修正付款和帳單問題

適用於 G Suite、Google Drive Enterprise、Cloud Identity 進階版和其他可從 Google 管理控制台控管的付費服務。

從這裡開始

如果您遇到以下任一種情況,請參閱解決問題的相關資訊。

我收到了付款資料已遭停用的快訊

Google 之所以將您的付款資料停用,是因為系統無法驗證您的 Google 帳戶資訊。如果您的資訊一直未通過驗證,您的帳戶就會維持停權狀態。

  1. 按一下快訊中的 [瞭解詳情]。
  2. 填寫表單以驗證您的 Google 帳戶資訊。您也可以按這裡存取表單。
我已付款,但服務仍遭停權

有時候,系統處理付款可能需要一些時間,建議您登出帳戶後再重新登入。

如果您已付款且帳戶的未付帳款為 0,但帳戶仍未啟用,表示您的主要付款方式很有可能無效。由於您現有的主要付款方式仍然無效,在我們下次嘗試透過這個付款方式扣款時,您的帳戶會再次進入寬限期或恢復停權狀態。因此即使您已付款,服務仍處於停權狀態。

為了避免這種情況,請將您用來付款的有效卡片或銀行帳戶設為主要付款方式。

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [帳單]
  3. 在約期授權旁邊依序按一下 [動作] 然後 [存取帳單帳戶]
  4. 按一下「付款方式」下方的 [管理付款方式]
  5. 在「付款方式」畫面找到新的付款方式,按一下旁邊的 [無],然後選取 [主要]

    credit_card_set_primary

在您將新的信用卡或銀行帳戶設為主要付款方式後,我們就會在幾個小時內啟用您的帳戶。

如果您還是遇到問題,請參閱疑難排解提示,瞭解如何修正付款問題。

我的帳戶遭到停權,但 [付款] 按鈕顯示為灰色
如果您的帳戶遭到停權,但是 [付款] 按鈕顯示為灰色,表示我們無法驗證您的資訊。除非您的資訊通過驗證,否則系統無法完成付款交易程序。如要解決這個問題,請先前往您的電子郵件信箱,查看其中是否有主旨為「關於您 Google 帳戶的重要資訊」的電子郵件 (請務必檢查與您 Google 帳戶相關聯網域的電子郵件帳戶)。找到這封電子郵件後,請將其中的表單填妥,並以回覆的方式寄回。在您提交表單後,最多可能需要 48 小時才會收到回應。

您也可以到這裡填寫表單。

重要事項:填妥表單後,請務必在 [電子郵件] 欄位中輸入帳單帳戶「設定」頁面的 [付款聯絡人] 下方顯示的電子郵件地址。如果輸入其他電子郵件地址,可能會導致我們延遲回應您的要求。

注意:在這種情況下,G Suite 或 Cloud Identity 支援服務無法協助您解除停權狀態。您必須自行填妥帳戶驗證表單,讓您的帳戶資訊通過驗證,才能解除停權。

如果您遇到的是其他情況,請依照下列步驟找出您的帳單問題並加以修正。

  • 步驟 1:找出問題
  • 步驟 2:修正問題
  • 步驟 3:確認您已在系統中設定有效的主要付款方式

步驟 1:找出問題

您可以在管理控制台的「付款」頁面中找出您的帳單問題。

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [帳單]
  3. 在約期授權旁邊依序按一下 [動作] 然後 [存取帳單帳戶]
  4. 在「付款方式」之下,找出付款遭拒的原因。

    billing payments error message

步驟 2:修正問題

請參閱顯示在「付款方式」下方的錯誤訊息,按照當中的正確步驟操作。如果您不在「付款」頁面上,請先完成步驟 1:找出問題,然後再繼續進行後續步驟。

帳戶已關閉

這則錯誤訊息通常表示您的銀行或信用卡公司發生問題。您可透過下列其中一種方式來解決這個問題:

  • 做法 A:與您的銀行或信用卡公司聯絡並解決問題,然後使用相同的卡片或銀行帳戶付款。
  • 做法 B:使用現有的非主要卡片或銀行帳戶付款。
  • 做法 C:使用新的卡片或銀行帳戶付款。

做法 A:解決問題,並使用相同的卡片或銀行帳戶付款

  1. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。如有多則快訊,請按一下向下箭頭 向下箭號 查看確切的快訊內容。

    Pay Now button

  2. 在「付款」畫面中重新輸入信用卡或帳戶的詳細資料:
  3. 按一下 [付款]。
  4. 確認付款詳細資料正確無誤,然後依序按一下 [確認] 然後 [我知道了]

做法 B:使用現有的非主要卡片或銀行帳戶付款

  1. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。如有多則快訊,請按一下向下箭頭 向下箭號 查看確切的快訊內容。

    Pay Now button

  2. 在「付款」畫面中按一下向下箭頭 向下箭號,然後選擇您要使用的卡片或銀行帳戶。
  3. 按一下 [付款]。
  4. (選用) 如果日後想要使用這個付款方式自動扣款,請勾選對應的方塊。這個選項會將新的銀行帳戶或信用卡設為您的主要付款方式。
  5. 確認付款詳細資料正確無誤,然後依序按一下 [確認] 然後 [我知道了]
  6. (選用) 如果新增了銀行帳戶做為主要付款方式,付款程序可能需要經過幾天才會完成。建議您使用信用卡手動付款,以免服務中斷;您也可以透過手動付款讓遭到停權的服務順利恢復。

做法 C:使用新的卡片或銀行帳戶付款

  1. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。如有多則快訊,請按一下向下箭頭 向下箭號 查看確切的快訊內容。

    Pay Now button

  2. 在「付款」畫面中按一下向下箭頭 向下箭號,然後選擇 [新增信用卡或簽帳金融卡] 或 [新增銀行帳戶]。

    在部分國家/地區可能只有單一選項。我的國家/地區有哪些可用的付款方式?

  3. 輸入您的帳戶或信用卡資訊。
  4. 如果系統顯示 [驗證] 按鈕,請點選這個按鈕 (在部分國家/地區必須驗證付款方式)。
  5. 按一下 [付款]。
  6. (選用) 如果日後想要使用這個付款方式自動扣款,請勾選對應的方塊。這個選項會將新的銀行帳戶或信用卡設為您的主要付款方式。
  7. 確認付款詳細資料正確無誤,然後依序按一下 [確認] 然後 [我知道了]
  8. (選用) 如果新增了銀行帳戶做為主要付款方式,付款程序可能需要經過幾天才會完成。建議您使用信用卡手動付款,以免服務中斷;您也可以透過手動付款讓遭到停權的服務順利恢復。
交易遭拒 (付款方式無效、餘額不足)

由於這些問題的解決方法是一樣的,我們先來說明這些錯誤訊息代表的意義:

  • 交易遭拒:這通常表示問題出在銀行或信用卡公司,原因可能是您輸入的付款詳細資料不正確。
  • 交易遭拒:付款方式無效:通常表示您輸入的付款詳細資料不正確。
  • 交易遭拒:餘額不足:表示這個付款方式的資金不足。

您可以透過下列其中一種方式來解決問題:

  • 做法 A:檢查付款方式詳細資料,並視需要聯絡您的銀行或信用卡公司瞭解問題的解決方法,例如視情況加入資金,讓帳戶中有足夠的餘額。解決問題後,再使用相同的卡片或銀行帳戶付款。
  • 做法 B:使用現有的非主要卡片或銀行帳戶付款。
  • 做法 C:使用新的卡片或銀行帳戶付款。

做法 A:解決問題,並使用相同的卡片或銀行帳戶付款

  1. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。如有多則快訊,請按一下向下箭頭 向下箭號 查看確切的快訊內容。

    Pay Now button

  2. 在「付款」畫面中,視需要更新付款詳細資料。
  3. 按一下 [付款]。
  4. 確認付款詳細資料正確無誤,然後依序按一下 [確認] 然後 [我知道了]

做法 B:使用現有的非主要卡片或銀行帳戶付款

  1. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。如有多則快訊,請按一下向下箭頭 向下箭號 查看確切的快訊內容。

    Pay Now button

  2. 在「付款」畫面中按一下向下箭頭 向下箭號,然後選擇您要使用的卡片或銀行帳戶。
  3. 按一下 [付款]。
  4. (選用) 如果日後想要使用這個付款方式自動扣款,請勾選對應的方塊。這個選項會將新的銀行帳戶或信用卡設為您的主要付款方式。
  5. 確認付款詳細資料正確無誤,然後依序按一下 [確認] 然後 [我知道了]
  6. (選用) 如果新增了銀行帳戶做為主要付款方式,付款程序可能需要經過幾天才會完成。建議您使用信用卡手動付款,以免服務中斷;您也可以透過手動付款讓遭到停權的服務順利恢復。

做法 C:使用新的卡片或銀行帳戶付款

  1. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。如有多則快訊,請按一下向下箭頭 向下箭號 查看確切的快訊內容。

    Pay Now button

  2. 在「付款」畫面中按一下向下箭頭 向下箭號,然後選擇 [新增信用卡或簽帳金融卡] 或 [新增銀行帳戶]。

    在部分國家/地區可能只有單一選項。我的國家/地區有哪些可用的付款方式?

  3. 輸入您的帳戶或信用卡資訊。
  4. 如果系統顯示 [驗證] 按鈕,請點選這個按鈕 (在部分國家/地區必須驗證付款方式)。
  5. 按一下 [付款]。
  6. (選用) 如果日後想要使用這個付款方式自動扣款,請勾選對應的方塊。這個選項會將新的銀行帳戶或信用卡設為您的主要付款方式。
  7. 確認付款詳細資料正確無誤,然後依序按一下 [確認] 然後 [我知道了]
  8. (選用) 如果新增了銀行帳戶做為主要付款方式,付款程序可能需要經過幾天才會完成。建議您使用信用卡手動付款,以免服務中斷;您也可以透過手動付款讓遭到停權的服務順利恢復。
卡片:已到期

如要解決卡片到期的問題,您可以:

  • 做法 A:更新到期卡片並付款。
  • 做法 B:使用現有的非主要卡片或銀行帳戶付款。
  • 做法 C:使用新的卡片或銀行帳戶付款。

做法 A:更新到期卡片並付款

如果您設為主要付款方式的信用卡已到期,請按照下列步驟進行更新。

如果您要更新的到期信用卡「不是」您的主要付款方式,請改為按照「卡片:即將到期」一節中的步驟操作。

  1. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。如有多則快訊,請按一下向下箭頭 向下箭號 查看確切的快訊內容。

    Pay Now button

  2. 在「付款」畫面中,更新卡片的到期日和驗證碼 (信用卡安全碼)。
  3. 按一下 [付款]。
  4. 確認付款詳細資料正確無誤,然後依序按一下 [確認] 然後 [我知道了]

做法 B:使用現有的非主要卡片或銀行帳戶付款

  1. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。如有多則快訊,請按一下向下箭頭 向下箭號 查看確切的快訊內容。

    Pay Now button

  2. 在「付款」畫面中按一下向下箭頭 向下箭號,然後選擇您要使用的卡片或銀行帳戶。
  3. 按一下 [付款]。
  4. (選用) 如果日後想要使用這個付款方式自動扣款,請勾選對應的方塊。這個選項會將新的銀行帳戶或信用卡設為您的主要付款方式。
  5. 確認付款詳細資料正確無誤,然後依序按一下 [確認] 然後 [我知道了]
  6. (選用) 如果新增了銀行帳戶做為主要付款方式,付款程序可能需要經過幾天才會完成。建議您使用信用卡手動付款,以免服務中斷;您也可以透過手動付款讓遭到停權的服務順利恢復。

做法 C:使用新的卡片或銀行帳戶付款

  1. 在「付款」頁面頂端的快訊中按一下 [立即付款]。如有多則快訊,請按一下向下箭頭 向下箭號 查看確切的快訊內容。

    Pay Now button

  2. 在「付款」畫面中按一下向下箭頭 向下箭號,然後選擇 [新增信用卡或簽帳金融卡] 或 [新增銀行帳戶]。

    在部分國家/地區可能只有單一選項。我的國家/地區有哪些可用的付款方式?

  3. 輸入您的帳戶或信用卡資訊。
  4. 如果系統顯示 [驗證] 按鈕,請點選這個按鈕 (在部分國家/地區必須驗證付款方式)。
  5. 按一下 [付款]。
  6. (選用) 如果日後想要使用這個付款方式自動扣款,請勾選對應的方塊。這個選項會將新的銀行帳戶或信用卡設為您的主要付款方式。
  7. 確認付款詳細資料正確無誤,然後依序按一下 [確認] 然後 [我知道了]
  8. (選用) 如果新增了銀行帳戶做為主要付款方式,付款程序可能需要經過幾天才會完成。建議您使用信用卡手動付款,以免服務中斷;您也可以透過手動付款讓遭到停權的服務順利恢復。
卡片:即將過期

如果您符合以下任一情況,請按照本節所列步驟操作:

  • 信用卡尚未到期但即將到期。
  • 信用卡已到期,但不是您的主要付款方式。

如果您的信用卡已到期,而且是您的主要付款方式,請改為按照「卡片:已到期」中的步驟操作。

如果您的 Google 帳單帳戶中的信用卡即將到期,您必須前往管理控制台更新該卡片的到期日。如果信用卡安全碼 (CVC) 有所異動,也必須一併更新。否則,我們就無法透過該卡片收取您的服務費用,繼而導致您的服務中斷。

注意:您也可以在更新信用卡到期日的螢幕畫面中,更新持卡人姓名或帳單地址。

更新信用卡到期日和安全碼

  1. 登入您的 Google 管理控制台

    請使用您的「管理員帳戶」(結尾「不是」@gmail.com) 登入。

  2. 在管理控制台首頁中前往 [帳單]
  3. 在您的約期授權旁邊,依序按一下 [動作] 然後 [存取帳單帳戶]
  4. 按一下「付款方式」下方的 [管理付款方式]
  5. 在您要更新的信用卡旁邊,按一下 [修正]
  6. 更新信用卡資訊並儲存變更。

信用卡號碼換了嗎?

更換信用卡後,您不能在編輯卡片詳細資訊的畫面中變更信用卡號碼。請新增卡片,然後將舊卡片從帳戶中移除

遭拒的信用卡或簽帳金融卡是由印度機構核發

在印度的客戶嘗試使用簽帳金融卡來支付 Google 服務的費用時,會持續遇到授權失敗的問題。我們目前不接受印度的簽帳金融卡,原因是系統無法與必要的 3D Secure 驗證服務整合。部分印度信用卡也受到這個問題影響。

受影響的客戶可考慮採取下列解決方法:

我無法驗證銀行帳戶

我們必須驗證您新增的銀行帳戶確實為您所有,才能開始從該帳戶扣款。相關流程和所需時間視您的所在地區而定:

  • 如果您位於美國境內,必須藉由回報測試存款的方式驗證帳戶。整個流程最多可能需要 10 天時間 (一般並不需要這麼久)。如果 5 天後測試存款仍未出現在您的帳戶中,請檢查是否測試存款失敗
  • 如果您位於英國或歐洲地區,當您在「付款」設定中輸入有效的帳戶資訊後,我們通常能在 1 小時內驗證您的帳戶。

想知道 Google 是否仍在驗證您的銀行帳戶,您可以查看「付款」頁面中是否顯示「驗證程序正在進行中」訊息。如果您是首次設定帳單資訊,則必須等到帳戶驗證完成,您的付費服務才會啟用。

注意:為了確保服務不中斷,在銀行帳戶完成驗證之前,您可以為自動付款功能新增信用卡,並暫時使用這張信用卡付款。

步驟 3:確認您已在系統中設定有效的主要付款方式

即使您已經付款或修正付款問題,但如果您並未在系統中啟用主要付款方式,並設定用於日後的自動付款交易,系統就不會啟用您的帳戶。因此,請務必在系統中設定啟用主要付款方式,並確認該付款方式有效。

如果您不在「付款」頁面上,請先完成步驟 2:修正問題,然後再繼續進行後續步驟。

  1. 按一下「付款方式」之下的 [管理付款方式]。
  2. 確認您已指定主要付款方式,並確認這個付款方式已啟用並且有效。如果您已完成以上步驟,就不需要再採取任何其他行動。
  3. 如果您並未在系統中設定主要付款方式,或者您所指定的主要付款方式尚未啟用或無效,請在其他已啟用且有效的付款方式旁邊按一下 [無],然後選取 [主要]

    credit_card_set_primary

    這樣一來,日後我們就會透過這個付款方式處理自動付款。

這對您有幫助嗎?
我們應如何改進呢?