修正付款和帳單問題

適用於 G Suite、G Suite Essentials 和其他 Google 管理控制台中的付費約期授權。

如果您在 Google 管理控制台中收到與付款相關的快訊,請參考本文的資訊以修正問題。

如果您的問題與其他 Google 服務有關,請搜尋該產品的說明中心,以便修正問題。

步驟 1:確認您的主要付款方式是否有效

最常見的帳單問題就是您的主要付款方式無效,導致無法自動付款。如果我們無法透過您的主要付款方式向您收費,您的帳戶將遭到停權或進入寬限期。當您修正主要付款方式後,系統便會自動向您收取所有未付帳款。

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [帳單]
  3. 選擇下列其中一種做法:
    • 按一下您的約期授權。
    • 依序按一下 [動作] 接下來 [存取帳單帳戶]
  4. 選取查看或管理付款方式的選項。
  5. 查看您的付款方式。確認您已將其中一種有效的付款方式設為 [主要]
    • 如果系統顯示與主要付款方式相關的錯誤訊息,請按一下 [修正],並更正付款方式詳細資料。或者,您也可以請銀行或信用卡公司協助解決這個問題。
    • 如果您沒有主要付款方式,請執行以下任一操作:
      1. 在您想要設為主要付款方式的選項下方點選向下箭頭 "",然後選取 [主要]

        credit_card_set_primary

      2. 新增主要付款方式:
        1. 按一下 [新增付款方式]
        2. 選取所需付款方式,然後輸入詳細資料。
        3. 按一下 [儲存]
        4. 在付款方式下方點選向下箭頭 "",然後選取 [主要]
  6. (選用) 如要避免日後服務中斷,請新增用於自動付款的備用信用卡

如果這項操作無法解決您的問題,請繼續執行步驟 2。

步驟 2:依照您收到的快訊找出相應解決方案

如果步驟 1 無法解決您的問題,請從下表找出您收到的快訊,並參閱相應的解決方案。

快訊 解決方案
約期授權遭到停權 (免費試用期已結束)
帳單帳戶遭到停權 驗證您的帳戶資訊
您的經銷商已將您的 G Suite 約期授權停權 與 Google 經銷商聯絡

約期授權遭到停權 (寬限期已結束)
帳戶需要有效的付款方式
無法處理您上一次的付款
已關閉帳戶
交易遭拒
交易遭拒:付款方式無效
交易遭拒:餘額不足

請使用下列其中一種方式付款: 如果您使用的是印度的信用卡或簽帳金融卡:
卡片:已到期 請使用下列其中一種方式付款:
卡片:即將過期 更新卡片資料
驗證程序正在進行中 驗證新增的銀行帳戶

驗證您的 Google 帳戶或銀行帳戶

驗證您的 Google 帳戶

如果系統無法驗證您的 Google 帳戶資訊,Google 就會將您的付款資料停用,並讓 [付款] 按鈕呈現暗灰色。請填寫這份表單,以便驗證您的資訊。

其他填寫表單的方式:

  • 在通知您付款資料遭到停用的快訊中,按一下 [瞭解詳情]
  • 回覆主旨為「與您的 Google 帳戶相關的重要資訊」的電子郵件;我們會將這封郵件傳送至您 Google 帳戶相關聯網域中的付款主要聯絡人電子郵件地址。

在這種情況下,G Suite 或 Cloud Identity 支援團隊無法為您解除停權狀態,您必須填寫帳戶驗證表單。請在「帳單 接下來 管理設定」頁面中找到「付款聯絡人」下方顯示的電子郵件地址,然後輸入表單的 [電子郵件] 欄位。如果輸入其他電子郵件地址,可能會導致我們延遲回應您的要求。

您提交表單後,可能需要等候 48 小時才會收到回應。

驗證新增的銀行帳戶

我們必須驗證您新增的銀行帳戶確實為您所有,才能開始從該帳戶扣款。相關流程和所需時間視您的所在地區而定:

  • 如果您位於美國境內或英國以外的歐洲地區,必須藉由回報測試存款的方式驗證帳戶。

    整個流程最多可能需要 10 天時間 (一般並不需要這麼久)。如果您 5 天後仍未收到測試存款,請檢查是否是測試存款失敗

  • 如果您位於英國,當您在「付款」設定中輸入有效的帳戶資訊後,我們通常可在 1 小時內驗證您的帳戶。

Google 在驗證您的銀行帳戶時,您會在管理控制台的「付款」頁面收到「系統正在進行帳單驗證作業」的訊息。如果您是首次設定帳單資訊,則必須等到帳戶驗證完成,您的付費服務才會啟用。

注意:為了確保服務不中斷,在銀行帳戶完成驗證之前,您可以為自動付款功能新增信用卡,並暫時使用這張信用卡付款。請參閱新增做為主要付款方式的信用卡

修正常見快訊問題

透過您帳單帳戶中的另一種付款方式支付款項
  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [帳單]
  3. 在約期授權旁邊依序按一下 [動作] 接下來 [存取帳單帳戶]
  4. 在頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。
  5. 在「付款」畫面中點選向下箭頭 "",然後選取您要使用的卡片或帳戶。
  6. 按一下 [付款]。
  7. (選用) 如果日後想要使用這種付款方式自動扣款,請勾選對應的方塊。
    這個選項會將新的銀行帳戶或信用卡設為您的主要付款方式。
  8. 檢查付款詳情,然後依序按一下 [確認] 接下來 [瞭解]
    如果您將銀行帳戶新增為主要付款方式,付款程序可能需要經過幾天才會完成。
透過新的付款方式支付款項
  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [帳單]
  3. 在約期授權旁邊依序按一下 [動作] 接下來 [存取帳單帳戶]
  4. 在頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。
  5. 在「付款」畫面中點選向下箭頭 "",然後選擇下列任一選項。
    部分國家/地區可能會提供不只 2 種選項:
    • 新增信用卡或簽帳金融卡
    • 新增銀行帳戶

    請參閱我的國家/地區可用的付款方式

  6. 輸入您的帳戶或卡片資訊。
  7. 如果系統顯示 [驗證] 按鈕,請點選該按鈕。
  8. 按一下 [付款]。
  9. (選用) 如果日後想要使用這種付款方式自動扣款,請勾選對應的方塊。
    這個選項會將新的銀行帳戶或信用卡設為您的主要付款方式。
  10. 檢查付款詳情,然後依序按一下 [確認] 接下來 [瞭解]
    如果您將銀行帳戶新增為主要付款方式,付款程序可能需要經過幾天才會完成。
更新到期的卡片

如果您的主要付款方式已到期,請按照下列步驟進行更新,之後就能繼續使用這個付款方式支付款項。

如果您要更新的已到期信用卡不是您的主要付款方式,請改為按照更新卡片資料一節中的步驟操作。

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [帳單]
  3. 在約期授權旁邊依序按一下 [動作] 接下來 [存取帳單帳戶]
  4. 在頁面頂端,按一下快訊中的 [更新]
  5. 在「付款」畫面中,更新卡片的到期日和安全碼 (信用卡安全碼或 CVV)。
  6. 按一下 [付款]。
  7. 檢查付款詳情,然後依序按一下 [確認] 接下來 [瞭解]
更新卡片資料

如果您的信用卡符合下列條件,請按照本節步驟操作:

  • 尚未到期,但即將到期
  • 已經到期,但並非您的主要付款方式

如果已到期的信用卡是您的主要付款方式,請改為按照更新到期的卡片一節中的步驟操作。

如果您帳單帳戶中的信用卡即將到期,請前往管理控制台更新該卡片的到期日;如果卡片的信用卡安全碼或 CVV 號碼有所變更,您同樣也必須更新相關資訊,否則系統將無法對您的卡片扣款,可能進而導致您的服務遭到停權。

注意:您也可以在更新信用卡到期日的畫面中,更新持卡人姓名或卡片的帳單地址。

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [帳單]
  3. 選擇下列其中一種做法:
    • 按一下您的約期授權。
    • 依序按一下 [動作] 接下來 [存取帳單帳戶]
  4. 選取查看或管理付款方式的選項。
  5. 在您要更新的信用卡旁邊,按一下 [修正]
  6. 更新信用卡資訊並儲存變更。

信用卡號碼換了嗎?

如果您的信用卡號碼有所變更,您無法在編輯卡片資料的畫面上變更卡號。請改為新增信用卡,然後將舊卡片從帳戶中移除。詳情請參閱移除付款方式

排解與印度信用卡或簽帳金融卡相關的問題

印度的客戶不能使用簽帳金融卡支付 Google 服務的費用。由於系統無法與必要的 3D Secure 驗證服務整合,因此我們目前不接受客戶使用印度的簽帳金融卡進行自動付款。印度的某些信用卡也會受到這個問題影響。

受影響的客戶可考慮採取下列解決方法:

我在付款時收到錯誤訊息

如果您在嘗試透過管理控制台付款時收到錯誤訊息,請參閱帳單錯誤訊息

我在付款後仍有問題

如果您已付款,但帳戶遭扣款兩次,或是帳戶仍未啟用,請參閱排解付款後發生的帳戶相關問題

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