排解 Google 雲端硬碟問題

如果使用者在使用 Google 雲端硬碟時遇到問題,請參閱以下使用者常見問題的提示,另請一併參閱 Google Apps 已知問題

這些檔案來自哪裡?

您所擁有或上傳的所有網頁式 Google 文件 (例如文件、試算表和投影片) 都儲存在Google 雲端硬碟線上版的「我的雲端硬碟」頂層中。如果您許久沒有檢視檔案,可能會忘記部分檔案。

安裝 Google 雲端硬碟 Mac/PC 版之後,位於「我的雲端硬碟」頂層的所有項目都會同步到電腦上的「Google 雲端硬碟」資料夾。您可以調整 Mac/PC 版 Google 雲端硬碟的偏好設定,選擇只同步處理部分資料夾,不過頂層項目會一律同步處理。如果不要同步處理部分項目,請在「我的雲端硬碟」之下建立資料夾,並且將所有不要同步處理的項目放入其中,然後選擇不要同步處理該資料夾

我的所有檔案儲存在哪裡?

請注意,系統只會同步處理線上版「我的雲端硬碟」中的檔案和資料夾,並將這些檔案下載到您的電腦和行動裝置中。在 Google 雲端硬碟線上版,您可以將「與我共用的文件」等檢視模式中的檔案以拖曳方式加入「我的雲端硬碟」中。

如果您在 Google 雲端硬碟線上版找不到檔案,請參閱使用者疑難排解資訊,瞭解如何尋找遺失的文件。這個問題可能與刪除或共用的檔案有關,詳情請參閱下一個問題。

刪除或還原檔案後會發生什麼情況?

如果您刪除 Google 雲端硬碟線上版的檔案,系統會將檔案移至「垃圾桶」或本機上的「資源回收筒」。

當您從本機的「Google 雲端硬碟」資料夾移出檔案時,系統也會將線上版介面中對應的檔案傳送到「垃圾桶」。系統不會自動清空「垃圾桶」,因此您可以選擇還原「垃圾桶」中的檔案,或將其永久刪除。

以下是兩種例外情況:

  • 如果您從本機的「Google 雲端硬碟」資料夾移除他人與您共用的項目 (您沒有擁有權),則該檔案只會從線上版「我的雲端硬碟」檢視模式中移除,而不會移至線上版的「垃圾桶」。您可以將檔案重新加入自己的雲端硬碟,只要在線上版「與我共用的文件」檢視模式中找出檔案,然後將其重新拖曳到「我的雲端硬碟」即可。

  • 如果兩個資料夾內含相同的項目,系統在同步處理時會將該項目分別完整下載到兩個資料夾中。如果您之後從本機的其中一個資料夾刪除該項目,只會移除該資料夾中的檔案。檔案會保存在另一個資料夾中,而不會傳送到 Google 雲端硬碟線上版的「垃圾桶」。

一般來說,只要將檔案從「垃圾桶」重新拖曳到「雲端硬碟」資料夾,即可還原檔案,但可能發生以下例外狀況與值得注意的事項。

  • 例外狀況:除非您已啟用離線存取功能,否則本機上的網頁式文件 (例如 Google 文件、試算表、投影片與合作夥伴網路應用程式) 只能連結到線上的網路資源。如果您將這些本機指標檔案拖曳到本機上的垃圾桶,然後再重新拖曳到 Google 雲端硬碟,系統就會從線上版的「垃圾桶」還原線上文件。不過,如果您已在還原前清空線上版的「垃圾桶」,線上文件就無法還原,本機的指標檔案也會一併失效。

  • 注意事項:如果將本機檔案 (非網頁式文件) 拖曳到本機垃圾桶,然後再重新拖曳到本機的 Google 雲端硬碟資料夾,系統會在線上同步產生另一個新的檔案複本。這樣線上版即會含有兩個版本的檔案,其中一個位於「垃圾桶」(內含舊的修訂版本紀錄),另一個最新同步的版本位於「我的雲端硬碟」資料夾 (不含修訂版本紀錄)。

存放在共用資料夾中的檔案經常消失

如果您將某個檔案從共用資料夾拖曳到「我的雲端硬碟」(或其他任何資料夾),這個動作實際上是移動檔案,而不是複製檔案。因此,這個檔案會從共用資料夾中移除,其他擁有共用資料夾存取權的使用者將不會再看到該檔案。詳情請參閱關於移動共用資料夾中的內容;如果貴機構大量使用檔案共用架構,建議您考慮按照文中提供的步驟進行處理。

「與我共用的文件」檢視模式並未顯示應有的項目

「與我共用的文件」檢視模式只會顯示他人明確指定與您共用的項目,包括透過小型群組 (最多 200 名成員) 與您共用的項目。透過大型群組與您共用的項目不會自動顯示在您的雲端硬碟中,您必須按一下共用邀請電子郵件中的連結才能查看這些項目。

請注意,如果透過 <您的網域> 瀏覽權限選項與他人共用文件、檔案或資料夾,您網域中的使用者就能以搜尋方式找到這類項目,但它們不會自動新增到所有人的雲端硬碟。如果透過 [<您的網域> 中擁有連結的使用者] 選項共用項目,該項目將不會出現在「搜尋 <您的網域>」的結果中。

詳情請參閱排解 Google 雲端硬碟共用問題

部分檔案沒有同步處理

按一下 Mac/PC 版 Google 雲端硬碟圖示 (位於系統匣或選單列),然後選取 [檢視無法同步處理的檔案]。這樣就會顯示並未同步處理的檔案,有時則會顯示無法同步處理的原因。如果您認為問題已修復,請按一下對話方塊中的 [全部重試]。

我想移動 Google 雲端硬碟系統資料夾

您必須解除同步狀態,才能移動您指定與 Google 雲端硬碟保持同步的資料夾。

您可以依序選取 [偏好設定] > [解除帳戶連結],將 Google 雲端硬碟 Mac/PC 版同步用戶端與帳戶解除連結,然後重新登入並選擇新的空資料夾。您無法選擇同一個資料夾,原本的資料夾和其中的所有檔案都會保留在電腦中,直到您刪除為止。

系統顯示線上儲存空間不足的訊息,但是我的雲端硬碟沒有佔用大量空間的項目

請查看 Google 雲端硬碟線上版的「垃圾桶」檢視模式,「垃圾桶」中的檔案仍會計入您的儲存空間配額,系統不會自動清空「垃圾桶」。

我是否需要瞭解網路設定或防火牆設定?

可能需要,詳情請參閱防火牆和 Proxy 設定

Mac/PC 版 Google 雲端硬碟完全無法運作,點擊圖示時沒有任何反應。

您的 Proxy 可能封鎖了 Google 雲端硬碟,詳情請參閱防火牆和 Proxy 設定

我的使用者收到「這個網頁未正確重新導向」錯誤訊息。

如要解決這個問題,請停用 Google 雲端硬碟幾分鐘,然後再重新啟用服務。

如果您最近申請使用 Google Apps 或轉換至其他版本,停用服務可能會對您的網域造成影響。如果停用服務 24 小時仍然無法解決問題,請與支援小組聯絡。

我的使用者收到「Google 雲端硬碟必須終止」錯誤訊息。

如果使用者同步處理的檔案數量非常龐大,系統可能會顯示這則錯誤訊息,特別是首次將檔案同步到 Google 雲端硬碟時。

發生這個錯誤時,請重新啟動 Google 雲端硬碟應用程式。PC 版使用者請查看工作管理員,確認應用程式已完全關閉後再重新啟動。

如果您同步處理超過 100,000 個項目,或是重新啟動應用程式數次後仍收到錯誤訊息,建議您調整同步處理偏好設定,減少一次上傳的檔案數量。

我的使用者無法存取公開文件範本

Google 雲端硬碟可供您自行定義及使用範本,以便您著手設定文件格式。範本庫會列出可供使用的範本,包括您所建立的範本、同事所建立的範本及公開範本。

如果您的使用者無法使用公開範本,當他們嘗試檢視可用的公開範本時,系統會顯示錯誤訊息,例如「很抱歉,您的搜尋未回傳任何範本」或「很抱歉,沒有範本符合您所選取的篩選條件」。如要允許您的使用者檢視及使用公開範本,您必須讓對方接收來自貴機構外部的文件。

如何允許使用者存取公開範本:

  1. 登入 Google 管理控制台
  2. 依序按一下 [Google Apps] > [雲端硬碟] > [一般]。

  3. 如要允許使用者與機構外的人士共用文件,請選取 [使用者可以與這個機構外的人共用文件]。

    如果您想禁止使用者與機構外的人士共用文件,但希望讓他們檢視與使用公開範本,請選取 [使用者可以接收來自機構外的文件] (進一步瞭解文件共用選項)。

  4. 按一下 [儲存變更]。