Gmail'deki yavaş performans sorununu giderme

Yönetici olarak, Gmail'in yavaşlığından şikayet eden kullanıcılarınızın bağlantılarını incelemek için bu sayfada verilen gelişmiş sorun giderme adımlarını kullanabilirsiniz. 

Başlamadan önce

Öncelikle kullanıcılarınızdan aşağıdaki etmenleri belirleyerek birkaç sorun giderme adımı uygulamalarını isteyebilirsiniz:

• Gmail kullanımında yavaşlık 
• Gmail'in neden yavaş olduğu veya neden düzgün şekilde yüklenmediği

Gelişmiş testleri yapma

Ana sorunu bulamıyorsanız aşağıdaki gelişmiş test ve analizleri gerçekleştirin.

 1. Adım: Google posta sunucularına yönelik ping testi yapın

Ping testi, küçük bir iletinin sunucuya giderek, oradan dönüş yapmasının yaklaşık süresini hesaplar.

1. Ping testi yapın.

Windows'da:

1. Bir komut istemi açın.
2. Başlat  Çalıştır'ı tıklayın.
3. cmd yazıp Enter'a basın.
4. Komut isteminde ping -n 10 mail.google.com yazıp Enter'a basın:

Mac OS X ve Linux'ta:

1. Bir terminal penceresi açın. 
2. Komut isteminde ping -c 10 mail.google.com yazıp Enter'a basın.

2. Google posta sunucusu ping testi sonuçlarını yorumlayın.

1. Paket kaybı olup olmadığını kontrol edin. Ping testi sonucunun en altında "Paket kaybı (%)X" şeklinde bir ibare göreceksiniz. Genel olarak, oranı ne olursa olsun, paket kaybı durumu sizinle Gmail sunucusu arasındaki yolda bir sorun olduğunu gösterir.

2. Uzun geri dönüş sürelerinin olup olmadığını kontrol edin. Ping sonucunun en altında "gidiş-dönüş minimum/ortalama..." ibaresini göreceksiniz. Genellikle ortalama geri dönüş süresinin 0,05 saniyeden (50 milisaniye) fazla olmaması gerekir. Geri dönüş süresi 500 ms'den fazlaysa bu, incelenmesi gereken ağ sorunlarının olduğunu gösterir. "traceroute" testine geçin.

2. Adım: Google posta sunucularına yönelik traceroute testi yapın.

Ping testi geri dönüş süresinin 50 ms'den daha uzun olduğunu gösteriyorsa veya herhangi bir düzeyde paket kaybı söz konusuysa Google posta sunucularına yönelik traceroute testi yapın. Bu test, paketlerin izlediği yolu gösterir ve gecikme yaşanan ağ yönlendiricilerinin belirlenmesine yardımcı olur.

1. Traceroute testi yapın.

Windows'da:

1. Bir komut istemi açın.
2. Başlat  Çalıştır'ı tıklayın.
3. cmd yazıp Enter'a basın.
4. Komut isteminde tracert mail.google.com yazıp Enter'a basın:

Mac OS X ve Linux'ta:

1. Bir terminal penceresi açın. 
2. Komut isteminde traceroute mail.google.com yazıp Enter'a basın:

2. Google posta sunucusu traceroute sonuçlarını yorumlayın.

Dolaylı yol, uzun süren atlamalar ve bağlantı kesintilerinin olup olmadığına bakın.

1. Uzun geri dönüş sürelerinin olup olmadığını kontrol edin. Her satırı inceleyin ve hiçbirinin 3 saniyeyi (3.000 ms) geçmediğinden emin olun. Aşırı gecikme gösteren sonuçların bir örneği aşağıda verilmiştir:
   
   11  ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms  8100.077 ms  9100.065 ms
    
2. Söz konusu atlama veya barındırıcı sorununun devam ettiğinden emin olmak için traceroute komutunu birkaç kez daha çalıştırın.
    
3. Fazla sayıda atlama olup olmadığını kontrol edin.
   
   Genellikle, ağ yönlendirme sorunu dışında, bir istemci ve son sunucu arasındaki yolun 20 veya 25 atlamadan fazla olmaması gerekir.
    
4. Traceroute sonucunun 20 veya 25 atlamadan daha fazla olduğunu görürseniz davranışı doğrulamak için testi yeniden çalıştırın.
    
5. Yerel ağ ortamınızı kontrol ederek aşırı miktarda atlamaya neden olabilecek herhangi bir sorun olup olmadığına bakın.
    
6. DNS ping testine geçin.

3. adım: Dahili DNS sunucunuzda ping testi yapın

Google, kullanıcıların konumlarını, ilişkili DNS isteklerinin nereden geldiğine bakarak belirler ve performansın artırılması için onları en yakın Google sunucularına gönderir. Kullanıcılar farklı bir coğrafi konumdaki bir ad sunucusun kullanıyorsa Google onları uzak sunucuya gönderebilir. Yerel DNS sunucunuza ping testi uygulayarak ondan ne kadar uzakta olduğunuzu belirleyebilirsiniz.

1. Ping testi yapın.

Windows'da:

1. Bir komut istemi açın.
2. Başlat  Çalıştır'ı tıklayın.
3. cmd yazıp Enter'a basın.

4. Komut isteminde ipconfig /all yazıp Enter'a basın.

5. Bağlantı bilgileri çıkışından DNS Sunucuları bölümünü bulun ve kullanılan DNS sunucusunun IP adresini tanımlayın.
6. Google posta sunucularına uyguladığınız şekilde bir ping testi yapın. Ancak, mail.google.com yerine ad sunucunuzun sayısal IP adresini kullanın.

Mac OS X ve Linux'ta:

1. Bir terminal penceresi açın. 
2. Komut isteminde cat /etc/resolv.conf yazıp Enter'a basın.
3. Listelenen ilk IP adresinin bir ad sunucusu olduğunu unutmayın.
4. Google posta sunucularına uyguladığınız şekilde bir ping testi yapın. Ancak, mail.google.com yerine ad sunucunuzun sayısal IP adresini kullanın.

2. DNS sunucusu ping testi sonuçlarınızı yorumlayın.

Yerel DNS sunucunuza ping testi uyguladığınızda süre 10 ila 30 ms'den fazla olmamalıdır. Çoğu ağda değer 2 ms'den düşüktür. Sonucunuz bu değerden yüksekse, bir Sanal Özel Ağ (VPN) veya başka bir dahili kuruluş ağı, kullanıcıların trafiğini başka bir şehre yönlendiriyor olabilir. Bu durum, Gmail'e erişimin yavaşlamasına neden olabilir. DNS'deki gecikmenin nasıl azaltılabileceğini öğrenmek için ağ yöneticinizle iletişime geçmenizi öneririz. Sorunun çözüme kavuşturulması için ağ düzeyinde değişiklikler yapılması gerekebilir veya kullanıcı makinelerini farklı DNS sunucularına erişecek şekilde yapılandırmak gibi basit bir çözüm de yeterli olabilir.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?

Google Cloud desteği ile iletişime geçin.

_{Google, Google Workspace ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.}