지원팀에 문의하기 전에 준비할 사항: 주요 정보 수집하기

G Suite 또는 Cloud ID 계정과 관련하여 Google에 문의하기 전에 문제에 대한 정보를 수집해 주시면 문제 해결에 도움이 됩니다.

도움말: 조직이나 회사에 헬프 데스크가 있는 경우 사용자 세부정보 수집을 위한 지원을 요청하세요.

모두 열기   |   모두 닫기

개인정보 보호 관련

제공한 정보는 어떻게 사용되나요?

제공한 데이터와 정보는 신고된 문제를 해결하는 데 사용됩니다.

해당 데이터 중 일부는 Google에서 이미 보유하고 있지 않나요?

개인정보 보호를 위해 Google의 고객 지원 담당자는 사용자 제작 콘텐츠가 표시된 사용자 뷰에 액세스할 수 없습니다. 또한, 고객 지원 담당자는 신고된 문제의 사용자 뷰 및 컨텍스트와 관련된 모든 항목에 액세스할 수 없습니다. 제공해 주신 정보는 문제를 신속하고 적절하게 해결하는 데 사용됩니다.

제공해 주신 스크린샷은 사용자가 경험한 오류나 동작을 Google의 고객 지원 담당자가 확인할 때 도움이 되며, 정확한 오류 메시지는 문제의 범위를 좁히고 시스템 로그 파일의 검토 시간을 단축하는 데 사용이 됩니다. 스크린샷과 오류 메시지를 제공해 주시면 관찰된 증상을 정확하게 기록할 수 있습니다.

시작하기 전에

중요: 지원팀에 문제 해결 데이터를 제출할 때는 비밀번호, 주민등록번호, 카드 소지자 데이터 등 민감한 정보를 모두 삭제해야 합니다.

지원팀에 문의할 때 아래에 나열된 특정 문제에 필요한 정보와 함께 다음 세부정보를 준비하세요.

  • 재현 단계, 날짜, 시간, 시간대, 문제 해결 단계 등 문제에 관한 설명 
  • 문제가 지속적인지 아니면 간헐적인지와 다른 기기, 운영체제, 브라우저 또는 네트워크에서도 동일한 문제를 재현할 수 있는지에 관한 정보
  • 전체 URL과 정확한 오류 메시지 또는 오류 조건이 읽을 수 있게 표시된 스크린샷(게스트 모드 또는 시크릿 모드에서 캡쳐)
  • 문제가 발생한 계정의 사용자 이름 및 해당되는 Google 제품과 버전
  • 브라우저, 운영체제, 실행 중인 확장 프로그램의 유형 및 버전(인터넷 보안, 방화벽, 바이러스 백신 또는 팝업 차단 소프트웨어 포함) 

네트워크 및 서버 문제

네트워크 및 DNS 문제

네트워크 지연 문제의 경우(예: mail.google.com 액세스 관련 문제), 문제가 발생한 사용자가 다음 명령어를 실행했을 때의 결과를 제공해 주세요.

  • nslookup mail.google.com
  • nslookup mail.yahoo.com
  • nslookup gmail.com
  • ping -s 3 mail.google.com(Microsoft Windows) 또는 ping -c 3 mail.google.com(UNIX)
  • ping mail.yahoo.com 그리고 결과 3개 확인 후에 중지(Windows) 또는 ping -c 3 mail.yahoo.com(UNIX)
  • ping -s 3 gmail.com(Windows) 또는 ping -c 3 gmail.com(UNIX)
  • tracert mail.google.com(Windows) 또는 traceroute mail.google.com(UNIX)
  • tracert mail.yahoo.com(Windows) 또는 traceroute mail.yahoo.com(UNIX)
  • tracert gmail.com(Windows) 또는 traceroute gmail.com(UNIX)
  • ipconfig /all(Windows) 또는 ifconfig -a(UNIX)
  • 외부 IP 정보(http://whatismyipaddress.com/에서 확인)
서버 오류

앱에서 서버 오류가 발생하는 경우 다음 추가 정보를 제공해 주세요.

  • 모든 커뮤니케이션에서 문제가 계속 발생하는지 확인합니다.
  • 문제가 얼마나 오래 지속되었나요? 오류 메시지가 1시간 넘게 지속될 경우에만 문제가 에스컬레이션됩니다.
  • 30~60분 정도 기다린 후 다시 시도하면 문제가 해결되나요? 대부분의 앱은 몇 차례의 서버 오류 후 자동으로 장애 조치가 이루어지지만 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

관리 문제

결제
지원팀에 케이스를 접수하는 경우 결제 관련 이메일 알림 메시지를 제공하세요.
Google Vault

지원팀에 문의하기 전에

지원팀에 케이스를 접수하기 전에 다음 질문에 대한 답을 생각해 보세요.
  • Chrome 브라우저의 시크릿 창에서 문제를 재현할 수 있나요?
  • 여러 사용자 계정에서 문제를 재현할 수 있나요? 아니면 하나의 계정에서만 재현 가능한가요?
  • 보관 규칙으로 인해 메일이 삭제되지 않는 경우 보관 기간이 만료된 후 최소 48시간이 지났나요? 메일에 다른 보관 규칙이나 보존 조치가 적용되어 있나요?

요청된 정보

  • 도메인 이름
  • Vault 감사 보고서
  • 해당하는 경우 문제가 발생한 메일의 메일 ID

파일 관리 문제

Google 드라이브
아래 표에서 현재 발생하는 주요 문제를 찾은 다음 요청된 정보를 제공하세요.
문제 요청된 정보
공유
  • 문제가 발생하는 문서의 유형(예: Google 문서, 스프레드시트, 프레젠테이션 등)
  • 문서의 URL
  • 문서 소유자의 사용자 이름
  • 문서가 공유된 사용자 목록 및 각 사용자의 공유 설정(편집자, 댓글 작성자 또는 뷰어)
  • 공유 목록에 있는 사용자 중 문제가 발생한 사용자 수
문서 누락
  • 문서가 사용자의 드라이브 휴지통에 없는지 확인
  • 문서 소유자의 사용자 이름
  • 문서 제목
  • 문서의 URL
백업 및 동기화
  • 사용자의 드라이브 동기화 클라이언트 버전
  • 문제가 발생한 항목의 원본 파일 이름 또는 URL
  • 동기화 또는 충돌 문제의 경우 Google에 오류 보고서를 보냅니다. 자세한 내용은 1단계: Google 드라이브 신고 ID 받기를 참고하세요.
드라이브 파일 스트림
  • 문제가 발생한 파일의 URL
  • 문제를 보여주는 스크린캐스트
  • 동기화와 관련된 문제인 경우 스크린캐스트를 생성하거나 스크린샷을 찍고 최대 2시간을 기다린 다음 드라이브 파일 스트림 로그를 캡처하세요.
오프라인 문제
404, 500 및 서비스 사용 중지 오류
  • 도메인 및 사용자의 조직 단위에 대해 드라이브가 사용 설정되어 있나요?
  • Google 관리 콘솔에서 드라이브를 사용 중지했다가 사용 설정한 후에도 문제가 계속 발생하나요?
  • http://drive.google.com/a/example.com을 통해 드라이브에 액세스할 때 문제가 발생하나요?
문서가 로드되지 않음
  • 브라우저의 캐시 및 쿠키를 삭제한 후에도 문제가 계속 발생하나요?
  • 문서의 URL을 제공하세요.
  • 관련 HTTP 헤더 로그를 제공하세요(아래 안내 참고).

HTTP 헤더 로그 검색하기

  1. Chrome 브라우저 탭을 열고 더보기 ""그런 다음새 시크릿 창을 클릭합니다.
  2. 시크릿 창에서 더보기 "" 도구 더보기그런 다음개발자 도구를 클릭합니다.
  3. 네트워크를 클릭합니다. 네트워크 로그 녹화가 시작됩니다. 상단의 빨간색 원은 녹화가 진행 중임을 나타냅니다.
  4. 시크릿 창에서 오류를 재현합니다.
  5. 녹화를 중지하려면 빨간색 원을 클릭합니다. 개발자 도구 창에 캡처된 모든 요청이 표시됩니다.
  6. 요청의 아무 곳에서나 마우스 오른쪽 버튼을 클릭한 다음 그런 다음콘텐츠와 함께 HAR로 저장을 클릭합니다.
  7. 녹화 후, 지원팀에 HTTP 또는 HAR 정보를 제공합니다.

참고: Mozilla Firefox 또는 Microsoft Internet Explorer를 사용하여 HTTP 헤더 로그를 가져오려면 해당 제품의 설명서를 참고하세요.

Google 사이트 도구
문제 요청된 정보
일반적인 문제
  • 문제가 발생한 사이트의 URL
  • 작동하지 않는 페이지의 기능 또는 특징
  • 브라우저의 쿠키와 캐시를 삭제하고 브라우저를 다시 시작하면 문제가 해결되나요?
페이지 콘텐츠, 가젯, 공유
  • 사이트에 삽입된 문제 발생 콘텐츠 및 해당 콘텐츠의 추가 방식(예: 문서인 경우 URL 또는 가젯 이름)
  • 가젯의 이름
  • 현재 공유 설정의 스크린샷
동영상
다음과 같은 추가 정보를 제공하세요.
  • 동영상 URL
  • 동영상 인코딩
  • 동영상 프레임 속도 또는 비트 전송률
  • 동영상 해상도

이전 및 동기화 문제

G Suite Migration for Microsoft Exchange

G Suite Migration for Microsoft Exchange(GSMME) 지원 케이스를 제출할 때 다음 정보를 제공합니다.

  • Microsoft Exchange 서버 버전 및 패치 수준
  • Exchange에서 모든 사용자의 편지함에 Receive As 권한으로 관리 계정이 있는지 여부
  • 문제가 발생한 계정 수
  • GSMME용 로그 파일. 자세한 내용은 GSMME 문제해결하기를 참고하세요.
G Suite Migration for HCL Notes(이전 IBM Notes)

먼저 문제해결을 시도해 보세요.

문제 문제해결 단계
설치 GSMIN 설치 및 관리 가이드의 문제해결 섹션을 참고하세요.
로그 없음 이는 보통 피더가 생성되기 전에 gmail-feeder.ntf가 정확하게 서명되지 않았다는 것을 의미합니다. 이 문제를 해결하려면 충분한 액세스 권한이 있는 계정을 사용하여 다음에 로그인하세요.
  • 생성한 GSMIN 데이터베이스
  • 기존 피더
  • 서버에 있는 2개의 템플릿(gmail-feeder.ntf 및 gmail-migration.ntf)
참고: Domino 콘솔에 '에이전트 실행 오류' 메시지가 표시됩니다.
로그 문서는 있지만 사용자가 처리되지 않음 로그 항목 정보를 검토하세요. 일반적인 이유는 다음과 같습니다.
  • 서명자에게 메일 파일에서 할당량을 삭제할 수 있는 서버 관리자 권한이 없습니다.
  • 사용자가 부재중 에이전트를 사용 설정했습니다.
  • 서명자에게 메일 데이터베이스에 대한 디자이너 이상의 액세스 권한이 없습니다.
  • 메일 서버가 이전 서버를 신뢰하지 않아 메일 서버 파일에 액세스하지 못합니다.
콘텐츠를 이전할 수 없음 방화벽 및 프록시 설정을 검토하여 이전 서버에서 G Suite로의 연결을 차단하는 옵션이 지정되었는지 확인하세요.

지원팀에 추가로 제공해야 하는 정보

  • 시스템 요구사항을 확인합니다.
  • Domino 서버 버전 및 GSMIN 제품 버전(설정 과정을 시작할 때 최신 GSMIN 버전 사용 권장)을 제공합니다.
  • 문서 수준에서 오류가 발생하는 경우, 각 사용자 메일 파일의 이전 상태 뷰에서 이전된 각 문서의 오류 또는 상태를 확인합니다(이전 상태그런 다음캘린더/주소록/메일).
  • 상위 수준 오류(예: Domino 서버의 리소스에 액세스하거나 G Suite에 로그인하는 중 발생하는 오류)의 경우 이전 오류 로그를 검토합니다.
    1. 로그그런 다음사이트별 전체예외그런 다음이전 오류로 이동합니다.
    2. 로그가 없으면 위의 문제해결 단계를 수행합니다.
  • 사용자 프로필 문서에서 활동 로그를 조사합니다.
  • 실제 로그를 NSF 파일, 구조화된 텍스트, 스크린샷으로 제공합니다.
    1. 예외그런 다음이전 예외 뷰에서 시스템이 모든 이전 오류를 잡아낼 수 있도록 사이트 수준으로 이전 오류 세부정보 기록을 사용 설정합니다(HTTP POST에 대한 XML 출력 및 Google 응답이 로그됨).
    2. 관련 사이트 프로필의 고급 탭에서 자세한 이전 이벤트 로그 기록을 사용 설정합니다. 자세한 내용은 GSMIN 설치 및 관리 가이드를 참고하세요.

      상세 이벤트 로그 기록 데이터베이스(gmail-feeder-#-log.nsf)는 이전 서버의 GSMIN 데이터베이스와 같은 폴더에 피더별로 생성됩니다.

      참고: 상세 이벤트 로그 기록은 GSMIN 성능에 부정적인 영향을 미치므로 문제해결에 필요한 경우에만 사용하세요.

데이터 이전 서비스

지원팀에 문의하기 전에

이전을 이미 실행하는 중에 문제나 질문이 있는 경우 지원 케이스를 제출하기 전에 다음 안내를 따르세요.

요청된 정보

지원 케이스를 제출할 때 다음 정보를 제공하세요.

  • 이전하려는 데이터(이메일, 캘린더 또는 연락처 데이터)
  • 항목이 이전되지 않는 경우 실패한 항목의 한 가지 예를 제공(예: 메시지 ID, 일정 ID, 연락처 세부정보 등의 항목)
  • 대상 환경 계정. 문제가 발생한 계정이 여러 개인 경우 하나 이상의 예를 제공합니다.
  • 원본 환경 계정
  • 원본 환경 서버 유형
  • 도메인 수준 이전 보고서 및 오류 보고서. 자세히 알아보기

이전을 시작할 수 없는 경우

이전을 시작할 수 없는 경우(예: 데이터 이전 서비스 구성 페이지에 '원본 서버에 연결할 수 없음' 오류 발생) 지원 케이스를 제출할 때 다음 정보를 제공하세요.

  • 정확한 오류 메시지 또는 오류 조건
  • 브라우저 주소 표시줄에 오류가 표시되는 전체 URL
  • 전체 URL과 정확한 오류 메시지 또는 오류 조건이 표시된 읽을 수 있는 스크린샷
  • 원본 환경 서버의 세부정보(이름, 포트, 서버 유형 등)
G Suite Sync for Microsoft Outlook
G Suite Sync for Microsoft Outlook(GSSMO) 지원 케이스를 제출할 때 다음 정보를 제공하세요.
  • GSSMO 버전. 버전을 찾으려면 GSSMO 를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고그런 다음정보를 클릭합니다.
  • Outlook 버전
  • Outlook 동기화 문제 폴더의 메일
  • 클라이언트의 GSSMO에 대한 추적 로그 파일 자세히 알아보기
캘린더 Interop

문제해결

  1. 발생한 문제가 캘린더 Interop 문제 해결방법 도움말에서 다루어졌는지 확인합니다.
    도움말을 통해 해결할 수 없는 경우 다음 단계로 이동합니다.
  2. Exchange 사용자 및 Google 사용자의 참석 여부 정보를 확인합니다.
    1. 사용자 참석 여부 조회 테스터를 실행합니다. 자세한 내용은 캘린더 Interop 도구를 참고하세요.
    2. 실행 결과와 오류를 검토합니다. 자세한 내용은 캘린더 Interop 오류 메시지를 참고하세요.
    3. 오류를 CSV 파일로 다운로드하여 지원 케이스에 추가합니다.
  3. 캘린더 Interop을 사용할 수 있는지 확인합니다.
    1. Google 관리 콘솔로그인하세요.

      @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.

    2. 관리 콘솔 홈페이지에서 그런 다음G Suite그런 다음캘린더로 이동합니다.
    3. 캘린더 Interop 관리를 클릭합니다.
    4. 상호 운용성 설정 옆의 캘린더에 대한 상호 운용성 사용 설정 체크박스를 선택하고 저장을 클릭합니다.

Google 캘린더 사용자가 Exchange 사용자의 참석 여부를 확인하는 경우

  1. Exchange 사용자에 대해 다음을 확인하세요.
    1. Google 캘린더가 사용 설정된 것은 아닌지 확인합니다.
    2. Gmail 일반 계정을 사용하고 있는 것은 아닌지 확인합니다. 자세한 내용은 중복 계정 정보를 참고하세요.
  2. 캘린더 문제의 HAR 캡처를 가져옵니다. 자세한 내용은 HAR 캡처 방법을 참고하세요.

Exchange 사용자가 Google 캘린더 사용자의 참석 여부를 확인하는 경우

  1. Exchange 관리 셸에서 다음 명령어를 실행합니다.
    Get-AvailabilityAddressSpace -Identity gsuite.domain.com | fl
    gsuite.domain.com을 설정 과정 중에 추가한 주소 공간으로 변경합니다.
  2. 지원 케이스에 출력을 제공합니다.

Exchange 2010을 사용하는 경우

  1. Exchange 2010으로 설정하기에 있는 추가 단계를 수행했는지 확인합니다.
  2. HTTP 및 HTTPS를 통해 Exchange 서버의 GET 및 POST 요청을 사용하여 자동 검색 XML에 액세스할 수 있도록 하려면 Exchange 서버에서 다음 PowerShell 명령어를 실행합니다. gsuite.domain.com설정 과정 중에 구성한 주소 공간으로 변경합니다.
    • (Invoke-WebRequest https://gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method GET).Content

    • (Invoke-WebRequest https://autodiscover.gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method GET).Content

    • (Invoke-WebRequest https://gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content

    • (Invoke-WebRequest https://autodiscover.gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content

    • (Invoke-WebRequest http://gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content

    • (Invoke-WebRequest http://autodiscover.gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content

  3. 지원 케이스에 출력을 제공합니다.

    참고: 이 명령어의 출력은 캘린더 Interop 설정 시 다운로드한 autodiscover.xml 출력과 동일해야 합니다. 오류를 수정한 후 지원 케이스에 명령어 출력을 추가하세요.

HCL Notes(이전 IBM Notes)용 Google 캘린더 커넥터
HCL Notes용 Google 캘린더 커넥터(GCCIN)의 지원 기록을 제출할 때 다음 단계를 완료하고 관련 정보를 제공하세요.
  • GCCIN 문제해결하기에서 제공되는 정보를 검토합니다.
  • 시스템 요구사항을 충족하는지 확인합니다.
  • Domino 서버 버전
  • GCCIN 버전
  • 에이전트 및 상세 이벤트 로그에 오류가 있는지 조사합니다. 자세한 내용은 GCCIN 문제해결하기를 참고하세요.
  • NSF 파일, 구조화된 텍스트 또는 스크린샷으로 로그 파일을 제공합니다.
Google 캘린더 리소스 동기화
Google 캘린더 리소스 동기화(GCRS)에 대한 지원 케이스를 제출하기 전에 설치 단계에 설명된 대로 GCRS를 설치했는지 확인하세요.
다음과 같은 추가 정보를 제공하세요.
  • 두 시스템 모두에서 문제가 발생한 리소스의 이름 및 이메일 주소
  • 동기화되지 않은 하나 이상 이벤트의 이벤트 ID
  • GCRS 로그 데이터베이스를 구조화된 텍스트로 내보낸 파일. 자세한 내용은 일반적인 GCRS 문제해결하기를 참고하세요.
Google Cloud 디렉터리 동기화
Google Cloud 디렉터리 동기화(GCDS) 지원 케이스를 제출할 때 다음 도움말을 검토하고 관련 정보를 제공하세요.

로그인 및 비밀번호 문제

G Suite 비밀번호 동기화

지원팀에 문의하기 전에

요청된 정보

  • 지원 도구를 다운로드하여 실행하고 생성된 ZIP 파일을 지원 케이스에 첨부합니다. 이 도구는 GSPS 문제를 진단하는 데 필요한 모든 정보를 수집합니다. GitHub로 이동하여 도구를 다운로드하세요.
  • 문제가 특정 사용자에게 발생하는 경우 그 중 한 사용자의 LDAP 데이터 교환 형식(LDIF) 덤프를 제공합니다. 이 덤프는 GSPS 설치 문제의 경우 필수 사항은 아닙니다.
G Suite 싱글 사인온(SSO)
참고: 최고 관리자 사용자 인증 정보는 SSO로 리디렉션되지 않으므로 문제해결을 위해 사용할 수 없습니다.
먼저 캐시와 쿠키를 삭제해 보세요. 문제가 계속 발생하나요? 그렇다면 다음 정보가 필요합니다.
  • 사용 중인 SSO 패키지의 이름과 버전
  • 사용자가 계정에 액세스하는 방법: https://accounts.google.com/ 또는 맞춤 URL 제공
  • 문제가 발생한 앱 목록
  • 문제가 새로운 연결에만 영향을 주는지 아니면 기존 연결에도 영향을 주는지
  • 사용자가 인증 페이지로 리디렉션되는지 아니면 사용자를 리디렉션하지 않고 SSO가 실패하는지
  • 사용자가 Chrome 브라우저를 사용하는 경우 Canary 채널(실험용 Chrome 브라우저 출시 채널)에서 문제를 재현할 수 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Chrome 브라우저 출시 채널을 참고하세요.
  • 문제의 HAR 캡처 자세한 내용은 HAR Analyzer를 참고하세요.

    중요: HAR 파일에는 녹화하는 동안 다운로드한 페이지의 콘텐츠가 포함됩니다. 녹화하는 동안 제출하는 모든 정보(예: 개인 정보, 비밀번호, 신용카드 번호 등)가 포함됩니다. HAR 캡처를 녹화하여 제출하기 전에 모든 민감한 정보를 삭제하는 것이 좋습니다.

Chrome 브라우저 및 기기

Chrome 브라우저
Chrome 브라우저에서 발생한 문제와 관련된 정보를 수집합니다.
Chromebox 화상회의 시스템

다음 리소스를 사용하여 문제 해결을 시도해 보세요.

문제에 따라 다음 정보가 필요합니다.

하드웨어 문제

  • 기기 일련번호
  • 문제가 발생한 구성요소
  • 반품 및 수리와 관련된 문제인 경우 주소, 이메일, 전화번호 등 배송 세부정보
  • VAT 등록 번호(EMEA 지역 고객인 경우)

소프트웨어 문제

  • DNS 서버 가용성 및 지연 시간
  • DNS 캐시 포이즈닝 또는 스푸핑
  • HTTP 종속 포털 또는 방화벽을 통한 인터넷 트래픽 차단
  • Google 웹사이트의 네트워크 성능 및 지연 시간
  • Google Meet 서비스 사용 가능 여부
  • Wi-Fi 네트워크 신호 강도(Chrome OS만 해당)
  • 기본 게이트웨이 연결 가능 여부(Chrome OS만 해당)
Jamboard

지원팀에 문의하기 전에

요청된 정보

다음과 같은 추가 정보를 제공하세요.
  • 기기 일련 번호
  • 빌드 지문 google/baracus/baracus
  • KioskService 버전 코드
  • KioskService 버전 이름
  • JamKiosk 버전 코드
  • JamKiosk 버전 이름
  • GMS 버전 코드
  • GMS 버전 이름

정보를 찾는 데 도움이 필요하면 Jamboard 문제해결 및 구성요소 테스트하기를 참고하세요.

휴대기기
다음과 같은 추가 정보를 제공하세요.
  • 오류 발생 시 설정 단계
  • 해당하는 경우 Google 앱의 이름과 버전(예: MailByGoogle 또는 CalendarSync) 앱을 다시 설치하면 문제가 해결되나요?
  • 데스크톱 브라우저를 사용하여 문제를 재현할 수 있나요?
  • 네트워크 연결 유형
  • 사용자가 기기에서 다른 방법(예: 브라우저, MailByGoogle 등)으로 로그인할 수 있나요?
  • Google 동기화를 사용하는 경우 관리 콘솔에서 ActiveSync를 통한 업무 데이터의 동기화 허용이 선택되어 있나요? 이 설정을 확인하려면 다음 안내를 따르세요.
    1. Google 관리 콘솔로그인하세요.

      @gmail.com으로 끝나지 않는 관리자 계정으로 로그인하세요.

    2. 관리 콘솔 홈페이지에서 기기로 이동합니다.
    3. 설정그런 다음모바일 동기화를 클릭합니다.
  • 클라이언트 앱의 사용자 및 서버 설정이 정확하게 구성되어 있나요?
  • 기기 및 OS 버전
  • 이동통신사
  • 해당하는 경우 모바일 브라우저 버전
  • 앱을 사용 중인 기기의 로그를 제공합니다. 동기화 및 디버그 로그를 가져오려면 기기 설명서를 참고하세요.

이메일, 커뮤니케이션, 회의 관련 문제​

Google 캘린더
주요 문제에 대해 요청된 추가 정보를 제공합니다.

일반적인 문제

요청된 정보 정보 찾는 방법
모든 관련 캘린더 ID
  1. 왼쪽에서 캘린더를 가리킨 후 더보기 ""그런 다음설정 및 공유를 클릭합니다.
  2. 왼쪽에서 캘린더 통합을 클릭합니다.
  3. 캘린더 ID 아래에서 이메일 주소를 복사합니다.
모든 관련 일정 ID
  1. 관리 Google 계정에 로그인했는지 확인하고 https://www.google.com/calendar/render?gsessionid=OK&eventdeb=1로 이동합니다.
  2. 일정그런 다음더보기 ""그런 다음문제해결 정보를 클릭합니다.
  3. 창에서 텍스트를 복사합니다.
모든 관련 ICS 파일
  1. mail.google.com/a/내_도메인_이름으로 이동합니다.
    내_도메인_이름을 조직의 도메인 이름으로 변경합니다.
  2. 일정에 대한 초대 이메일을 엽니다.
  3. 더보기 ""그런 다음원본 표시를 클릭합니다.
  4. 클립보드로 복사를 클릭합니다.

캘린더 일정 누락

참고: 지난 30일 동안 삭제된 캘린더 항목만 조회할 수 있습니다.

일반 정보
  • 문제가 발생한 캘린더가 기본 캘린더인가요? 아니면 보조 캘린더인가요?
  • 캘린더 ID를 제공합니다.
  • 일정이 누락된 이유를 알고 있나요?
동기화 및 공유
  • 사용자가 Google 캘린더를 동기화하는 앱의 이름(예: Microsoft Outlook 또는 Apple iCal)을 제공합니다.
  • 사용자가 Google 캘린더를 동기화할 휴대기기 유형(예: Android 또는 Apple iOS)을 제공합니다.
  • 캘린더의 공유 설정을 제공합니다.

캘린더 공유 문제

  • 캘린더 ID를 제공합니다. 자세한 내용은 모든 관련 캘린더 ID를 참고하세요.
  • 캘린더 소유자를 확인합니다.
  • 사용자가 캘린더를 공유하려는 사용자 목록을 제공합니다.

초대 또는 알림을 받지 못함

  • 받지 못한 알림 유형(예: 이메일, 팝업, SMS)을 확인합니다.
  • 초대의 경우 다른 참석자가 초대를 받았는지 확인합니다.
  • 문제가 일회성 문제인지 또는 사용자가 일관되게 초대 또는 알림을 받지 못하고 있는지 확인합니다.
  • 해당하는 경우 사용자의 데스크톱 캘린더 클라이언트 이름(예: Outlook 또는 iCal)을 제공합니다.

일정 생성, 삭제, 수정

  • 사용자가 리소스를 예약하려는 경우 그 리소스에 대한 사용자의 현재 권한 수준 및 리소스의 이메일 주소를 제공합니다.
  • 표시할 모든 데이터가 포함된 감사 로그 보고서를 제공하고, 데이터는 CSV 파일로 저장합니다. 자세한 내용은 캘린더 감사 로그를 참고하세요.

오프라인 캘린더

사용자의 조직 단위에 Chrome 웹 스토어가 사용 설정되어 있는지 확인합니다.

Google 주소록
케이스를 접수하려면 다음 추가 정보를 제공하세요.
주제 요청된 정보
문제의 성격
  • 웹의 주소록(contacts.google.com)에 문제가 있나요?
  • 이메일 편지쓰기 창에 있는 받는사람 입력란에서 연락처를 선택하는 데 문제가 있나요?
연락처 수
  • 문제가 발생한 사용자는 중복된 연락처 항목을 보유하고 있나요?
  • 사용자가 중복된 연락처 항목을 보유한 경우 중복 항목을 병합하면 문제가 해결되나요? 자세한 내용은 중복된 연락처 병합하기를 참고하세요.
클라이언트 또는 기기와 연락처 동기화
  • 문제가 발생한 사용자는 연락처를 다른 클라이언트 또는 기기와 동기화하고 있나요? 그렇다면 동기화하는 클라이언트 및 기기를 나열하고 동기화 방식(IMAP, CardDav 등)을 알려주세요.
  • 동기화를 사용 중지하면 문제가 해결되나요?
Gmail

전송 문제

문제 요청된 정보
모든 전송 문제
  • 문제가 발생한 발신자 메일의 전체 메일 헤더. 문제가 발생한 지 5일 이내의 메일 헤더여야 합니다. 자세한 내용은 전체 헤더로 이메일 추적하기를 참고하세요.
  • 오류 메시지와 함께 메일이 반송되었다면 전송 오류 보고서(NDR) 전체
  • 메일 전송 및 검색에 사용된 애플리케이션의 이름 및 버전(예: Gmail 웹, Outlook IMAP 등)
  • Gmail에서 메일을 받지 못하고 있는 메일 전송 에이전트(MTA)의 외부 IP 주소 목록
  • 외부 SMTP 서버의 사용 가능한 서버 로그
스팸 문제 수신자(발신자 아님)의 Gmail 스팸 폴더에서 가져온 전체 메일 헤더의 .txt 파일. 문제가 발생한 지 5일 이내의 메일 헤더여야 합니다. 자세한 내용은 전체 헤더로 이메일 추적하기를 참고하세요.
수신 메일이 스팸으로 잘못 분류됨 다음 각 질문에 답하세요.
  • 이메일 로그 검색 도구에 전송 상태가 '전송됨'이 아니라 '스팸으로 분류됨'으로 표시되어 있나요? 자세한 내용은 이메일 로그 검색결과 해석하기를 참고하세요.
  • 발신 도메인에 올바른 SPF 레코드가 있나요? 자세한 내용은 SPF 레코드로 이메일 스푸핑 방지하기를 참고하세요.
  • 내부 메일에서 이 문제가 발생했다면 관리 콘솔에 내부 발신자에게서 받은 메일에는 스팸 필터를 적용하지 않습니다 옵션이 사용 설정되어 있나요? 자세한 내용은 스팸 필터 맞춤설정하기를 참고하세요.
  • 내부 메일에서 이 문제가 발생했다면 해당 발신 주소와 도메인이 관리 콘솔의 승인된 발신자 목록에 있나요? 자세한 내용은 스팸 필터 맞춤설정하기를 참고하세요.
  • 발신 IP 주소가 관리 콘솔의 IP 주소 허용 목록에 있나요? 자세한 내용은 Gmail에서 IP 주소 허용하기를 참고하세요.
  • 수신 도메인에서 수신 게이트웨이를 통해 G Suite로 이메일을 전달하는 경우 수신 게이트웨이 서버의 IP 주소가 관리 콘솔에 추가되어 있나요? 자세한 내용은 수신 메일 게이트웨이 설정하기를 참고하세요.
  • 그룹이 수신자로 설정되어 있나요? 그렇다면 그룹 목록을 제공해 주세요.
수신 메일이 스팸이 아닌 것으로 잘못 분류됨 다음 각 질문에 답하세요.
  • 발신 IP 주소가 관리 콘솔의 허용 목록에 있나요? 자세한 내용은 Gmail에서 IP 주소 허용하기를 참고하세요.
  • 이메일 로그 검색 도구에서 전송 상태가 '스팸으로 분류'가 아니라 '전송됨'으로 표시되어 있나요? 자세한 내용은 이메일 로그 검색결과 해석하기를 참고하세요.
  • 발신자가 수신자의 개인 연락처에 있나요?
  • 발신 주소 및 도메인이 관리 콘솔의 승인된 발신자 목록에 있나요? 자세한 내용은 스팸 필터 맞춤설정하기를 참고하세요.
  • 그룹이 수신자로 설정되어 있나요? 그렇다면 그룹 목록을 제공해 주세요.
발신 메일이 스팸으로 잘못 분류됨 다음 각 질문에 답하세요.

웹메일 및 프런트엔드 문제

다음 문제해결 단계를 수행하여 지원 케이스에 결과를 추가하세요.

  • Gmail의 고급 설정에서 모든 기능을 사용 중지합니다.
  • 브라우저의 쿠키 및 캐시를 삭제하고 브라우저를 다시 시작합니다.
  • 같은 기기에 로그인한 다른 사용자도 문제가 발생하는지 확인합니다.
  • Gmail의 HTML 버전을 사용해 봅니다. 자세한 내용은 표준 Gmail 또는 기본 HTML 버전 보기를 참고하세요.
  • 문제가 발생한 사용자가 프록시를 사용하는 경우 프록시 없이도 문제가 발생하는지 확인합니다.
  • 같은 컴퓨터에서 다른 사용자 계정을 사용하여 문제를 재현해 봅니다.
  • 문제가 발생한 사용자의 컴퓨터에서 http://browserinformation.appspot.com으로 이동하여 테스트에서 생성된 정보를 포함합니다.
  • 문제의 HTTP 보관(HAR) 캡처를 첨부합니다. 자세한 내용은 HAR Analyzer를 참고하세요.

    중요: HAR 파일에는 녹화하는 동안 다운로드한 페이지의 콘텐츠가 포함됩니다. 녹화하는 동안 제출하는 모든 정보(예: 개인 정보, 비밀번호, 신용카드 번호 등)가 포함됩니다. HAR 캡처를 녹화하여 제출하기 전에 모든 민감한 정보를 삭제하는 것이 좋습니다.

웹 인터페이스의 속도 저하 또는 지연

다음 문제해결 단계를 수행하여 지원 케이스에 결과와 질문을 추가하세요.
  • Gmail의 고급 설정에서 모든 기능을 사용 중지합니다.
  • 몇 개의 개별 네트워크에서 문제를 경험했나요?
  • 신고된 문제가 발생하는 동안 IEWatch(Microsoft Internet Explorer) 또는 라이브 HTTP 헤더(Mozilla Firefox)를 사용하여 캡처한 HTTP 헤더를 제공합니다.
  • 사용자의 라벨 수가 1,000개 이상인지 확인합니다.
  • 네트워크 및 DNS 문제 아래에 요청된 명령어 결과 정보를 포함합니다.
  • 문제가 발생한 사용자의 컴퓨터에서 http://browserinformation.appspot.com으로 이동하여 테스트에서 생성된 정보를 포함합니다.

이메일 클라이언트(IMAP 또는 POP 문제)

  • 이메일 클라이언트가 IMAP 또는 POP를 사용하는 경우 서버의 구성 정보가 담긴 스크린샷(예: imap.gmail.com 또는 imap.googlemail.com)을 제공합니다.
  • 메일 클라이언트를 다시 시작합니다.
  • 사용자가 문제없이 웹에서 Gmail을 사용할 수 있는지 확인합니다.
  • service.gmail.com(pop.gmail.com 또는 imap.gmail.com)에 대한 traceroute가 성공했는지 확인합니다.
  • service.gmail.com(pop.gmail.com 또는 imap.gmail.com)에 대한 핑 테스트가 성공했는지 확인합니다.

SMTP 서버, 팩스, 프린터, 스캐너 또는 복사기 문제해결

발신, 수신 또는 전송 문제가 있는 경우 다음 문제해결 단계를 시도해 보세요.

문제 문제해결 단계
Gmail에 연결
반송 메일
  • 반송 메일에 고객센터 도움말 링크가 있는 경우 도움말의 단계를 따르세요.
  • Google Cloud Support Center에서 유사한 반송 메일 사례가 있었는지 확인합니다. 자세한 내용은 지원 센터 사례 접수 및 관리하기를 참고하세요.
전송 문제
  • 이메일 로그 검색을 수행하여 메일을 전송하기 위해 연결된 G Suite 서버의 IP 주소를 확인합니다. 자세한 내용은 이메일 로그 검색으로 메일 전송 추적하기를 참고하세요.
  • 이메일 로그 검색에 메일 전송 오류가 표시되면 메일 전송에 영향을 미치는 전달 규칙 또는 콘텐츠 규정 준수 필터가 설정된 것은 아닌지 확인합니다.
수신 문제
  • 사용자가 최근에 많은 메일을 이전하고 가져온 경우 이전 및 가져오기가 완료되는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
  • 타사 클라이언트에서 IMAP 요청을 너무 많이 생성하는지 확인합니다.

SMTP 문제에 대한 요청 정보

문제 추가 요청 정보
발신, 수신, 전송 실패
  • 이메일 로그 검색결과 스크린샷
  • 이메일 클라이언트의 이름
  • 수신자인 모든 그룹
  • SMTP 메시지 ID, 전송 날짜 및 시간과 표준 시간대를 포함, 지난 5일 동안 문제가 발생한 메일의 메일 헤더
  • 오류 메시지와 함께 메일이 반송되었다면 전송 오류 보고서(NDR) 전체
  • 메일 ID(아래 참고)
메일 지연
  • 이메일 로그 검색결과 스크린샷
  • 문제가 발생한 메일 수
  • 수신자인 모든 그룹
  • SMTP MessageId, 전송 날짜 및 시간, 표준 시간대를 포함하여 문제가 발생한 메일의 메일 헤더

헤더 정보를 사용할 수 없는 경우 메일 ID 제공

발신자가 타사 메일 주소(예: Yahoo, Hotmail, AOL)를 참조할 수 있는지 확인합니다. 해당 주소에 메일이 수신되면 관리 콘솔에서 해당 헤더의 메일 ID를 사용하여 이메일 로그를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 이메일 로그 검색으로 메일 전송 추적하기를 참고하세요.

참고: 지원팀에서는 1주 전 로그까지만 사용할 수 있으므로 지난 5일 내에 보낸 테스트 메일을 제공해야 합니다.

Google 그룹스
문제 지원팀에 문의하기 전에 요청된 정보
사용자 인터페이스
  • 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제하고 문제가 발생하는지 확인합니다.
  • Chrome 브라우저의 시크릿 모드에서 문제가 발생하는지 확인합니다.
  • 브라우저 확장 프로그램을 사용 중지하고 문제가 발생하는지 확인합니다.
  • 다른 사용자도 문제가 발생하는지 확인합니다.
  • 도메인 이름을 제공합니다.
  • 문제가 발생한 그룹의 이름을 제공합니다.
  • 문제가 발생한 그룹 회원 목록을 제공합니다.
전송
  • 검토된 메일인가요?
  • 발신자가 해당 메일에 대한 반송 메일 알림을 받았는지 확인합니다.
  • 그룹에 메일을 받은 사용자가 있나요?
  • 관리 콘솔에서 이메일 로그 검색을 사용하여 메일을 찾고 상태를 확인합니다.
  • 도메인 이름을 제공합니다.
  • 문제가 발생한 그룹의 이름을 제공합니다.
  • 문제가 발생한 그룹 회원 목록을 제공합니다.
  • 문제가 발생한 지 5일 이내의 메일 헤더를 제공합니다.
Google Chat

다음과 같은 추가 정보를 제공하세요.

Google Meet

다음 리소스를 사용하여 문제 해결을 시도해 보세요.

G Suite 관리자를 위한 리소스 문제해결하기

  • Meet 품질 도구를 사용하여 Meet 화상 회의 문제를 실시간으로 해결하고 문제의 근본 원인을 파악합니다.
  • 감사 로그를 사용하여 사용자 화상 회의 활동을 파악합니다.
  • 지원팀에 문의하기 전에 Meet 문제해결 방법을 참고하여 추가 정보를 수집합니다.

지원팀에 문의할 준비가 되셨나요?

전화, 채팅, 이메일로 지원을 받을 수 있습니다. 자세한 내용은 G Suite 지원팀에 문의하기를 참고하세요.

Google, G Suite, 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.
도움이 되었나요?
어떻게 하면 개선할 수 있을까요?