Zahlungs- und Abrechnungsprobleme beheben

Gilt für Versionen von Google Workspace und anderen kostenpflichtigen Abos in Ihrer Google Admin-Konsole.

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Probleme bei der Zahlung beheben, wenn Sie dazu in der Admin-Konsole eine Benachrichtigung erhalten haben.

Sollten Probleme mit einem anderen Google-Dienst aufgetreten sein, können Sie in der Hilfe des jeweiligen Produkts nach einer Lösung suchen.

Video: So beheben Sie ein Zahlungsproblem

How to Fix a Payment Issue in Google Workspace

Schritt 1: Prüfen, ob Ihre primäre Zahlungsmethode gültig ist

Das häufigste Abrechnungsproblem ist, dass für automatische Zahlungen keine gültige primäre Zahlungsmethode festgelegt ist. Wenn wir die primäre Zahlungsmethode nicht belasten können, wird Ihr Google-Konto gesperrt oder es wird Ihnen ein Kulanzzeitraum gewährt. Nachdem Sie das Problem mit Ihrer primären Zahlungsmethode behoben haben, werden offene Beträge automatisch abgebucht.

Wenn Sie eine manuelle Zahlung ausführen, um eine versäumte Zahlung nachzuholen, und dann Ihre primäre Zahlungsmethode aktualisieren, wird der Betrag möglicherweise doppelt abgebucht. In diesem Fall wird der überschüssige Betrag als Gutschrift mit Ihrer nächsten Zahlung verrechnet.
  1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

    Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

  2. Gehen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Abrechnungund dannZahlungskonten.
  3. Klicken Sie neben Ihrem Abo auf Zahlungsmethoden aufrufen.
  4. Rufen Sie Ihre Zahlungsmethoden auf. Eine davon muss als Primär festgelegt und gültig sein.
    • Wenn bei der primären Zahlungsmethode ein Fehler angezeigt wird, klicken Sie auf Beheben und korrigieren Sie die Angaben zur Zahlungsmethode. Vielleicht müssen Sie das Problem auch mit Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen klären.
    • Wenn Sie noch keine primäre Zahlungsmethode festgelegt haben, können Sie einen der folgenden Schritte ausführen:
      1. Klicken Sie unter der Zahlungsmethode, die Sie als „Primär“ festlegen möchten, auf den Abwärtspfeil "" und wählen Sie Primär aus.

        Set primary credit card

      2. Neue primäre Zahlungsmethode hinzufügen:
        1. Klicken Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen.
        2. Wählen Sie die Zahlungsmethode aus und geben Sie die erforderlichen Daten ein.
        3. Klicken Sie auf Speichern.
        4. Klicken Sie unter der Zahlungsmethode auf den Drop-down-Pfeil "" und wählen Sie Primär aus.
  5. Optional: Sie können eine Ersatzkreditkarte für automatische Zahlungen hinzufügen, um Dienstunterbrechungen in Zukunft zu vermeiden.

Wenn Sie das Problem damit nicht beheben konnten, fahren Sie mit Schritt 2 fort.

Schritt 2: Lösung anhand einer Benachrichtigung finden

Suchen Sie in der Tabelle nach der Benachrichtigung, die Sie erhalten haben.

Benachrichtigung Lösung
Abo gesperrt (kostenloser Testzeitraum beendet)
Ihr Zahlungsprofil ist derzeit gesperrt Kontoinformationen bestätigen
Das Abo wurde von Ihrem Reseller gesperrt Google-Reseller kontaktieren

Abo gesperrt (Kulanzzeitraum ist abgelaufen)
Für Ihr Konto ist eine funktionierende Zahlungsmethode erforderlich
Ihre letzte Zahlung konnte nicht verarbeitet werden
Das Konto wurde geschlossen
Transaktion abgelehnt
Transaktion abgelehnt: ungültige Zahlungsmethode
Transaktion abgelehnt: niedriger Kontostand

Führen Sie eine Zahlung aus: Wenn Sie eine indische Kredit- oder Debitkarte verwenden:
Karte abgelaufen Führen Sie eine Zahlung aus:
Ihre Karte läuft demnächst ab Kartendaten aktualisieren
Abrechnungsbestätigung läuft Neu hinzugefügtes Bankkonto bestätigen

Google-Konto oder Bankkonto bestätigen

Ihr Google-Konto bestätigen

Wenn die Informationen zu Ihrem Google-Konto nicht bestätigt werden können, sperrt Google Ihr Zahlungsprofil und blendet die Schaltfläche „Zahlung ausführen“ ab. Füllen Sie dieses Formular aus, um Ihre Angaben zu bestätigen.

Weitere Möglichkeiten zum Ausfüllen des Formulars:

  • Klicken Sie in der Benachrichtigung zum gesperrten Zahlungsprofil auf Weitere Informationen.
  • Antworten Sie auf die E-Mail mit dem Betreff „Wichtige Informationen zu Ihrem Google-Konto“. Sie wurde an die E-Mail-Adresse Ihres primären Kontakts der Domain gesendet, die mit Ihrem Google-Konto verknüpft ist.

Der Google Workspace- oder Cloud Identity-Support kann die Sperrung in diesem Fall nicht aufheben. Füllen Sie das Formular zur Kontobestätigung aus. Geben Sie im Feld „E-Mail“ eine E-Mail-Adresse ein, die auf der Seite Abrechnungund dannEinstellungen verwalten unter „Zahlungskontakte“ aufgeführt ist. Wenn Sie eine andere Adresse eingeben, kann es beim Beantworten Ihrer Anfrage zu Verzögerungen kommen.

Nach der Übermittlung kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis Sie eine Antwort erhalten.

Neu hinzugefügtes Bankkonto bestätigen

Bevor wir ein neues Bankkonto belasten können, müssen wir sicher sein, dass es sich wirklich um Ihr Konto handelt. Wie lange eine solche Bestätigung dauert, hängt von Ihrem Standort ab:

  • Wenn Sie in den USA oder Europa mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs leben, bestätigen Sie das Konto durch eine Testzahlung.

    Dieser Vorgang kann bis zu zehn Tage dauern, wird jedoch häufig schon früher abgeschlossen. Wenn nach fünf Tagen noch keine Testzahlung eingegangen ist, prüfen Sie, ob ein Fehler bei der Testzahlung aufgetreten ist.

  • Falls Sie im Vereinigten Königreich leben, können wir Ihr Konto nach der Eingabe gültiger Kontoinformationen in Ihren Zahlungseinstellungen in der Regel innerhalb einer Stunde bestätigen.

Während Google Ihr Bankkonto bestätigt, wird in der Admin-Konsole auf der Seite „Zahlungen“ die Meldung „Abrechnungsbestätigung läuft“ angezeigt. Sollten Sie die Abrechnung zum ersten Mal einrichten, startet Ihr kostenpflichtiger Dienst erst nach der Kontobestätigung.

Hinweis: Um Dienstunterbrechungen zu vermeiden, können Sie eine Kreditkarte hinzufügen und sie bis zur Bestätigung Ihres Bankkontos für automatische Zahlungen verwenden. Weitere Informationen finden Sie im Hilfeartikel Automatisch mit Kreditkarte zahlen.

Häufige Probleme mit der Zahlungsmethode beheben

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Mit einer anderen Zahlungsmethode in Ihrem Rechnungskonto bezahlen
  1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

    Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

  2. Gehen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Abrechnungund dannZahlungskonten.
  3. Klicken Sie oben auf der Seite in der Benachrichtigung auf Jetzt bezahlen.
  4. Klicken Sie im Bildschirm „Zahlung ausführen“ auf den Abwärtspfeil "" und wählen Sie die Karte oder das Bankkonto aus, das Sie verwenden möchten.
  5. Klicken Sie auf Zahlung ausführen.
  6. Optional: Klicken Sie das Kästchen an, um diese Zahlungsmethode für zukünftige Zahlungen zu verwenden.
    Dadurch wird das neue Bankkonto oder die neue Kreditkarte als primäre Zahlungsmethode festgelegt.
  7. Überprüfen Sie die Zahlungsdetails und klicken Sie dann auf Bestätigen und dann OK.
    Wenn Sie ein Bankkonto als primäre Zahlungsmethode hinzugefügt haben, dauert es einige Tage, bis die Zahlung erfolgt.
Mit einer neuen Zahlungsmethode bezahlen
  1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

    Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

  2. Gehen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Abrechnungund dannZahlungskonten.
  3. Klicken Sie oben auf der Seite in der Benachrichtigung auf Jetzt bezahlen.
  4. Klicken Sie im Bildschirm „Zahlung ausführen“ auf den Abwärtspfeil "" und wählen Sie eine Option aus.
    Je nach Land/Region stehen Ihnen zwei oder mehr Optionen zur Auswahl. Zum Beispiel:
    • Neue Kredit- oder Debitkarte hinzufügen
    • Bankkonto hinzufügen

    Rufen Sie Zahlungsoptionen in meinem Land auf.

  5. Geben Sie Ihre Konto- oder Karteninformationen ein.
  6. Wenn die Schaltfläche Bestätigen angezeigt wird, klicken Sie darauf.
  7. Klicken Sie auf Zahlung ausführen.
  8. Optional: Klicken Sie das Kästchen an, um diese Zahlungsmethode für zukünftige Zahlungen zu verwenden.
    Dadurch wird das neue Bankkonto oder die neue Kreditkarte als primäre Zahlungsmethode festgelegt.
  9. Überprüfen Sie die Zahlungsdetails und klicken Sie dann auf Bestätigen und dann OK.
    Wenn Sie ein Bankkonto als primäre Zahlungsmethode hinzugefügt haben, dauert es einige Tage, bis die Zahlung erfolgt.
Abgelaufene Karten aktualisieren

Führen Sie die Schritte unten aus, wenn Sie eine abgelaufene primäre Zahlungsmethode aktualisieren und sie anschließend verwenden möchten, um eine Zahlung auszuführen.

Wenn die abgelaufene Kreditkarte nicht als Ihre primäre Zahlungsmethode festgelegt ist, gehen Sie stattdessen wie unter Kartendaten aktualisieren beschrieben vor.

  1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

    Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

  2. Gehen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Abrechnungund dannZahlungskonten.
  3. Klicken Sie oben auf der Seite in der Benachrichtigung auf Aktualisieren.
  4. Aktualisieren Sie im Bildschirm „Zahlung ausführen“ das Ablaufdatum und die Kartenprüfnummer (CVC oder CVV) Ihrer Karte.
  5. Klicken Sie auf Zahlung ausführen.
  6. Überprüfen Sie die Zahlungsdetails und klicken Sie dann auf Bestätigen und dann OK.
Kartendaten aktualisieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn Ihre Kreditkarte

  • bald abläuft.
  • abgelaufen, aber nicht Ihre primäre Zahlungsmethode ist.

Wenn Ihre Karte bereits abgelaufen und als primäre Zahlungsmethode festgelegt ist, gehen Sie stattdessen wie unter Abgelaufene Karten aktualisieren beschrieben vor.

Läuft eine Kreditkarte in Ihrem Rechnungskonto bald ab, ändern Sie das Ablaufdatum in der Admin-Konsole. Gegebenenfalls müssen Sie auch CVC oder CVV aktualisieren. Andernfalls können wir Ihre Karte nicht belasten und Ihr Dienst wird möglicherweise gesperrt.

Hinweis: Auf dem Bildschirm, auf dem Sie das Ablaufdatum der Karte aktualisieren, können Sie auch den Namen des Karteninhabers oder die Rechnungsadresse der Karte ändern.

  1. Melden Sie sich in der Google Admin-Konsole an.

    Verwenden Sie zur Anmeldung ein Konto mit Super Admin-Berechtigungen (endet nicht auf @gmail.com).

  2. Gehen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Abrechnungund dannZahlungskonten.
  3. Klicken Sie neben Ihrem Abo auf Zahlungsmethoden aufrufen.
  4. Klicken Sie neben der Kreditkarte, die Sie aktualisieren möchten, auf Beheben.
  5. Aktualisieren Sie die Kartendaten und speichern Sie die Änderungen.

Die Kartennummer hat sich geändert?

In diesem Fall können Sie die Nummer nicht in dem Fenster ändern, in dem Sie die Details bearbeiten. Fügen Sie sie stattdessen als neue Karte hinzu. Danach können Sie die alte Kreditkarte aus Ihrem Konto entfernen. Wie das geht, erfahren Sie im Hilfeartikel Zahlungsmethode entfernen.

Probleme mit Kredit- oder Debitkarten aus Indien beheben

Kunden in Indien können ihren Google-Dienst nicht mit einer Debitkarte bezahlen. Derzeit werden keine indischen Debitkarten für automatische Zahlungen akzeptiert, weil es Probleme mit dem erforderlichen 3D Secure-Verfahren gibt. Diese Probleme betreffen auch einen Teil der indischen Kreditkarten.

Sie haben folgende Möglichkeiten:

Weitere Informationen unter Indische Debit- oder Kreditkarten werden nicht akzeptiert.

Ich erhalte eine Fehlermeldung, wenn ich eine Zahlung vornehme

Wenn Sie eine Zahlung in der Admin-Konsole vornehmen möchten und dabei eine Fehlermeldung erhalten, rufen Sie die Fehlermeldungen zur Abrechnung auf.

Ich habe nach einer Zahlung immer noch Probleme

Wenn Sie eine Zahlung ausgeführt haben, das Konto jedoch doppelt belastet wurde oder immer noch nicht aktiv ist, lesen Sie den Hilfeartikel Probleme beheben, nachdem Sie eine Zahlung ausgeführt haben.

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