แก้ปัญหา Gmail ทำงานช้า

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถใช้ขั้นตอนการแก้ปัญหาขั้นสูงเหล่านี้เพื่อวินิจฉัยการเชื่อมต่อของผู้ใช้ได้หลังจากได้รับการร้องเรียนว่า Gmail ทำงานช้า 

ก่อนเริ่มต้น

คุณอาจขอให้ผู้ใช้ลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาต่างๆ ด้วยตัวเองโดยระบุปัจจัยต่อไปนี้ในขั้นแรก

• ลักษณะการทำงานของ Gmail ที่ช้า 
• สาเหตุที่ Gmail ทำงานช้าหรือโหลดหน้าเว็บไม่ปกติ

ทำการทดสอบขั้นสูง

ในกรณที่คุณยังไม่พบต้นตอของปัญหา ให้ลองทำการทดสอบและการวิเคราะห์ขั้นสูงต่อไปนี้

 ขั้นที่ 1 ทำการทดสอบ ping กับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google

การทดสอบ ping จะคำนวณเวลาโดยประมาณที่ระบบใช้รับส่งข้อความขนาดเล็กจากเซิร์ฟเวอร์

1. ทำการทดสอบ

ใน Windows

1. เปิดพรอมท์คำสั่ง
2. คลิก Start  Run
3. พิมพ์ cmd แล้วกด Enter
4. ไปที่พรอมท์ แล้วกรอก ping -n 10 mail.google.com ลงไป จากนั้นกด Enter

ใน Mac OS X และ Linux

1. เปิดเทอร์มินัล 
2. ไปที่พรอมท์ แล้วกรอก ping -c 10 mail.google.com จากนั้นกด Enter

2. ตีความผลการทดสอบ ping ของเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google

1. ตรวจสอบการสูญเสียแพ็คเก็ต คุณจะเห็น "สูญเสียแพ็คเก็ต X%" ด้านล่างของผลการทดสอบ ping โดยทั่วไปแล้ว ปริมาณการสูญเสียแพ็คเก็ตจะระบุปัญหาในเส้นทางระหว่างคุณกับเซิร์ฟเวอร์ของ Gmail

2. ตรวจสอบเวลาการรับส่งที่ยาวนาน คุณจะเห็นข้อความ "round-trip min/avg..." ด้านล่างของผลการทดสอบ ping โดยทั่วไปแล้ว เวลารับส่งโดยเฉลี่ยไม่ควรเกิน .05 วินาที (50 มิลลิวินาที) ถ้าเวลารับส่งนานเกิน 500 มิลลิวินาที แสดงว่าเกิดปัญหากับเครือข่ายซึ่งจะต้องมีการตรวจสอบ ให้ดำเนินการต่อด้วยการทดสอบ traceroute

ขั้นตอนที่ 2 ทำการทดสอบ traceroute กับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google

ทำการทดสอบ traceroute กับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google ถ้าการทดสอบ ping แสดงเวลาการรับส่งที่นานกว่า 50 มิลลิวินาที หรือถ้ามีปริมาณการสูญเสียแพ็คเก็ต การทดสอบนี้จะแสดงเส้นทางที่แพ็คเก็ตใช้ และช่วยระบุเราเตอร์ของเครือข่ายที่มีความล่าช้า

1. ทำการทดสอบ traceroute

ใน Windows

1. เปิดพรอมท์คำสั่ง
2. คลิก Start  Run
3. พิมพ์ cmd แล้วกด Enter
4. ไปที่พรอมท์ แล้วกรอก tracert mail.google.com ลงไป จากนั้นกด Enter

ใน Mac OS X และ Linux

1. เปิดเทอร์มินัล 
2. ไปที่พรอมท์ แล้วกรอก traceroute mail.google.com ลงไป จากนั้นกด Enter

2. ตีความผล traceroute ของเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google

ค้นหาเส้นทางอ้อม การรับส่งข้อมูลที่ยาวนาน และการตัดการเชื่อมต่อ

1. ตรวจสอบเวลาการรับส่งที่ยาวนาน โดยตรวจดูแต่ละบรรทัดว่าไม่มีบรรทัดใดที่เกิน 3 วินาที (3,000 มิลลิวินาที) ผลลัพธ์ที่ระบุว่ามีเวลาตอบสนองที่นานเกินไปอาจอยู่ในรูปข้อความดังตัวอย่างต่อไปนี้
   
   11  ppp-151-164-39-20.rcsntx.swbell.net (151.164.39.20) 9100.287 ms  8100.077 ms  9100.065 ms
    
2. เรียกคำสั่ง traceroute อีกหลายครั้งเพื่อตรวจสอบว่ายังมีปัญหาการรับส่งหรือกับโฮสต์นั้นเหมือนเดิม
    
3. ตรวจสอบการรับส่งข้อมูลจำนวนมาก
   
   โดยทั่วไปแล้ว เส้นทางระหว่างไคลเอ็นต์และเซิร์ฟเวอร์ปลายทางควรมีการรับส่งข้อมูลไม่เกิน 20 หรือ 25 รอบ ยกเว้นจะเกิดปัญหากับการกำหนดเส้นทางเครือข่าย
    
4. ถ้าคุณเห็นผลลัพธ์ traceroute ในการรับส่งข้อมูลมากกว่า 20 หรือ 25 รอบ โปรดเรียกใช้การทดสอบอีกครั้งเพื่อยืนยันปัญหาการทำงาน
    
5. จากนั้น ให้ตรวจสอบสภาพแวดล้อมการทำงานของเครือข่ายในระบบเพื่อหาต้นเหตุของการรับส่งข้อมูลมากเกินไป
    
6. ดำเนินการต่อด้วยการทดสอบ ping ของ DNS

ขั้นตอนที่ 3 ทำการทดสอบ ping กับเซิร์ฟเวอร์ DNS ภายใน

Google จะระบุตำแหน่งของผู้ใช้ด้วยการดูว่ามีการส่งคำขอ DNS ที่เชื่อมโยงกันมาจากที่ใด แล้วส่งคำขอนั้นไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Google ที่ใกล้ที่สุดเพื่อการทำงานที่ดีขึ้น ถ้าผู้ใช้ใช้ Nameserver ในตำแหน่งทางภูมิศาสตร์อื่นๆ Google อาจส่งผู้ใช้ไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่อยู่ไกล เมื่อเรียกดู ping สำหรับเซิร์ฟเวอร์ DNS ในระบบ คุณจะทราบว่าคุณอยู่ไกลจากเซิร์ฟเวอร์เท่าใด

1. ทำการทดสอบ

ใน Windows

1. เปิดพรอมท์คำสั่ง
2. คลิก Start  Run
3. พิมพ์ cmd แล้วกด Enter

4. ไปที่พรอมท์แล้วกรอก ipconfig /all ลงไป จากนั้นกด Enter

5. ในผลลัพธ์ของข้อมูลการเชื่อมต่อ ให้ค้นหาส่วนเซิร์ฟเวอร์ DNS และระบุที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ DNS ที่มีการใช้งาน
6. ทดสอบ ping เหมือนที่ทำกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google แต่ใช้ที่อยู่ IP ที่เป็นตัวเลขของ Nameserver ของคุณแทน mail.google.com

ใน Mac OS X และ Linux

1. เปิดเทอร์มินัล 
2. ไปที่พรอมท์แล้วกรอก cat /etc/resolv.conf ลงไป จากนั้นกด Enter
3. จดที่อยู่ IP รายการแรกที่ปรากฏเป็น Nameserver
4. ทดสอบ ping เหมือนที่ทำกับเซิร์ฟเวอร์อีเมลของ Google แต่ใช้ที่อยู่ IP ที่เป็นตัวเลขของ Nameserver ของคุณแทน mail.google.com

2. ตีความผลการทดสอบ ping ของเซิร์ฟเวอร์ DNS

เมื่อคุณ ping เซิร์ฟเวอร์ DNS ในระบบ ระยะเวลาไม่ควรเกิน 10 ถึง 30 มิลลิวินาที ค่าในเครือข่ายส่วนใหญ่จะน้อยกว่า 2 มิลลิวินาที ถ้าผลที่ได้เกินกว่านั้น แสดงว่าเครือข่ายส่วนตัวเสมือน (VPN) หรือเครือข่ายองค์กรภายในอื่นๆ อาจกำหนดเส้นทางการรับส่งข้อมูลของผู้ใช้ไปยังเมืองอื่น ทำให้คุณเข้าถึง Gmail ได้ช้า เราขอแนะนำให้คุณติดต่อผู้ดูแลระบบของเครือข่ายเพื่อดูว่าจะลดระยะเวลาตอบสนองกับ DNS ได้อย่างไร ซึ่งอาจต้องทำการแก้ไขในระดับเครือข่ายหรือดำเนินการได้ง่ายๆ โดยกำหนดค่าเครื่องของผู้ใช้เพื่อเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ DNS อื่น

ถ้าต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

โปรดติดต่อการสนับสนุนสำหรับ Google Cloud

_{Google, Google Workspace และเครื่องหมายและโลโก้ที่เกี่ยวข้องเป็นเครื่องหมายการค้าของ Google LLC ชื่อบริษัทและชื่อผลิตภัณฑ์อื่นๆ ทั้งหมดเป็นเครื่องหมายการค้าของ บริษัทที่เกี่ยวข้อง}