تفسير ملفات التتبُّع

عند تنفيذ عملية نقل بيانات باستخدام Google Workspace Migration for Microsoft Outlook (GWMMO)، يتم إنشاء ملف تتبُّع يُسجّل كل خطوة في عملية نقل البيانات. وفي حال واجهت أي أخطاء أثناء عملية الاستيراد، يمكن أن يتعرف ملف التتبُّع على مكان حدوث الخطأ في العملية. وعادةً ما تكون هذه المعلومات الأكثر قيمة لوحدة دعم Google. على سبيل المثال، إذا أشارت رسالة مُسجَّلة إلى وجود خطأ بوحدة ترحيل محددة، يمكن لمهندسي Google معالجة هذه المشكلة.

يمكن للرسائل المسجَّلة أيضًا التعرف على المشاكل التي يجب حلها في بيئتك الخاصة، مثل أخطاء المهلات أو أخطاء الشبكة. وفي حال تلقي خطأ أثناء الترحيل، تحقّق من ملف التتبُّع أولاً لمعرفة المشاكل القائمة في بيئتك الخاصة.

تحديد موقع ملفات سجلّ التتبُّع

تتوفّر ملفات التتبُّع على جهاز الكمبيوتر في المواقع التالية:

• نظام التشغيل Microsoft Windows 7 والإصدارات الأحدث—C:\Users\your-user-name\AppData\Local\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.
• الإصدارات الأقدم من نظام التشغيل Windows‏—C:\Documents and Settings\your-user-name\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Migration\Tracing\ClientMigration.

يتم إنشاء ملف تتبُّع وتسميته حسب تاريخ اكتمال عملية النقل المتوافقة ووقته بالإضافة إلى معرّف العملية. مثلاً، ملف باسم...

Trace-2020-05-03-11-33-17-p732.log

...تم إنشاؤه في 3 أيار (مايو)، 2020، في الساعة 11:33:17 صباحًا، ومعرّف العملية 732.

تفسير ملف سجلّ التتبُّع

يتم تعديل كل ملف تتبُّع أثناء تقدم عملية الترحيل. يبدأ الملف بالإدخالات التي تحدد موقع الملف ClientMigration.exe وإصداره، وإصدار منتج الترحيل، وكذلك نظام تشغيل جهاز الكمبيوتر، ومعلومات عملية الترحيل المحددة:

Configuration: Exe name: C:\Program Files\Google\Google Apps Migration\ClientMigration.exe
Exe version: 1.0.0.1
Product version: 1.0.0.1
OS Version: 5.1.2600
OS Service Pack: 3.0
OS Suite/Product: 256/1
Process Id: 732
Process architecture: x64

توفر الإدخالات اللاحقة معلومات معينة عن كل خطوة من خطوات عملية النقل. على سبيل المثال، هذا الإدخال...

2020-05-03T11:45:22.668-07:00 de4 A:Migration ClientMigration!ConfigOptionsDialog::TraceMigrationConfig @ 269 ()> Creating a new migration GUID :

... يقدم المعلومات التالية:

• 2020-05-03T11:45:22.668-07:00: تاريخ كتابة الإدخال ووقته
• de4: رقم تعريف سلسلة المحادثات
• A: مستوى التسجيل (A:All, I:Information, E:Error, F:Fatal, W:Warning, V:Verbose)

  وتُعد All وError وFatal وWarning بيانات غير قابلة للتغيير في البرنامج.

• Migration: اسم الوحدة (مثلاً، الترحيل وعامة والمزامنة والتقويم)
• ConfigOptionsDialog: اسم الفئة
• TraceMigrationConfig: اسم الطريقة
• @ 269: رقم السطر
• > النص التالي: رسالة مسجّلة (مثلاً، إنشاء GUID للترحيل الجديد)

تحديد المشاكل الشائعة وحلّها

مراجعة السجلات

إذا كانت هناك أخطاء في الشبكة (مثل انتهاء مهلة الشبكة أو رفض الاتصال وما إلى ذلك) أو مشاكل في طبقة المقابس الآمنة (SSL)/طبقة النقل الآمنة (TLS) (مثل مشكلة في الاتصال الآمن)، تعرض السجلات عنوان IP الذي حاولت الأداة الاتصال به. إذا كانت هناك مشكلة في الاتصال الآمن، تعرض السجلات السبب (مثل عدم تطابق اسم الشهادة، أو انتهاء صلاحية الشهادة، أو عدم النجاح في التحقق من قائمة الشهادات الباطلة، وما إلى ذلك) وتفاصيل الشهادة (مثل شهادة Google أو خادم الوكيل لفحص HTTPS). من المفترض أن يحدّ ذلك بشكل كبير من الحاجة إلى مراجعة تسجيلات الشبكة لتحديد المشاكل وحلّها، وينطبق ذلك على كل من السجلات الرئيسية (Trace-*.log) وسجلات التفويض (في المجلد "Identity").

مثال على سجل التفويض

[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(331)] TLS connection failure. See details below. [Status: 0x00010000. Status Info: 0x00000001]
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(340)] Certificate details:
---Validity--
Valid from: 2017-09-13 17:23:55 UTC
Valid until: 2017-12-06 17:10:00 UTC
---Subject---
US
California
Mountain View
Google Inc
*.googleapis.com
---Issuer----
US
Google Inc
Google Internet Authority G2
-------------
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(282)] WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(197)] Error from API WinHttpSendRequest with WinHTTP proxy. Will try direct (without proxy). Code: 0x00002f8f
[2022-09-21T03:59:46:ERROR:windows_http.cc(107)] Network connection destination details: 216.58.194.170:443 (sfo07s13-in-f170.1e100.net)

في هذه الحالة، تم تغيير السنة في التاريخ الحالي للجهاز إلى 2022، مما يجعل الشهادة تبدو قديمة. يمكنك عرض التاريخ الحالي في بداية كل سطر من السجل، ولا يتطابق تاريخا Valid from وValid until للشهادة مع التاريخ الحالي. تشير علامة الخطأ WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED إلى عدم النجاح في التحقق من إبطال الشهادة.

يمكنك أيضًا عرض عنوان IP الوجهة واسم المضيف الذي تم حله بعد "Network connection destination details" في السطر الأخير من السجل. وهو يشتمل على 1e100.net address، ما يعني أنه يتبع Google.

مثال على سجل التتبّع

ملاحظة: هذا المثال على السجل صادر من أداة GWMMO. ستظهر إدخالات مشابهة لسجل التتبُّع أيضًا في GSMME أو Password Sync أو GWSMO عندما تواجه هذه المنتجات مشاكل في الشبكة/طبقة النقل الآمنة.

2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2025 ()> Secure connection failure. Status: 0x00010000. Info 0x00000009
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2030 ()> Failure details:
WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_CERT_REV_FAILED: Certification revocation checking has been enabled, but the revocation check failed to verify whether a certificate has been revoked. The server used to check for revocation might be unreachable.
WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA: The function is unfamiliar with the Certificate Authority that generated the server's certificate.
Certificate details:
---Validity--
Valid from: 2016-09-20T04:08:45.000Z
Valid until: 2022-09-20T04:08:45.000Z
---Subject---
Created by http://www.fiddler2.com
DO_NOT_TRUST
*.google.com
---Issuer----
Created by http://www.fiddler2.com
DO_NOT_TRUST
DO_NOT_TRUST_FiddlerRoot
-------------
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2071 ()> Error result 5, hr = 0x80072f8f. Setting event 0000000000001638.
2017-09-21T04:10:04.356-03:00 1a20 E:Network ClientMigration!WinHttp::HandleCallback @ 2076 ()> Network connection destination details: 127.0.0.1:8888 (COMPUTERNAME)

في هذه الحالة، تم تثبيت Fiddler وإعداده على فك تشفير HTTPS (ما يعني أنه يستخدم شهادته الخاصة)، ولكن تمت إزالة شهادته من قائمة الشهادات الموثوق بها لدى Windows، لذلك لم يتم الوثوق بها. بما أن Fiddler هو خادم وكيل، فقد أشار السجل إلى اتصاله بالعنوان 127.0.0.1 وليس Google. تتضمّن علامات الخطأ WINHTTP_CALLBACK_STATUS_FLAG_INVALID_CA، ما يعني أن النظام لا يثق في مرجع التصديق (CA). يُرجى ملاحظة أن Google لم تصدر هذه الشهادة.

من السهل تزوير نص المثال المعروض أعلاه إذا كنت مهاجمًا؛ لذا ينبغي عدم استخدامه في المصادقة في أي وقت (استخدِم توقيع مرجع التصديق (CA) بدلاً منه). ومع ذلك، فإنه مفيد في تحديد مشاكل إعداد الجدران النارية/الخوادم الوكيلة التي تعمل على فحص طبقة المقابس الآمنة/الهجمات الوسيطة (MITM).

_{Google وGoogle Workspace والعلامات التجارية والشعارات المرتبطة هي علامات تجارية مملوكة لشركة Google LLC. وجميع أسماء الشركات والمنتجات الأخرى هي علامات تجارية مملوكة للشركات ذات الصلة بها.}