в журнале электронной почты недоступен реселлерам в перепроданных доменах, если для входа в консоль администратора используется консоль реселлера.

Поиск сообщений

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Отчеты > Проверка > Поиск в журнале электронной почты.

    Если вы не видите раздел "Отчеты", нажмите Добавить элементы управления внизу страницы. 

  3. Выберите диапазон в пределах последних 30 дней из раскрывающегося списка или укажите его в календаре.

    Примечание. Чтобы найти сообщения, отправленные или полученные более 30 дней назад, в полях поиска необходимо указать получателя и идентификатор сообщения. При этом история доставки сообщений будет недоступна – в результатах поиска будут указаны только сведения после доставки.

  4. При необходимости вы можете изменить время, указанное рядом с датой. Для этого нажмите на него. Время указывается в часовом поясе компьютера, с которого выполнен вход в консоль администратора и на котором формируются отчеты.
  5. При необходимости укажите одно или несколько условий поиска:
    • Отправитель или Получатель. При поиске по имени получателя введите его полный или частичный адрес электронной почты. При поиске по имени отправителя введите полное значение заголовка Return-path или его часть (его можно найти в заголовке письма от этого отправителя). При поиске точного соответствия укажите полный адрес электронной почты, заключив его в кавычки, например: "john@xyz.com".

      Примечание. Чтобы найти письмо, отправленное на адрес электронной почты группы, используйте идентификатор сообщения. Если выполнять поиск по адресу группы в качестве получателя, сведения о доставке для отдельных ее участников будут недоступны.

    • IP-адрес отправителя или IP-адрес получателя: введите IP-адрес отправителя либо получателя и убедитесь, что он правильный, иначе поиск не даст нужных результатов.

      Примечание. При поиске по IP-адресу отправителя в результаты поиска могут быть включены сообщения, которые показывают исходящий IP-адрес Google, а не общедоступный исходящий IP-адрес вашего домена. Это связано с тем, что сообщения, созданные в веб-интерфейсе Gmail, передаются серверам Gmail для доставки и поэтому содержат исходящий IP-адрес Google в качестве IP-адреса отправителя.

    • Тема (не во всех аккаунтах). Укажите тему письма полностью или частично. Тема должна быть введена слово в слово (без учета регистра).
    • Идентификатор сообщения: введите уникальный идентификатор сообщения, содержащийся в заголовке. Если в качестве условия указан идентификатор, то заданный временной диапазон игнорируется и будет возвращено искомое сообщение.

      Дополнительные сведения о том, как найти идентификатор сообщения в различных почтовых службах, приведены в статье Заголовки сообщений

  6. Нажмите Поиск. Результаты появятся через одну-две минуты, хотя иногда это занимает до одного часа.

Как скачать результаты поиска

Чтобы скачать результаты поиска в виде CSV-файла или экспортировать их в Google Таблицы, нажмите на значок Скачать вверху страницы.

  • Этот значок появляется, когда результаты поиска содержат экспортируемые данные.
  • Если результатов много, файл для скачивания может создаваться долго.
  • CSV-файл содержит сведения об этапах доставки каждого найденного сообщения. Поэтому будьте готовы к тому, что число строк в электронной таблице будет намного превышать количество результатов.
  • CSV-файл (как и результаты поиска) может содержать информацию не более чем о 1000 сообщениях.
  • Сведения о статусе сообщения после доставки не включаются в CSV-файл.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?