Google 관리 콘솔의 Google Workspace 버전 및 기타 유료 구독에 적용됩니다.
서비스 정지를 피하려면 결제 실패 시 최대한 빨리 자동 결제를 수정하세요. 그러지 않으면 서비스가 정지됩니다.
Google 관리 콘솔에 결제 관련 알림이 표시되는 경우 이 정보를 사용하여 Google Workspace 결제 계정 문제를 해결하세요.
다른 Google 서비스와 관련된 문제라면 해당 제품의 고객센터를 검색하여 문제를 해결하세요.
동영상: 결제 문제 해결 방법
How to Fix a Payment Issue in Google Workspace
1단계: 결제 수단이 유효한지 확인하기
가장 일반적인 결제 문제는 자동 결제에 유효한 결제 수단이 없는 경우입니다. 기본 결제 수단이 유효하지 않거나 기본 또는 백업 결제 수단으로 청구할 수 없는 경우 유예 기간이 시작됩니다.
유예 기간 내에 기본 결제 수단 문제를 해결하지 않으면 결제를 실패한 다음 달 초에 계정이 정지됩니다. 유예 기간이 종료되는 정확한 날짜를 보려면 관리 콘솔에 로그인하세요.
기본 결제 수단 문제를 해결하면 미결제 잔액이 자동으로 청구됩니다.
기본 결제 수단이 유효한지 확인하기
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관리 콘솔에서 메뉴
결제
결제 계정으로 이동합니다.
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구독 옆의 결제 수단 보기를 클릭합니다.
- 결제 수단을 확인합니다. 그중 하나가 기본으로 설정되어 있고 유효한지 확인합니다.
- 기본 결제 수단에 오류가 표시되면 수정을 클릭하고 결제 수단 세부정보를 수정하거나 은행 또는 신용카드 회사에 문의하여 문제를 해결합니다.
- 기본 결제 수단이 없는 경우 다음 중 하나를 수행합니다.
- 기본으로 설정하려는 결제 수단 아래에서 아래쪽 화살표
를 클릭하고 기본을 선택합니다.
- 다음 안내에 따라 새 기본 결제 수단을 추가합니다.
- 결제 수단 추가를 클릭합니다.
- 결제 수단을 선택하고 세부정보를 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 결제 수단 아래에서 아래쪽 화살표
- 기본으로 설정하려는 결제 수단 아래에서 아래쪽 화살표
- (선택사항) 향후 서비스 중단을 방지하려면 자동 결제에 사용할 백업 신용카드를 추가합니다.
이 작업을 수행해도 문제가 해결되지 않으면 2단계로 진행합니다.
2단계: 알림에 따라 해결책 찾아보기
1단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 아래에서 알림을 찾아 보세요.
| 알림 | 해결책 |
|---|---|
| 구독이 정지됨(무료 체험 종료) | |
| 결제 프로필이 현재 정지됨 | 결제 정보 확인하기 |
| 리셀러가 구독을 정지함 | Google 리셀러에게 문의하기 |
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구독이 정지됨(유예 기간 종료) |
다음 방법을 사용해 결제합니다. 인도 신용카드 또는 체크카드를 사용하는 경우 |
| 유효기간이 만료된 신용카드 | 다음 방법을 사용해 결제합니다. |
| 유효기간이 곧 만료되는 카드 | 신용카드 세부정보 업데이트하기 |
| 인증 진행 중 | 새로 추가한 은행 계좌 확인하기 |
결제 실패의 일반적인 원인
결제 계정에 자동 결제 요금이 청구될 때 결제가 거부되는 경우 또는 수동 결제가 되지 않는 경우는 결제에 사용된 신용카드나 은행 계좌에 문제가 있음을 의미합니다.
신용카드 한도- 신용카드 한도에 도달함(잔액 부족)
신용 한도를 확인하세요. 신용카드에 비용이 청구된 날에 일일 또는 총 신용카드 한도 금액이 초과되었을 수 있습니다. 이 경우 신용카드 회사에 사용 한도 증액을 요청하시기 바랍니다. 또는 한도가 더 높은 신용카드로 자동 결제를 전환하세요. - 단일 요금에 허용된 최대 금액을 초과한 청구
카드에 한 번에 청구할 수 있는 최대 금액을 확인하세요. 결제 실패한 금액이 최대 결제 금액을 초과할 경우 신용카드 회사에 한도 증액을 요청하거나 다른 카드로 자동 결제를 전환하세요. - 기간 내에 허용된 최대 청구 횟수에 도달함
지정된 기간 내에 카드에 비용을 청구할 수 있는 횟수를 확인하세요. 최대 청구 횟수에 도달한 경우 은행에 요청하여 한도를 높이거나, 신용카드에 다시 비용을 청구할 수 있을 때까지 기다리거나, 다른 결제 수단으로 수동 결제를 하세요. - 온라인 결제가 지원되지 않는 카드
신용카드로 온라인 거래를 할 수 있는지 확인하세요. 거래를 할 수 없으면 신용카드 회사에 온라인 청구를 허용하도록 요청하거나 다른 카드로 자동 결제를 전환하세요. - 카드로 자동 결제를 사용할 수 없음
신용카드 회사에 문의하여 자동 결제가 가능한지 또는 전화로 청구 내역을 확인해 줄 수 있는지 알아보세요. 지원하지 않을 경우 다른 카드로 자동 결제를 전환하세요. - 해외 결제가 지원되지 않는 카드
미국 이외의 지역에서 결제하는 경우 해당 카드로 해외 결제가 가능한지 확인하세요. 해외 결제가 가능하지 않은 경우 다른 카드로 자동 결제를 전환하세요.
문제가 다시 발생할 가능성이 없으면 수동 결제로 금액을 지불할 수 있습니다.
위의 해결책으로 문제가 해결되지 않는 경우 Google Workspace 지원에 문의하세요.
- 잘못된 만료일: 신용카드의 만료일을 확인하세요. 신용카드가 만료된 경우 결제 설정에서 만료일을 업데이트하세요.
- 잘못된 신용카드 번호: 신용카드 번호를 잘못 입력했다고 생각되거나 신용카드 번호가 변경된 경우 새 결제 수단으로 카드를 다시 추가하세요. 결제 설정에서는 기존 신용카드 번호를 업데이트할 수 없습니다.
- 청구서 수신 주소 또는 전화번호: 계정에 등록된 신용카드의 청구서 수신 주소와 전화번호는 신용카드 회사에 제출한 청구서 수신 주소 및 전화번호와 일치해야 합니다. 결제 설정에서 신용카드 세부정보를 업데이트하거나 신용카드 회사에 문의하여 카드와 연결된 주소와 전화번호를 변경하세요.
은행 계좌 결제가 처리되는 데 최대 5일이 걸릴 수 있습니다. 결제가 거부되는 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
- 잔액 부족: 은행 계좌에 청구액을 충당하기에 충분한 금액이 있는지 확인하세요.
- 은행 세부정보: 결제 설정에 입력한 은행 계좌 번호와 은행 이름이 올바른지 확인하세요.
- 청구서 수신 주소: 결제 설정에 입력한 은행 계좌의 청구서 수신 주소를 확인하세요. 결제를 처리하려면 이 주소가 은행에 제공된 주소와 일치해야 합니다.
계정 잔액이 충분하고 은행 계좌 정보와 청구서 수신 주소가 모두 올바르게 입력된 경우 거래 은행에 문의하여 결제 실패 원인을 알아보시기 바랍니다.
Google 계정 또는 은행 계좌 확인하기
Google 계정 정보를 확인할 수 없는 경우 결제 프로필이 정지되고 결제하기 버튼이 흐리게 표시됩니다. 이 양식을 작성하여 정보를 확인하세요.
다음과 같은 방법으로 양식을 작성할 수도 있습니다.
- 결제 프로필이 정지되었다는 알림에서 자세히 알아보기를 클릭합니다.
- 'Google 계정 관련 중요 정보'라는 제목의 이메일에 답장합니다. 본 이메일은 Google 계정과 연결된 도메인의 결제 기본 연락처 이메일 주소로 발송되었습니다.
이러한 상황에서는 Google Workspace 지원에서 정지를 해제할 수 없습니다. 사용자가 계정 확인 양식을 작성해야 합니다. 양식의 이메일 입력란에 결제설정 관리 페이지의 결제 연락처 아래 표시된 이메일 주소를 입력합니다. 다른 주소를 입력하면 요청에 대한 응답이 지연될 수 있습니다.
양식을 제출한 후 응답을 받는 데는 최대 48시간이 걸립니다.
새 은행 계좌에서 금액을 인출하기 전에 본인 계좌가 맞는지 확인을 거치게 되어 있습니다. 거주 지역에 따라 절차 및 소요되는 시간이 다릅니다.
- 미국이나 영국 이외의 유럽 국가에서는 시험 입금을 통해 계좌를 확인합니다.
이 절차는 최대 10일이 소요될 수 있지만 보통 훨씬 적게 걸립니다. 5일 후에 시험 입금액이 표시되지 않으면 시험 입금에 실패했는지 알아보세요.
- 영국의 경우 결제 설정에 유효한 계좌 정보를 입력하면 보통 한 시간 이내에 계좌가 확인됩니다.
Google에서 은행 계좌를 확인하는 동안 관리 콘솔의 결제 페이지에 '결제 확인 진행 중'이라는 메시지가 표시됩니다. 처음으로 결제를 설정한 경우에는 계좌가 확인되어야 유료 서비스가 시작됩니다.
참고: 자동 결제에 사용할 신용카드를 추가하면 은행 계좌가 확인될 때까지 서비스를 중단 없이 이용할 수 있습니다. 신용카드를 기본 결제 수단으로 추가하기를 참고하세요.
일반적인 알림 문제 해결하기
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관리 콘솔에서 메뉴
- 페이지 상단의 알림에서 지금 결제를 클릭합니다.
- 결제하기 화면에서 아래쪽 화살표
- 결제하기를 클릭합니다.
- (선택사항) 향후 반복 결제에 이 결제 수단을 사용하려면 체크박스를 선택합니다.
이 옵션을 선택하면 새 은행 계좌 또는 신용카드가 기본 결제 수단으로 설정됩니다. - 결제 세부정보를 검토하고 확인
은행 계좌를 기본 결제 수단으로 추가하면 결제가 처리되는 데 며칠 정도 걸릴 수 있습니다.
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관리 콘솔에서 메뉴
- 페이지 상단의 알림에서 지금 결제를 클릭합니다.
- 결제하기 화면에서 아래쪽 화살표
국가/지역에 따라 다음과 같이 옵션이 2개 이상 표시될 수 있습니다.- 새 신용카드/체크카드 추가
- 은행 계좌 추가
국가별 결제 옵션을 참고하세요.
- 계좌 또는 카드 정보를 입력합니다.
- 확인 버튼이 표시되면 클릭합니다.
- 결제하기를 클릭합니다.
- (선택사항) 향후 반복 결제에 이 결제 수단을 사용하려면 체크박스를 선택합니다.
이 옵션을 선택하면 새 은행 계좌 또는 신용카드가 기본 결제 수단으로 설정됩니다. - 결제 세부정보를 검토하고 확인
은행 계좌를 기본 결제 수단으로 추가하면 결제가 처리되는 데 며칠 정도 걸릴 수 있습니다.
만료된 기본 결제 수단을 업데이트하려는 경우 다음 안내에 따라 업데이트하고 기본 결제 수단을 사용하여 결제하세요.
기본 결제 수단이 아닌 유효기간이 만료된 신용카드를 업데이트하려면 카드 세부정보 업데이트하기의 안내를 따르세요.
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관리 콘솔에서 메뉴
- 페이지 상단의 알림에서 업데이트를 클릭합니다.
- 결제하기 화면에서 카드 만료일과 보안 코드(CVC 또는 CVV)를 업데이트합니다.
- 결제하기를 클릭합니다.
- 결제 세부정보를 검토하고 확인
신용카드가 아래와 같은 상태인 경우 다음 안내를 따르세요.
- 유효기간이 곧 만료됨
- 기본 결제 수단이 아닌 신용카드의 유효기간이 만료됨
기본 결제 수단으로 지정한 신용카드의 유효기간이 만료된 경우에는 유효기간이 만료된 신용카드 업데이트하기의 단계를 따르세요.
결제 계정에 등록된 신용카드의 유효기간이 곧 만료되는 경우 관리 콘솔에서 신용카드의 만료일을 업데이트하세요. CVC 또는 CVV 번호가 변경되면 이 번호도 업데이트하세요. Google에서 카드에 청구할 수 없는 경우 서비스가 정지될 위험이 있습니다.
참고: 카드 유효기간을 업데이트하는 화면에서 신용카드 소유자의 이름 또는 신용카드 청구서 수신 주소도 업데이트할 수 있습니다.
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관리 콘솔에서 메뉴
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구독 옆의 결제 수단 보기를 클릭합니다.
- 업데이트하려는 신용카드 옆에 있는 수정을 클릭합니다.
- 카드 정보를 업데이트하고 변경사항을 저장합니다.
신용카드 번호가 변경되었나요?
세부정보를 수정하는 화면에서는 신용카드 번호를 변경할 수 없습니다. 대신 새 카드로 추가하세요. 그런 다음 계정에서 이전 카드를 삭제합니다. 결제 수단 삭제하기를 참고하세요.
인도에 거주하는 고객은 체크카드로 Google 서비스 요금을 결제할 수 없습니다. 현재, 필수로 요구되는 3D Secure 인증 서비스에 문제가 있어 자동 결제 시 인도 체크카드를 사용할 수 없습니다. 이 문제는 일부 인도 신용카드에도 해당합니다.
영향을 받는 고객은 다음 대안을 고려할 수 있습니다.
- 다른 신용카드를 사용해 봅니다.
- 인보이스 결제 계정으로 전환이 가능할 수 있습니다.
- 더욱 다양한 결제 수단을 지원하는 Google의 현지 리셀러 파트너를 통해 결제합니다. Google 파트너 검색에서 리셀러 목록을 확인할 수 있습니다.
- 도움이 필요하면 Google 영업 담당자에게 문의합니다.
인도 체크카드 또는 신용카드는 사용할 수 없음에서 자세히 알아보세요.
결제 시 오류 메시지가 표시됩니다
관리 콘솔에서 결제 시 오류가 발생하는 경우 결제 오류 메시지를 참고하세요.
결제 후 문제가 계속 발생합니다
결제를 했는데도 두 번 청구되었거나 계정이 아직 활성화되지 않은 경우 결제 후 문제 해결하기를 참고하세요.
