มีผลกับรุ่นต่างๆ ของ Google Workspace และการสมัครใช้บริการแบบชําระเงินอื่นๆ ในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
เพื่อหลีกเลี่ยงการถูกระงับ โปรดแก้ไขการชำระเงินอัตโนมัติโดยเร็วที่สุดหลังจากที่ชำระเงินไม่สำเร็จ ไม่เช่นนั้นบริการของคุณจะถูกระงับการใช้งาน
ใช้ข้อมูลนี้เพื่อแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินของ Google Workspace หากคุณได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการชำระเงินในคอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
หากเป็นปัญหาที่เกี่ยวกับบริการอื่นของ Google โปรดค้นหาข้อมูลในศูนย์ช่วยเหลือของผลิตภัณฑ์นั้นๆ เพื่อแก้ไขปัญหา
วิดีโอ: วิธีแก้ไขปัญหาการชำระเงิน
How to Fix a Payment Issue in Google Workspace
ขั้นตอนที่ 1: ตรวจสอบว่าวิธีการชำระเงินใช้งานได้
ปัญหาการเรียกเก็บเงินที่พบบ่อยที่สุดคือการไม่มีวิธีการชำระเงินที่ใช้กับการชำระเงินอัตโนมัติได้ หากวิธีการชำระเงินหลักใช้ไม่ได้ หรือเราไม่สามารถเรียกเก็บเงินผ่านวิธีการชำระเงินหลักหรือวิธีการชำระเงินสำรองของคุณได้ เราจะกำหนดให้บัญชีของคุณอยู่ในระยะเวลาผ่อนผัน
หากคุณไม่แก้ไขวิธีการชำระเงินหลักในช่วงระยะเวลาผ่อนผัน ระบบจะระงับบัญชีในช่วงต้นเดือนหลังจากที่ชำระเงินไม่สำเร็จ หากต้องการดูวันที่สิ้นสุดที่แน่นอนของระยะเวลาผ่อนผัน โปรดลงชื่อเข้าใช้คอนโซลผู้ดูแลระบบ
หลังจากแก้ไขวิธีการชำระเงินหลักแล้ว ระบบจะเรียกเก็บยอดค้างชำระทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
วิธีตรวจสอบว่าคุณมีวิธีการชำระเงินหลักที่ใช้ได้
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ไปที่เมนู
การเรียกเก็บเงิน
บัญชีการชําระเงิน
-
คลิกวิธีการชำระเงินถัดจากการสมัครใช้บริการ
- ดูวิธีการชำระเงินของคุณ ตรวจสอบว่าการชำระเงินวิธีหนึ่งตั้งไว้เป็นรายการหลักแล้ว และเป็นวิธีที่ใช้งานได้
- หากวิธีการชำระเงินหลักแสดงข้อผิดพลาด ให้คลิกแก้ไขแล้วแก้ไขรายละเอียดของวิธีการชำระเงินดังกล่าว หรือแก้ปัญหากับธนาคารหรือบริษัทบัตรเครดิตก่อน
- หากไม่มีวิธีการชำระเงินหลักให้เลือกดำเนินการดังนี้
- คลิกลูกศรลง
ใต้วิธีการชำระเงินที่ต้องการใช้เป็นวิธีหลัก แล้วเลือกหลัก
- เพิ่มวิธีการชำระเงินหลักรายการใหม่
- คลิกเพิ่มวิธีการชำระเงิน
- เลือกวิธีการชำระเงินและป้อนรายละเอียด
- คลิกบันทึก
- คลิกลูกศรลง
- คลิกลูกศรลง
- (ไม่บังคับ) หากต้องการหลีกเลี่ยงการระงับบริการในอนาคต โปรดเพิ่มบัตรเครดิตสำรองสำหรับการชำระเงินอัตโนมัติ
หากขั้นตอนนี้ยังแก้ปัญหาไม่ได้ ให้ทำตามขั้นตอนที่ 2
ขั้นตอนที่ 2: ค้นหาโซลูชันตามการแจ้งเตือน
หากขั้นตอนที่ 1 แก้ปัญหาไม่ได้ ให้ค้นหาการแจ้งเตือนด้านล่าง
| การแจ้งเตือน | วิธีแก้ไข |
|---|---|
| การสมัครใช้บริการถูกระงับ (สิ้นสุดการทดลองใช้ฟรี) | |
| ขณะนี้โปรไฟล์การชำระเงินของคุณถูกระงับ | ยืนยันข้อมูลบัญชี |
| ตัวแทนจำหน่ายของคุณได้ระงับการสมัครใช้บริการ | ติดต่อตัวแทนจำหน่าย Google ของคุณ |
|
การสมัครใช้บริการถูกระงับ (สิ้นสุดระยะเวลาผ่อนผัน) |
โปรดชำระเงินด้วยวิธีต่อไปนี้ หากใช้บัตรเครดิตหรือเดบิตของอินเดีย ให้ทำดังนี้ |
| บัตร: หมดอายุ | โปรดชำระเงินด้วยวิธีต่อไปนี้ |
| บัตร: กำลังจะหมดอายุ | อัปเดตรายละเอียดบัตรของคุณ |
| อยู่ระหว่างการยืนยัน | ยืนยันบัญชีธนาคารที่เพิ่มเข้ามาใหม่ |
สาเหตุทั่วไปที่ทำให้การชำระเงินไม่สำเร็จ
หากเราเรียกเก็บเงินไปที่บัญชีของคุณเพื่อให้ชำระเงินโดยอัตโนมัติ แต่การเรียกเก็บเงินได้ถูกปฏิเสธ หรือหากคุณชำระเงินด้วยตนเองแล้วไม่สำเร็จ แสดงว่าอาจเกิดปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับบัตรเครดิตหรือบัญชีธนาคารที่คุณใช้
วงเงินบัตรเครดิต- คุณมียอดใช้จ่ายเต็มวงเงินของบัตรเครดิตแล้ว (วงเงินไม่เพียงพอ)
โปรดตรวจสอบวงเงินเครดิต ว่าอาจมียอดการใช้จ่ายเต็มวงเงินที่ได้รับรายวันหรือวงเงินทั้งหมดของบัตรเครดิตในวันที่มีการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิต ในกรณีนี้ คุณอาจต้องขอเพิ่มวงเงินกับบริษัทบัตรเครดิต หรือเปลี่ยนการชำระเงินอัตโนมัติไปใช้บัตรที่มีวงเงินสูงกว่า - การเรียกเก็บเงินมีจำนวนสูงกว่าจำนวนเงินสูงสุดที่อนุญาตให้ใช้จ่ายต่อครั้ง
โปรดตรวจสอบว่าบัตรของคุณได้รับอนุญาตให้ใช้จ่ายต่อครั้งได้สูงสุดเป็นจำนวนเท่าใด หากการเรียกเก็บเงินที่ถูกปฏิเสธมีจำนวนสูงกว่าจำนวนที่ได้รับอนุญาตนี้ โปรดขอเพิ่มวงเงินจากบริษัทบัตรเครดิต หรือเปลี่ยนการชำระเงินอัตโนมัติไปใช้บัตรอื่น - มีการใช้จ่ายผ่านบัตรเกินจำนวนครั้งที่อนุญาตในช่วงเวลาที่กำหนด
โปรดตรวจสอบว่าบัตรของคุณใช้จ่ายได้กี่ครั้งในช่วงเวลาที่กำหนด หากครบจำนวนครั้งที่กำหนดแล้ว โปรดติดต่อธนาคารเพื่อขอเพิ่มจำนวนครั้ง แล้วรอจนกว่าบัตรจะใช้งานได้อีกครั้ง หรือชำระเงินด้วยตนเองด้วยวิธีการชำระเงินอื่น - ใช้บัตรเพื่อชำระเงินจากแหล่งที่มาทางออนไลน์ไม่ได้
โปรดตรวจสอบว่าบัตรของคุณอนุญาตให้ทำธุรกรรมออนไลน์ หากไม่อนุญาต โปรดปรึกษาบริษัทบัตรเครดิตของคุณเพื่อขอให้อนุญาตการเรียกเก็บเงินลักษณะนี้ หรือเปลี่ยนการชำระเงินอัตโนมัติไปใช้บัตรอื่น - บัตรของคุณไม่อนุญาตให้มีการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ
โปรดสอบถามบริษัทบัตรเครดิตของคุณว่าอนุญาตให้มีการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติหรือไม่ หรือบริษัทจะติดต่อคุณเพื่อยืนยันการเรียกเก็บเงินเป็นครั้งคราวได้หรือไม่ หากไม่ได้ ให้เปลี่ยนการชำระเงินอัตโนมัติไปใช้บัตรอื่น - บัตรของคุณไม่อนุญาตให้มีการทำธุรกรรมต่างประเทศ
หากคุณชำระเงินจากภายนอกสหรัฐอเมริกา โปรดตรวจสอบว่าบัตรของคุณอนุญาตให้มีการเรียกเก็บเงินจากต่างประเทศ หากไม่อนุญาต ให้เปลี่ยนการชำระเงินอัตโนมัติไปใช้บัตรอื่น
หากคิดว่าปัญหานี้ไม่น่าจะเกิดขึ้นอีก โปรดเลือกชำระเงินด้วยตนเองเพื่อชำระยอดเรียกเก็บทั้งหมด
หากวิธีแก้ปัญหาดังกล่าวใช้ไม่ได้ผล โปรดติดต่อ การสนับสนุนของ Google Workspace
- วันที่หมดอายุไม่ถูกต้อง: ตรวจสอบวันที่หมดอายุของบัตรเครดิต หากบัตรหมดอายุ โปรดอัปเดตวันหมดอายุในการตั้งค่าการชำระเงิน
- หมายเลขบัตรเครดิตไม่ถูกต้อง: หากคิดว่าอาจป้อนหมายเลขบัตรเครดิตผิดพลาด หรือหมายเลขบัตรมีการเปลี่ยนแปลง ให้เพิ่มบัตรอีกครั้งเป็นวิธีการชำระเงินใหม่ (คุณจะอัปเดตหมายเลขบัตรเครดิตปัจจุบันในการตั้งค่าการเรียกเก็บเงินไม่ได้)
- ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินหรือหมายเลขโทรศัพท์: ตรวจสอบว่าหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินที่คุณแจ้งสำหรับบัตรเครดิตตรงกับข้อมูลที่บริษัทบัตรเครดิตมีอยู่ โปรดอัปเดตรายละเอียดบัตรเครดิตในการตั้งค่าการชำระเงิน หรือขอให้บริษัทบัตรเครดิตเปลี่ยนที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์สำหรับบัตรของคุณก็ได้
ระบบอาจใช้เวลาถึง 5 วันในการประมวลผลการชำระเงินผ่านบัญชีธนาคารของคุณให้เสร็จสมบูรณ์ โดยสาเหตุทั่วไปที่การชำระเงินอาจถูกปฏิเสธมีดังนี้
- ยอดเงินไม่เพียงพอ: ตรวจสอบว่าบัญชีธนาคารของคุณมีจำนวนเงินคงเหลือเพียงพอสำหรับการเรียกเก็บเงิน
- รายละเอียดธนาคาร: ตรวจสอบว่าหมายเลขบัญชีธนาคารและชื่อธนาคารที่ระบุในการตั้งค่าการชำระเงินถูกต้อง
- ที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงิน: ตรวจสอบที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินของบัญชีธนาคารที่บันทึกไว้ในการตั้งค่าการชำระเงิน ที่อยู่นี้ต้องตรงกับข้อมูลที่ธนาคารเก็บไว้ทั้งหมด เพื่อให้ชำระเงินได้
หากคุณมียอดเงินเพียงพอ และกรอกรายละเอียดของธนาคารและที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินไว้ถูกต้องแล้ว โปรดติดต่อธนาคารเพื่อสอบถามสาเหตุของการปฏิเสธการชำระเงิน
ยืนยันบัญชี Google หรือบัญชีธนาคารของคุณ
หากเรายืนยันข้อมูลบัญชี Google ของคุณไม่ได้ Google จะระงับโปรไฟล์การชำระเงินของคุณและปุ่มชำระเงินจะมีสีจางลง โปรดยืนยันข้อมูลของคุณโดยกรอกแบบฟอร์มนี้
วิธีอื่นในการกรอกแบบฟอร์มมีดังนี้
- คลิกดูข้อมูลเพิ่มเติมในการแจ้งเตือนที่ระบุว่าโปรไฟล์การชำระเงินของคุณถูกระงับ
- ตอบกลับอีเมลที่เราส่งไปเรื่อง "ข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับบัญชี Google ของคุณ” ซึ่งระบบได้ส่งไปยังอีเมลของผู้ติดต่อหลักสำหรับการชำระเงินของโดเมนที่เชื่อมโยงกับบัญชี Google ของคุณ
ในกรณีนี้ การสนับสนุนของ Google Workspace จะยกเลิกการระงับไม่ได้ คุณต้องกรอกแบบฟอร์มการยืนยันบัญชี ในช่องอีเมลของแบบฟอร์ม ป้อนอีเมลที่อยู่ในส่วนผู้ติดต่อสำหรับการชำระเงินในหน้าการเรียกเก็บเงินจัดการการตั้งค่า การป้อนอีเมลอื่นอาจทำให้คุณได้รับคำตอบล่าช้า
หลังจากที่ส่งแบบฟอร์มไปแล้ว โปรดรอการตอบกลับเป็นเวลา 48 ชั่วโมง
เราต้องตรวจสอบว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีที่แท้จริงก่อนจะหักเงินจากบัญชีธนาคารใหม่ ทั้งนี้ กระบวนการและระยะเวลาในการดำเนินการขึ้นอยู่กับประเทศที่คุณอยู่ ดังนี้
- หากอยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือยุโรปนอกสหราชอาณาจักร คุณจะต้องยืนยันบัญชีด้วยการฝากเงินทดสอบ
กระบวนการนี้อาจใช้เวลาถึง 10 วัน แต่โดยปกติจะเร็วกว่านั้นมาก หากคุณไม่ได้รับเงินฝากทดสอบหลังจากผ่านไป 5 วัน โปรดตรวจสอบว่าเงินฝากทดสอบไม่ผ่านหรือไม่
- หากคุณอยู่ในสหราชอาณาจักร โดยทั่วไปแล้ว เราจะตรวจสอบบัญชีได้ภายใน 1 ชั่วโมงหลังจากที่คุณกรอกข้อมูลบัญชีที่ถูกต้องในการตั้งค่าการชำระเงิน
ขณะที่ Google กำลังยืนยันบัญชีธนาคาร คุณจะเห็นข้อความว่า "อยู่ระหว่างการยืนยันการเรียกเก็บเงิน" ในหน้าการชำระเงินในคอนโซลผู้ดูแลระบบ หากคุณตั้งค่าการเรียกเก็บเงินเป็นครั้งแรก บริการที่มีค่าใช้จ่ายจะยังไม่เริ่มต้นจนกว่าบัญชีจะได้รับการยืนยัน
หมายเหตุ: โปรดเพิ่มบัตรเครดิตเพื่อใช้ในการชำระเงินโดยอัตโนมัติจนกว่าบัญชีธนาคารจะได้รับการยืนยัน เพื่อให้ใช้บริการได้อย่างต่อเนื่อง โปรดดูหัวข้อเพิ่มบัตรเครดิตเป็นวิธีการชำระเงินหลัก
แก้ไขปัญหาการแจ้งเตือนที่พบบ่อย
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ไปที่เมนู
- คลิกชำระทันทีในการแจ้งเตือนด้านบนสุดของหน้า
- คลิกลูกศรลง
- คลิกชำระเงิน
- (ไม่บังคับ) เลือกช่องใช้วิธีการชำระเงินนี้สำหรับการชำระเงินที่เกิดซ้ำในอนาคต
ตัวเลือกนี้จะตั้งค่าบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตใหม่เป็นวิธีการชำระเงินหลัก - ตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงิน แล้วคลิกยืนยัน
หากเพิ่มบัญชีธนาคารเป็นวิธีการชำระเงินหลัก ระบบอาจใช้เวลา 2-3 วันก่อนที่การชำระเงินจะเรียบร้อย
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ไปที่เมนู
- คลิกชำระทันทีในการแจ้งเตือนด้านบนสุดของหน้า
- คลิกลูกศรลง
คุณอาจเลือกได้ 2 วิธีหรือมากกว่านั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศ/ภูมิภาคของคุณ ดังนี้- เพิ่มบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตใหม่
- เพิ่มบัญชีธนาคาร
- ป้อนข้อมูลบัญชีหรือบัตร
- คลิกปุ่มยืนยัน (หากมี)
- คลิกชำระเงิน
- (ไม่บังคับ) เลือกช่องใช้วิธีการชำระเงินนี้สำหรับการชำระเงินที่เกิดซ้ำในอนาคต
ตัวเลือกนี้จะตั้งค่าบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตใหม่เป็นวิธีการชำระเงินหลัก - ตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงิน แล้วคลิกยืนยัน
หากเพิ่มบัญชีธนาคารเป็นวิธีการชำระเงินหลัก ระบบอาจใช้เวลา 2-3 วันก่อนที่การชำระเงินจะเรียบร้อย
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่ออัปเดตวิธีการชำระเงินหลักที่หมดอายุและใช้วิธีดังกล่าวเพื่อชำระเงิน
หากต้องการอัปเดตบัตรเครดิตที่หมดอายุซึ่งไม่ใช่วิธีการชำระเงินหลัก ให้ทำตามขั้นตอนในหัวข้ออัปเดตรายละเอียดบัตร
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ไปที่เมนู
- คลิกอัปเดตที่การแจ้งเตือนด้านบนของหน้า
- อัปเดตวันหมดอายุของบัตรและรหัสความปลอดภัย (CVC หรือ CVV) ในหน้าชำระเงิน
- คลิกชำระเงิน
- ตรวจสอบรายละเอียดการชำระเงิน แล้วคลิกยืนยัน
ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้หากบัตรเครดิต
- ใกล้จะหมดอายุ แต่ยังไม่หมดอายุ
- หมดอายุแล้ว แต่ไม่ใช่วิธีการชำระเงินหลัก
หากบัตรที่ใช้เป็นวิธีการชำระเงินหลักหมดอายุ ให้ทำตามขั้นตอนในหัวข้ออัปเดตบัตรที่หมดอายุแทน
หากบัตรเครดิตในบัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินใกล้หมดอายุ โปรดอัปเดตวันหมดอายุในคอนโซลผู้ดูแลระบบ และหากหมายเลข CVC หรือ CVV มีการเปลี่ยนแปลงก็ให้อัปเดตด้วย มิฉะนั้นเราจะเรียกเก็บเงินจากบัตรไม่ได้ ซึ่งจะทำให้บริการของคุณเสี่ยงต่อการถูกระงับ
หมายเหตุ: คุณจะอัปเดตชื่อผู้ถือบัตรหรือที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินในหน้าจอสำหรับอัปเดตวันที่หมดอายุของบัตรได้ด้วย
-
ลงชื่อเข้าใช้ คอนโซลผู้ดูแลระบบของ Google
ลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ (ไม่ใช่บัญชีที่ลงท้ายด้วย @gmail.com)
-
ในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ไปที่เมนู
-
คลิกวิธีการชำระเงินถัดจากการสมัครใช้บริการ
- คลิกแก้ไขถัดจากบัตรเครดิตที่ต้องการอัปเดต
- อัปเดตข้อมูลบัตร แล้วบันทึกการเปลี่ยนแปลง
หากมีการเปลี่ยนแปลงหมายเลขบัตร
หากเป็นเช่นนั้น คุณจะเปลี่ยนหมายเลขในหน้าจอที่คุณแก้ไขรายละเอียดไม่ได้ แต่ให้เพิ่มเป็นการ์ดใหม่แทน จากนั้นให้นำบัตรเดิมออกจากบัญชี โปรดดูข้อหัวนำวิธีการชำระเงินออก
ลูกค้าในอินเดียจะชำระค่าบริการ Google ด้วยบัตรเดบิตไม่ได้ ขณะนี้ เรารับชำระเงินอัตโนมัติจากบัตรเดบิตของอินเดียไม่ได้เนื่องจากมีปัญหาเกี่ยวกับบริการยืนยันข้อมูลของ 3D Secure ที่จำเป็นต้องใช้ ซึ่งปัญหานี้ยังกระทบต่อบัตรเครดิตของอินเดียบางส่วนด้วย
ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบอาจลองใช้วิธีแก้ไขต่อไปนี้ได้
- ลองใช้บัตรเครดิตใบอื่น
- คุณอาจมีสิทธิ์เปลี่ยนไปใช้บัญชีสำหรับการเรียกเก็บเงินตามใบแจ้งหนี้
- ลองร่วมมือกับพาร์ทเนอร์ตัวแทนจำหน่ายในพื้นที่ของเราซึ่งยอมรับวิธีการชำระเงินอื่นๆ โปรดดูรายชื่อตัวแทนจำหน่ายในการค้นหา Google Partner
- หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อตัวแทนฝ่ายขายของ Google
ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่หัวข้อไม่รับบัตรเครดิตหรือเดบิตของอินเดีย
ฉันเห็นข้อความแสดงข้อผิดพลาดขณะชำระเงิน
หากเห็นข้อผิดพลาดขณะพยายามชำระเงินในคอนโซลผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่หัวข้อข้อความแสดงข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงิน
ฉันยังคงพบปัญหาหลังจากชำระเงิน
หากชำระเงินแล้ว แต่ระบบยังเรียกเก็บเงินคุณซ้ำหรือบัญชียังใช้งานไม่ได้ โปรดไปที่หัวข้อแก้ปัญหาหลังจากชำระเงิน
