Zanim zadzwonisz do zespołu pomocy: zbieranie kluczowych informacji

Podawane przez Ciebie dane i informacje są używane podczas rozwiązywania zgłoszonego problemu.

Ze względu na ochronę prywatności pracownicy naszego zespołu pomocy nie mają dostępu do żadnych informacji zawierających treści użytkowników. Nie mają więc oni dostępu do niektórych istotnych informacji o użytkowniku i kontekście zgłaszanego problemu. Podane przez Ciebie informacje pomogą nam w szybkim rozwiązaniu problemu.

Udostępnione przez Ciebie zrzuty ekranu pozwolą pracownikom naszego zespołu pomocy potwierdzić problem występujący u użytkowników. Dokładne komunikaty o błędach ułatwiają nam ustalenie zakresu problemu i przyspieszają przeglądanie plików dziennika systemowego. Dzięki nim możemy też właściwie udokumentować zaobserwowane problemy.

W przypadku problemów związanych z opóźnieniami w sieci, np. występującymi podczas otwierania strony mail.google.com, podaj wyniki następujących poleceń wykonanych przez użytkownika, u którego wystąpił problem:

• nslookup mail.google.com,
• nslookup mail.yahoo.com,
• nslookup gmail.com,
• ping -s 3 mail.google.com (w systemie Microsoft Windows) lub ping -c 3 mail.google.com (w systemie UNIX),
• wykonaj polecenie ping mail.yahoo.com i zatrzymaj po odebraniu 3 wyników (w systemie Windows) lub ping -c 3 mail.yahoo.com (w systemie UNIX),
• ping -s 3 gmail.com (w systemie Windows) lub ping -c 3 gmail.com (w systemie UNIX),
• tracert mail.google.com (w systemie Windows) lub traceroute mail.google.com (w systemie UNIX),
• tracert mail.yahoo.com (w systemie Windows) lub traceroute mail.yahoo.com (w systemie UNIX),
• tracert gmail.com (w systemie Windows) lub traceroute gmail.com (w systemie UNIX),
• ipconfig /all (w systemie Windows) lub ifconfig -a (w systemie UNIX),
• zewnętrzny adres IP z http://whatismyipaddress.com/.

W przypadku wystąpienia błędów serwera w dowolnej aplikacji podaj następujące informacje dodatkowe:

• Potwierdzenie, czy problem nadal występuje (sprawdzaj to podczas każdego kontaktu z użytkownikami).
• Jak długo występował problem? Problemy są obsługiwane tylko w przypadku, gdy komunikat o błędzie pojawia się przy każdej próbie wykonania określonej czynności przez ponad godzinę.
• Czy po odczekaniu od 30 do 60 minut problem nadal występuje? Większość aplikacji jest automatycznie przełączana na inne serwery po kilku błędach serwera, ale może to potrwać kilka minut.

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

• Czy możesz odtworzyć problem w oknie incognito przeglądarki Chrome?
• Czy problem występuje na wielu kontach użytkowników czy tylko na jednym?
• Jeśli wiadomość nie została usunięta przez regułę przechowywania, to czy minęło co najmniej 48 godzin od zakończenia okresu przechowywania? Czy do wiadomości przypisano inną regułę przechowywania lub blokadę?

Wymagane informacje

• nazwa Twojej domeny,
• raport kontrolny Vault,
• identyfikatory wiadomości, których dotyczy problem (jeśli jest związany z wiadomościami).

• adres URL filmu,
• kodowanie wideo,
• liczba klatek lub szybkość transmisji bitów filmu,
• rozdzielczość wideo.

W zgłoszeniu do zespołu pomocy G Suite Migration for Microsoft Exchange (GSMME) podaj:

• Wersję serwera Exchange i poziom poprawek.
• Informację, czy na serwerze Exchange istnieje konto administratora z prawami „Odbieraj jako” dotyczącymi skrzynek pocztowych wszystkich użytkowników.
• Liczbę kont, których dotyczy problem.
• Pliki dziennika GSMME. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z GSMME.

Dodatkowe informacje wymagane przez zespół pomocy

• Sprawdź, czy są spełnione wymagania systemowe.
• Podaj wersję serwera Domino i wersję narzędzia GSMIN. Zalecamy używanie najnowszej wersji GSMIN od początku procesu konfigurowania.
• Jeśli błędy występują na poziomie dokumentów, poszukaj informacji o błędach lub stanie poszczególnych migrowanych dokumentów w widoku Migration Status (Stan migracji) plików poczty poszczególnych użytkowników: Migration Status(Stan migracji)  Calendar/Contacts/Mail (Kalendarz/Kontakty/Poczta).
• W przypadku błędów wysokiego poziomu, takich jak błędy uzyskiwania dostępu do zasobów na serwerze Domino lub logowania się w Google Workspace, sprawdź dzienniki błędów migracji:
  1. Kliknij Logs (Dzienniki)  All by Site (Wszystkie według witryny), a następnie Exceptions (Wyjątki)  Migration Errors (Błędy migracji).
  2. Jeśli nie ma żadnych dzienników, wykonaj powyższe instrukcje rozwiązywania problemów.
• Sprawdź historię aktywności w dokumencie profilu użytkownika.
• Dołącz rzeczywiste dzienniki w formie plików NSF, tekstu uporządkowanego lub zrzutów ekranu:
  1. Włącz rejestrowanie szczegółów błędów migracji na poziomie witryny, aby system mógł przechwytywać wszystkie błędy migracji w widoku Exceptions (Wyjątki)  Migration Exceptions (Wyjątki migracji). Dzięki temu będą rejestrowane dane wyjściowe XML i odpowiedzi Google na żądania HTTP POST.
  2. Włącz szczegółowe rejestrowanie zdarzeń migracji na karcie Advanced (Zaawansowane) odpowiedniego profilu witryny. Więcej informacji znajdziesz w Przewodniku instalacji i administracji GSMIN (w języku angielskim).

     Dla każdego modułu dostarczania danych jest tworzona baza danych szczegółowego rejestrowania zdarzeń (gmail-feeder-#-log.nsf), umieszczana na serwerze migracji w tym samym folderze co bazy danych GSMIN.

     Uwaga: szczegółowego rejestrowania zdarzeń należy używać tylko po to, by rozwiązać problem, ponieważ może to obniżać wydajność GSMIN.

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

• Nie przerywaj trwającej migracji (jeśli to możliwe).
• Zobacz artykuł Usługa migracji danych – najczęstsze pytania.
• Sprawdź wskazówki opisane w artykule Rozwiązywanie problemów z usługą migracji danych.
• Zapoznaj się z artykułami Komunikaty o błędach usługi migracji danych i Kody błędów usługi migracji danych.
• Pamiętaj, że aby przesłać zgłoszenie do zespołu pomocy, podczas migracji między kontami Google Workspace musisz zalogować się w środowisku docelowym jako administrator.
• Wyślij zgłoszenie do zespołu pomocy, gdy tylko pojawi się problem.

Wymagane informacje

W zgłoszeniu do zespołu pomocy podaj:

• Dane, które próbujesz przenieść (dane poczty e-mail, kalendarza lub kontaktów).
• Przykład jednego z elementów, którego nie możesz przenieść. Uwzględnij takie elementy jak identyfikator wiadomości, identyfikator wydarzenia i dane kontaktowe.
• Konto środowiska docelowego. Jeśli problem dotyczy wielu kont, podaj co najmniej jeden przykład.
• Konto (lub konta) środowiska źródłowego.
• Typ serwera środowiska źródłowego.

• Raporty z migracji dotyczące domeny i raporty o błędach. Więcej informacji

Problemy z rozpoczęciem migracji

Jeśli nie możesz rozpocząć migracji (na przykład na stronie Konfiguracja usługi migracji danych pojawia się błąd „Nie udało się nawiązać połączenia z serwerem źródłowym”), w zgłoszeniu do zespołu pomocy podaj te informacje:

• Dokładny komunikat o błędzie lub stan błędu.
• Pełny adres URL na pasku adresu przeglądarki, w którym pojawia się błąd.
• Czytelne zrzuty ekranu z pełnym adresem URL i dokładnym komunikatem o błędzie lub stanem błędu.
• Szczegóły dotyczące serwera środowiska źródłowego: nazwa, port, typ serwera itp.

• Wersja GSSMO. Aby znaleźć informacje o wersji, kliknij GSSMO prawym przyciskiem myszy   kliknij Informacje.
• Wersja Outlooka.
• Wiadomości z folderów problemów z synchronizacją w Outlooku.
• Pliki śledzenia GSSMO wygenerowane przez klienta. Więcej informacji

Rozwiązywanie problemów

1. Sprawdź, czy rozwiązanie Twojego problemu zostało opisane w artykule Rozwiązania problemów z narzędziem Calendar Interop.
   Jeśli nie, przejdź do kolejnego kroku.
2. Pobierz informacje o dostępności użytkownika Exchange i użytkownika Google.
   1. Uruchom User availability lookup tester (Narzędzie do sprawdzania dostępności użytkowników). Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Calendar Interop Tools (Narzędzia Calendar Interop).
   2. Sprawdź wyniki i wszystkie błędy. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Komunikaty o błędach w Calendar Interop.
   3. Pobierz błędy w formie pliku CSV i udostępnij ten plik w zgłoszeniu do zespołu pomocy.
3. Włącz Calendar Interop.
   1. Zaloguj się w Konsola administracyjna Google.

      Użyj swojego konta administratora (adres nie kończy się na @gmail.com).

   2. Na stronie głównej konsoli administracyjnej kliknij Aplikacje  Google Workspace  Kalendarz.
   3. Kliknij Zarządzanie Calendar Interop.
   4. Obok opcji Ustawienia współdziałania zaznacz pole Włącz funkcje współdziałania w Kalendarzu i kliknij Zapisz.

Sprawdzanie dostępności użytkownika Exchange przez użytkowników Kalendarza Google

1. Sprawdź, czy użytkownik Exchange:
   1. nie ma włączonego Kalendarza Google,
   2. nie używa konta Gmail dla klientów indywidualnych. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Informacje o kontach w konflikcie.
2. Uzyskaj plik HAR z przechwyconymi problemami z Kalendarzem. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Przechwytywanie pliku HAR.

Sprawdzanie dostępności użytkownika Kalendarza Google przez użytkowników Exchange

1. Z poziomu Exchange Management Shell uruchom następujące polecenie:
   Get-AvailabilityAddressSpace -Identity gsuite.domena.com | fl
   Zastąp gsuite.domena.com przestrzenią adresową dodaną podczas konfiguracji.
2. Podaj dane wyjściowe w zgłoszeniu do zespołu pomocy.

Korzystanie z Exchange 2010

1. Wykonaj dodatkowe czynności opisane w artykule Konfiguracja dla Exchange 2010.
2. Upewnij się, że plik autodiscover.xml jest dostępny dla żądań GET i POST przesyłanych z Twojego serwera Exchange przy użyciu protokołów HTTP i HTTPS, wykonując następujące polecenia PowerShell na serwerze Exchange. Zastąp fragment gsuite.domena.com przestrzenią adresową zdefiniowaną podczas konfiguracji.

   • (Invoke-WebRequest https://gsuite.domena.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method GET).Content

   • (Invoke-WebRequest https://autodiscover.gsuite.domena.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method GET).Content

   • (Invoke-WebRequest https://gsuite.domena.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content

   • (Invoke-WebRequest https://autodiscover.gsuite.domena.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content

   • (Invoke-WebRequest http://gsuite.domena.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content

   • (Invoke-WebRequest http://autodiscover.gsuite.domena.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content

3. Podaj dane wyjściowe w zgłoszeniu do zespołu pomocy.

   Uwaga: dane wyjściowe polecenia powinny być takie same jak dane wyjściowe w pliku autodiscover.xml pobranym podczas konfigurowania Calendar Interop. Popraw wszystkie błędy przed dodaniem danych wyjściowych tych poleceń do zgłoszenia do zespołu pomocy.

• Zapoznaj się z informacjami zawartymi w artykule Rozwiązywanie problemów z GCCIN.
• Sprawdź, czy są spełnione wymagania systemowe.
• Sprawdź wersję serwera Domino.
• Podaj wersję GCCIN.
• Sprawdź, czy w dziennikach agentów i szczegółowych dziennikach zdarzeń są jakiekolwiek błędy. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Rozwiązywanie problemów z GCCIN.
• Dołącz dzienniki w formie plików NSF, tekstu uporządkowanego lub zrzutów ekranu.

• nazwę i adres e-mail związane z zasobem powodującym problemy w obu systemach;
• identyfikator co najmniej jednego zdarzenia, które nie zostało zsynchronizowane;
• bazę danych dziennika GCRS wyeksportowaną w formie tekstu uporządkowanego. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Rozwiązywanie typowych problemów z GCRS.

• Rozwiązywanie typowych problemów z GCDS
• Jakie informacje na temat GCDS trzeba zebrać przed skontaktowaniem się z zespołem pomocy?

Zanim zadzwonisz do zespołu pomocy

• Sprawdź, czy narzędzie zostało zainstalowane prawidłowo. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Konfiguracja G Suite Password Sync.
• Wykonaj instrukcje rozwiązywania problemów opisane w artykule Rozwiązywanie problemów z GSPS.

Wymagane informacje

• Pobierz narzędzie pomocy GSPS z GitHub i uruchom je, a następnie dołącz utworzony w nim plik ZIP do zgłoszenia do zespołu pomocy. Narzędzie to zbiera wszystkie informacje niezbędne do diagnozowania problemów z GSPS.
• Jeśli problem występuje u konkretnych użytkowników, dołącz zrzut LDIF (LDAP Data Interchange Format) jednego z nich. Ten zrzut nie jest wymagany w przypadku problemów z instalacją GSPS.

• Nazwę i wersję używanego pakietu logowania jednokrotnego.
• Czy użytkownik wchodzi na swoje konto przy użyciu strony https://accounts.google.com/, czy za pomocą niestandardowego adresu URL (podaj go)?
• Listę aplikacji, których dotyczy problem.
• Czy problem dotyczy tylko nowych połączeń, czy ma też wpływ na istniejące połączenia?
• Czy użytkownik jest przekierowywany na stronę uwierzytelniania, czy logowanie jednokrotne kończy się niepowodzeniem bez przekierowania użytkownika?
• Jeśli użytkownik korzysta z przeglądarki Chrome, sprawdź, czy możesz odtworzyć problem w wersji Canary – eksperymentalnym kanale wersji przeglądarki Chrome. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Kanały wersji przeglądarki Chrome.
• Przechwycony plik HAR z informacjami o problemie. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Analizator plików HAR.

  Ważne: pliki HAR zawierają treść stron pobranych podczas rejestrowania. Są do nich dołączane wszystkie informacje podawane podczas rejestrowania, takie jak dane osobowe, hasła i numery kart kredytowych. Zalecamy usunięcie wszelkich informacji poufnych przed rozpoczęciem rejestrowania i przesłaniem pliku HAR.

Spróbuj rozwiązać problem, korzystając z tych zasobów:

• Rozwiązywanie problemów ze sprzętem do Meet
• Korzystanie z panelu stanu pokoju

W zależności od problemu potrzebujemy różnych informacji.

Problemy ze sprzętem

• Numer seryjny urządzenia.
• Komponent, którego dotyczy problem.
• Jeśli problem dotyczy zwrotów lub napraw – szczegóły wysyłki (adres, adres e-mail, numer telefonu itd.).
• Numer VAT (w przypadku klienta z regionu EMEA).

Problemy z oprogramowaniem

• Dostępność i opóźnienie serwera DNS.
• Podszywanie się lub zatruwanie pamięci podręcznej DNS.
• Blokowanie ruchu internetowego przez zapory sieciowe lub portale przechwytujące HTTP.
• Wydajność sieci i opóźnienia dotyczące stron Google.
• Dostępność usługi Google Meet.
• Siła sygnału sieci Wi-Fi (tylko Chrome OS).
• Osiągalność bramy domyślnej (tylko system operacyjny Chrome).

Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy

• Sprawdź wymagania systemowe Jamboard. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule na temat tablicy Jamboard.
• Prześlij opinię z urządzenia, na którym wystąpił problem. Wiersz tematu rozpocznij od numeru zgłoszenia i dodaj przybliżony czas wystąpienia problemu. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule na temat uzyskiwania dzienników urządzenia w celu rozwiązania zgłoszonych problemów (w języku angielskim).

Wymagane informacje

• numer seryjny urządzenia;
• odcisk cyfrowy kompilacji: google/baracus/baracus;
• kod wersji KioskService;
• nazwę wersji KioskService;
• kod wersji JamKiosk;
• nazwę wersji JamKiosk;
• kod wersji GMS;
• nazwę wersji GMS.

Jeśli potrzebujesz pomocy w znalezieniu informacji, zapoznaj się z artykułem o rozwiązywaniu problemów z Jamboard i testowaniu komponentów.

• Krok konfiguracji, podczas którego wystąpił błąd.
• Nazwę i wersję aplikacji Google (np. MailByGoogle lub CalendarSync), jeśli problem dotyczy takiej aplikacji. Czy ponowne zainstalowanie danej aplikacji rozwiązuje problem?
• Czy problem można odtworzyć w przeglądarce na komputerze?
• Typ połączenia sieciowego.
• Czy użytkownicy mogą zalogować się na urządzeniu, korzystając z innej metody, np. w przeglądarce lub w MailByGoogle?
• Jeśli używasz Google Sync, to czy w konsoli administracyjnej jest zaznaczona opcja Zezwalaj na synchronizowanie danych firmowych przez ActiveSync? Aby sprawdzić to ustawienie, wykonaj następujące czynności:
  1. Zaloguj się w Konsola administracyjna Google.

     Użyj swojego konta administratora (adres nie kończy się na @gmail.com).

  2. Na stronie głównej w konsoli administracyjnej kliknij Urządzenia.
  3. Kliknij Konfiguracja  Synchronizacja na urządzeniach mobilnych.
• Czy w aplikacji klienckiej są poprawnie skonfigurowane ustawienia użytkownika i serwera?
• Wersję urządzenia i systemu operacyjnego.
• Operatora komórkowego.
• Wersję przeglądarki mobilnej, jeśli ma zastosowanie.
• Dostarcz dzienniki z urządzenia, na którym jest używana aplikacja. Informacje o pobieraniu dzienników synchronizacji i debugowania można znaleźć w dokumentacji urządzenia.

Problemy ogólne

Problemy z dostarczaniem

Problem	Wymagane informacje
Wszystkie problemy z dostarczaniem	Pełne nagłówki tych wiadomości nadawcy, których dotyczy problem. Nagłówki wiadomości nie powinny być starsze niż 5 dni. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Śledzenie drogi e-maila za pomocą jego pełnych nagłówków. Pełne raporty o niedoręczeniu związane ze wszystkimi komunikatami o błędach odrzucenia. Nazwa i wersja aplikacji używanej do wysyłania lub odbierania poczty (na przykład interfejs internetowy Gmaila lub Outlook IMAP). Lista zewnętrznych adresów IP agentów transferu wiadomości (MTA), od których Gmail nie odbiera wiadomości. Dostępne dzienniki zewnętrznego serwera SMTP.
Problemy ze spamem	Pełne nagłówki wiadomości w pliku .txt, pobrane z folderu Spam Gmaila odbiorcy (nigdy nadawcy). Nagłówki wiadomości nie powinny być starsze niż 5 dni. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Śledzenie drogi e-maila za pomocą jego pełnych nagłówków.
Wiadomości przychodzące nieprawidłowo sklasyfikowane jako spam	Odpowiedz na wszystkie poniższe pytania: Czy stan dostarczenia w narzędziu do przeszukiwania dzienników poczty e-mail to Oznaczono jako spam, a nie Dostarczono? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Interpretowanie wyników przeszukiwania dzienników poczty e-mail. Czy w domenie wysyłającej jest ustawiony prawidłowy rekord SPF? Więcej informacji znajdziesz w artykule Zapobieganie podszywaniu się pod inne osoby w e-mailach za pomocą rekordów SPF. Jeśli problem obejmuje wiadomości wewnętrzne, to czy w konsoli administracyjnej jest włączona opcja Pomijaj filtry spamu w przypadku wiadomości od nadawców wewnętrznych? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Dostosowywanie ustawień filtrowania spamu. Jeśli problem dotyczy wiadomości zewnętrznych, to czy adresy i domeny nadawców są wymienione na liście zatwierdzonych nadawców w konsoli administracyjnej? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Dostosowywanie ustawień filtrowania spamu. Czy adres IP nadawcy znajduje się na liście dozwolonych adresów IP w konsoli administracyjnej? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Umieszczanie adresów IP na białej liście w Gmailu. Jeśli w domenie docelowej e-maile są przekazywane do Google Workspace przez bramę poczty przychodzącej, to czy w konsoli administracyjnej dodano adresy IP serwerów tej bramy? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Konfigurowanie bramy poczty przychodzącej. Czy wśród adresatów są grupy? Jeśli tak, podaj te grupy.
Wiadomości przychodzące nieprawidłowo sklasyfikowane jako niebędące spamem	Odpowiedz na wszystkie poniższe pytania: Czy adres IP nadawcy znajduje się na liście dozwolonych adresów w konsoli administracyjnej? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Umieszczanie adresów IP na białej liście w Gmailu. Czy stan dostarczenia w narzędziu do przeszukiwania dzienników poczty e-mail to Dostarczono, a nie Oznaczono jako spam? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Interpretowanie wyników przeszukiwania dzienników poczty e-mail. Czy adresat ma nadawcę w swoich kontaktach osobistych? Czy adresy lub domeny nadawców są wymienione na liście zatwierdzonych nadawców w konsoli administracyjnej? Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Dostosowywanie ustawień filtrowania spamu. Czy wśród adresatów są grupy? Jeśli tak, podaj te grupy.
Wiadomości wychodzące nieprawidłowo sklasyfikowane jako spam	Odpowiedz na wszystkie poniższe pytania: Czy w domenie wysyłającej jest ustawiony prawidłowy rekord SPF zawierający wszystkie serwery, które mogą wysyłać wiadomości w imieniu tej domeny? Więcej informacji znajdziesz w artykule Zapobieganie podszywaniu się pod inne osoby w e-mailach za pomocą rekordów SPF. Czy problem nadal występuje po wykonaniu instrukcji dotyczących wysyłania e-maili zbiorczych? Zapoznaj się z artykułem Zapobieganie blokowaniu i umieszczaniu w folderze Spam e-maili wysyłanych do użytkowników Gmaila.

Poczta online i frontend

Najpierw wyczyść dane przeglądania.

1. Na komputerze otwórz Chrome.
2. W prawym górnym rogu kliknij Więcej Więcej narzędzi.
3. Kliknij Wyczyść dane przeglądania.
4. Obok Zakresu czasowego kliknij strzałkę w dół i wybierz przedział czasu, na przykład ostatnia godzina lub od początku.
5. Zaznacz pole w sekcji Dane udostępnianych aplikacji.
6. Kliknij Wyczyść dane.
7. Uruchom ponownie przeglądarkę

Jeśli problem nadal występuje, spróbuj go rozwiązać zgodnie z tymi instrukcjami i dodaj wyniki do zgłoszenia do zespołu pomocy:

• Wyłącz wszystkie funkcje w ustawieniach zaawansowanych Gmaila.
• Usuń pliki cookie i wyczyść pamięć podręczną przeglądarki, a następnie ponownie uruchom przeglądarkę.
• Sprawdź, czy problem występuje u innego użytkownika zalogowanego na tym samym urządzeniu.
• Spróbuj użyć wersji HTML Gmaila. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Wyświetlanie Gmaila w standardowym lub podstawowym widoku HTML.
• Jeśli użytkownik, którego dotyczy problem, korzysta z serwera proxy, sprawdź, czy problem występuje bez serwera proxy.
• Spróbuj odtworzyć problem, logując się na konto innego użytkownika w tym samym systemie komputerowym.
• Na komputerze użytkownika, którego dotyczy ten problem, otwórz http://browserinformation.appspot.com i dołącz informacje wygenerowane w wyniku wykonania tego testu.
• Dołącz plik HAR (archiwum HTTP) dotyczący problemu. Szczegółowe informacje znajdziesz na stronie Analizator plików HAR.

  Ważne: pliki HAR zawierają treść stron pobranych podczas rejestrowania. Są do nich dołączane wszystkie informacje podawane podczas rejestrowania, takie jak dane osobowe, hasła i numery kart kredytowych. Zalecamy usunięcie wszelkich informacji poufnych przed rozpoczęciem rejestrowania i przesłaniem pliku HAR.

Powolne działanie lub opóźnienia interfejsu internetowego

Do zgłoszenia do zespołu pomocy dodaj wyniki zebrane podczas postępowania zgodnie z powyższymi instrukcjami oraz odpowiedzi na pytania:

• Wyłącz wszystkie funkcje w ustawieniach zaawansowanych Gmaila.
• W ilu oddzielnych sieciach występuje problem?
• Podaj nagłówki HTTP przechwycone w chwili, gdy występował zgłaszany problem, przy użyciu IEWatch (Microsoft Internet Explorer) lub Live HTTP Headers (Mozilla Firefox).
• Sprawdź, czy użytkownik ma ponad 1000 etykiet.
• Dołącz dane wyjściowe poleceń opisanych w sekcji Sieć i system DNS.
• Na komputerze użytkownika, którego dotyczy ten problem, otwórz http://browserinformation.appspot.com i dołącz informacje wygenerowane w wyniku wykonania tego testu.

Klienty poczty e-mail (problem z protokołem IMAP lub POP)

• Jeśli klient poczty e-mail używa protokołu IMAP lub POP, prześlij zrzuty ekranu zawierające informacje o skonfigurowanym serwerze (na przykład imap.gmail.com lub imap.googlemail.com).
• Spróbuj ponownie uruchomić klienta poczty.
• Sprawdź, czy można bez problemu korzystać z Gmaila w przeglądarce.
• Sprawdź, czy test traceroute serwera „usługa”.gmail.com (pop.gmail.com lub imap.gmail.com) kończy się powodzeniem.
• Sprawdź test serwera „usługa”.gmail.com (pop.gmail.com lub imap.gmail.com) przeprowadzany przy użyciu polecenia ping kończy się powodzeniem.

Serwer SMTP, faks, drukarka, skaner lub kopiarka

Jeśli masz problemy z wysyłaniem, odbieraniem lub dostarczaniem wiadomości, spróbuj wykonać te instrukcje:

Problem	Jak rozwiązać problem
Łączenie się z Gmailem	Sprawdź, czy używasz właściwego portu usługi SMTP, która jest połączona z Gmailem. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Wysyłanie e-maili z drukarki, skanera lub aplikacji. Jeśli łączysz się z serwerem aspmx.l.google.com, możesz wysyłać wiadomości tylko do użytkowników wewnętrznych. Aby wysyłać wiadomości do adresatów zewnętrznych, używaj serwera smtp.gmail.com. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Usługa przekaźnika SMTP – kierowanie wiadomości wychodzących z usługi innej niż Gmail przez serwery Google. Sprawdź, czy połączenia nie są blokowane przez zaporę sieciową.
Odrzucone wiadomości	Jeśli wiadomość o problemie z dostarczeniem zawiera link do artykułu w Centrum pomocy, postępuj zgodnie z instrukcjami przedstawionymi w tym artykule. Poszukaj podobnych wiadomość o problemie z dostarczeniem w Google Cloud Support Center, przeglądając wcześniejsze zgłoszenia. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule o przesyłaniu zgłoszeń do Centrum pomocy i zarządzaniu nimi.
Problemy z dostarczaniem	Przeszukaj dziennik poczty e-mail, aby znaleźć adres IP, z którym połączył się serwer Google Workspace. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Śledzenie dostarczania wiadomości przy użyciu przeszukiwania dzienników poczty e-mail. Jeśli wyszukiwanie w dzienniku poczty e-mail zwraca błędy dostarczenia wiadomości, sprawdź, czy jest skonfigurowana reguła przekierowania lub filtr zgodności treści, który może je powodować.
Problemy z odbieraniem	Jeśli użytkownik niedawno przenosił lub importował wiele wiadomości, może minąć kilka dni, zanim te operacje zostaną ukończone. Sprawdź, czy klient innej firmy nie wysyła zbyt wielu żądań IMAP.

Informacje wymagane w przypadku problemów z protokołem SMTP

Problem	Wymagane informacje dodatkowe
Niepowodzenia wysyłania, odbierania lub dostarczania	Zrzut ekranu z wynikami przeszukiwania dzienników poczty e-mail. Nazwa klienta poczty e-mail. Wszystkie grupy, które były adresatami. Nagłówki wiadomości, których dotyczy problem, z ostatnich 5 dni. Dołącz identyfikator wiadomości SMTP oraz datę i godzinę dostarczenia w lokalnej strefie czasowej. Pełny raport o niedoręczeniu z wiadomość o problemie z dostarczeniem wraz z komunikatami o błędach. Identyfikatory wiadomości (zobacz poniżej).
Opóźnienia w dostarczaniu wiadomości	Zrzut ekranu z wynikami przeszukiwania dzienników poczty e-mail. Liczba wiadomości, których dotyczy problem. Wszystkie grupy, które były adresatami. Nagłówki wiadomości, których dotyczy problem, z ostatnich 5 dni. Dołącz identyfikator wiadomości SMTP oraz datę i godzinę dostarczenia w lokalnej strefie czasowej.

Pobieranie identyfikatora wiadomości, jeśli informacje wyświetlane w nagłówkach nie są dostępne

Sprawdź, czy nadawca może przesłać kopię wiadomości na adres w innej usłudze (np. Yahoo, Hotmail lub AOL). Jeśli wiadomość wysłana na ten adres zostanie dostarczona, możesz skopiować jej identyfikator z nagłówka i wyszukać go w dzienniku poczty e-mail, korzystając z konsoli administracyjnej. Szczegółowe informacje znajdziesz w artykule Śledzenie dostarczania wiadomości przy użyciu przeszukiwania dzienników poczty e-mail.

Uwaga: dzienniki używane przez zespół pomocy zawierają dane tylko z ostatniego tygodnia, więc upewnij się, że wiadomość testowa została wysłana w ciągu ostatnich 5 dni.

Problem	Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy	Wymagane informacje
Interfejs użytkownika	Wyczyść pamięć podręczną i usuń pliki cookie przeglądarki, a następnie sprawdź, czy problem nadal występuje. Sprawdź, czy problem występuje w trybie incognito przeglądarki Chrome. Wyłącz wszystkie rozszerzenia przeglądarki i sprawdź, czy problem nadal występuje. Sprawdź, czy problem dotyczy także innych użytkowników.	Podaj nazwę domeny. Podaj nazwę grupy, której dotyczy problem. Wyświetl listę członków grupy, której dotyczy problem.
Dostarczanie	Czy wiadomość była moderowana? Sprawdź, czy nadawca otrzymał powiadomienie o odrzuceniu wiadomości. Czy ktoś w grupie otrzymał wiadomość? W konsoli administracyjnej użyj przeszukiwania dzienników poczty e-mail, aby znaleźć wiadomość i określić jej stan.	Podaj nazwę domeny. Podaj nazwę grupy, której dotyczy problem. Wyświetl listę członków grupy, której dotyczy problem. Podaj nagłówki wiadomości nie starsze niż 5 dni.

Podaj następujące informacje dodatkowe:

• Czy włączono Google Chat w konsoli administracyjnej?

Spróbuj rozwiązać problem, korzystając z tych zasobów:

• Sprawdź, czy usługa Google Meet jest włączona w konsoli administracyjnej.
• Jeśli usługa Meet jest włączona, to gdzie występuje problem? Czy dotyczy interfejsu Kalendarza, Gmaila, czy obu interfejsów?
• Rozwiązywanie problemów z Google Meet, na przykład z rozpoczynaniem spotkania lub dołączaniem do niego.
• Zapoznaj się ze znanymi problemami i ograniczeniami.

Zasoby dotyczące rozwiązywania problemów przeznaczone dla administratorów Google Workspace:

• Narzędzie jakości w Meet pozwala w czasie rzeczywistym rozwiązywać problemy ze spotkaniami wideo Google Meet, a także wykrywać ich przyczyny.
• W dzienniku kontrolnym znajdziesz informacje o aktywności użytkowników związanej ze spotkaniami wideo.
• Zanim skontaktujesz się z zespołem pomocy, przeczytaj artykuł Rozwiązywanie problemów z Meet, by uzyskać dodatkowe informacje.