Masalah terkait pesan

Berikut cara memecahkan masalah yang mungkin Anda miliki terkait konten pesan di Google Workspace Sync untuk Microsoft Outlook (GWSMO).

Mencoba Penganalisis Log

Alat ini dapat mengidentifikasi sebagian besar masalah dalam waktu singkat setelah pengiriman. 

• Kirim log rekaman aktivitas (sebagai file yang tidak dikompresi atau file ZIP) ke Penganalisis Log Toolbox Google Admin.
• Untuk analisis log lanjutan, kirim file yang tidak dikompresi ke Log Analyzer 2. 

Lihat detail tentang tempat menemukan file log pelacakan.

Memecahkan masalah pesan

Luaskan semua  |  Ciutkan semua

Tidak dapat membuat atau memperbarui tanda tangan di Outlook

Jika mencoba membuat atau memperbarui tanda tangan di Outlook, Anda tidak dapat memilih akun. Anda mungkin mendapatkan pesan berikut: "Opsi ini hanya tersedia saat Microsoft Outlook berjalan. Ingin memulai Outlook?"

Untuk menonaktifkan fitur tanda tangan roaming Microsoft yang menyebabkan masalah tersebut:

1. Klik StartRun (atau tekan WIN+r).
2. Masukkan perintah berikut:

   reg add HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Setup /v DisableRoamingSignaturesTemporaryToggle /t REG_DWORD /d 1

3. Mulai ulang Outlook.

Mendapatkan error konversi MIME setelah pesan gagal dikirim

Jika Anda menerima pesan error berikut saat mencoba mengirim pesan dari Outlook, itu mungkin berarti proses konversi pesan rusak dan perlu diperbaiki:

Pesan email ini tidak dikirim karena kami tidak dapat mengonversi pesan ke dalam format Internet (MIME). Menghapus lampiran atau membuang teks yang diteruskan dari pesan dapat memungkinkan Anda mengirimkan pesan.

Untuk menyelesaikan masalah ini:

1. Mulai ulang komputer Anda.
2. Jika masalah berlanjut, instal ulang Outlook dan GWSMO.

Anda tidak akan kehilangan email, acara kalender, kontak, catatan, atau tugas. Namun, Anda harus menyiapkan opsi Outlook lagi.

Bagaimana cara menginstal ulang Outlook dan GWSMO?

Penting: Sebelum menyelesaikan langkah ini, pastikan Anda memiliki akses ke disk atau file penginstalan Outlook.

1. Buka bagian Pengelolaan program di Control Panel Microsoft Windows (misalnya Programs and Features di Windows 7) dan uninstal GWSMO seperti Anda meng-uninstal program lainnya.
2. Dari tempat yang sama di Control Panel Windows, uninstal Outlook.
3. Instal ulang Outlook dari disk atau file penginstalan.
4. Buat kembali profil di Outlook untuk disinkronkan dengan Akun Google. Untuk mengetahui detailnya, buka Mendownload & menginstal GWSMO.

   Penting: Saat membuat ulang profil, jangan impor data dari profil Outlook lama Anda. Data Anda sudah ada di Akun Google.

5. Mulai ulang komputer Anda.

Waktu habis saat mengirim pesan berukuran besar pada koneksi yang lambat

Jika Anda mengirim pesan dengan lampiran yang besar melalui sambungan yang lambat, pengiriman pesan dapat melebihi batas waktu sambungan, membuat pesan tidak terkirim di Kotak Keluar. Untuk memecahkan masalah ini, buka Waktu tunggu pesan berukuran besar pada koneksi yang lambat.

File teks rusak saat dikirim melalui email ke akun email sendiri atau pengguna non-Google Workspace

Jika Anda melampirkan file teks dan mengirimnya ke diri sendiri, atau ke pengguna non-Google Workspace dalam Outlook, lampiran mungkin rusak di pesan yang diterima.

Untuk menghindari masalah ini, tambahkan lampiran ke Google Drive, bukan mengirim file melalui email ke diri sendiri. Atau, Anda dapat mengirim lampiran ke diri sendiri dari antarmuka web Gmail.

Poin bertanda tidak dirender dengan tepat saat menggunakan Outlook dengan GWSMO

Jika Anda mengirimkan pesan email yang berisi poin bertanda dan sub-poin bertanda melalui Outlook via GWSMO, struktur poin bertanda mungkin rusak di pesan yang diterima.

Sebaiknya hubungi dukungan Microsoft untuk melaporkan masalah ini.

Terjadi error saat menambahkan akun Exchange ke profil

Meskipun akun Exchange dapat ditambahkan ke profil Anda di GWSMO, kami tidak menyarankannya. Penggunaan Exchange dan GWSMO di profil yang sama dapat menyebabkan error saat pengiriman dan masalah lainnya. Buat profil Outlook terpisah untuk akun GWSMO dan Exchange Server.

Tidak dapat melihat file EML atau MSG

Jika Anda melampirkan pesan email (file .msg atau .eml) ke pesan di Outlook yang disinkronkan dengan GWSMO atau IMAP, penerima yang menggunakan Exchange atau layanan email non-Gmail lainnya tidak dapat membaca lampiran tersebut (lampiran terlihat kosong). Hindari masalah ini dengan meneruskan pesan asli menggunakan layanan email non-Gmail, bukan melampirkan pesan asli sebagai file .eml atau .msg.

Lampiran pesan email yang dikirim dari Outlook secara langsung ke UI web Gmail akan terbaca berbeda, bergantung pada jenisnya:

• Lampiran .eml dapat dibaca dengan Pengakses lihat-saja EML Gmail.
• Lampiran .msg tidak dapat dibaca.

GWSMO otomatis mengonversi lampiran .eml dan .msg menjadi format yang dapat dibaca Gmail (format pesan/rfc822). Jadi, lampiran .msg atau .eml yang dikirim dari satu pengguna GWSMO ke pengguna GWSMO lainnya, atau dari pengguna GWSMO ke UI web Gmail, dapat dibaca oleh penerima.

Apakah ada masalah umum?

Kami mungkin mengetahuinya dan sedang berupaya memperbaikinya atau dapat menyarankan solusi. Untuk mengetahuinya, telusuri masalah Anda dalam Migrasi & sinkronisasi data di Masalah Umum Google Workspace.

_{Google, Google Workspace, serta merek dan logo yang terkait adalah merek dagang Google LLC. Semua nama perusahaan dan produk lainnya adalah merek dagang masing-masing perusahaan yang terkait.}