Устранение неполадок с сообщениями

G Suite Sync for Microsoft Outlook

Ниже приведены советы по устранению неполадок, связанных с содержанием сообщений в G Suite Sync for Microsoft® Outlook® (GSSMO). 

Испытайте Анализатор логов

Загрузите файлы трассировки в анализатор логов GSSMO. Большинство проблем можно определить уже через несколько секунд. Подробнее о том, где найти файлы трассировки… 

Развернуть все   |   Свернуть все

Проблемы с сообщениями

Сбой при отправке сообщения из-за ошибки преобразования MIME

Приведенное ниже уведомление об ошибке означает, что процесс преобразования сообщений в GSSMO нарушен и требует исправления.

Это сообщение электронной почты не отправлено, так как нам не удалось преобразовать его в интернет-формат (MIME). Удалите из него прикрепленные файлы или пересылаемый текст и повторите попытку.

Чтобы устранить проблему:

  1. Перезагрузите компьютер.
  2. Если это не поможет, переустановите GSSMO и Outlook.

Ваша почта, контакты, мероприятия календаря, заметки и задачи не пропадут, однако вам придется заново настроить некоторые параметры Outlook.

Как переустановить GSSMO и Outlook?

Важно! Прежде чем приступать, убедитесь, что у вас есть диск или файлы установки Outlook.

  1. Откройте панель управления Windows и перейдите в раздел управления программами (например, в Windows 7 он называется Программы и компоненты). Удалите GSSMO.
  2. В том же разделе панели управления Windows удалите Outlook.
  3. Повторно установите Outlook с помощью диска или файлов установки.
  4. Повторно создайте профиль GSSMO в Outlook и синхронизируйте его с аккаунтом Google. Подробнее о скачивании и установке GSSMO

    Важно! При повторном создании профиля не импортируйте данные из старого профиля Outlook: они уже содержатся в вашем аккаунте Google.

  5. Перезагрузите компьютер.
При передаче больших сообщений по медленному каналу истекает время ожидания

При отправке сообщений с большими прикрепленными файлами по каналу с низкой скоростью истекает время ожидания. При этом сообщение остается неотправленным в папке "Исходящие". Ознакомьтесь с инструкциями по устранению этой ошибки.

Текстовые файлы повреждаются при отправке на собственный адрес или пользователю, у которого нет аккаунта G Suite

Если вы отправляете из Outlook текстовый документ на собственный адрес или человеку, не использующему G Suite, то файл может повредиться.

Чтобы избежать этой проблемы, загрузите документ на Google Диск или отправьте его через веб-интерфейс Gmail.

Маркированные списки выглядят неправильно

Если вы отправляете письмо с маркированным списком (с пунктами и подпунктами) из Outlook с помощью GSSMO, то в полученном сообщении структура списка может быть нарушена. 

Если вы столкнулись с этой проблемой, рекомендуем обратиться в службу поддержки Microsoft.

Ошибка при добавлении аккаунта Exchange в профиль

Хотя добавить аккаунт Exchange в профиль в GSSMO можно, мы не рекомендуем это делать. Использование Exchange и GSSMO в одном и том же профиле может приводить к ошибкам отправки и другим проблемам.

Известны ли какие-либо проблемы при переносе данных?

Дополнительные сведения можно найти в статье Известные проблемы в разделе Перенос данных и Синхронизация устройств.

 
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?