在联系 Google 寻求 Google Workspace 或 Cloud Identity 帐号方面的帮助前，您可以先收集有关您问题的信息，这样更有助于我们解决问题。
提示：如果贵单位或公司设有帮助台，请让他们帮助您向用户收集相关信息和详情。
您的隐私权
Google 会使用您提供的数据和信息来排查您报告的问题。 为了保护您的隐私权，我们的支持人员无法访问任何包含用户生成的内容的用户视图。您提供的信息、上下文和屏幕截图可帮助我们的支持团队确认错误或行为，就像您的用户经历该错误或行为一样。准确的错误消息有助于缩小问题的调查范围，并加快审核系统日志文件的速度，同时确保团队明确记录观察到的问题。
准备工作
重要提示：请勿向支持团队提交密码、政府签发的身份证号和持卡人数据等敏感数据。例如，为某些问题推荐的 HTTP 归档 (HAR) 文件录制内容包含您在录制时下载的所有页面的内容，包括敏感内容。请先删除敏感数据，然后再进行录制并提交 HAR 文件。
第 1 步：收集信息
- 在与支持团队联系时，请准备好以下详细信息：
- 问题描述以及您的预期。除了有问题的方面之外，帮助我们了解实际发生的情况也很有用。
- 重现问题的步骤说明，包括问题发生的日期、时间、时区（有助于搜索我们的日志），以及所执行的任何问题排查步骤
- 问题是一直存在还是间歇发生，以及问题能否在其他设备、操作系统、浏览器或网络中重现
- 显示完整网址和确切错误消息或错误情况的清晰屏幕截图。您可在以下任一模式中截图：
- 访客模式：转到以访客身份浏览 Chrome
- 无痕模式：转到无痕浏览
- 受影响的用户名及对应 Google 产品及版本（如适用）
- 浏览器、操作系统和运行中的扩展程序的类型和版本，包括互联网安全软件、防火墙软件、杀毒软件或弹出式窗口拦截软件
- 找出您的问题（见本页下文），并收集任何其他推荐信息。
第 2 步：与支持团队联系
- 如需详细了解如何获取支持，请转到与 Google Workspace 支持团队联系。
- 如果支持团队需要任何其他信息，请在回复电子邮件中附上相关信息或将相关信息上传到 Google 客户服务门户。
您可以在电子邮件中附加不超过 25 MB 的文件，也可以向客户服务门户上传不超过 40 MB 的文件。请压缩和拆分较大的文件。
相关主题：
网络和服务器问题
网络和 DNS 问题如果用户加载网站（如 mail.google.com）时遇到延迟，请让该用户运行以下命令并提供输出结果。要运行命令，请执行以下操作：
-
Windows：转到开始
运行并输入 cmd。
- macOS：转到访达
- Linux：通过界面运行命令。
| Windows | macOS/Linux |
|---|---|
nslookup mail.google.com |
nslookup mail.google.com |
nslookup mail.yahoo.com |
nslookup mail.yahoo.com |
nslookup gmail.com |
nslookup gmail.com |
ping -s 3 mail.google.com |
ping -c 3 mail.google.com |
ping mail.yahoo.com（在出现 3 个结果后停止） |
ping -c 3 mail.yahoo.com |
ping -s 3 gmail.com |
ping -c 3 gmail.com |
tracert mail.google.com |
traceroute mail.google.com |
tracert mail.yahoo.com |
traceroute mail.yahoo.com |
tracert gmail.com |
traceroute gmail.com |
ipconfig /all |
ifconfig -a |
同时，让用户打开网络浏览器，然后提供从 https://www.google.com/search?q=what%27s+my+ip 获取的外部 IP 信息。
如果用户在尝试使用网站或应用时收到服务器错误消息，请让该用户多尝试几次，并等待几分钟（最长 1 小时），看看错误是否消失。在出现几次服务器错误之后，大多数应用会自动恢复，但该过程可能会花费几分钟时间。
如果您仍需要与支持团队联系，请提供以下信息：
- 等待和重试是否有助于解决问题
- 问题持续的时间
管理问题
结算- 在 Chrome 浏览器中重现问题时：
- 问题能否在无痕窗口中重现？
- 问题是能在多个用户帐号中重现，还是只能在某个帐号中重现？
- 如果邮件没有按照保留规则被删除：
- 自保留期限的到期时间算起是否至少已有 48 小时？
- 是否对邮件应用了其他保留规则或保全设置？
需要提供的信息：
- 您的域名
- 保险柜审核报告
- 受影响邮件的邮件 ID（如适用）
文件管理问题
Google 云端硬盘| 问题 | 可尝试的步骤和所需信息 |
|---|---|
| 共享 |
请提供以下信息：
|
| 丢失文档 |
首先，确认文档不在用户的云端硬盘回收站中。如果不在回收站中，请提供以下信息：
|
| 桌面版 Google 云端硬盘 |
请提供以下信息：
对于同步问题：
|
| 离线问题 |
确认下列事宜：
|
| 404、500 和服务停用错误 |
首先，确认已为贵组织和用户组织部门启用云端硬盘。然后，提供以下信息：
|
| 文档无法加载 |
首先，看看清除浏览器的缓存和 Cookie 是否能解决问题。如果不能，请提供以下信息：
|
| 关于 Google 表格的问题 |
请提供以下信息：
对于转换问题：
|
如果您遇到问题，请先尝试此处推荐的步骤（如适用）。如果您需要提交支持请求，请在其中提供所需信息。
| 问题 | 要执行的步骤和所需信息 |
|---|---|
| 常见问题 |
首先，看看清除浏览器的缓存和 Cookie 是否能解决问题。如果不能，请提供以下信息：
|
| 网页内容、小工具和共享设置 |
请提供以下信息：
|
- 网址
- 编码
- 帧速率或比特率
- 解决方法
迁移问题
数据迁移服务联系支持团队前的准备工作
- 尽可能让迁移操作继续执行。
- 查看数据迁移服务常见问题解答。
- 按照数据迁移服务问题排查中的步骤进行问题排查。
- 对于数据迁移服务，请参阅：
在迁移过程中提交支持请求
在 Google Workspace 帐号之间迁移时，如要提交支持请求：
- 确保您已以管理员身份登录目标环境。
- 问题出现后，请提交支持请求。
请提供以下信息：
- 您尝试迁移的数据（电子邮件、日历或联系人数据）
- 迁移失败的内容示例（如果有）
（包括邮件 ID、事件 ID 和联系人详细信息等信息）。 - 目标环境帐号
（如果有多个帐号受影响，请提供至少一个示例。） - 来源环境帐号
- 来源环境的服务器类型
-
网域级迁移报告和错误报告
有关详情，请参阅监控迁移。
在无法开始迁移时提交支持请求
如果您无法开始迁移（例如，“配置数据迁移服务”页面上出现“无法连接到来源服务器”错误），请提供以下信息：
- 确切的错误消息或错误状况
- 出现错误时，浏览器地址栏中的完整网址
- 显示完整网址和确切错误消息或错误情况的清晰屏幕截图
- 来源环境服务器的详细信息，例如名称、端口、服务器类型
提交支持请求时，请查看以下信息并提供相关详情：
联系支持团队前的准备工作
请先尝试按照相应问题对应的问题排查步骤解决问题。
| 问题 | 问题排查步骤 |
|---|---|
| 安装 | 请参阅 GWMHN 管理员指南的“问题排查”部分。 |
| 不存在任何日志 | 此问题通常表示，在创建供给数据库之前没有正确地对 gmail-feeder.ntf 模板进行签名。要解决此问题，请使用具有足够访问权限的帐号登录：
|
| 日志文档已存在，但用户并未处理 | 查看日志条目以获取相关信息。常见原因包括：
|
| 无法迁移任何内容 | 检查防火墙和代理设置，这些设置可能导致迁移服务器无法连接到 Google Workspace。 |
需要提供的信息
- 检查系统要求。
- 提供 Domino 服务器的版本和 GWMHN 产品的版本。（我们建议您在开始设置流程时使用最新版 GWMHN。）
- 如果错误是在文档级别发生的，请检查每个用户的邮件文件的 Migration Status（迁移状态）视图中是否存在错误，或者检查所迁移的每个文档的状态 [Migration Status（迁移状态）
- 如果错误是在更高级别发生的，例如访问 Domino 服务器中的资源或登录 Google Workspace 时出错，请导出 GWMHN 日志，并提供输出结果。有关详情，请参阅导出 GWMHN 日志。
- 检查用户个人资料文档中的活动日志，并以结构化文本或屏幕截图形式提供实际的日志：
- 在网站级别启用迁移错误详细信息记录功能，以便系统在 Exceptions（异常）
- 在相关网站配置文件的 Advanced（高级）标签页下，启用详细迁移事件记录功能。有关详情，请参阅 GWMHN 管理员指南。
在迁移服务器上的 GWMHN 数据库所在的文件夹中，系统会为每个供给数据库创建详细事件日志记录数据库 (gmail-feeder-#-log.nsf)。
注意：详细事件日志记录功能会对 GWMHN 性能造成不利影响，因此仅限为帮助解决问题而使用此功能。
- 在网站级别启用迁移错误详细信息记录功能，以便系统在 Exceptions（异常）
提交支持请求时，请提供以下信息：
- Exchange 服务器版本和补丁程序级别（如果有）
- Exchange 上是否有管理员帐号对所有用户的邮箱具有“代理接收”权限
- 受影响帐号的数量
- 受影响的用户名
即使所有用户都受到影响，也要提供一个示例用户。
确保他们可以通过网络登录 Google。 - GWMME 日志文件
有关详情，请参阅 GWMME 问题排查。
Before you contact support
Review the information in:
Requested information
- Status files. For details, go to Interpret status files
- Trace files. For details, go to Interpret trace files
If GWMMO unexpectedly closes when you're using it, a crash report is sent to Google. For details, go to View your crash reports.
同步问题
日历互操作工具问题排查
- 请尝试参阅排查日历互操作工具的问题中的信息来解决您的问题。
如果问题仍然存在，请转到下一步。
- 获取 Microsoft Exchange 用户和 Google 用户的有空/忙碌信息。
- 运行用户的有空/忙碌信息查询测试工具。有关详情，请转到日历互操作工具工具。
- 查看结果和错误（如有）。有关详情，请参阅日历互操作工具错误消息。
- 以 CSV 文件格式下载错误信息，并将该文件添加到支持请求中。
- 验证日历互操作工具是否可用。
-
-
在管理控制台中，依次点击“菜单”图标
应用
- 点击日历互操作工具管理。
- 在互操作设置部分，勾选启用日历的互操作功能复选框，然后点击保存。
-
Google 日历用户查看 Exchange 用户的有空/忙碌信息
- 确保 Exchange 用户符合以下要求：
- 未启用 Google 日历
- 未使用 Gmail 个人用户帐号
有关详情，请参阅关于有冲突的帐号。
- 获取针对日历问题捕获的 HAR 文件。有关详情，请参阅 HAR 分析器。
Exchange 用户查看 Google 日历用户的有空/忙碌信息
- 在 Exchange 命令行管理程序中，运行以下命令：
Get-AvailabilityAddressSpace -Identity googleworkspace.domain.com | fl将 googleworkspace.domain.com 替换为您在设置过程中添加的地址空间。
- 在支持请求中提供以上命令的输出结果。
联系支持团队前的准备工作
- 参阅 GCCHN 问题排查中的信息。
- 验证是否符合系统要求。
需要提供的信息
- Domino 服务器的版本
- GCCHN 的版本
- 代理和详细事件日志中包含的任何错误消息
有关详情，请参阅 GCCHN 问题排查。
以结构化文本或屏幕截图形式提供日志文件。
联系支持团队前的准备工作
确保您已按照安装步骤安装了 GCRS。
需要提供的信息
- 两个系统中受影响资源的名称和电子邮件地址
- 至少一个未同步事件的事件 ID
- 以结构化文本形式导出的 GCRS 日志数据库
有关详情，请参阅排查常见的 GCRS 问题。
提交支持请求时，请查看以下文章内容并提供相关信息：
提交支持请求时，请提供以下信息：
- Outlook“同步问题”文件夹中的邮件
- 客户端中的 GWSMO 跟踪日志文件
有关详情，请参阅在哪里可以找到跟踪文件？ - （可选）关于错误的屏幕截图
登录和密码问题
Password Sync致电支持团队之前
- 确保您已正确安装此产品。有关详情，请参阅设置 Password Sync。
- 按照 Password Sync 问题排查中的步骤进行问题排查。
需要提供的信息
- 下载并运行 Password Sync 的支持工具，并将该工具生成的 ZIP 文件附加到支持请求中。Google 的这款开源工具会收集诊断 Password Sync 问题所需的全部信息。从此 GitHub 页面访问该工具。
- 如果只有特定用户受问题影响，请提供其中一位用户的 LDAP 数据交换格式 (LDIF) 转储。对于安装问题，无需提供转储。
联系支持团队前的准备工作
需要提供的信息
- 您所使用的 SSO 程序包的名称和版本。
- 用户访问帐号的方式：通过 https://accounts.google.com/，还是通过自定义网址。
- 受问题影响的应用的列表。
- 问题影响的是新连接、现有连接，还是两者都受影响。
- 用户会被重定向至身份验证页面；还是单点登录失效，无法将用户重定向。
- Canary 版渠道测试（如果使用）的结果。
- 针对问题捕获的 HAR 文件。有关详情，请参阅 HAR 分析器。
Chrome 浏览器和设备问题
Chrome 浏览器收集与您所遇到问题相关的所需信息。有关详情，请参阅致电 Chrome 企业版支持团队前的准备工作。
联系支持团队前的准备工作
请尝试按照排查 Meet 设备问题中的步骤解决问题。
需要提供的信息
硬件问题：
- 设备序列号
- 受影响的组件
- 对于退货或维修方面的问题，请提供详细的配送信息（地址、电子邮件地址、电话号码等）
- 欧洲、中东和非洲地区客户的增值税登记号
软件问题：
- DNS 服务器的可用性和延迟时间
- DNS 缓存投毒或欺骗
- HTTP 强制门户或防火墙拦截互联网流量的情况
- 访问 Google 网站时的网络性能和延迟时间
- Google Meet 服务可用性
- Wi-Fi 网络信号强度（仅限 ChromeOS）
- 能否访问默认网关（仅限 ChromeOS）
联系支持团队前的准备工作
- 查看系统要求。有关详情，请参阅 Jamboard 设备要求和规范。
- 提供设备反馈（主题行以支持请求编号开头），以及发生问题的大致时间。有关详情，请参阅获取 Jamboard 设备日志以帮助解决问题。
需要提供的信息
- 设备序列号
- 版本指纹 google/baracus/baracus
- KioskService 版本号和版本名称
- JamKiosk 版本号和版本名称
- GMS 版本号和版本名称
如果您在查找信息方面需要帮助，请参阅排查 Jamboard 设备问题。
联系支持团队前的准备工作
- 如果此问题会影响某个 Google 应用，请尝试卸载并重新安装应用，看看这样能否解决问题。
- 确保客户端应用上已配置的用户和服务器设置正确无误。
需要提供的信息
- 发生错误时所执行的设置步骤（如适用）
- Google 应用的名称和版本（如适用）
- 能否使用计算机上的浏览器重现问题
- 网络连接类型
- 用户能否在设备上通过其他方式登录，例如通过网络浏览器或 Gmail 应用登录
- 设备和操作系统版本
- 移动运营商
- 移动浏览器版本（如适用）
- 使用应用的设备的日志
要获取同步和调试日志，请参阅设备的相关文档。 - 如果您使用的是 Google 同步，请确保在管理控制台中勾选允许通过 ActiveSync 同步工作数据复选框
要检查此设置，请执行以下操作：-
-
在管理控制台中，依次点击“菜单”图标
设备
- 转到数据访问权限
- 确保勾选允许通过 ActiveSync 同步工作数据复选框。
-
电子邮件、聊天、会议、教育和 Cloud Search 问题
Gmail递送问题
| 问题 | 需要提供的信息 |
|---|---|
| 所有递送问题 |
|
| 垃圾邮件问题 | 以 .txt 或 .eml 文件形式提供的完整邮件标头（请从收件人而不是发件人的 Gmail“垃圾邮件”文件夹中获取此信息）。需提供 5 天内的邮件标头。有关详情，请参阅通过完整标头追踪电子邮件。 |
| 入站邮件被误分类为垃圾邮件 | 请回答以下问题：
|
| 入站邮件被误分类为非垃圾邮件 | 请回答以下问题：
|
| 出站邮件被误分类为垃圾邮件 | 请回答以下问题：
|
网络邮件和前端问题
首先，清除浏览数据。
- 在计算机上打开 Chrome 浏览器。
- 依次点击顶部的“更多”图标
- 点击清除浏览数据。
- 在时间范围部分，点击下拉箭头
，然后选择一个时间段，如过去一小时或时间不限。
- 点击高级，然后勾选托管的应用数据复选框。
- 点击清除数据。
- 重新启动浏览器。
如果问题未得到解决，请尝试执行以下问题排查步骤，并将结果添加到支持请求中：
- 停用 Gmail 高级设置中的所有功能。
- 清除浏览器 Cookie 和缓存，然后重启浏览器。
- 让其他用户登录同一台设备，确认是否发生问题。
- 尝试使用 HTML 版本的 Gmail。有关详情，请参阅查看标准或基本 HTML 版本的 Gmail。
- 如果受影响的用户目前使用代理，请检查不使用代理时是否会出现问题。
- 在同一个计算机系统上使用其他用户帐号，尝试重现问题。
- 在受影响用户的计算机上，转到 Google 管理员工具箱 Browserinfo 并运行测试，然后添加生成的结果。
- 附上针对问题捕获的 HAR 文件。有关详情，请转到 HAR 分析器。
网络界面运行缓慢或延迟
将执行以下问题排查步骤所得到的结果以及相关问题的回答添加到支持请求中：- 停用 Gmail 高级设置中的所有功能。
- 请记下出现该问题的具体网络数量。
- 在遇到报告的问题时，请录制一个 HAR 文件并将其添加到您的支持请求中。要查看适用于您浏览器的录制说明，请转到 HAR 分析器。
- 检查用户是否拥有超过 500 个标签。
- 添加针对网络和 DNS 问题（本页上文）请求的命令输出信息。
- 在受影响用户的计算机上，转到 Google 管理员工具箱 Browserinfo 并运行测试，然后添加生成的结果。
网页版界面中缺少电子邮件
将执行以下问题排查步骤所得到的结果添加到支持请求中。
- 在所有文件夹（包括“垃圾邮件”和“已删除邮件”）中搜索缺少的电子邮件。在 Gmail 搜索框中，输入 in:all。
- 检查用户是否可以通过访问过其帐号的其他设备看到所缺少的电子邮件。有关详情，请参阅查看具有帐号访问权限的设备。
电子邮件客户端（IMAP 或 POP 问题）
首先，请尝试重启邮件客户端，看看能否解决问题。如果不能，请提供以下信息：
- 如果电子邮件客户端使用的是 IMAP 或 POP，请提供服务器配置信息（例如 imap.gmail.com 或 imap.googlemail.com）的屏幕截图。
- 请检查：
- 用户是否可以正常使用网页版 Gmail。
- 对 service.gmail.com（即 pop.gmail.com 或 imap.gmail.com，具体取决于客户端配置）执行 Traceroute 命令是否成功。
- 对 service.gmail.com（即 pop.gmail.com 或 imap.gmail.com，具体取决于客户端配置）进行 ping 测试是否成功。
SMTP 服务器、传真机、打印机、扫描仪或复印机相关问题
如果您遇到发送、接收或递送方面的问题，请尝试执行以下问题排查步骤。
| 问题 | 问题排查步骤 |
|---|---|
| 连接到 Gmail |
|
| 邮件被退回 |
|
| 递送问题 |
|
| 接收问题 |
|
SMTP 问题
如果上述 SMTP 问题排查步骤无法解决您的问题，请在您的支持请求中提供相关信息。
| 问题 | 需要提供的额外信息 |
|---|---|
| 发送、接收或递送失败 |
|
| 邮件延迟 |
|
如果没有标头信息，请获取邮件 ID
检查发件人能否在测试邮件中将邮件抄送至第三方地址（例如 Yahoo、Hotmail 或 AOL）。如果该地址可接收邮件，那么您可以从该地址的标头获取邮件 ID，以便用于在管理控制台中进行电子邮件日志搜索。支持日志仅包含前一周的日志，因此请确保测试邮件是在前五天内发送的。要详细了解如何通过电子邮件日志搜索功能获取标头，请参阅通过电子邮件日志搜索功能查找邮件。
常见问题
丢失日历活动
我们只能查找过去 30 天内发生的日历条目删除事件。
请提供以下一般信息：
- 受影响的日历是主日历还是辅助日历
- 日历 ID
- 活动丢失的原因（如果已知）
对于同步和共享问题：
- 根据用户要将 Google 日历同步到哪个应用，提供该应用的名称（例如 Microsoft Outlook 或 Apple iCal）
- 根据用户要将 Google 日历同步到哪个移动设备，提供该移动设备的类型（如 Android 移动设备或 Apple iOS 移动设备）
- 提供日历的共享设置
日历共享问题
请提供以下信息：
- 日历 ID
有关详情，请参阅本页面上文中的相关日历 ID。 - 日历所有者
- 用户尝试与其共享日历的人员列表
收不到邀请或通知
请提供以下信息：
- 收不到的通知的类型（电子邮件、弹出式通知或短信）
- 如果是邀请，则说明其他邀请对象能否收到邀请
- 问题属于一次性事件，还是用户一直收不到邀请或通知
- 用户的桌面日历客户端的名称（例如 Outlook 或 iCal）（如适用）
活动创建、删除和修改
请提供以下信息：
- 如果用户尝试预订资源：
- 用户当前对该资源的访问权限级别
- 资源的电子邮件地址
- 包含您要展示的所有数据的审核日志报告
请以 CSV 文件格式保存数据。如需了解详情，请参阅日历日志事件。
离线日历
确认是否已为用户所属的单位部门启用 Chrome 网上应用店。
确保在管理控制台中启用了 Chat。请参阅为单位设置 Chat，了解相关步骤。
| 主题 | 可尝试的步骤和所需信息 |
|---|---|
| 问题的性质 |
此问题是否：
|
| 联系人数量 |
如果用户有重复的联系人条目，请尝试合并这些条目，看看能否解决问题。有关详情，请参阅合并重复的联系人。 如果不能解决问题，请在请求中添加此信息。 |
| 将联系人同步到客户端或设备 |
如果受影响的用户正在将联系人同步到客户端或设备，请尝试关闭同步功能，看看能否解决问题。 如果不能，请列出相应客户端和设备以及同步方式（IMAP、CardDav 等）。 |
| 问题 | 联系支持团队前的准备工作 | 需要提供的信息 |
|---|---|---|
| 界面 |
|
|
| 递送 |
|
|
联系支持团队前的准备工作
请执行以下步骤，尝试解决此问题：
- 确保在管理控制台中启用了 Meet。如需了解相关步骤，请参阅为组织设置 Meet。
- 排查与 Meet 相关的问题，例如发起或加入会议的问题。有关详情，请参阅解决与直播相关的问题。
- 查看 Google Meet 的已知问题。
- 使用 Meet 会议质量工具可对贵单位的 Meet 视频会议进行实时问题排查，并找出问题的根本原因。有关详情，请参阅跟踪会议质量和统计信息。
- 通过日志事件了解用户的视频会议活动。有关详情，请参阅 Meet 日志事件。
需要提供的信息
如果仍有问题，请提供以下信息：
- 如果已启用 Meet，请指出出现问题的位置：是在 Google 日历界面，Gmail 界面，还是二者都有。
- 收集并提供“在联系 Meet 支持团队之前，管理员可以做什么”中提到的信息。
- 问题概要
- 重现问题的步骤
- 受影响的学生人数
- 受影响的教师的电子邮件地址
- 受影响的学生的电子邮件地址
- 受影响的课程网址
- 受影响的课业网址（作业、测验等）
- 问题所涉及的操作在以前是否正常执行
- 问题所涉及的操作在上次按预期执行的时间
联系支持团队前的准备工作
请确保您的问题与 Cloud Search 有关，而不是与 Google Cloud、Google 搜索或 Google Search Console 等其他 Google Cloud 或 Google 搜索产品有关（这些不在 Google Workspace 的支持范围内）。
需要提供的信息
查询相关问题 - 您可以通过 cloudsearch.google.com 或 Cloud Search Query API 执行查询。一些典型问题：
- 您找不到已编入索引的文档。
- 查询未返回预期的文档，或者没有按照您预期的顺序返回文档。例如，搜索包含字词“商家结果 2022 财年”的文档时，结果如下：
- 不包含字词“business”、“results”或“FY2022”。
- 包含查询字词的文档的排名低于您的预期。
- Query API 返回 4xx 或 5xx HTTP 状态代码，或响应正文中包含“"Failed to process the query”（未能处理查询）的 200 HTTP 状态代码。
如有查询问题，请向支持团队提供以下信息：
- 受影响用户的电子邮件地址。请同时提供用于执行查询的 Google 用户帐号的地址以及用于编入索引的服务帐号的地址。
- 预期结果与实际结果说明。
- 如果使用 Query API，请提供请求 JSON 和响应 JSON。
- 对于 cloudsearch.google.com 上的查询，请提供所使用的完整网址，包括网址参数。
如要搜索 Google Workspace 产品（例如文档、表格、协作平台或 Gmail），请提供以下额外信息：
- 在搜索中使用的查询。
- 针对每款产品提供以下信息：
- Gmail：完整标头
- 文档/表格/幻灯片：内容网址
- 协作平台：网站首页网址
- 日历：活动网址或活动 ID
此外，如果产品拥有自己的搜索功能（例如 Gmail 中的“搜索”），请尝试使用产品内搜索进行查询，并将结果与 Cloud Search 的结果进行比较。
与连接器相关的问题 - 下面是一些典型的 Cloud Search 连接器问题，以及您应向支持团队提供的信息：
| 问题 | 响应 |
|---|---|
| 无法启动 Google 提供的示例连接器 | 尝试启动连接器，然后从控制台中收集所有输出内容并提供给支持团队。 |
| 运行连接器（由合作伙伴开发、第三方或您自己的连接器）时出错 | 启用连接器的日志记录功能，以记录 Cloud Search API 的请求和响应（参阅下一部分）。运行连接器，并将生成的日志提供给支持团队。 |
如何启用日志记录：
- 如需查看 Google 示例连接器，请参阅该连接器的文档。例如，您可以在此处了解如何为 Microsoft SharePoint Online 连接器启用日志记录功能。
- 对于使用 Cloud Search Connector SDK 构建的连接器，请将以下行添加到 logging.properties 文件中：
com.google.api.client.http.level = FINE - 对于自定义连接器，您可以使用以下工具启用日志记录：
- HTTPS 代理
- Java：HttpURLConnection
- Python：httplib2
- Go：GODEBUG=httpdebug=1
- NodeJS：使用来自请求/响应中的 until 的检查方法。
对于自定义连接器，支持团队只能调查 Cloud Search Connector SDK（如果使用）和 Cloud Search API（HTTP 请求和响应）的行为，并提供一般性指导。我们无法审核自定义代码或设计。有关连接器本身或外部内容存储库的问题，请与您的连接器开发者联系。
“Google”、Google Workspace 以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。
