У пользователей медленно работает Gmail

Работа Gmail может быть замедлена по разным причинам. В этой статье приведены инструкции по устранению распространенных неполадок.

Инструкции

Проверьте, не связана ли проблема с браузером

Неполадки могут быть связаны с работой браузера. Пусть пользователи попробуют решить проблему перечисленными ниже способами.

  1. Убедитесь, что вы используете поддерживаемый браузер последней версии.
    Подробнее о том, как обновить Google Chrome
  2. Очистите кеш и удалите файлы cookie. В настройке Chrome Очистить историю установите флажок Данные размещаемых приложений на вкладке Дополнительные.
  3. Отключите расширения браузера.
  4. Откройте Gmail в новой вкладке в режиме инкогнито и проверьте, стал ли сервис работать быстрее.
  5. Запустите базовую HTML-версию Gmail:
    1. В новой вкладке перейдите по ссылке https://mail.google.com/mail/?ui=html.
    2. Проверьте, стал ли сервис работать быстрее.
      Если да, то, скорее всего, проблема вызвана задержкой в сети. Чтобы устранить эту неполадку, обратитесь к администратору сети.
  6. Переустановите браузер.
  7. Используйте другой браузер.
Отключите приложения

Возможно, был превышен лимит на количество запросов к серверу. Например, такое может произойти, если в почтовом клиенте слишком часто выполнялась проверка на наличие новых писем.

  1. Временно отключите расширенные настройки Gmail.
    1. Чтобы открыть Gmail без расширенных настроек, перейдите по ссылке https://mail.google.com/mail/?labs=0.
    2. Проверьте, стал ли сервис работать быстрее.
  2. Если для домена включен доступ по протоколам IMAP и POP, временно отключите его для аккаунта, в котором возникла проблема.
    1. На своем компьютере войдите в Gmail, используя аккаунт Google Workspace.
    2. В правом верхнем углу нажмите на значок настроек ""а затемВсе настройки.
    3. Вверху выберите Пересылка и POP/IMAP.
      • Если параметр POP включен, нажмите Отключить POP.
      • Если параметр IMAP включен, нажмите Отключить IMAP.
    4. Внизу нажмите Сохранить изменения.
    5. Если проблему удалось устранить, но вы не помните, какие устройства и приложения синхронизируются с аккаунтом, воспользуйтесь ссылками ниже.
  3. Убедитесь, что каждым аккаунтом Gmail пользуется только один человек, как это предусмотрено Условиями использования Google Workspace, иначе аккаунт может быть заблокирован.
    Если нужно, чтобы одним адресом электронной почты пользовались несколько человек, включите Google Группы для бизнеса.
Проверьте количество ярлыков и фильтров

Чтобы сервис Gmail работал быстро, следуйте этим рекомендациям:

  1. Не создавайте больше 500 ярлыков Gmail (включая вложенные ярлыки).
  2. Не создавайте больше 500 фильтров Gmail.
  3. Избегайте действий с большим количеством объектов. Например, за раз лучше удалять не более 1000 писем (в том числе из корзины).
Проверьте, не связана ли проблема с сетью или компьютером

Скорость работы Gmail может снизиться из-за неполадок с сетью или компьютером. Чтобы выявить причину, выполните следующие действия:

  1. Откройте Gmail на другом компьютере.
  2. Запустите Gmail через другую сеть:
    1. Отключите прокси-сервер и виртуальную частную сеть (VPN).
    2. Подключите устройство к другой сети Wi-Fi.
  3. Проверьте, как работают другие сервисы Google Workspace, например Google Диск (https://drive.google.com).
  4. Узнайте, есть ли такая проблема у других пользователей в домене.

Если смена устройства или сети устранила проблему, обратитесь к администратору сети и попросите его провести дополнительные тесты на наличие неполадок с подключением.

Если проблема возникла у нескольких пользователей и в разных сетях, возможно, она вызвана перерывом или сбоем в работе Gmail. Проверьте статус сервиса на этой странице.

Уменьшите количество сообщений на странице

Чтобы ускорить загрузку Gmail, уменьшите количество показываемых на странице сообщений.
  1. В правом верхнем углу нажмите на значок настроек ""а затемВсе настройки.
  2. Найдите параметр Максимальный размер страницы.
  3. Выберите количество сообщений для показа на странице.
  4. Внизу нажмите Сохранить изменения.

Статьи по теме

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.