Устранение неполадок синхронизации

G Suite Sync for Microsoft Outlook

В этой статье описано, как устранить проблемы с синхронизацией, возникающие при работе с G Suite Sync for Microsoft® Outlook® (GSSMO).

Испытайте Анализатор логов

Загрузите файлы трассировки в анализатор логов GSSMO. Большинство проблем можно определить уже через несколько секунд. Подробнее о том, где найти файлы трассировки… 

Общие проблемы синхронизации  |  Проблемы синхронизации почты  |  Проблемы синхронизации календарей  |  Другие проблемы

Развернуть все   |   Свернуть все

Общие проблемы синхронизации

Значок GSSMO в панели задач Windows показывает состояние "не в сети"

Отсутствует подключение к Интернету, или приложение Outlook переключилось в автономный режим (например, после смены пароля).

При синхронизации возникают ошибки, или синхронизация полностью останавливается

Если в GSSMO установлен неограниченный размер почтового ящика, возможно, локальный PST-файл достиг максимального размера, разрешенного в Outlook (по умолчанию 20 ГБ). В этом случае или ограничьте размер почтового ящика в GSSMO, или увеличьте размер PST-файла в Outlook. Инструкции можно найти в документации Microsoft.

Перетаскивание папок в Outlook приводит к ошибкам синхронизации

Если перетаскивание папок в Outlook вызывает проблемы синхронизации в GSSMO, создайте новый профиль. После этого инструмент должен работать без ошибок.

Проблемы синхронизации почты

Локальный PST-файл Outlook превышает размер почтового ящика в GSSMO

Сообщение, которому в Gmail присвоили несколько ярлыков, находится в Outlook во всех соответствующих папках. Поэтому может казаться, что в Outlook хранится несколько копий одного и того же письма, а размер почтового ящика (PST-файл) оказывается больше. На самом деле копия письма всего одна: если вы удалите его из одной папки, оно исчезнет из всех остальных.

Одно и то же письмо хранится в нескольких папках в Outlook

Сообщение, которому в Gmail присвоили несколько ярлыков, находится в Outlook во всех соответствующих папках. Может казаться, что в Outlook хранится несколько копий одного и того же письма, а размер локального почтового ящика (PST-файла) оказывается больше.

На самом деле копия письма всего одна: если вы удалите его из одной папки, оно исчезнет из всех остальных.

Прикрепленные исполняемые файлы не видны

В G Suite запрещены отправка и получение исполняемых (EXE) и некоторых других типов файлов. Такие файлы не видны ни в Outlook, ни в Gmail. На отправку файлов в форматах EML и MSG пользователям Microsoft® Outlook также распространяются некоторые ограничения. Подробнее…

Какие типы файлов не передаются по почте?

ADE, ADP, BAT, CHM, CMD, COM, CPL, DLL, EXE,
HTA, INS, ISP, JSE, LIB, MDE, MSC, MSG, MSP,
MST, PIF, SCR, SCT, SHB, SYS, VB, VBE,
VBS, VXD, WSC, WSF, WSH.

В Outlook не видны старые сообщения (хотя в Gmail они есть)

Локальный почтовый ящик Outlook (PST-файл) может быть недостаточно большим для хранения всех ваших сообщений. GSSMO сохраняет локально самые новые сообщения (по умолчанию до 1 ГБ). При этом все сообщения хранятся в облаке и доступны в Gmail.

Если вы хотите хранить локально большее число сообщений, настройте размер почтового ящика Outlook, используя следующие инструкции:

Примечание. Мы не рекомендуем увеличивать размер почтового ящика Outlook, так как это может повлиять на выполнение синхронизации.

Не перемещаются сообщения между папками в Outlook

Если вам не удается переместить сообщение из одной папки Outlook в другую, возможно, для целевой папки не определен соответствующий ярлык в Gmail. Эту проблему можно устранить одним из указанных ниже способов.

  • Создайте в Gmail ярлык, соответствующий папке, в которую перемещается сообщение.
  • Удалите папку в Outlook и повторно создайте ее.

Примечание. Сообщения нельзя перемещать в папку "Черновики". Вместо этого необходимо сохранить письмо как черновик.

При синхронизации происходят ошибки, или синхронизация полностью останавливается

Если в GSSMO установлен неограниченный размер почтового ящика, возможно, локальный PST-файл достиг максимального размера, разрешенного в Outlook (по умолчанию 20 ГБ). Это может приводить к ошибкам или препятствовать синхронизации GSSMO с G Suite.

Ограничьте размер почтового ящика в GSSMO или увеличьте размер PST-файла в Outlook. Инструкции можно найти в документации Microsoft.

При передаче больших сообщений по медленному каналу истекает время ожидания

При отправке сообщений с прикрепленными файлами больших размеров по низкоскоростному каналу время ожидания истекает и сообщение остается неотправленным в папке "Исходящие". По умолчанию время ожидания установлено на уровне 90 секунд.

Этот период можно увеличить, внеся изменения в реестр Windows®. Чтобы переопределить значения по умолчанию, добавьте следующие параметры:

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > значение DWORD = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > значение DWORD = 00000030
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > значение DWORD = 00000600
  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > значение DWORD = 00000600

Примечание. Если вы используете 32-разрядную версию Outlook в 64-разрядной версии Windows, эти параметры необходимо добавить в раздел реестра, соответствующий 32-разрядным приложениям. Подробнее…

Как добавить параметры в реестр Windows

  1. В меню "Пуск" выберите Выполнить и введите regedit.

    Если вы используете 32-разрядную версию Outlook в 64-разрядной версии Windows, в диалоговом окне Выполнить введите %systemroot%\syswow64\regedit.

  2. Перейдите в раздел реестра HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
  3. Нажмите Правка > Создать > Раздел.
  4. Введите Other в качестве названия папки.
  5. Выберите только что созданную папку Other и нажмите Правка > Создать > Параметр DWORD.
  6. Введите ResolveTimeoutSeconds в качестве нового значения.
  7. Нажмите на параметр правой кнопкой мыши и выберите Изменить.
  8. В поле Значение введите новое время ожидания.
  9. Повторите эти действия, чтобы задать значения DWORD для всех параметров времени ожидания (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds, ReceiveTimeoutSeconds и ReceiveHeadersTimeoutSeconds).
Черновики, созданные в Outlook, не синхронизируются с Gmail

GSSMO не синхронизирует черновики с Gmail и другими компьютерами, на которых используется Outlook. Письмо необходимо закончить и отправить с того же устройства, на котором вы начали его писать. 

Отправленные сообщения не видны в папке "Отправленные" в Outlook

При использовании в Outlook настроек по умолчанию отправленные сообщения должны быть видны в одноименной папке. Если исходные настройки были изменены, восстановите их, как описано ниже.

  1. В Outlook выберите Сервис > Параметры.
  2. На вкладке Настройки в разделе Электронная почта нажмите Параметры почты.
  3. Установите флажок Сохранять копии сообщений в папке "Отправленные".
Сообщения, перемещенные из папки "Отправленные" в Outlook, снова появляются

Сообщение может снова появиться в папке "Отправленные" в Gmail. В этом случае попробуйте синхронизировать эту папку с Outlook.

Проблема должна решиться сама собой в течение суток.

Невозможно просмотреть файлы MSG и EML

В отличие от получателей, работающих с Outlook, пользователи Exchange не могут просматривать файлы с расширениями MSG и EML, прикрепленные к сообщению. Поэтому при работе с Outlook рекомендуется пересылать сообщение прямо в письме, а не прикреплять его. 

При попытке отправить письмо в Outlook появляется сообщение об ошибке

Эта проблема может возникнуть, если аккаунт GSSMO и аккаунт сервера Exchange настроены в одном и том же профиле Outlook.

Чтобы устранить ошибку, создайте отдельные профили Outlook для GSSMO и сервера Exchange.

Папки в Outlook не всегда совпадают с ярлыками в Gmail

Эта проблема возникает, если переименовать в Gmail ярлык, который содержит вложенные ярлыки. После выполнения синхронизации в Outlook могут отображаться оба ярлыка: исходный и переименованный. 

Появляется сообщение "Приложение G Suite Sync обнаружило проблемы в вашем профиле"

Это сообщение может отображаться по следующим причинам: 

  • Ваш профиль GSSMO был создан с помощью GSSMO версии 4.0.17.0 или более ранней.
  • Вы отправляете письмо из дополнительного аккаунта IMAP, добавленного в профиль GSSMO Outlook. В этом случае оно не будет отправлено. 

Проблема возникает, когда название ярлыка электронной почты G Suite конфликтует с названием папки Outlook. Чтобы это исправить, создайте профиль заново

Проблемы синхронизации календарей

Приглашения синхронизируются неправильно

Это может быть связано с тем, что вы получаете приглашения не в формате iCal. Проверьте в Gmail, приложен ли к сообщению с приглашением файл winmail.dat. Если да, отправителю необходимо настроить использование формата iCal в Outlook, как описано ниже.

Откройте Outlook и выполните следующие действия:

  1. Нажмите Сервис > Параметры.
  2. На вкладке Настройки нажмите Параметры календаря.
  3. В разделе Дополнительные параметры установите флажок При отправке приглашений через Интернет использовать формат iCalendar.
  4. Сохраните изменения. 

Этот параметр может быть отключен, если вы используете GSSMO или подключены к серверу Exchange.

Outlook добавляет в основной календарь мероприятия, которые относятся к другому календарю

При получении уведомлений Google Календаря Outlook добавляет информацию о мероприятии в основной календарь независимо от того, к какому календарю оно относится.

Если у вас часто возникает подобная проблема, отключите уведомления о новых мероприятиях для всех календарей, кроме основного.

В мероприятиях календаря Outlook указывается неправильный часовой пояс

Проверьте, правильно ли настроен часовой пояс в Google Календаре.

  1. Нажмите на значок "Настройки" Настройки > выберите "Настройки".
  2. На вкладке "Общие" укажите часовой пояс. 
  3. На вкладке "Календари" выберите другие календари и укажите часовые пояса для них.
  4. Поделитесь этими инструкциями с теми, кто приглашает вас на встречи. 

Во вновь создаваемых мероприятиях будет указан правильный часовой пояс. Чтобы исправить часовой пояс в старых мероприятиях, создайте профиль G Suite в Outlook заново.

События, запланированные на целый день, растягиваются в календаре Outlook на два дня

Это может быть вызвано неправильной настройкой часового пояса в Google Календаре. Проверьте, правильно ли указан часовой пояс, как описано ниже.

  1. Чтобы проверить настройки часового пояса, нажмите на значок "Настройки" Настройки.
  2. Удалите и повторно синхронизируйте данные календаря, чтобы откорректировать уже запланированные мероприятия.
    1. В панели задач Windows нажмите правой кнопкой на значок GSSMO.
    2. Откройте диалоговое окно Состояние синхронизации и выберите Удалить и повторно синхронизировать только для данных календаря.

При этом цветовые категории мероприятий и аналогичные настройки Outlook будут удалены. Подробную информацию об использовании параметра Удалить и повторно синхронизировать можно найти в статье Повторная синхронизация или восстановление данных Outlook.

При обновлении статуса занятости происходит сбой Outlook

Если вы используете Outlook 2010, убедитесь, что у вас установлены все необходимые исправления. Подробную информацию можно найти в документации Microsoft. 

В Outlook не видна информация о занятости других пользователей

Возможно, некорректно настроен реестр Windows. В частности, проверьте правильность настройки указанного ниже раздела реестра. Если он отсутствует или его настройка отличается от указанной, создайте раздел и измените его параметр соответствующим образом.

  • Раздел реестра: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\версия_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
  • Название параметра: SMTP
  • Тип параметра: REG_SZ (строковое значение)
  • Значение параметра: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Как изменить этот раздел в реестре Windows?

  1. В меню "Пуск" на компьютере выберите Выполнить и введите regedit.

    Если вы используете 32-разрядную версию Outlook в 64-разрядной версии Windows, в диалоговом окне Выполнить введите %systemroot%\syswow64\regedit.

  2. Перейдите в раздел реестра KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ваша_версия_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\.

    Замените текст ваша_версия_Outlook соответствующим значением:

    • 11.0 (для Outlook 2003);
    • 12.0 (для Outlook 2007);
    • 14.0 (для Outlook 2010).
  3. Если в папке SchedulingInformation нет подпапки FreeBusySupport, нажмите Правка > Создать > Раздел и введите название FreeBusySupport.
  4. Выберите папку FreeBusySupport и нажмите Правка > Создать > Строковый параметр.
  5. В качестве нового значения введите SMTP.
  6. Нажмите на параметр правой кнопкой мыши и выберите Изменить.
  7. В поле Значение введите {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.
Некоторые папки календаря, контактов, заметок или задач не синхронизируются

Всегда создавайте папки в соответствующем приложении Outlook (календаре, контактах и т. д.), иначе их содержимое не будет синхронизироваться с G Suite. 

Все заметки следует создавать в корневой папке Заметки в Outlook. Заметки, расположенные в других местах, например во вложенных папках, не будут синхронизироваться с Google Документами, Таблицами и Презентациями.

Сохраняются ли данные, если возникает ошибка конфликта? 

При обновлении контакта в Outlook и G Suite либо на отдельном мобильном устройстве может произойти конфликт, при котором GSSMO сохраняет обе версии контакта. Никакие данные при этом не теряются.

Чтобы выбрать версию, которую нужно сохранить:

  1. В Outlook выберите Перейти > Список папок и откройте папку Ошибки синхронизации, чтобы увидеть контакты с конфликтующими версиями.  
  2. Откройте контакт в Outlook. Появится уведомление о конфликте, и будет предложено выбрать, какую версию контакта сохранить.

Другие проблемы

  • Проверьте, отвечают ли версии Windows и Outlook системным требованиям.
  • Убедитесь, что используется последняя версия GSSMO со всеми исправлениями. Подробнее…
  • Убедитесь, что PST-файл Outlook не поврежден. Инструкции можно найти в документации Microsoft.

Известны ли какие-либо проблемы при переносе данных?

Дополнительные сведения можно найти в статье Известные проблемы в разделе Перенос данных и Синхронизация устройств.

Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?