排解 Google 雲端硬碟常見問題

Google Apps 管理員可能會接獲使用者反映下列問題或錯誤訊息。您也可以查看 Google Apps 已知問題,看看使用者是否遇到其中列出的問題。

這些檔案來自哪裡?

您所擁有或上傳的所有網頁式 Google 文件 (例如文件、試算表和簡報) 都儲存在 Google 雲端硬碟線上版的「我的雲端硬碟」頂層中。如果您許久沒有檢視檔案,可能會忘記部分檔案。

安裝 Google 雲端硬碟 Mac/PC 版之後,位於「我的雲端硬碟」頂層的所有項目都會同步到電腦上的「Google 雲端硬碟」資料夾。您可以調整 Google 雲端硬碟 Mac/PC 版的偏好設定,選擇只同步處理部分資料夾,不過頂層項目會一律同步處理。如果不要同步處理部分項目,請在「我的雲端硬碟」之下建立資料夾,並且將所有不要同步處理的項目放入其中,然後選擇不要同步處理該資料夾

我的所有檔案儲存在哪裡?

請注意,系統只會同步處理線上版「我的雲端硬碟」中的檔案和資料夾,並將這些檔案下載到您的電腦和行動裝置中。在 Google 雲端硬碟線上版,您可以將「收到的檔案」等檢視模式中的檔案以拖曳方式加入「我的雲端硬碟」中。

如果您在 Google 雲端硬碟線上版找不到檔案,請參閱尋找遺失的檔案

刪除或還原檔案後會發生什麼情況?

如果您刪除 Google 雲端硬碟線上版的檔案,系統會將檔案移至「垃圾桶」或本機上的「資源回收筒」。

當您從本機的「Google 雲端硬碟」資料夾移出檔案時,系統也會將線上版介面中對應的檔案傳送到「垃圾桶」。系統不會自動清空「垃圾桶」,因此您可以選擇還原「垃圾桶」中的檔案,或將其永久刪除。

以下是兩種例外情況:

  • 如果您從本機的「Google 雲端硬碟」資料夾移除他人與您共用的項目 (您沒有擁有權),則該檔案只會從線上版「我的雲端硬碟」檢視模式中移除,而不會移至線上版的「垃圾桶」。您可以將檔案重新加入自己的雲端硬碟,只要在線上版「收到的檔案」檢視模式中找出檔案,然後將其重新拖曳到「我的雲端硬碟」即可。

  • 如果兩個資料夾內含相同的項目,系統在同步處理時會將該項目分別完整下載到兩個資料夾中。如果您之後從本機的其中一個資料夾刪除該項目,只會移除該資料夾中的檔案。檔案會保存在另一個資料夾中,而不會傳送到 Google 雲端硬碟線上版的「垃圾桶」。

一般來說,只要將檔案從「垃圾桶」重新拖曳到「雲端硬碟」資料夾,即可還原檔案,但可能發生以下例外狀況與值得注意的事項。

  • 例外狀況:除非您已啟用離線存取功能,否則本機上的網頁式文件 (例如 Google 文件、試算表、簡報與合作夥伴網路應用程式) 只能連結到線上的網路資源。如果您將這些本機指標檔案拖曳到本機上的垃圾桶,然後再重新拖曳到 Google 雲端硬碟,系統就會從線上版的「垃圾桶」還原線上文件。不過如果您已在還原前清空線上版的「垃圾桶」,線上文件就無法還原,本機的指標檔案也會一併失效。

  • 注意事項:如果將本機檔案 (非網頁式文件) 拖曳到本機垃圾桶,然後再重新拖曳到本機的「Google 雲端硬碟」資料夾,系統會在線上同步產生另一個新的檔案複本。這樣線上版即會含有兩個版本的檔案,其中一個位於「垃圾桶」(內含舊的修訂版本紀錄),另一個最新同步的版本位於「我的雲端硬碟」資料夾 (不含修訂版本紀錄)。

存放在共用資料夾中的檔案經常消失

如果您將某個檔案從共用資料夾拖曳到「我的雲端硬碟」(或其他任何資料夾),這個動作實際上是移動檔案,而不是複製檔案。因此,這個檔案會從共用資料夾中移除,其他擁有共用資料夾存取權的使用者將不會再看到該檔案。詳情請參閱關於移動共用資料夾中的內容;如果貴機構大量使用檔案共用架構,建議您考慮按照文中提供的步驟進行處理。

「收到的檔案」檢視模式並未顯示應有的項目

「收到的檔案」檢視模式只會顯示他人明確指定與您共用的項目,包括透過小型群組 (最多 200 名成員) 與您共用的項目。透過大型群組與您共用的項目不會自動顯示在您的雲端硬碟中,您必須按一下共用邀請電子郵件中的連結才能查看這些項目。

如要瞭解詳情,請參閱解決共用問題

部分檔案沒有同步處理

按一下 Google 雲端硬碟 Mac/PC 版圖示 (位於系統匣或選單列),即可顯示無法同步處理的檔案,有時則會顯示無法同步處理的原因。如果您認為問題已修復,請按一下 [全部重試]

我想移動 Google 雲端硬碟系統資料夾

您必須解除同步狀態,才能移動您指定與 Google 雲端硬碟保持同步的資料夾。

您可以在 Google 雲端硬碟 Mac/PC 版中依序選取 [偏好設定] > [帳戶] > [解除帳戶連結],將 Google 雲端硬碟 Mac/PC 版同步用戶端與帳戶解除連結,然後重新登入並選擇新的空資料夾。您無法選擇同一個資料夾,原本的資料夾和其中的所有檔案都會保留在電腦中,直到您刪除為止。

系統顯示線上儲存空間不足的訊息,但是我的雲端硬碟沒有佔用大量空間的項目。

請查看 Google 雲端硬碟線上版的「垃圾桶」檢視模式。「垃圾桶」中的檔案仍會計入您的儲存空間配額,系統不會自動清空「垃圾桶」。

我是否需要瞭解網路設定或防火牆設定?

可能需要,詳情請參閱防火牆和 Proxy 設定

Google 雲端硬碟 Mac/PC 版完全無法運作,點擊圖示時沒有任何反應。

您的 Proxy 可能封鎖了 Google 雲端硬碟,詳情請參閱防火牆和 Proxy 設定

我的使用者收到「這個網頁未正確重新導向」錯誤訊息。

如要解決這個問題,請停用 Google 雲端硬碟幾分鐘,然後再重新啟用服務。

如果您最近申請使用 Google Apps 或轉換至其他版本,停用服務可能會對您的網域造成影響。如果停用服務 24 小時仍然無法解決問題,請與支援小組聯絡。

我的使用者收到「必須結束 Google 雲端硬碟」錯誤訊息。

如果使用者同步處理的檔案數量非常龐大,系統可能會顯示這則錯誤訊息,特別是首次將檔案同步到 Google 雲端硬碟時。

發生這個錯誤時,請重新啟動 Google 雲端硬碟應用程式。PC 版使用者請查看工作管理員,確認應用程式已完全關閉後再重新啟動。

如果您同步處理超過 100,000 個項目,或是重新啟動應用程式數次後仍收到錯誤訊息,建議您調整同步處理偏好設定,減少一次上傳的檔案數量。

我的使用者無法使用公開的文件範本

如果您的使用者無法使用公開範本,當他們嘗試檢視可用的公開範本時,系統會顯示錯誤訊息,例如「很抱歉,您的搜尋未回傳任何範本」或「很抱歉,沒有範本符合您所選取的篩選條件」

如要允許您的使用者檢視及使用公開範本,您必須將使用者設為可接收來自機構外部的文件。詳情請參閱啟用 Google 雲端硬碟範本