排解 Gmail 運作速度緩慢問題

當使用者抱怨 Gmail 速度緩慢時，管理員可以使用以下進階疑難排解步驟診斷使用者的連線問題。

事前準備

您可以請使用者先判斷以下因素，再執行一些疑難排解步驟：

• Gmail 運作速度緩慢 
• Gmail 速度緩慢或無法正確載入的原因

執行進階測試

如果仍然找不到根本問題，請執行下列進階測試與分析。

步驟 1：對 Google 郵件伺服器執行連線偵測 (ping) 測試

連線偵測 (ping) 是以一封小型郵件為測試目標，計算該郵件從本機到伺服器往返一趟所需的約略時間。

1. 執行連線偵測 (ping) 測試。

使用 Windows：

1. 開啟命令提示字元。
2. 依序按一下 [開始] [執行] 。
3. 輸入 cmd，然後按下 Enter 鍵。
4. 在提示字元視窗中輸入 ping -n 10 mail.google.com，然後按下 Enter 鍵。

使用 Mac OS X 和 Linux：

1. 開啟終端機。
2. 在提示字元視窗中輸入 ping -c 10 mail.google.com，然後按下 Enter 鍵。

2. 解讀 Google 郵件伺服器的連線偵測 (ping) 測試結果。

1. 檢查封包遺失。連線偵測 (ping) 結果底部會顯示「X% 封包遺失」。一般來說，不論數量多寡，只要有封包遺失的現象，就代表郵件在本機和 Gmail 伺服器之間往返的過程中發生問題。

2. 檢查往返時間過長問題。連線偵測 (ping) 結果底部會顯示「最短/平均往返時間...」。一般來說，平均往返時間不應超過 0.05 秒 (50 毫秒)。如果往返時間超過 500 毫秒，表示有必要調查網路問題。接著請執行路徑追蹤 (traceroute) 測試。

步驟 2：對 Google 郵件伺服器執行路徑追蹤 (traceroute) 測試

如果連線偵測 (ping) 測試顯示往返時間超過 50 毫秒，或出現任何封包遺失情形，請對 Google 郵件伺服器執行路徑追蹤 (traceroute) 測試。這項測試會顯示傳送封包的路徑，並協助辨識發生延遲的網路路由器。

1. 執行路徑追蹤 (traceroute) 測試。

使用 Windows：

1. 開啟命令提示字元。
2. 依序按一下 [開始] [執行] 。
3. 輸入 cmd，然後按下 Enter 鍵。
4. 在提示字元視窗中輸入 tracert mail.google.com，然後按下 Enter 鍵。

使用 Mac OS X 和 Linux：

1. 開啟終端機。
2. 在提示字元視窗中輸入 traceroute mail.google.com，然後按下 Enter 鍵。

2. 解讀 Google 郵件伺服器的路徑追蹤 (traceroute) 結果。

找出迂迴的路徑、過長的躍點與連線中斷情形。

1. 檢查往返時間過長問題。檢查每一行，確認沒有任何一行超過 3 秒 (3,000 毫秒)。過度延遲的結果範例如下：
   
   11  ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms  8100.077 ms  9100.065 ms
    
2. 多執行幾次路徑追蹤 (traceroute) 指令，確認相關躍點/主機的問題是否持續發生。
    
3. 檢查大量躍點。
   
   一般來說，除非網路路由發生問題，否則用戶端與終端伺服器之間的路徑不應超過 20 或 25 個躍點。
    
4. 如果您在路徑追蹤 (traceroute) 結果中看到超過 20 或 25 個躍點，請重新執行測試，確認該情形是否為常態。
    
5. 檢查您的本機網路環境，確認是否有任何導致躍點數量過多的問題。
    
6. 接著請執行 DNS 連線偵測 (ping) 測試。

步驟 3：對內部 DNS 伺服器執行連線偵測 (ping) 測試

為了提高效能，Google 會透過使用者的相關 DNS 要求來源位置來判斷使用者所在位置，然後將這些要求傳送到最接近的 Google 伺服器。如果使用者所使用的名稱伺服器位於其他地理區域，Google 可能會將要求傳送至較遠的伺服器。只要對本機 DNS 伺服器執行連線偵測 (ping) 測試，就能瞭解您與伺服器間的距離。

1. 執行連線偵測 (ping) 測試。

使用 Windows：

1. 開啟命令提示字元。
2. 依序按一下 [開始] [執行] 。
3. 輸入 cmd，然後按下 Enter 鍵。

4. 在提示字元視窗中輸入 ipconfig /all，然後按下 Enter 鍵。

5. 在連線資訊輸出結果的「DNS 伺服器」部分中，找出目前使用的 DNS 伺服器 IP 位址。
6. 執行連線偵測 (ping) 測試，步驟與先前針對 Google 郵件伺服器執行時相同，但請以名稱伺服器的數字 IP 位址取代 mail.google.com。

使用 Mac OS X 和 Linux：

1. 開啟終端機。
2. 在提示字元視窗中輸入 cat /etc/resolv.conf，然後按下 Enter 鍵。
3. 第一個列出的 IP 位址即為名稱伺服器。
4. 執行連線偵測 (ping) 測試，步驟與先前針對 Google 郵件伺服器執行時相同，但請以名稱伺服器的數字 IP 位址取代 mail.google.com。

2. 解讀 DNS 伺服器的連線偵測 (ping) 測試結果。

當您對本機 DNS 伺服器執行連線偵測 (ping) 時，過程時間應小於 10 至 30 毫秒。對多數網路來說，該值應小於 2 毫秒。如果結果中顯示的時間較長，表示虛擬私人網路 (VPN) 或其他內部企業網路可能將使用者流量導向到其他城市。發生這種情形時，Gmail 的速度就會變慢。建議您與網路管理員聯絡，瞭解如何降低 DNS 的延遲時間。這麼做可能會導致網路層級發生變更，也可能只需將使用者的裝置設定為存取其他 DNS 伺服器。

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