Menyelesaikan masalah pembayaran dan penagihan

Berlaku untuk edisi Google Workspace dan langganan berbayar lainnya di konsol Google Admin.

Hindari penangguhan. Perbaiki pembayaran otomatis sesegera mungkin setelah pembayaran mengalami kegagalan, atau layanan Anda akan ditangguhkan.

Gunakan informasi ini untuk mengatasi masalah pada akun penagihan Google Workspace jika Anda mendapatkan notifikasi terkait pembayaran di konsol Google Admin.

Jika masalah Anda terkait dengan layanan Google lainnya, telusuri Pusat bantuan produk tersebut untuk mengatasinya.

Video: Cara memperbaiki masalah pembayaran

How to Fix a Payment Issue in Google Workspace

Langkah 1: Pastikan metode pembayaran Anda valid

Masalah penagihan yang paling sering terjadi adalah tidak memiliki metode pembayaran utama yang valid untuk pembayaran otomatis. Jika metode pembayaran utama Anda tidak valid atau kami tidak dapat menagih metode pembayaran utama atau cadangan Anda, akun Anda akan ditempatkan dalam masa tenggang.

Jika Anda tidak memperbaiki metode pembayaran utama selama masa tenggang, pada awal bulan berikutnya setelah pembayaran gagal dilakukan, akun akan ditangguhkan. Untuk melihat tanggal pasti akhir masa tenggang Anda, login ke konsol Admin.

Setelah Anda memperbaiki metode pembayaran utama, saldo terutang akan ditagih secara otomatis.

Jika Anda melakukan pembayaran manual untuk menghentikan kegagalan pembayaran, lalu memperbarui metode pembayaran utama, Anda mungkin akan ditagih dua kali. Jika hal ini terjadi, kami akan menggunakan sisa saldo pembayaran untuk pembayaran Anda berikutnya.

Untuk memeriksa apakah Anda memiliki metode pembayaran utama yang valid:

Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).
Di konsol Admin buka Menu PenagihanAkun pembayaran.
Di samping langganan Anda, klik Lihat metode pembayaran.
Lihat metode pembayaran. Pastikan salah satu metode pembayaran disetel ke Utama, dan masih valid.
- Jika metode pembayaran utama menampilkan error, klik Perbaiki, lalu perbaiki detail metode pembayaran. Anda juga dapat mengatasi masalah tersebut dengan bank atau perusahaan kartu kredit Anda.
- Jika Anda tidak memiliki metode pembayaran utama, lakukan salah satu tindakan berikut:
  1. Di bawah metode yang ingin dijadikan sebagai metode utama, klik Panah bawah , lalu pilih Utama.
  2. Tambahkan metode pembayaran utama baru:
    1. Klik Tambahkan Metode Pembayaran.
    2. Pilih metode pembayaran dan masukkan detailnya.
    3. Klik Simpan.
    4. Di bawah metode pembayaran, klik Panah bawah , lalu pilih Utama.
(Opsional) Agar layanan tidak terganggu di masa mendatang, tambahkan kartu kredit cadangan untuk pembayaran otomatis.

Jika tugas ini tidak menyelesaikan masalah, lanjutkan ke langkah 2.

Langkah 2: Temukan solusi berdasarkan notifikasi

Jika langkah 1 tidak menyelesaikan masalah, temukan notifikasi di bawah.

Notifikasi	Solusi
Langganan ditangguhkan (uji coba gratis berakhir)	Menyiapkan penagihan G Suite Menyiapkan penagihan G Suite Essentials
Profil pembayaran Anda saat ini ditangguhkan	Memverifikasi informasi akun Anda
Langganan telah ditangguhkan oleh reseller Anda	Hubungi reseller Google
Langganan ditangguhkan (masa tenggang telah berakhir) Akun memerlukan metode pembayaran yang berfungsi Tidak dapat memproses pembayaran terakhir Anda Akun ditutup Transaksi ditolak Transaksi ditolak: metode pembayaran tidak valid Transaksi ditolak: saldo tidak cukup	Lakukan pembayaran menggunakan: Metode pembayaran utama Metode pembayaran lain di akun penagihan Anda Metode pembayaran baru Jika Anda menggunakan kartu kredit atau debit India: Memecahkan masalah kartu kredit atau debit India
Kartu: Masa berlaku telah berakhir	Lakukan pembayaran menggunakan: Kartu yang sama setelah kartu diperbarui Metode pembayaran lain di akun penagihan Anda Metode pembayaran baru
Kartu: Masa berlaku segera berakhir	Perbarui detail kartu
Dalam proses verifikasi	Verifikasikan rekening bank yang baru ditambahkan

Alasan umum yang menyebabkan kegagalan pembayaran

Jika kami mencoba menagih akun penagihan Anda untuk pembayaran otomatis dan tagihan tersebut ditolak, atau jika Anda gagal melakukan pembayaran manual, artinya terjadi masalah dengan kartu kredit atau rekening bank yang digunakan untuk membayar tagihan.

Batas kartu kredit

Batas kartu kredit Anda tercapai (dana tidak cukup
Periksa batas kredit Anda. Anda mungkin telah mencapai batas kartu kredit harian atau total pada hari saat kami mencoba menagih kartu. Jika hal ini yang terjadi, mintalah perusahaan kartu kredit Anda untuk meningkatkan batas Anda. Sebagai alternatif, alihkan pembayaran otomatis ke kartu dengan batas yang lebih tinggi.
Tagihan melampaui jumlah maksimum yang diizinkan untuk satu tagihan
Periksa jumlah maksimum yang dapat ditagih ke kartu untuk satu tagihan. Jika tagihan yang ditolak lebih tinggi dari jumlah ini, minta perusahaan kartu kredit Anda untuk meningkatkan batas. Sebagai alternatif, alihkan pembayaran otomatis ke kartu lainnya.
Kartu Anda mencapai jumlah tagihan maksimum yang diizinkan dalam satu periode:
Periksa berapa kali kartu Anda dapat ditagih dalam jangka waktu tertentu. Jika Anda mencapai jumlah ini, minta bank untuk meningkatkan batas, tunggu hingga kartu Anda dapat ditagih kembali, atau lakukan pembayaran manual dengan metode pembayaran yang berbeda.
Kartu Anda tidak menerima tagihan dari sumber online
Pastikan kartu Anda mengizinkan transaksi online. Jika tidak, konsultasikan dengan perusahaan kartu kredit Anda agar mengizinkan penagihan tersebut. Sebagai alternatif, alihkan pembayaran otomatis ke kartu lainnya.
Kartu Anda tidak mengizinkan penagihan otomatis
Tanyakan kepada perusahaan kartu kredit apakah mereka mengizinkan penagihan otomatis, atau apakah mereka dapat menghubungi Anda sesekali untuk memverifikasi tagihan. Jika tidak bisa, alihkan pembayaran otomatis ke kartu lainnya.
Kartu Anda tidak mengizinkan transaksi internasional
Jika Anda melakukan pembayaran dari luar AS, pastikan kartu Anda menerima tagihan internasional. Jika tidak, alihkan pembayaran otomatis ke kartu lainnya.

Jika masalah tersebut sepertinya tidak akan terjadi lagi, Anda dapat melakukan pembayaran manual untuk melunasi tagihan.

Jika tidak ada solusi yang berhasil, hubungi Dukungan Google Workspace.

Informasi kartu kredit salah

Tanggal masa berlaku kartu salah: Periksa tanggal masa berlaku pada kartu kredit Anda. Jika masa berlaku kartu Anda habis, perbarui tanggal masa berlaku kartu di setelan Pembayaran.
Nomor kartu kredit salah: Jika Anda merasa telah memasukkan nomor kartu kredit yang salah, atau jika nomor kartu berubah, tambahkan kartu lagi sebagai metode pembayaran baru. (Anda tidak dapat memperbarui nomor kartu kredit yang sudah ada di setelan Pembayaran.)
Alamat penagihan atau nomor telepon: Pastikan bahwa nomor telepon dan alamat penagihan yang diberikan untuk kartu kredit cocok dengan yang tercantum di perusahaan kartu kredit Anda. Perbarui detail kartu kredit Anda di setelan Pembayaran. Atau minta perusahaan kartu kredit untuk mengubah alamat dan nomor telepon yang terkait dengan kartu kredit.

Masalah rekening bank

Perlu waktu hingga 5 hari agar pembayaran melalui rekening bank berhasil diproses. Alasan umum penolakan pembayaran meliputi:

Dana tidak cukup: Pastikan bahwa ada cukup uang di rekening bank Anda untuk melakukan pembayaran.
Detail bank: Pastikan nomor rekening dan nama bank yang Anda berikan di setelan Pembayaran sudah benar.
Alamat penagihan: Periksa alamat penagihan yang Anda masukkan untuk rekening bank di setelan Pembayaran. Agar pembayaran berhasil, alamat ini harus sama persis dengan alamat yang disimpan oleh bank Anda.

Jika Anda memiliki cukup dana dan detail bank serta alamat penagihan benar, hubungi bank untuk mengetahui alasan penolakan pembayaran.

Memverifikasi Akun Google atau rekening bank

Luaskan semua | Ciutkan semua

Memverifikasi Akun Google Anda

Jika kami tidak dapat memverifikasi informasi Akun Google Anda, Google akan menangguhkan profil pembayaran Anda dan menonaktifkan tombol Lakukan pembayaran. Verifikasi informasi Anda dengan mengisi formulir ini.

Cara lain untuk mengisi formulir:

Klik Pelajari Lebih Lanjut pada notifikasi yang menyatakan bahwa profil pembayaran Anda ditangguhkan.
Balas email dengan subjek “Informasi Penting Terkait Akun Google Anda” yang kami kirimkan. Email ini dikirim ke alamat email kontak utama pembayaran Anda untuk domain yang terkait dengan Akun Google Anda.

Dukungan Google Workspace tidak dapat mencabut penangguhan Anda dalam situasi ini. Anda perlu mengisi formulir verifikasi akun. Di kolom Email pada formulir, masukkan alamat email yang tercantum di bagian Kontak pembayaran di halaman PenagihanKelola Setelan. Memasukkan alamat yang berbeda dapat menunda tanggapan atas permintaan Anda.

Tunggu 48 jam setelah mengirimkan formulir untuk menerima tanggapan.

Memverifikasi rekening bank yang baru ditambahkan

Sebelum dapat mendebit rekening bank baru, kami perlu memverifikasi bahwa rekening tersebut benar-benar milik Anda. Proses verifikasi dan waktu yang diperlukan bergantung pada lokasi Anda:

Jika Anda berada di AS atau Eropa di luar Inggris Raya (UK), Anda dapat memverifikasi akun tersebut dengan melakukan setoran percobaan.
Proses ini memerlukan waktu hingga 10 hari, meski biasanya lebih cepat. Jika tak kunjung menerima setoran percobaan setelah 5 hari, periksa apakah setoran percobaan gagal.
Jika berlokasi di Inggris Raya (UK), biasanya kami memverifikasi rekening Anda dalam waktu satu jam setelah Anda memasukkan informasi rekening yang valid di setelan Pembayaran.

Saat Google memverifikasi rekening bank, Anda akan menerima pesan “Verifikasi penagihan sedang berlangsung” pada halaman Pembayaran di konsol Admin. Jika Anda menyiapkan penagihan untuk pertama kalinya, layanan berbayar tidak akan dimulai hingga rekening diverifikasi.

Catatan: Untuk memastikan layanan tidak terganggu, Anda dapat menambahkan kartu kredit untuk digunakan sebagai sarana pembayaran otomatis hingga rekening bank Anda terverifikasi. Buka Menambahkan kartu kredit sebagai metode pembayaran utama.

Memperbaiki masalah notifikasi umum

Luaskan semua | Ciutkan semua

Membayar dengan metode lain di akun penagihan Anda

Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).
Di konsol Admin buka Menu PenagihanAkun pembayaran.
Di bagian atas halaman, klik Bayar Sekarang pada notifikasi.
Pada layar Lakukan pembayaran, klik Panah bawah , lalu pilih kartu atau rekening yang ingin digunakan.
Klik Lakukan Pembayaran.
(Opsional) Centang kotak guna memakai metode pembayaran ini untuk pembayaran berulang di masa mendatang.
Opsi ini menetapkan rekening bank atau kartu kredit baru sebagai metode pembayaran utama.
Tinjau detail pembayaran, lalu klik KonfirmasiOke.
Jika Anda menambahkan rekening bank sebagai metode pembayaran utama, mungkin perlu beberapa hari agar pembayaran berhasil.

Membayar dengan metode pembayaran baru

Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).
Di konsol Admin buka Menu PenagihanAkun pembayaran.
Di bagian atas halaman, klik Bayar Sekarang pada notifikasi.
Pada layar Lakukan pembayaran, klik Panah bawah , lalu pilih salah satu opsi.
Bergantung pada negara/wilayah, Anda mungkin memiliki 2 opsi atau lebih untuk dipilih, seperti:
- Tambahkan kartu kredit atau debit baru
- Tambahkan rekening bank
Buka Opsi pembayaran di negara saya.
Masukkan informasi kartu atau rekening Anda.
Klik tombol Verifikasi jika muncul.
Klik Lakukan Pembayaran.
(Opsional) Centang kotak guna memakai metode pembayaran ini untuk pembayaran berulang di masa mendatang.
Opsi ini menetapkan rekening bank atau kartu kredit baru sebagai metode pembayaran utama.
Tinjau detail pembayaran, lalu klik KonfirmasiOke.
Jika Anda menambahkan rekening bank sebagai metode pembayaran utama, mungkin perlu beberapa hari agar pembayaran berhasil.

Memperbarui kartu yang masa berlakunya telah berakhir

Ikuti langkah-langkah berikut untuk memperbarui metode pembayaran utama yang masa berlakunya telah berakhir, lalu gunakan metode tersebut untuk melakukan pembayaran.

Untuk memperbarui kartu kredit yang masa berlakunya telah berakhir dan kartu tersebut bukan metode pembayaran utama Anda, ikuti langkah-langkah di Memperbarui detail kartu.

Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).
Di konsol Admin buka Menu PenagihanAkun pembayaran.
Di bagian atas halaman, klik Perbarui pada notifikasi.
Pada layar Lakukan pembayaran, perbarui tanggal habis masa berlaku dan kode keamanan (CVC atau CVV) kartu.
Klik Lakukan Pembayaran.
Tinjau detail pembayaran, lalu klik KonfirmasiOke.

Memperbarui detail kartu

Ikuti langkah-langkah berikut jika kartu kredit Anda:

Akan segera berakhir masa berlakunya
Sudah berakhir masa berlakunya, namun bukan metode pembayaran utama Anda

Jika masa berlaku kartu Anda telah berakhir dan kartu tersebut merupakan metode pembayaran utama, ikuti langkah-langkah di Memperbarui kartu yang masa berlakunya telah berakhir.

Jika ada kartu kredit di akun penagihan Anda yang masa berlakunya segera berakhir, perbarui tanggal habis masa berlaku kartu tersebut di konsol Admin Anda. Jika nomor CVC atau CVV kartu itu berubah, perbarui juga nomor tersebut. Jika tidak, kami tidak dapat menagih kartu Anda sehingga layanan Anda berisiko ditangguhkan.

Catatan: Pada layar tempat memperbarui tanggal habis masa berlaku kartu, Anda juga dapat memperbarui nama pemegang kartu atau alamat penagihan kartu.

Login ke Konsol Google Admin.
Login menggunakan akun yang memiliki hak istimewa administrator super (yang tidak diakhiri dengan @gmail.com).
Di konsol Admin buka Menu PenagihanAkun pembayaran.
Di samping langganan Anda, klik Lihat metode pembayaran.
Di samping kartu kredit yang ingin diperbarui, klik Perbaiki.
Perbarui informasi kartu dan simpan perubahan.

Nomor kartu berubah?

Jika demikian, Anda tidak dapat mengubah nomor di layar tempat Anda mengedit detail. Sebagai gantinya, tambahkan sebagai kartu baru. Kemudian, hapus kartu lama dari akun Anda. Buka Menghapus metode pembayaran.

Memecahkan masalah kartu kredit atau debit India

Pelanggan di India tidak dapat membayar layanan Google dengan kartu debit. Saat ini, kami tidak menerima kartu debit India untuk pembayaran otomatis karena terdapat masalah pada layanan verifikasi 3D Secure yang diperlukan. Masalah ini juga memengaruhi sebagian kartu kredit India.

Pelanggan yang terpengaruh dapat mempertimbangkan solusi berikut:

Coba gunakan kartu kredit lain.
Anda mungkin memenuhi syarat untuk beralih ke akun penagihan dengan invoice.
Pertimbangkan untuk bekerja sama dengan salah satu partner reseller lokal kami, yang menerima lebih banyak metode pembayaran. Anda dapat menemukan daftar reseller di Pencarian Partner Google.
Hubungi Sales Rep Google untuk mendapatkan bantuan.

Pelajari lebih lanjut di Kartu debit atau kredit India tidak diterima.

Saya menerima pesan error saat melakukan pembayaran

Jika Anda menerima pesan error saat mencoba melakukan pembayaran di konsol Admin, buka Pesan error penagihan.

Masalah masih terjadi padahal saya sudah melakukan pembayaran

Jika Anda melakukan pembayaran, tetapi Anda ditagih dua kali atau akun Anda tetap tidak aktif, buka Memecahkan masalah setelah melakukan pembayaran.

Topik terkait

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?