Проблемы с синхронизацией

В этой статье описано, как устранять проблемы с синхронизацией, возникающие при работе с Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO).

Общие проблемы  |  Почта  |  Календарь  |  Контакты  |  Другие проблемы

Анализатор журналов

Этот инструмент выявляет большинство неполадок практически сразу.

• Загрузите журналы трассировки (в виде несжатых файлов или ZIP-архива) в Анализатор журналов, входящий в Набор инструментов администратора Google.
• Чтобы выполнить расширенный анализ журналов, загрузите несжатые файлы в Анализатор журналов 2.

Узнайте, как найти файлы трассировки.

Общие проблемы синхронизации

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

Значок GWSMO на панели задач Microsoft Windows показывает статус "Не в сети"

Отсутствует подключение к интернету, или приложение Outlook переключилось в автономный режим (например, после сброса пароля).

При синхронизации возникают ошибки, или синхронизация полностью останавливается

Если в GSSMO установлен неограниченный размер почтового ящика, причина может заключаться в том, что локальный PST-файл достиг максимального размера. Это может приводить к ошибкам или препятствовать синхронизации GWSMO с Google Workspace. По умолчанию Outlook ограничивает размер локального PST-файла до 20 ГБ (в Outlook 2007) или 50 ГБ (в Outlook 2010, 2013, 2016 и 2019). В этом случае ограничьте размер почтового ящика в GWSMO. Более подробные сведения доступны в статье Как настроить размер локального почтового ящика

Вы также можете увеличить размер PST-файла в Outlook. Инструкции можно найти в документации Microsoft.

Перетаскивание папок в Outlook приводит к ошибкам синхронизации

Если перетаскивание папок в Outlook вызывает проблемы с синхронизацией в GWSMO, создайте новый профиль. После этого инструмент должен работать без ошибок.

GWSMO не показывает результаты поиска Windows

При запуске Outlook с GWSMO в некоторых версиях Microsoft Windows не показываются результаты поиска. Если у вас возникла эта проблема, установите актуальные обновления Microsoft Office, предназначенные для вашей версии Windows. Подробную информацию можно найти в статье "Известные проблемы в Outlook в обновлениях для системы безопасности за июнь 2017 г." (проблема № 5).

Проблемы синхронизации почты

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

Локальный PST-файл Outlook превышает размер почтового ящика в GWSMO

Размер PST-файла может превысить предельное значение. Это зависит от настроек Outlook. Инструкции по настройке предельного размера PST-файлов Outlook можно найти в этой справочной статье Microsoft.

Вы также можете сжать локальный PST-файл с помощью Outlook. Инструкции по уменьшению размера почтового ящика и файла данных Outlook можно найти в этой справочной статье Microsoft.

Одно и то же письмо хранится в нескольких папках Outlook

Письмо, которому в Gmail присвоено несколько ярлыков, присутствует в каждой папке Outlook, соответствующей тому или иному ярлыку. Может казаться, что в Outlook хранится несколько копий одного письма и из-за этого размер локального почтового ящика (PST-файла) больше, чем нужно.

На самом деле письмо хранится в единственном экземпляре: если вы удалите его из одной папки, оно исчезнет из всех остальных.

Подробнее о работе с сообщениями в программе Outlook…

Не видны прикрепленные исполняемые файлы

GWSMO не поддерживает отправку в сообщениях исполняемых (EXE) файлов (включая исполняемые файлы в сжатых вложениях), а также отправку некоторых других типов прикрепленных файлов. Такие файлы не видны ни в Outlook, ни в Gmail. На отправку пользователям Outlook прикрепленных файлов в форматах EML и MSG также распространяются некоторые ограничения. Более подробные сведения представлены в статье Невозможно посмотреть файлы MSG и EML.

Неподдерживаемые типы файлов

ADE, ADP, BAT, CHM, CMD, COM, CPL, DLL, EXE,
HTA, INS, ISP, JSE, LIB, MDE, MSC, MSG, MSP,
MST, PIF, SCR, SCT, SHB, SYS, VB, VBE,
VBS, VXD, WSC, WSF, WSH

В Outlook не видны старые сообщения (хотя в Gmail они есть)

Локальный почтовый ящик Outlook (PST-файл) может быть недостаточно большим для хранения всех ваших писем. GWSMO сохраняет локально самые новые сообщения (по умолчанию общим объемом до 1 ГБ). Остальные письма (до 25 ГБ) хранятся в облаке и доступны в Gmail.

Если вы хотите хранить локально больше сообщений, увеличьте размер основного почтового ящика одним из следующих способов:

• с помощью GWSMO;
• через реестр.

Примечание. Хотя техническая возможность увеличить размер почтового ящика Outlook имеется, делать это не рекомендуется, поскольку это может привести к задержкам синхронизации.

Не перемещаются сообщения между папками в Outlook

Если вам не удается переместить сообщение из одной папки Outlook в другую, возможно, для целевой папки не определен соответствующий ярлык в Gmail. Эту проблему можно устранить одним из указанных ниже способов.

• Создайте в Gmail ярлык, соответствующий папке, в которую перемещается сообщение.
• Удалите папку в Outlook и повторно создайте ее.

Примечание. Сообщения нельзя перемещать в папку "Черновики". Вместо этого необходимо сохранить письмо как черновик.

При синхронизации происходят ошибки, или синхронизация полностью останавливается

Если в GSSMO установлен неограниченный размер почтового ящика, причина может заключаться в том, что локальный PST-файл достиг максимального размера. Это может приводить к ошибкам или препятствовать синхронизации GWSMO с Google Workspace. По умолчанию Outlook ограничивает размер локального PST-файла до 20 ГБ (в Outlook 2007) или 50 ГБ (в Outlook 2010, 2013, 2016 и 2019). В этом случае ограничьте размер почтового ящика в GWSMO. Более подробные сведения доступны в статье Как настроить размер локального почтового ящика

Вы также можете увеличить размер PST-файла в Outlook. Инструкции можно найти в документации Microsoft.

При медленной передаче больших сообщений по каналу связи истекает время ожидания

При отправке сообщений с прикрепленными файлами больших размеров по низкоскоростному каналу время ожидания истекает и сообщение остается неотправленным в папке "Исходящие". По умолчанию время ожидания установлено на уровне 90 секунд.

Этот период можно увеличить, внеся изменения в реестр Windows. Чтобы переопределить значения по умолчанию, добавьте следующие параметры:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > значение DWORD = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > значение DWORD = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > значение DWORD = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > значение DWORD = 00000600

Примечание. Если вы используете 32-разрядную версию Outlook в 64-разрядной версии Windows, эти параметры необходимо добавить в раздел реестра, соответствующий 32-разрядным приложениям. Подробнее…

Как открыть редактор реестра

1. В меню "Пуск" нажмите Система WindowsВыполнить.

   Примечание. Можно также использовать комбинацию клавиш Windows + R.

2. В окне Выполнить введите команду regedit.
3. Нажмите ОК.

Примечание. Если вы используете 32-разрядную версию Outlook в 64-разрядной версии Windows, в диалоговом окне Выполнить введите %systemroot%\syswow64\regedit.

Как добавить параметры в реестр Windows

1. Перейдите в раздел реестра HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. Нажмите ПравкаСоздатьРаздел, чтобы создать новую папку раздела.
3. Введите Other в качестве названия раздела и нажмите клавишу Ввод.
4. Выберите только что созданную папку Other.
5. Нажмите ПравкаСоздатьПараметр DWORD (32 бита).
6. Введите ResolveTimeoutSeconds в качестве названия параметра и нажмите клавишу Ввод.
7. Нажмите на параметр ResolveTimeoutSeconds правой кнопкой мыши и выберите Изменить.
8. В окне Изменение параметра DWORD (32 бита) в поле Значение укажите нужное время ожидания.
9. Таким же образом задайте значения DWORD (32 бита) для всех остальных параметров времени ожидания (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds и ReceiveTimeoutSeconds).

Черновики, созданные в Outlook, не синхронизируются с Gmail

GWSMO не синхронизирует черновики с Gmail и другими компьютерами, на которых используется Outlook. Письмо необходимо закончить и отправить с того же устройства, на котором вы начали его составлять.

Отправленные сообщения не видны в папке "Отправленные" в Outlook

При использовании в Outlook настроек по умолчанию отправленные сообщения должны быть видны в одноименной папке. Если исходные настройки были изменены, восстановите их. Инструкции по изменению папки, в которую сохраняются отправленные письма, приведены в этой справочной статье Microsoft.

Сообщения, перемещенные из папки Outlook "Отправленные", восстанавливаются в ней

Сообщение может снова появиться в папке "Отправленные" в Gmail. В этом случае оно синхронизируется с папкой "Отправленные" в Outlook.

Проблема должна решиться сама собой в течение суток.

Не видно контент файла EML или MSG

Если к письму в Outlook прикреплено другое письмо в виде файла MSG или EML, то получатели, которые используют Microsoft Exchange, не смогут открыть этот файл. Поэтому при работе с Outlook рекомендуется пересылать письма обычным способом, а не в прикрепленных файлах. Подробнее об отправке файлов EML и MSG…

При попытке отправить письмо в Outlook появляется сообщение об ошибке

Эта проблема может возникнуть, если аккаунт GWSMO и аккаунт Exchange Server настроены в одном и том же профиле Outlook.

Чтобы устранить ошибку, создайте отдельные профили Outlook для GWSMO и Exchange Server.

Папки в Outlook не всегда совпадают с ярлыками в Gmail

Эта проблема возникает, если переименовать в Gmail ярлык, который содержит вложенные ярлыки. После синхронизации в Outlook могут показываться оба ярлыка: исходный и переименованный.

Появляется сообщение "Приложение Google Workspace Sync обнаружило проблемы в вашем профиле"

Возможные причины:

• Ваш профиль GWSMO был создан с помощью GWSMO версии 4.0.17.0 или более ранней.
• Вы отправляете письма из дополнительного аккаунта IMAP, добавленного в профиль GWSMO Outlook. Отправить их таким образом не удастся.

Проблема возникает, когда название ярлыка электронной почты Google Workspace конфликтует с названием папки Outlook. Чтобы это исправить, повторно создайте или замените профиль.

В Outlook 2010 сообщения, перенесенные из одного аккаунта в другой, не синхронизируются с Gmail

GWSMO не синхронизирует с Gmail письма, которые были перенесены в другой аккаунт профиля GWSMO в Outlook 2010. Чтобы устранить неполадку, вместо переноса выполните копирование сообщений.

Удерживайте клавишу Ctrl, пока не увидите знак плюса на указателе мыши. После этого вы сможете скопировать сообщения в другой аккаунт и удалить исходные версии. Обратите внимание, что этот способ работает и в более поздних версиях Outlook.

Проблемы синхронизации календарей

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

Неправильно синхронизируются приглашения

Это может быть связано с тем, что вы получаете приглашения не в формате iCalendar. Проверьте в Gmail, прикреплен ли к письму с приглашением файл winmail.dat. Если да, отправителю необходимо настроить в Outlook использование формата iCalendar в приглашениях, получатели которых не входят в ту же самую организацию. Инструкции по отправке приглашений в формате iCalendar приведены в этой справочной статье Microsoft.

Примечание. Нужная настройка может быть отключена, если отправитель использует GWSMO или подключен к серверу Exchange.

Outlook добавляет в основной календарь мероприятия, которые относятся к другому календарю

При получении уведомлений Google Календаря Outlook добавляет информацию о мероприятии в основной календарь независимо от того, к какому календарю оно относится.

Если у вас часто возникает подобная проблема, отключите уведомления о новых мероприятиях для всех календарей, кроме основного.

В мероприятиях календаря Outlook указывается неправильный часовой пояс

Проверьте, правильно ли настроен часовой пояс в Google Календаре.

1. Нажмите на значок "Настройки" выберите "Настройки".
2. На вкладке "Общие" укажите часовой пояс.
3. На вкладке "Календари" выберите другие календари и укажите часовые пояса для них.
4. Поделитесь этими инструкциями с теми, кто приглашает вас на встречи.

В новых мероприятиях в дальнейшем будет показываться правильный часовой пояс. Чтобы исправить информацию в добавленных ранее мероприятиях, необходимо заново создать профиль.

Мероприятия, длящиеся один день, растягиваются в календаре Outlook на два дня

Это может быть вызвано неправильной настройкой часового пояса в Google Календаре. Для решения проблемы сделайте следующее:

1. Откройте Google Календарь, нажмите на значок настроек выберите "Настройки". Проверьте и при необходимости измените указанный часовой пояс.
2. Удалите и повторно синхронизируйте данные календаря, чтобы скорректировать уже запланированные мероприятия.
   1. В области уведомлений на панели задач Windows нажмите правой кнопкой мыши на значок GWSMO и выберите Посмотреть состояние синхронизации.
   2. В диалоговом окне Состояние синхронизации нажмите Повторить синхронизацию рядом с названием сервиса "Google Календарь".
   3. В диалоговом окне Синхронизировать Google Календарь повторно выберите вариант Удалить и синхронизировать повторно. Операция будет выполнена только с данными календаря.
   4. Нажмите Повторить синхронизацию.

При этом цветовые категории мероприятий и аналогичные настройки Outlook будут удалены. Подробную информацию об использовании параметра Удалить и повторно синхронизировать можно найти здесь.

При обновлении статуса занятости происходит сбой Outlook

Если вы используете Outlook 2010, убедитесь, что у вас установлены все необходимые исправления. Подробные сведения приведены в справочных материалах Microsoft.

В Outlook не видна информация о занятости других пользователей

Возможно, некорректно настроен реестр Windows. В частности, проверьте правильность настройки указанного ниже раздела реестра. Если он отсутствует или его настройка отличается от указанной, создайте раздел и измените его параметр соответствующим образом.

• Раздел реестра: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\версия_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• Название параметра: SMTP
• Тип параметра: REG_SZ (строковое значение)
• Значение параметра: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

Как открыть редактор реестра

1. В меню "Пуск" нажмите Система WindowsВыполнить.

   Примечание. Можно также использовать комбинацию клавиш Windows + R.

2. В окне Выполнить введите команду regedit.
3. Нажмите ОК.

Примечание. Если вы используете 32-разрядную версию Outlook в 64-разрядной версии Windows, в диалоговом окне Выполнить введите %systemroot%\syswow64\regedit.

Как изменить нужный раздел в реестре Windows

1. Перейдите в раздел реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ваша_версия_Outlook\Outlook\SchedulingInformation\.

   Замените текст ваша_версия_Outlook соответствующим значением:

   • 11.0 (для Outlook 2003);
   • 12.0 (для Outlook 2007);
   • 14.0 (для Outlook 2010);
   • 15.0 (для Outlook 2013);
   • 16.0 (для Outlook 2016 и Outlook 2019).
2. Если в папке SchedulingInformation нет подпапки FreeBusySupport, нажмите Правка Создать Раздел.
3. Введите FreeBusySupport в качестве названия нового раздела и нажмите клавишу Ввод.
4. Выберите только что созданную папку FreeBusySupport.
5. Нажмите ПравкаСоздатьСтроковый параметр.
6. Введите SMTP в качестве названия параметра и нажмите клавишу Ввод.
7. Нажмите на параметр SMTP правой кнопкой мыши и выберите Изменить.
8. В окне Изменение строкового параметра в поле Значение введите {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}.

Не синхронизируются некоторые папки календаря, контактов, заметок или задач

Всегда создавайте папки в подходящем приложении Outlook (календаре, контактах и т. д.), иначе их содержимое не будет синхронизироваться с Google Workspace.

Все заметки в Outlook следует создавать в папке заметок верхнего уровня. Заметки, расположенные в других местах, например во вложенных папках, не будут синхронизироваться с Google Документами, Таблицами и Презентациями.

Не синхронизируются ресурсы календаря, добавленные с помощью адресной книги Outlook

Если вы добавите календари ресурсов и переговорных комнат из адресной книги Outlook в календарь Outlook, ресурсам календаря Outlook не будут назначены разрешения. Впоследствии мероприятие, созданное в Google Календаре, после синхронизации через GWSMO не будет показываться в календаре Outlook.

Чтобы устранить проблему, добавляйте календарные ресурсы только через веб-интерфейс Google Календаря. Подробнее…

Проблемы синхронизации контактов

Развернуть раздел  |  Свернуть все и перейти к началу

Сохраняются ли данные контактов, если возникает ошибка из-за конфликта?

Если обновить контакт, который есть не только в Outlook, но и в Google Workspace или на отдельном мобильном устройстве, может произойти конфликт, поскольку GWSMO в таких случаях сохраняет обе версии контакта. Никакие данные при этом не теряются.

Чтобы выбрать версию, которую нужно сохранить:

1. В почтовом приложении Outlook откройте папку Ошибки синхронизацииКонфликты и посмотрите, у какого контакта есть альтернативная версия. Обратите внимание, что в этой папке также могут содержаться отчеты о других ошибках.
2. Откройте контакт в Outlook и прочитайте сообщение о конфликте. Выберите версию, которую вы хотите оставить.

Что означает сообщение о том, что свойства Gmail не сопоставлены с Outlook?

Если вы синхронизируете контакты с приложениями Outlook для iOS:

• Стандартные ярлыки отображаются заглавными буквами (например, "РАБОТА" вместо "Работа").
• Связанный с ярлыком контент показывается в текстовом файле под названием Gmail Properties with no Outlook Mapping (Свойства Gmail, не сопоставленные с Outlook).

Вот что можно сделать:

1. Выберите один из вариантов (при любом из них интеграция приложения Outlook для iOS с Google удаляется):
   • Удалите аккаунт Gmail из приложения Outlook для iOS.
   • Закройте доступ к вашему аккаунту для приложений и сервисов Microsoft.
2. Экспортируйте все контакты из аккаунта Google в виде файла CSV.

   Подробная информация приведена в статье Как экспортировать и восстановить контакты или создать их резервные копии.

3. Проверьте, правильно ли отформатированы контакты в файле CSV. Убедитесь, что названия ярлыков не написаны только заглавными буквами.
4. Удалите все контакты из своего аккаунта Google.
5. С помощью файла CSV импортируйте контакты обратно в аккаунт Google.

   Подробная информация приведена в статье Добавление, перенос и импорт контактов.

Другие проблемы

• Проверьте, отвечают ли версии Windows и Outlook системным требованиям.
• Убедитесь, что используется последняя версия GWSMO со всеми исправлениями. Подробнее…
• Убедитесь, что PST-файл Outlook не поврежден. Инструкции по восстановлению файлов данных Outlook приведены в этой справочной статье Microsoft.

Известные проблемы

Возможно, мы уже знаем об этой ошибке и работаем над ее устранением или можем предложить временное решение. Поищите ее в разделе Перенос и синхронизация данных статьи Известные проблемы с Google Workspace.

_{Google, Google Workspace, а также другие связанные знаки и логотипы являются товарными знаками компании Google LLC. Все другие названия компаний и продуктов являются товарными знаками соответствующих компаний.}