適用於各 Google Workspace 版本和 Google 管理控制台中的其他付費訂閱授權。
避免停權風險。請在付款失敗後盡快修正自動付款問題，否則您的服務將遭到停權。
如果您在 Google 管理控制台中收到與付款相關的快訊，請參考本文的資訊以修正 Google Workspace 帳單帳戶問題。
如果您的問題與其他 Google 服務有關，請前往該產品的說明中心搜尋解決方法。
影片：如何修正付款問題
How to Fix a Payment Issue in Google Workspace
步驟 1：確認您的付款方式仍然有效
最常見的帳單問題就是您的付款方式無效，導致無法自動付款。如果您的主要付款方式已失效，或是我們無法透過您的主要或備用付款方式收費，我們就會將您的帳戶設為寬限期。
如果您未在寬限期內解決主要付款方式的問題，若下月初付款失敗，我們會將帳戶停權。如要查看寬限期的確切結束日期，請登入管理控制台。
一旦您解決主要付款方式的問題，系統就會自動向您收取任何未付帳款。
如何檢查您是否具備有效的主要付款方式：
-
-
在管理控制台中，依序點選「選單」圖示
「帳單」
「付款帳戶」。
-
在您的訂閱旁邊按一下 [查看付款方式]。
- 查看您的付款方式。確認您已將其中一種有效的付款方式設為 [主要]。
- 如果系統顯示與主要付款方式相關的錯誤訊息，請按一下 [修正]，並更正付款方式詳細資料。或者，您也可以請銀行或信用卡公司協助解決這個問題。
- 如果您沒有主要付款方式，請執行以下任一操作：
- 在您想要設為主要付款方式的選項下方點選向下箭頭
，然後選取 [主要]。
- 新增主要付款方式：
- 按一下 [新增付款方式]。
- 選取所需付款方式，然後輸入詳細資料。
- 按一下 [儲存]。
- 在付款方式下方點選向下箭頭
- 在您想要設為主要付款方式的選項下方點選向下箭頭
- (選用) 如要避免日後服務中斷，請新增用於自動付款的備用信用卡。
如果這項操作無法解決您的問題，請繼續執行步驟 2。
步驟 2：依照您收到的快訊找出相應解決方案
如果步驟 1 無法解決您的問題，請從下表找出您收到的快訊，並參閱相應的解決方案。
| 快訊 | 解決方案 |
|---|---|
| 訂閱授權遭到停權 (免費試用期已結束) | |
| 您的付款資料目前已遭停用 | 驗證帳戶資訊 |
| 經銷商已將您的訂閱授權停權 | 與 Google 經銷商聯絡 |
|
訂閱授權遭到停權 (寬限期已結束) |
請使用下列其中一種方式付款： 如果您使用的是印度的信用卡或簽帳金融卡： |
| 卡片：已到期 | 請使用下列其中一種方式付款： |
| 卡片：即將過期 | 更新卡片資料 |
| 驗證程序正在進行中 | 驗證新增的銀行帳戶 |
付款失敗的常見原因
如果我們嘗試透過自動付款機制向您的帳單帳戶收費卻遭到拒絕，或是您手動付款失敗，代表您用來付款的信用卡或銀行帳戶發生問題。
信用卡限制- 已達到信用卡消費額度上限 (資金不足)
請檢查您的消費額度。在我們嘗試向您的信用卡扣款的當天，您的信用卡可能已經達到每日消費上限或總信用額度上限。如果是這樣的話，請向發卡機構要求提高額度上限。或者，您也可以改用額度較高的信用卡做為自動付款方式。 - 扣款金額超過信用卡單筆消費的額度上限
請檢查信用卡的單筆消費額度上限。如果拒付費用金額高於此上限，請向發卡機構要求提高額度上限。或是改用其他信用卡做為自動付款方式。 - 信用卡已達到某段時間內的刷卡次數上限：
請檢查信用卡在特定時段內的刷卡次數上限。如果確實已達到上限，請向銀行要求提高此上限、等到信用卡可以再次使用，或使用其他付款方式進行手動付款。 - 信用卡不接受線上消費
請確認您的信用卡允許線上交易。如果信用卡不允許線上交易，請與發卡機構商量如何完成上述扣款，或是改用其他信用卡做為自動付款方式。 - 信用卡不允許自動扣款
請向發卡機構確認是否允許自動扣款，或是請他們偶爾來電確認刷卡交易。如果都不行，請改用其他信用卡做為自動付款方式。 - 信用卡不允許跨國交易
如果您是從美國以外的地區辦理付款，請確認您的信用卡接受國際消費。如果不接受，請改用其他信用卡做為自動付款方式。
如果問題不太可能再次發生，您可以進行手動付款來支付款項。
如果以上方法都沒有作用，請洽詢 Google Workspace 支援。
透過銀行帳戶付款最多可能需要 5 天才能成功處理完畢。付款遭拒可能的常見原因包括：
- 帳戶餘額不足：確認您的銀行帳戶餘額足以支付費用。
- 銀行詳細資料錯誤：確認您在「付款設定」頁面中提供的銀行帳戶號碼和銀行名稱正確無誤。
- 帳單地址錯誤：檢查您在「付款設定」頁面中填寫的銀行帳戶帳單地址。這個地址必須與您登錄於銀行檔案的地址完全符合，銀行才會受理付款。
如果您的餘額足夠，而且銀行詳細資料和帳單地址也都正確，請與銀行聯絡，試著瞭解付款遭拒的原因。
驗證您的 Google 帳戶或銀行帳戶
如果系統無法驗證 Google 帳戶資訊，Google 就會停用您的付款資料，並讓 [付款] 按鈕呈現暗灰色。請填寫這份表單來驗證您的資訊。
其他填寫表單的方式：
- 在通知您付款資料遭到停用的快訊中，按一下 [瞭解詳情]。
- 回覆主旨為「與您的 Google 帳戶相關的重要資訊」的電子郵件；我們會將這封郵件傳送至您 Google 帳戶相關聯網域中的付款主要聯絡人電子郵件地址。
在這種情況下，Google Workspace 支援 無法解除您的停權狀態，您必須填寫帳戶驗證表單。請在「帳單 管理設定」頁面中找到「付款聯絡人」下方顯示的電子郵件地址，然後在表單的 [電子郵件] 欄位中輸入這個地址。如果輸入其他電子郵件地址，可能會導致我們延遲回應您的要求。
您提交表單後，可能需要等候 48 小時才會收到回應。
我們必須驗證您新增的銀行帳戶確實為您所有，才能開始從該帳戶扣款。相關流程和所需時間視您的所在地區而定：
- 如果您位於美國境內或英國以外的歐洲地區，必須藉由回報測試存款的方式驗證帳戶。
整個流程最多可能需要 10 天時間 (一般並不需要這麼久)。如果您 5 天後仍未收到測試存款，請檢查是否是測試存款失敗。
- 如果您位於英國，當您在「付款」設定中輸入有效的帳戶資訊後，我們通常可在 1 小時內驗證您的帳戶。
Google 在驗證您的銀行帳戶時，您會在管理控制台的「付款」頁面收到「系統正在進行帳單驗證作業」的訊息。如果您是首次設定帳單資訊，則必須等到帳戶驗證完成，您的付費服務才會啟用。
注意：為了確保服務不中斷，在銀行帳戶完成驗證之前，您可以為自動付款功能新增信用卡，並暫時使用這張信用卡付款。請參閱新增做為主要付款方式的信用卡。
修正常見快訊問題
-
-
在管理控制台中，依序點選「選單」圖示
- 在頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。
- 在「付款」畫面中點選向下箭頭
- 按一下 [付款]。
- (選用) 如果日後想要使用這種付款方式自動扣款，請勾選對應的方塊。
這個選項會將新的銀行帳戶或信用卡設為您的主要付款方式。 - 檢查付款詳情，然後依序按一下 [確認]
如果您將銀行帳戶新增為主要付款方式，付款程序可能需要經過幾天才會完成。
-
-
在管理控制台中，依序點選「選單」圖示
- 在頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。
- 在「付款」畫面中點選向下箭頭
部分國家/地區可能會提供不只 2 種選項：- 新增信用卡或簽帳金融卡
- 新增銀行帳戶
請參閱我的國家/地區可用的付款方式。
- 輸入您的帳戶或卡片資訊。
- 如果系統顯示 [驗證] 按鈕，請點選該按鈕。
- 按一下 [付款]。
- (選用) 如果日後想要使用這種付款方式自動扣款，請勾選對應的方塊。
這個選項會將新的銀行帳戶或信用卡設為您的主要付款方式。 - 檢查付款詳情，然後依序按一下 [確認]
如果您將銀行帳戶新增為主要付款方式，付款程序可能需要經過幾天才會完成。
如果您的主要付款方式已到期，請按照下列步驟進行更新，之後就能繼續使用這個付款方式支付款項。
如果您要更新的已到期信用卡不是您的主要付款方式，請改為按照更新卡片資料一節中的步驟操作。
-
-
在管理控制台中，依序點選「選單」圖示
- 在頁面頂端，按一下快訊中的 [更新]。
- 在「付款」畫面中，更新卡片的到期日和安全碼 (信用卡安全碼或 CVV)。
- 按一下 [付款]。
- 檢查付款詳情，然後依序按一下 [確認]
如果您的信用卡符合下列條件，請按照本節步驟操作：
- 尚未到期，但即將到期
- 已經到期，但並非您的主要付款方式
如果已到期的信用卡是您的主要付款方式，請改為按照更新到期的卡片一節中的步驟操作。
如果您帳單帳戶中的信用卡即將到期，請前往管理控制台更新該卡片的到期日；如果卡片的信用卡安全碼或 CVV 號碼有所變更，您同樣也必須更新相關資訊，否則系統將無法對您的卡片扣款，可能進而導致您的服務遭到停權。
注意：您也可以在更新信用卡到期日的畫面中，更新持卡人姓名或卡片的帳單地址。
-
-
在管理控制台中，依序點選「選單」圖示
-
在您的訂閱旁邊按一下 [查看付款方式]。
- 在您要更新的信用卡旁邊，按一下「修正」。
- 更新信用卡資訊並儲存變更。
信用卡號碼換了嗎？
如果您的信用卡號碼有所變更，您無法在編輯卡片資料的畫面上變更卡號。請改為新增信用卡，然後將舊卡片從帳戶中移除。詳情請參閱移除付款方式。
印度的客戶不能使用簽帳金融卡支付 Google 服務的費用。由於系統無法與必要的 3D Secure 驗證服務整合，因此我們目前不接受客戶使用印度的簽帳金融卡進行自動付款。印度的某些信用卡也會受到這個問題影響。
受影響的客戶可考慮採取下列解決方法：
- 改用其他信用卡。
- 您也許能轉換為可開立月結單的帳單帳戶。
- Google 在當地的經銷商合作夥伴可能接受更多付款方式，您可以考慮與他們合作 (您可以在 Google 徽章合作夥伴搜尋系統中找到經銷商清單)。
- 如需協助，請與 Google 業務代表聯絡。
詳情請參閱不接受印度簽帳金融卡或信用卡。
我在付款時收到錯誤訊息
如果您在嘗試透過管理控制台付款時收到錯誤訊息，請參閱帳單錯誤訊息。
我在付款後仍有問題
如果您已付款，但帳戶遭扣款兩次，或是帳戶仍未啟用，請參閱排解付款後發生的帳戶相關問題。
