Synchronisatieproblemen

Hier leest u hoe u mogelijke synchronisatieproblemen met Google Workspace Sync for Microsoft Outlook (GWSMO) kunt oplossen.

Algemeen  |  E-mail  |  Agenda  |  Contacten  |  Andere problemen

De Log Analyzer uitproberen

Deze tool kan de meeste problemen identificeren vrijwel meteen nadat ze zijn verstuurd.

• Stuur uw traceringslogboeken (als ongecomprimeerde of zip-bestanden) naar de Log Analyzer van de Google Admin Toolbox.
• Voor geavanceerde logboekanalyse moet u ongecomprimeerde bestanden indienen bij Log Analyzer 2.

Bekijk waar de traceringslogbestanden staan.

Algemene synchronisatieproblemen

Gedeelte openen  |  Alles samenvouwen en naar bovenkant gaan

In de Windows-taakbalk staat bij het GWSMO-icoon dat GWSMO offline is

De netwerkverbinding is verbroken of Outlook is naar de offline modus geschakeld (bijvoorbeeld nadat het wachtwoord is gereset).

Ik zie synchronisatiefouten of de synchronisatie is gestopt

Heeft u in GWSMO de groottelimiet voor het postvak ingesteld op Onbeperkt? In dat geval heeft uw lokale pst-bestand mogelijk de maximum grootte bereikt. Dit kan fouten veroorzaken of ertoe leiden dat GSSMO niet kan synchroniseren met Google Workspace. Standaard beperkt Outlook de grootte van een lokaal pst-bestand tot 20 GB (voor Outlook 2007) of 50 GB (voor Outlook 2010, 2013, 2016 en 2019). U moet de postvakgrootte verkleinen in GWSMO om dit probleem op te lossen. Zie Grootte van het lokale postvak instellen voor meer informatie.

Of verhoog de groottelimiet van het pst-bestand in Outlook. Bekijk de Microsoft-documentatie voor informatie over hoe u dit doet.

Als ik mappen in Outlook versleep, doen zich synchronisatieproblemen voor

Als u mappen versleept in Outlook om de volgorde te wijzigen, kan dit zorgen voor synchronisatieproblemen in GWSMO. Maak nieuw profiel, dan zouden de gegevens correct moeten worden gesynchroniseerd.

GWSMO geeft geen zoekresultaten van Windows weer

In GSSMO met Outlook in bepaalde versies van Microsoft Windows worden geen zoekresultaten van Windows weergegeven. Als dit probleem zich voordoet, moet u de nieuwste updates van Microsoft Office voor uw versie toepassen. Bekijk de bekende problemen met Outlook in de beveiligingsupdates van juni 2017, met name probleem 5, voor meer informatie.

Problemen met e-mailsynchronisatie

Gedeelte openen  |  Alles samenvouwen en naar bovenkant gaan

Het lokale pst-bestand van Outlook is groter dan het GWSMO-postvak

Het pst-bestand is mogelijk groter dan de groottelimiet. Dit hangt af van uw Outlook-instellingen. Bekijk dit Microsoft-artikel voor meer informatie over de configuratie van de groottelimiet voor PST-bestanden in Outlook.

U kunt ook proberen een lokaal pst-bestand kleiner te maken met Outlook. Bekijk dit Microsoft-artikel voor meer informatie over hoe u uw postvak en Outlook-gegevensbestand kleiner maakt.

Hetzelfde bericht staat in meerdere mappen in Outlook

Een bericht dat in Gmail meerdere labels heeft, wordt in Outlook in elke overeenkomstige map weergegeven. Het lijkt dan alsof hetzelfde bericht meerdere keren in Outlook staat. Daardoor kan het lokale postvak (pst-bestand) groter zijn.

Er staat echter maar één exemplaar van de berichten in Outlook. Als u het binnen een map verwijdert, wordt het ook verwijderd uit alle andere mappen.

Zie Met berichten werken in Outlook voor meer informatie.

Bijlagen die uitvoerbare bestanden bevatten, worden niet weergegeven

Met GWSMO kunt u geen uitvoerbare (exe) bestandsbijlagen (inclusief uitvoerbare bestanden in gecomprimeerde bijlagen) en bepaalde andere soorten bestandsbijlagen sturen. Deze bijlagen worden niet weergegeven in Outlook of Gmail. Er gelden ook beperkingen als u eml- of msg-bijlagen verstuurt naar Outlook-gebruikers. Zie Msg- of eml-bestanden worden niet weergegeven voor meer informatie.

Welke bestandstypen kunnen niet worden verstuurd?

ade, adp, bat, chm, cmd, com, cpl, dll, exe,
hta, ins, isp, jse, lib, mde, msc, msg, msp,
mst, pif, scr, sct, shb, sys, vb, vbe,
vbs, vxd, wsc, wsf, wsh

In Outlook worden oudere berichten niet weergegeven (maar in de Gmail-interface wel)

De grootte van uw lokale postvak (PST-bestand van Outlook) is mogelijk niet groot genoeg om al uw e-mailberichten in op te slaan. GWSMO slaat de meest recente berichten lokaal op (standaard maximaal 1 GB). Alle berichten (maximaal 25 GB) worden opgeslagen in de cloud, waar ze via de Gmail-interface kunnen worden geopend.

Als u meer berichten lokaal wilt opslaan, kunt u op de volgende manieren de grootte van uw primaire Outlook-mailboxaccount wijzigen:

• Grootte van het lokale postvak instellen via GWSMO
• Grootte van het lokale postvak instellen via het register

Opmerking: Hoewel u de Outlook-postvakgrootte kunt vergroten, wordt dit normaal gesproken niet aanbevolen, omdat dit de synchronisatieprestaties kan beïnvloeden.

Ik kan geen berichten verplaatsen tussen mappen in Outlook

Als u in Outlook een bericht niet naar een andere map kunt verplaatsen, kan het zijn dat voor de doelmap geen overeenkomstig label bestaat in Gmail. Probeer een van de volgende opties om het probleem op te lossen:

• Maak een label in Gmail dat overeenkomt met de map waarnaar u het bericht verplaatst.
• Verwijder de map in Outlook en maak deze opnieuw.

Opmerking: U kunt geen berichten verplaatsen naar de map Concepten. U moet het bericht dan opslaan als concept.

Ik zie synchronisatiefouten of de synchronisatie is gestopt

Heeft u in GWSMO de groottelimiet voor het postvak ingesteld op Onbeperkt? In dat geval heeft uw lokale pst-bestand mogelijk de maximum grootte bereikt. Dit kan fouten veroorzaken of ertoe leiden dat GSSMO niet kan synchroniseren met Google Workspace. Standaard beperkt Outlook de grootte van een lokaal pst-bestand tot 20 GB (voor Outlook 2007) of 50 GB (voor Outlook 2010, 2013, 2016 en 2019). U moet de postvakgrootte verkleinen in GWSMO om dit probleem op te lossen. Zie Grootte van het lokale postvak instellen voor meer informatie.

Of verhoog de groottelimiet van het pst-bestand in Outlook. Bekijk de Microsoft-documentatie voor informatie over hoe u dit doet.

Als ik grote berichten verstuur via een trage verbinding, leidt dit tot een time-out

Als u een bericht met grote bijlagen verzendt via een trage verbinding, kan er een time-out optreden. Het bericht wordt niet verzonden en blijft in de outbox staan. Standaard treedt na 90 seconden een hardcoded time-out op.

U kunt deze periode verlengen door het Windows-register aan te passen. Voeg de volgende sleutels toe om de standaard time-outwaarden te overschrijven:

• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ResolveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ConnectTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000030
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\SendTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600
• HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\Other\ReceiveTimeoutSeconds > DWORD Value = 00000600

Opmerking: Als u een 32-bits versie van Outlook gebruikt in een 64-bits versie van Windows, moet u deze registersleutels toevoegen op de juiste locatie voor 32-bits-apps. Zie Een 32-bits versie van Outlook gebruiken in een 64-bits versie van Windows voor meer informatie.

De Register-editor openen

1. Klik in het menu Start op Windows-systeem Uitvoeren.

   Opmerking: U kunt ook op Windows-toets + R drukken.

2. Voer regedit in het vak Uitvoeren in.
3. Klik op OK.

Opmerking: Als u een 32-bits versie van Outlook gebruikt in een 64-bits versie van Windows, voert u %systemroot%\syswow64\regedit in het dialoogvenster Uitvoeren in.

Sleutels toevoegen aan het Windows-register

1. Ga naar HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Google Apps Sync\.
2. Klik op Bewerken Nieuw Sleutel om een nieuwe sleutelmap te maken.
3. Voer Other in als de naam van de sleutel en druk op Enter.
4. Selecteer de map Other die u heeft gemaakt.
5. Klik op Bewerken Nieuw DWORD (32-bits)-waarde.
6. Voer ResolveTimeoutSeconds in als de nieuwe waarde en druk op Enter.
7. Klik met de rechtermuisknop op de waarde die u heeft gemaakt voor ResolveTimeoutSeconds en selecteer Wijzigen.
8. Voer in het vak DWORD (32-bits)-waarde bewerken, onder Waardegegevens, de waarde voor de time-out in.
9. Herhaal deze stappen om een DWORD-waarde (32-bits) te maken voor de andere time-outwaarden (ConnectTimeoutSeconds, SendTimeoutSeconds en ReceiveTimeoutSeconds).

Concepten die zijn opgeslagen in Outlook, worden niet gesynchroniseerd met Gmail

GWSMO synchroniseert e-mailconcepten niet met Gmail of andere computers waarop u Outlook gebruikt. U moet de e-mail afmaken in dezelfde client als waarin u deze bent gestart.

Verzonden berichten staan niet in de map 'Verzonden items' in Outlook

Als de standaardinstellingen zijn geselecteerd in Outlook, moeten verzonden berichten gewoon in de map 'Verzonden items' komen te staan. Als de oorspronkelijke instellingen zijn aangepast, herstelt u de standaardinstellingen: Bekijk dit Microsoft-artikel voor meer informatie over hoe u kunt wijzigen waar verzonden e-mailberichten worden opgeslagen.

Berichten die uit de map 'Verzonden items' zijn verplaatst in Outlook, komen daar weer in terug

In Gmail kan een bericht later opnieuw verschijnen met het label 'Verzonden berichten'. Dan wordt het weer gesynchroniseerd met de map 'Verzonden items' in Outlook.

Dit probleem lost zichzelf op. Het kan echter 24 uur duren voordat het bericht correct is gesynchroniseerd.

.eml- of .msg-bestanden worden niet weergegeven

Als u een e-mailbericht bijvoegt aan een bericht in Outlook (met een eml- of msg-bestand), kunnen ontvangers die Microsoft Exchange gebruiken de bijlage niet lezen. Als u dit probleem wilt voorkomen, raden we u aan het bericht door te sturen met Outlook in plaats van als bijlage. Zie EML- of MSG-bestanden worden niet weergegeven voor meer informatie.

Ik zie de foutmelding 'bewerking mislukt' als ik e-mails stuur in Outlook

Dit probleem kan zich voordoen als u uw GWSMO-account en Exchange Server-account in hetzelfde Outlook-profiel configureert.

Als u deze foutmelding ziet, moet u aparte Outlook-profielen maken voor de GWSMO- en Exchange Server-accounts.

Mappen in Outlook komen niet altijd overeen met labels in Gmail

Dit probleem kan zich voordoen als u de naam wijzigt van een label in Gmail met geneste labels eronder. Na een synchronisatie ziet u mogelijk zowel het oorspronkelijke label als het label met de nieuwe naam in Outlook.

Ik zie de melding 'Er zijn problemen gevonden in uw profiel door Google Workspace'

Dit bericht kan in de volgende situaties worden weergegeven:

• Uw GWSMO-profiel is gemaakt met GWSMO versie 4.0.17.0 of lager.
• U stuurt e-mails vanuit een secundair IMAP-account (van een IMAP-account naar het GWSMO Outlook-profiel). Deze e-mailberichten worden niet verstuurd.

Dit probleem doet zich voor als de naam van een e-maillabel in Google Workspace conflicteert met een mapnaam in Outlook. Als u dit probleem wilt oplossen, moet u uw profiel opnieuw maken. Zie Uw profiel opnieuw maken of vervangen voor meer informatie.

Berichten die worden verplaatst tussen accounts in Outlook 2010 worden niet gesynchroniseerd met Gmail

GWSMO synchroniseert geen e-mails met Gmail als berichten worden verplaatst tussen accounts in het GSSMO-profiel in Outlook 2010. Als u dit probleem wilt oplossen, moet u de berichten kopiëren in plaats van ze te verplaatsen.

Houd de Ctrl-toets ingedrukt totdat er een plusteken verschijnt bij de muisaanwijzer. U kunt de berichten vervolgens kopiëren naar een ander account en de originele berichten verwijderen. Deze methode werkt ook in latere versies van Outlook.

Problemen met agendasynchronisatie

Gedeelte openen  |  Alles samenvouwen en naar bovenkant gaan

Uitnodigingen worden niet goed gesynchroniseerd

Dit probleem kan zich voordoen als u agenda-uitnodigingen krijgt die niet in de iCalendar-indeling staan. Controleer in de Gmail-interface of de uitnodigingsmail de bijlage winmail.dat bevat. Als dat zo is, moet de afzender de Outlook-instellingen aanpassen zodat iCal wordt gebruikt als de afzender vergaderverzoeken stuurt buiten de organisatie. Bekijk dit Microsoft-artikel voor meer informatie over hoe u vergaderverzoeken stuurt met de iCalendar-indeling.

Opmerking: Deze instelling kan zijn uitgeschakeld als de afzender GWSMO gebruikt of verbinding heeft met een Exchange-server.

Afspraken die in een andere agenda horen, worden toegevoegd aan de primaire agenda

Elke keer dat Google Agenda u een melding stuurt voor een nieuwe afspraak, wordt die afspraak in Outlook toegevoegd aan uw primaire agenda, ongeacht de agenda waarin de afspraak hoort te staan.

Als dit probleem zich geregeld voordoet, moet u meldingen voor nieuwe afspraken van andere agenda's dan uw primaire agenda uitschakelen.

Afspraken in Outlook staan in de verkeerde tijdzone

Controleer in de Google Agenda-interface of de tijdzone correct is ingesteld:

1. Ga naar Instellingen Instellingen.
2. Stel op het tabblad Algemeen de huidige tijdzone in.
3. Selecteer eventuele andere agenda's op het tabblad Agenda's en stel daar de juiste tijdzone voor in.
4. Deel deze instructies met mensen die u uitnodigen voor vergaderingen.

Afspraken die vanaf nu worden gemaakt, zouden in de juiste tijdzone moeten staan. Als u wilt dat eerder gemaakte afspraken in de juiste tijdzone staan, moet u uw profiel opnieuw maken.

Afspraken die de hele dag duren, worden in Outlook weergegeven op 2 dagen

De tijdzone is mogelijk niet correct ingesteld in de Google Agenda-interface. Ga als volgt te werk om de instelling te controleren en aan te passen:

1. Ga naar Instellingen Instellingen om de tijdzone-instellingen te controleren.
2. Verwijder uw agendagegevens en synchroniseer ze opnieuw om eerder geplande afspraken die de hele dag duren te corrigeren:
   1. Klik in het meldingsgedeelte op de Windows-taakbalk met de rechtermuisknop op GWSMO en klik op Syncstatus weergeven.
   2. Klik in het dialoogvenster Synchronisatiestatus op Opnieuw synchroniseren naast Google Agenda.
   3. Selecteer in het dialoogvenster Google Agenda opnieuw synchroniseren de optie Verwijderen en opnieuw synchroniseren om alleen uw agendagegevens te verwijderen en opnieuw te synchroniseren.
   4. Klik op Opnieuw synchroniseren.

Hiermee worden Outlook-specifieke gegevens uit uw agenda verwijderd, zoals gekleurde categorieën die u op afspraken heeft toegepast. Ga naar Outlook-gegevens opnieuw synchroniseren of herstellen voor meer informatie over de optie Verwijderen en opnieuw synchroniseren.

Outlook crasht wanneer ik de beschikbaar/bezet-gegevens vernieuw

Gebruikt u Outlook 2010? Zorg dan dat u alle vereiste hotfixes gebruikt voor Outlook 2010. Bekijk de Microsoft-documentatie voor meer informatie.

Ik kan de beschikbaar/bezet-gegevens van andere gebruikers niet zien in Outlook

Er is wellicht een probleem met de instellingen van het Windows-register. Controleer of de volgende registersleutel exact zoals hieronder in het register staat. Als de sleutel niet bestaat of als de waarde niet overeenkomt met wat hieronder staat, maakt u de sleutel of bewerkt u de waarde ervan.

• Registersleutel: KEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\uw_Outlook-versie\Outlook\SchedulingInformation\FreeBusySupport
• Waardenaam: SMPT
• Waardetype: REG_SZ (stringwaarde)
• Waardegegevens: {0006F049-0000-0000-C000-000000000046}

De Register-editor openen

1. Klik in het menu Start op Windows-systeem Uitvoeren.

   Opmerking: U kunt ook op Windows-toets + R drukken.

2. Voer regedit in het vak Uitvoeren in.
3. Klik op OK.

Opmerking: Als u een 32-bits versie van Outlook gebruikt in een 64-bits versie van Windows, voert u %systemroot%\syswow64\regedit in het dialoogvenster Uitvoeren in.

Deze sleutel aanpassen in het Windows-register

1. Ga naar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\uw_Outlook-versie\Outlook\SchedulingInformation\

   en vervang uw_Outlook-versie door een van de volgende opties:

   • 11.0 voor Outlook 2003
   • 12.0 voor Outlook 2007
   • 14.0 voor Outlook 2010
   • 15.0 voor Outlook 2013
   • 16.0 voor Outlook 2016 en Outlook 2019
2. Als u de map FreeBusySupport niet kunt vinden in de map SchedulingInformation, klikt u op Bewerken Nieuw Sleutel om een nieuwe sleutelmap te maken.
3. Voer FreeBusySupport in als de naam van de sleutel en druk op Enter.
4. Selecteer de map FreeBusySupport die u heeft gemaakt.
5. Klik op Wijzigen Nieuw Tekenreekswaarde.
6. Voer SMPT in als de nieuwe waarde en druk op Enter.
7. Klik met de rechtermuisknop op de waarde SMTP die u heeft gemaakt en selecteer Wijzigen.
8. Voer in het vak Tekenreeks bewerken, onder Waardegegevens, de waarde {0006F049-0000-0000-C000-000000000046} in.

Bepaalde mappen met agenda's, contacten, notities of taken synchroniseren niet

Plaats nieuwe mappen in Outlook altijd onder de betreffende Outlook-app (Agenda, Contacten, etc.). Anders wordt de content ervan niet gesynchroniseerd met Google Workspace.

Maak bovendien alle notities in de map Notities op het hoogste niveau in Outlook. Notities die ergens anders worden geplaatst, bijvoorbeeld in een submap, worden niet gesynchroniseerd met Google Documenten, Spreadsheets en Presentaties.

Agendafaciliteiten die worden toegevoegd via het Outlook-adresboek worden niet gesynchroniseerd

Als u agenda's van faciliteiten en ruimtes toevoegt vanuit het Outlook-adresboek aan uw Outlook-agenda, worden er geen rechten toegewezen aan de agendafaciliteiten van Outlook. Als er vervolgens een agenda-afspraak wordt gemaakt in Google Agenda en deze wordt gesynchroniseerd met GWSMO, wordt de afspraak niet weergegeven in de Outlook-agenda.

Een agenda van een faciliteit kan alleen worden toegevoegd via de web-UI van Google Agenda. Zie Agendafaciliteiten toevoegen met Google Agenda voor de aanbevolen manier om de agenda van een faciliteit of ruimte toe te voegen.

Problemen met synchronisatie van contacten

Gedeelte openen  |  Alles samenvouwen en naar bovenkant gaan

Worden contactgegevens nog gesynchroniseerd als zich een conflictfout voordoet?

Als u een contact updatet vanuit zowel Outlook als Google Workspace of een afzonderlijk mobiel apparaat, kan er een conflict optreden, omdat GWSMO 2 versies van het contact bewaart. Als dit gebeurt, gaan er geen gegevens verloren. Beide versies van het contact blijven bewaard.

Ga als volgt te werk om te kiezen welke versie u wilt houden:

1. Open in Outlook Mail de map SynchronisatieproblemenConflicten om te zien van welk contact er een conflicterende versie bestaat. Er worden mogelijk ook andere problemen gerapporteerd.
2. Open het contact in Outlook om het conflictbericht te bekijken. Selecteer welke versie u wilt houden.

Wat betekent het bericht 'Gmail-property's zonder Outlook-toewijzing'?

Als u contacten synchroniseert met iOS Outlook-apps, gebeurt het volgende na de synchronisatie:

• De standaardlabels worden in hoofdletters weergegeven (bijvoorbeeld Werk wordt WERK).
• De content die aan het label is toegevoegd, wordt getoond als tekstbestand van Gmail-property's zonder Outlook-toewijzing.

Zo lost u het probleem op:

1. Kies een optie (beide opties verwijderen de integratie van de Outlook-app voor iOS met Google):
   • Verwijder het Gmail-account uit de Outlook-app voor iOS.
   • Verwijder toegang van derden voor Microsoft-apps en -services: Zie Apps en services van derden beheren die toegang hebben tot uw account voor meer informatie.
2. Exporteer alle contacten uit uw Google-account als csv-bestand.

   Zie Contacten exporteren, back-ups maken of contacten terugzetten voor meer informatie.

3. Controleer of het csv-bestand de juiste indeling van de contacten heeft. Controleer of de labels niet alleen hoofdletters bevatten.
4. Verwijder alle contacten in uw Google-account.
5. Gebruik het csv-bestand om uw contacten terug te importeren in Google.

   Zie Contacten toevoegen, verplaatsen of importeren voor meer informatie.

Andere synchronisatieproblemen oplossen

• Controleer of uw versie van Windows of Outlook voldoet aan al deze systeemvereisten.
• Controleer of u de nieuwste versie van GWSMO gebruikt met de nieuwste hotfixes. Meer informatie over de nieuwste versie.
• Zorg dat uw pst-bestand van Outlook niet beschadigd is. Bekijk dit Microsoft-artikel voor meer informatie over hoe u Outlook-gegevensbestanden herstelt.

Zijn er bekende problemen?

Mogelijk zijn we op de hoogte van het probleem en werken we aan een oplossing of kunnen we een tijdelijke oplossing aanraden. Zoek op uw probleem in Gegevensmigratie en -synchronisatie bij Google Workspace Bekende problemen.

_{Google, Google Workspace en de gerelateerde merken en logo's zijn handelsmerken van Google LLC. Alle andere bedrijfs- en productnamen zijn handelsmerken van de bedrijven waarmee ze in verband worden gebracht.}