지원팀에 문의하기 전에 준비할 사항: 주요 정보 수집하기

G Suite 또는 Cloud ID 계정과 관련하여 Google에 문의하기 전에 아래 나열된 정보를 수집해 주시면 더 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

아래 정보를 수집한 다음 지원팀에 문의하세요.

회사에 헬프 데스크가 있나요? 회사 헬프 데스크 담당자가 필요한 사용자 세부정보를 수집할 수 있도록 아래 정보를 제공하세요.

개인정보 보호

이 데이터는 어떻게 사용되나요?

제공하신 데이터와 정보는 신고하신 문제를 해결하는 데 사용됩니다.

Google에 이 데이터 중 일부가 있지 않나요?

사용자가 생성한 콘텐츠가 표시된 사용자 보기는 개인정보 보호를 위해 Google의 지원 에이전트에게 제공되지 않습니다. 따라서 지원 에이전트는 신고된 문제의 사용자 보기 및 컨텍스트와 관련된 항목 중 일부에 액세스할 수 없습니다. 문제를 신속히 해결하려면 지원 에이전트가 문제를 제대로 확인하고 적절한 시간 내에 재현할 수 있어야 합니다.

스크린샷을 제공해 주시면 지원 에이전트가 신고된 특정 오류나 동작을 사용자가 경험한 대로 확인할 수 있습니다. 문제의 범위를 좁히고 시스템 로그 파일 검토를 빠르게 수행하려면 정확한 오류 메시지가 도움이 됩니다. 오류 메시지는 관찰된 증상을 명확하게 문서화하는 데에도 도움이 됩니다.

지원팀에 문제해결 데이터를 제출할 때는 계정 사용자 인증 정보나 주민등록번호, 카드 소지자 데이터, 기타 민감한 정보 등 중요한 데이터를 모두 삭제해야 합니다.

지원 요청에 자세한 정보를 포함해 주셔서 감사합니다. 제공하신 모든 데이터를 활용하여 문제의 원인과 해결책을 최대한 빨리 확인하도록 하겠습니다.

모든 문제에 대한 정보

보고된 문제를 해결하려면 다음 세부정보가 필요합니다.

  • 문제에 대한 설명
  • 문제해결을 위해 진행했던 단계
  • 문제 발생이 지속적인지 또는 간헐적인지 여부
  • 다른 기기, 운영체제, 브라우저 또는 네트워크에서도 이 문제가 재현되나요? 집이나 지역 도서관의 다른 컴퓨터를 사용해 테스트해 보세요.
  • 문제를 재현할 수 있으면 문제를 재현하는 방법에 대한 단계별 안내
  • 전체 URL과 정확한 오류 메시지/오류 조건이 표시된 읽을 수 있는 스크린샷
  • Gmail 또는 Google 클라우드 디렉토리 동기화와 같이 사용한 Google 제품 및 버전(해당되는 경우)
  • 문제가 발생한 날짜/시간 및 시간대
  • 문제가 발생한 사용자 이름
  • 운영체제 유형 및 버전(예: Microsoft® Windows 10/ Mac® OS X/ Linux®)
  • 컴퓨터에 설치된 인터넷 보안, 방화벽, 바이러스 백신 또는 팝업 차단 소프트웨어
  • 브라우저 유형, 버전, 설치된 부가기능(예: 확장 프로그램 또는 툴바)

네트워크 및 서버 문제

위에 나열된 항목 외에 네트워크 지연 문제나 서버 오류와 관련하여 아래에 요청된 세부정보를 제공하시기 바랍니다.

네트워크/DNS 문제

네트워크 지연 문제의 경우(예: mail.google.com에 액세스), 사용자가 다음 명령어를 실행했을 때의 출력을 확인해야 합니다.

  • nslookup mail.google.com
  • nslookup mail.yahoo.com
  • nslookup gmail.com
  • ping -s 3 mail.google.com(Windows) 또는 ping -c 3 mail.google.com(UNIX)
  • ping mail.yahoo.com(Windows) (그리고 3개 결과 후에 중지) 또는 ping -c 3 mail.yahoo.com(UNIX)
  • ping -s 3 gmail.com(Windows) 또는 ping -c 3 gmail.com(UNIX)
  • tracert mail.google.com(Windows) 또는 traceroute mail.google.com(UNIX)
  • tracert mail.yahoo.com(Windows) 또는 traceroute mail.yahoo.com(UNIX)
  • tracert gmail.com(Windows) 또는 traceroute gmail.com(UNIX)
  • ipconfig /all(Windows) 또는 ifconfig -a(UNIX)
  • 외부 IP 정보(예: http://whatismyipaddress.com/에 방문)
서버 오류

애플리케이션 서버에 오류가 발생하는 경우 다음 추가 정보를 제공해 주세요.

  • 문제가 처음 발생했던 정확한 날짜, 시간, 표준 시간대를 확인하고 포함
  • 대부분의 서버 오류는 일시적이므로 문제가 여전히 모든 커뮤니케이션에 존재하는지 확인
  • 문제가 지속된 기간 (오류 메시지가 1시간 넘게 지속될 경우에만 문제 신고)
  • 30분/1시간 동안 기다린 후 다시 시도해 보세요. 문제가 해결되었습니까? (대부분의 앱은 몇 개의 서버 오류 후 자동으로 장애를 복구하지만 이는 즉각적으로 이루어지지는 않음)
  • 정확한 오류 메시지 및 상태 코드 포함

특정 제품 문제

아래에 나온 정보뿐만 아니라 문제가 발생한 앱에 따라 아래 나열된 세부정보를 수집해 주세요.

Gmail

위의 일반 문제해결 정보뿐만 아니라 문제에 해당하는 링크를 클릭하고 요청된 정보를 제공해 주세요.

전송 문제

모든 전송 문제:

  • 문제가 발생한 계정(발신자 및 수신자 포함)
  • 문제가 발생한 메일(발신자의 Gmail에서 가져옴)의 전체 메일 헤더. 문제가 발생한 지 7일 이내의 메일 헤더여야 합니다.
  • 해당되는 경우 반송 오류 메일(전체 NDR 제공)
  • 메일 전송/검색에 사용된 애플리케이션 및 버전(Gmail 웹, Outlook IMAP 등)
  • Gmail에서 메일을 받지 못하고 있는 MTA의 외부 IP 주소 목록(해당되는 경우)
  • 외부 SMTP 서버의 서버 로그(해당되고 사용가능한 경우)

스팸 관련 문제는 다음을 제공해 주세요.

  • 수신자(발신자 아님)의 Gmail 스팸 폴더에서 가져온 .txt 파일 형식의 전체 메일 헤더. 지난 5일 동안 이 문제가 발생한 메일의 전체 메일 헤더를 제공해 주세요.

수신 메일이 스팸 메일로 잘못 분류된 경우 다음 사항을 확인하고 각 항목에 대해 또는 아니요로 응답하세요.

  • 이메일 로그 검색 도구에서 전송 상태가 전송됨이 아닌 스팸으로 분류로 되어 있는지 확인하세요.
  • 전송 도메인에 올바른 SPF 레코드가 있는지 확인하세요. SPF(Sender Policy Framework) 레코드를 설정하면 정상적인 메일을 스팸으로 잘못 탐지하는 상황을 방지할 수 있습니다.
  • 내부 메일에서 이 문제가 발생했다면 관리 콘솔에 내부 발신자에게서 받은 메일에는 스팸 필터를 적용하지 않습니다 옵션이 사용 설정되어 있나요?
  • 외부 메일에서 이 문제가 발생했다면 관리 콘솔의 승인된 발신자 목록에 해당 발신 주소와 도메인이 지정되어 있나요?
  • 관리 콘솔의 허용 이메일 목록 섹션에 있는 허용 IP 주소 목록에 발신 IP 주소가 추가되어 있나요?
  • 수신 도메인이 수신 게이트웨이를 통해 G Suite에 이메일을 전달하는 경우 관리 콘솔의 수신 게이트웨이 입력란에 수신 게이트웨이 서버의 IP 주소가 추가되어 있는지 확인하세요.
  • 그룹이 수신자로 설정되어 있나요? 이 경우 그룹을 나열하고 그룹 스팸 설정에 검토 대기열을 건너뛰고 그룹에 게시 옵션이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.

수신 메일이 스팸이 아닌 것으로 잘못 분류된 경우 다음 사항을 확인하고 각 항목에 대해 또는 아니요로 응답하세요.

  • 관리 콘솔의 허용 이메일 목록 섹션에 발신 IP 주소가 구성되어 있나요?
  • 이메일 로그 검색 도구에서 전송 상태가 스팸으로 분류가 아닌 전송됨으로 되어 있는지 확인하세요.
  • 스팸이라고 확신하지 않는 이상 Gmail은 내 주소록에 포함된 사람이 보낸 메일을 내 받은편지함에 전달합니다. 발신자가 수신자의 개인 연락처에 지정되어 있나요?
  • 관리 콘솔의 승인된 발신자 목록에 해당 발신 주소와 도메인이 지정되어 있나요?
  • 그룹이 수신자로 설정되어 있나요? 이 경우 그룹을 나열하고 그룹 스팸 설정에 검토 대기열을 건너뛰고 그룹에 게시 옵션이 사용 설정되어 있는지 확인합니다.

발신 메일이 스팸으로 잘못 분류된 경우 다음 사항을 확인하고 각 항목에 대해 또는 아니요로 응답하세요.

  • 발신 도메인에 올바른 SPF 레코드가 있는지, 그리고 SPF 레코드에 도메인을 대신해 메일을 보낼 수 있는 서버가 모두 표시되어 있는지 확인하세요. SPF(Sender Policy Framework) 레코드를 설정하면 정상적인 메일을 스팸으로 잘못 탐지하는 상황을 방지할 수 있습니다.
  • 고객센터의 대량메일 발신자 가이드라인에 설명된 안내를 따른 후에도 문제가 지속되나요?

웹메일/프런트엔드 문제

  • 문제가 발생한 사용자가 사용 중인 브라우저와 운영체제 정보(버전 포함)를 제공합니다.
  • 실험실을 사용하도록 설정되어 있나요? 사용 설정한 경우 사용을 중지하면 문제가 해결되나요?
  • 쿠키 및 캐시를 삭제하고 브라우저를 다시 시작하면 문제가 해결되나요?
  • 같은 컴퓨터에 로그인한 다른 사용자에게도 동일한 문제가 발생하나요?
  • HTML 버전을 사용하면 문제를 해결하는 데 도움이 되나요? mail.google.com/a/[domain.com]에서 HTML 버전에 액세스할 수 있습니다.ui=1&ov=1,이때 [domain.com]은 실제 도메인 이름으로 대체합니다.
  • 문제가 발생한 사용자가 프록시를 사용 중인가요? 프록시를 사용 중이라면 프록시를 사용하지 않아도 문제를 재현할 수 있나요?
  • 다른 브라우저, 운영체제, 컴퓨터 시스템 또는 휴대기기에서 사용자 계정을 사용하여 문제를 재현할 수 있나요?
  • 같은 컴퓨터에서 다른 사용자 이름 계정을 사용하여 문제를 재현할 수 있나요?
  • 브라우저 검색주소창(URL) 및 정확한 오류 메시지나 브라우저 스크립트 오류가 표시된 전체 스크린샷을 제공합니다.
  • http://browserinformation.appspot.com으로 이동하여 테스트를 실행하고 테스트에서 생성된 정보를 제공합니다.
  • 문제의 HAR 캡처를 첨부하세요. HAR 파일을 캡처하고 분석하는 절차를 알아보려면 Apps Toolbox를 참조하세요.

웹 인터페이스의 속도 저하/지연

  • 문제가 발생한 사용자가 사용 중인 브라우저와 운영체제 정보(버전 포함)를 제공합니다.
  • 실험실을 사용하도록 설정되어 있나요? 사용 설정한 경우 사용을 중지하면 문제가 해결되나요?
  • 어떤 브라우저에서 문제가 발생하나요?
  • 문제가 발생한 개별 네트워크의 수는 얼마나 되나요?
  • 신고된 문제가 발생하는 동안 IEWatch(Internet Explorer의 경우) 또는 httpheaders(Firefox)를 사용하여 캡처한 HTTP 헤더
  • 많은 수(1,000개 이상)의 라벨을 보유하고 있나요?
  • 네트워크/DNS 문제 아래에 요청된 명령어 출력 정보를 포함합니다.
  • 속도 저하에 대한 세부정보(예: 717 오류가 표시되면서 이메일을 열거나 전송하는 데 10초가 소요)
  • http://browserinformation.appspot.com으로 이동하여 테스트를 실행하고 테스트에서 생성된 정보를 제공합니다.

Gmail 오프라인

  • Gmail 다음 설정 다음 오프라인 다음 문제해결 페이지로 이동을 선택한 다음 페이지를 저장하여 Google로 보냅니다.
  • 문제해결 페이지에서 데이터베이스 진단 실행을 클릭하고 새 페이지에서 시작 버튼을 클릭합니다. 그런 다음 오프라인 액세스를 사용 중지하고 다시 사용하도록 설정합니다.
  • Gmail을 새로고침하여 문제가 해결되었는지 확인합니다. 해결되지 않았다면 문제해결 페이지로 다시 이동하고 문제가 발생한 사용자에게 오프라인/동기화 작업 추적을 사용하도록 요청합니다. 오프라인에서 다시 실행하세요.

이메일 클라이언트(IMAP/POP 문제)

  • 이메일 클라이언트가 IMAP 또는 POP를 사용합니까? 서버의 구성 정보가 담긴 스크린샷을 제공해 주세요(예: imap.gmail.com/imap.googlemail.com).
  • 메일 클라이언트를 다시 시작하면 문제가 해결되나요?
  • 웹 UI가 작동하나요?
  • service.gmail.com(예: 클라이언트 구성에 따라 pop.gmail.com 또는 imap.gmail.com)에 대한 Traceroute 테스트가 성공했나요?
  • service.gmail.com(예: 클라이언트 구성에 따라 pop.gmail.com 또는 imap.gmail.com)에 대한 Ping 테스트가 성공했나요?

G Suite Sync for Microsoft Outlook(GSSMO)

위 일반 문제해결 정보와 더불어 다음 사항을 제공해 주세요.
  • OS 버전, Outlook 버전
  • 사용한 GSSMO 버전(작업표시줄 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 정보 선택)
  • GSSMO 가이드를 사용하여 신고된 문제를 지원하는 기능 집합과 대조
  • Outlook > 동기화 문제 메일 제공
  • 클라이언트의 GSSMO에 대한 추적 파일 제공
    • Vista 및 Windows 7의 경우 다음에서 추적 파일을 찾을 수 있습니다. C:\Users\\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\
    • XP의 경우 다음에서 추적 파일을 찾을 수 있습니다. C:\Documents and Settings\[username]\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Sync\Tracing\

SMTP 서버, 팩스, 프린터, 스캐너 또는 복사기에서 보내는 메일을 수신하지 못함

  • 헤더 정보가 없는 복잡한 전송에는 이 템플릿을 사용합니다. 예를 들어 프린터, 스캐너, 팩스, 복사기 또는 서버에서 메일을 보내는 경우 메일에는 헤더가 없으며 결과적으로 메일 ID가 없습니다.

사례를 접수하기 전 문제해결 단계:

  1. 발신자가 타사 메일 주소(예: Yahoo, Hotmail, AOL)로 메일을 보낼 수 있는지 확인합니다. 그 주소로 메일을 받으면 메일 헤더 내 메시지 ID를 사용해서 관리 콘솔의 이메일 로그를 검색할 수 있습니다. 
  2. 고객의 컴퓨터, 서버, 애플리케이션에서 Gmail에 연결하는 방법(사용되는 포트 포함)을 확인하여 고객센터 권장사항을 준수하고 있는지 확인합니다.
  3. 연결할 때 aspmx.l.google.com을 사용하는 고객은 내부 사용자에게만 메일을 보낼 수 있습니다. 외부 수신자에게 메일을 보내려면 SSL 지원이 필요한 smtp.gmail.com을 사용합니다.
  4. 고객이 연결을 차단하는 방화벽을 사용하는지 확인합니다.
  5. Google 지원팀에서는 한 주 전 로그까지만 사용하므로 지난 5일 내에 보낸 테스트 메일을 제공해야 합니다.

전송 문제 - 발신 및 수신

  • Google에서 메일이 반송되었나요? 반송 메일 접미사에 -gsmtp 태그가 붙어 있는 경우 Google에서 메일을 반송했음을 확인할 수 있습니다. 반송 메일에 도움말 링크가 포함된 경우에는 도움말에 제공된 절차를 따릅니다. 반송 메일에 제공되는 도움말이 없는 경우 Google의 Gmail 고객센터 지원 페이지를 확인하여 일반적인 추가 문제해결 정보를 참고하세요.
  • 지원 포털에서 현재 발생하는 반송 메일 문제와 비슷한 과거 사례가 있는지 확인합니다.
수신자가 메일을 받지 못하는 경우
  • 이메일 로그 검색을 수행하여 메일을 전송하기 위해 연결된 G Suite 서버의 IP 주소를 확인합니다.
발신 또는 수신 전송 오류에 대해서는 다음 정보를 제공해 주세요.
  1. 메일이 전송되었는지 또는 반송되었는지 확인하기 위해 이메일 로그 검색을 수행해 보았나요? 검색을 수행한 경우 스크린샷을 제공할 수 있나요?
  2. 문제가 간헐적 또는 지속적으로 발생하나요?
  3. 어떤 이메일 클라이언트를 사용하나요?
  4. 그룹이 수신자로 사용되었나요?
  5. SMTP MessageId, 현지 시간대의 전송 날짜 및 시간 등 지난 7일 동안 문제가 발생한 메일의 메일 헤더를 제공해 주세요.
  6. 오류 메시지와 함께 메일이 반송되었다면 전송 못함 확인 메일 전체를 제공해 주세요.
  7. 이메일 로그 검색에 메일 전송 오류가 표시되고 수신자가 메일을 받지 못한 경우에는 메일 전송에 영향을 미치는 전달 규칙 또는 콘텐츠 규정 준수 필터가 설정된 것은 아닌지 확인합니다.
전송 문제 - 메일 전송 지연
  • 최근에 사용자가 많은 메일을 이전하거나 가져왔나요? 그런 경우 대기열이 처리되는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
  • 사용자가 너무 많은 IMAP 요청을 만드는 타사 클라이언트를 사용하는지 확인합니다.
메일 전송 지연 문제에 대해서는 다음 정보를 제공해 주세요.
  1. 메일 전송이 지연되었는지 확인하기 위해 이메일 로그 검색을 했나요?
  2. 이 문제가 많은 메일에 영향을 주었나요?
  3. 그룹이 수신자로 사용되었나요?
  4. SMTP MessageId, 현지 시간대의 전송 날짜 및 시간 등 지난 7일 동안 문제가 발생한 메일의 메일 헤더를 제공해 주세요.
  5. 가능한 경우 이메일 로그 검색 결과를 제공해 주세요.
주소록

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음 정보를 제공해 주세요.

  • 문제 설명
    • 연락처 관리자(contacts.google.com)에 문제가 있나요?
    • 연락처 선택도구(편지쓰기 창에 있는 '받는사람' 입력란에서 연락처를 선택)에 문제가 있나요?
    • 스크린샷 및 정확한 오류 메시지 또는 브라우저 스크립트 오류를 제공해 주세요.
    • 문제가 발생하는 날짜/시간
  • 문제를 재현할 수 있나요?
    • 문제를 재현할 수 있는 경우 문제 재현 단계별 작업을 제공해 주세요.
    • 다른 브라우저, 운영체제, 컴퓨터에서도 문제가 재현되나요?
    • 독립형 연락처 관리자(contacts.google.com)및 Gmail의 통합된 연락처 관리자(편지쓰기 버튼 상단의 Gmail-->주소록을 클릭하면 나타나는 Gmail 인터페이스에 있음) 모두에서 문제가 재현되나요?
  • 문제가 발생한 사용자는 몇 개의 연락처를 보유하고 있나요?
  • 문제가 발생한 사용자는 중복된 연락처 항목을 보유하고 있나요? 
    • 사용자가 중복된 연락처 항목을 보유한 경우 '중복 항목 찾기 및 병합'을 수행하면 문제가 해결되나요?
  • 문제가 발생한 사용자가 주소록을 클라이언트 또는 기기와 동기화하고 있나요? 그렇다면 동기화 방법(IMAP, CardDav 등)과 클라이언트 및 기기 이름을 제공해 주세요.
    • 동기화를 사용 중지하면 문제가 해결되나요?
행아웃/채팅

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음 사항을 제공해 주세요.

  • 문제 설명
    • 문제가 발생한 날짜 및 시간
    • 관리 콘솔에서 행아웃을 사용하도록 설정했나요?
    • 행아웃을 사용하도록 설정한 경우 캘린더, Gmail 인터페이스 중 어디에서 문제가 발생하나요?
    • 문제가 발생하는 사용자의 브라우저(버전 포함) 및 운영체제(버전 포함)는 무엇인가요?
  • 문제를 재현할 수 있나요?
    • 문제를 재현할 수 있는 경우 문제를 재현하는 단계별 작업을 제공해 주세요.
    • 다른 브라우저, 운영체제, 컴퓨터에서도 문제가 재현되나요?
    • 화상 회의에서 문제가 발생하는 경우 Google 행아웃용 로그 파일을 제공해 주세요.
  • 스크린샷 및 정확한 오류 메시지 또는 브라우저 스크립트 오류를 제공해 주세요.
캘린더

위의 일반 문제해결 정보뿐만 아니라 문제에 해당하는 링크를 클릭하고 요청된 정보를 제공해 주세요.

일반적인 문제

  • 모든 관련 캘린더 ID
캘린더의 캘린더 ID를 알아보려면 다음 안내에 따르세요.
  1. 캘린더 창 왼쪽의 내 캘린더 열 또는 다른 캘린더 열에서 관련 캘린더에 마우스를 가져가면 나타나는 아래쪽 화살표를 클릭합니다.
  2. 캘린더 설정을 선택합니다.
  3. 캘린더 주소 섹션에 캘린더 ID와 이메일 주소가 표시됩니다. 이 이메일 주소가 바로 캘린더 ID입니다.
  • 모든 관련 일정 ID
일정 ID를 알아보려면 다음 안내에 따르세요.
  1. https://www.google.com/calendar/render?gsessionid=OK&eventdeb=1에서 캘린더에 액세스합니다. 브라우저에서 캘린더가 새로고침됩니다.
  2. 해당 일정의 일정 세부정보 페이지로 이동합니다.
  3. 일정 세부정보 페이지의 추가 작업 드롭다운 메뉴에서 문제해결 정보를 선택합니다.
  4. 팝업 창에 표시된 텍스트를 복사합니다.
  • 문제와 관련된 모든 오류 메시지
  • 문제를 재현하기 위한 단계
  • 모든 관련 ICS 파일
ICS 파일을 찾으려면 다음 단계를 따르세요.
  1. mail.google.com/a/[내_도메인_이름]으로 이동합니다.
  2. 특정 일정에 대한 초대 이메일을 엽니다.
  3. 답장 옆에 있는 드롭다운 화살표를 클릭한 다음 원본 보기를 선택합니다.
  4. ICS 파일이 포함된 전체 텍스트를 복사합니다.

캘린더 일정 누락

참고: 지난 8일 동안 발생한 캘린더 삭제만 찾을 수 있습니다.
  • 일정과 연결된 캘린더가 기본 캘린더 또는 보조 캘린더인가요? 캘린더 ID가 무엇인가요?
  • 사용자가 Microsoft Outlook 또는 iCal 등의 데스크톱 애플리케이션과 캘린더를 동기화한 경우 애플리케이션의 이름 제공
  • 사용자가 Android, BlackBerry 또는 iOS 등 휴대기기와 캘린더를 동기화한 경우 기기의 유형 제공
  • 캘린더의 공유 설정
  • 일정이 누락된 이유를 알고 있나요?

캘린더 공유 문제

  • 공유 문제의 성격
  • 캘린더 ID
  • 캘린더 소유자
  • 사용자가 캘린더를 공유하려는 개별 사용자 목록

초대/알림을 받지 못함

  • 알림의 경우 알림 종류(이메일, 팝업, SMS 등)
  • 초대장의 경우 다른 참석자는 초대장을 받았나요?
  • 이 문제가 일회성인가요? 아니면 이 사용자가 일관되게 초대/알림을 받지 못하고 있나요?
  • 사용자가 Microsoft Outlook 또는 iCal 등 데스크톱 캘린더 클라이언트를 사용하는 경우 그 클라이언트의 이름

일정 생성/삭제/수정

  • 오류 메시지의 스크린샷 또는 텍스트
  • 사용자가 리소스를 예약하려는 경우 그 리소스에 대한 사용자의 현재 권한 수준 및 리소스의 이메일 주소
  • 표시하려는 모든 데이터를 포함하는 감사 로그 보고서. 데이터를 .CSV 파일로저장하세요. 자세한 내용은 캘린더 감사 로그를 참조하세요.

오프라인 캘린더

  • Chrome 웹 스토어가 사용 설정되어 있나요?
  • 오류 메시지
캘린더 Interop

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음 안내에 따라 지원 사례에서 요청하는 정보를 제공해 주세요.

  1. 현재 겪고 있는 문제가 캘린더 Interop 문제 해결방법 도움말에서 다루어졌는지 확인합니다.
    도움말을 통해 해결할 수 없는 경우 다음 단계로 이동합니다.

  2. 캘린더 Interop 도구에서 진단 도구를 사용하여 Exchange 사용자 및 Google 사용자의 가용성 정보를 검색합니다. 

    1. 발생한 오류에 대한 CSV 출력을 다운로드하여 캘린더 Interop 오류 메시지에서 오류를 검색합니다. 

    2. 지원 사례에 CSV 파일을 제공합니다.

  3. 캘린더 Interop이 사용 설정되었는지 확인합니다.

    1. 관리 콘솔 다음   다음 G Suite  다음 캘린더  다음 캘린더 Interop 관리로 이동합니다.

    2. 상호 운용성 기능 옆에 있는 설정 탭 아래에서 사용자 가용성 조회를 사용하도록 설정 체크박스를 선택합니다.

  4. (Exchange 사용자의 가용성을 확인하는 Google 캘린더 사용자의 경우) Google 캘린더 사용자가 Exchange 사용자의 가용성을 확인할 때 문제가 발생하지만 문제해결 도구에는 오류가 표시되지 않는 경우 다음 작업을 수행합니다. 

    1. 가용성을 확인하려는 Exchange 사용자의 Google 캘린더가 사용 설정된 것은 아닌지 확인합니다. Exchange 사용자의 이메일 주소가 Google 캘린더를 사용 설정한 Google 사용자에게 속하기 때문에 사용자 가용성은 진단 도구에는 표시되지만 Google 캘린더 웹 UI에는 표시되지 않기도 합니다. 일반 사용자의 경우에도 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
    2. HAR 캡처 방법의 안내에 따라 캘린더 문제의 HTTP 세션을 기록합니다. 

    3. 문제가 발생한 사용자 한 명의 세부정보를 제공하고 지원 사례에서 문제를 설명합니다. 예를 들어 'user1@solarmora.com은 user2@solarmora.com의 가용성을 볼 수 없습니다.' 또는 'user3@solarmora.com의 캘린더에는 4시 23분에 일정이 있지만 참석 가능한 것으로 표시됩니다.'와 같이 설명합니다.

  5. (Google 캘린더 사용자의 가용성을 확인하는 Exchange 사용자의 경우) Exchange 관리 셸에서 다음 명령어를 실행하고 지원 사례에 출력을 제공합니다.
    Get-AvailabilityAddressSpace -Identity gsuite.domain.com | fl

    gsuite.domain.com을 설정 프로세스 중에 구성한 주소 공간으로 변경한 다음 지원 사례에 출력을 제공합니다.

  6. Exchange 2010을 사용하는 경우: 
    1. Exchange 2010으로 설정에 있는 추가 절차를 수행했는지 확인합니다.

    2. Exchange 서버에서 다음 PowerShell 명령어를 실행하고 지원 사례에 출력을 제공합니다. gsuite.domain.com을 설정 프로세스 중에 구성한 주소 공간으로 변경하세요.

      (Invoke-WebRequest https://gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method GET).Content
      (Invoke-WebRequest https://autodiscover.gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method GET).Content
      (Invoke-WebRequest https://gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content
      (Invoke-WebRequest https://autodiscover.gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content
      (Invoke-WebRequest http://gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content
      (Invoke-WebRequest http://autodiscover.gsuite.domain.com/autodiscover/autodiscover.xml -Method POST).Content

이러한 명령어를 실행하면 HTTP 및 HTTPS를 통해 Exchange 서버에서 GET 및 POST 요청을 사용하여 자동 검색 XML에 액세스할 수 있습니다. 이 명령어 출력은 캘린더 Interop 설정 시 다운로드한 autodiscover.xml 출력과 동일해야 합니다. 결과가 동일하지 않거나 오류가 표시되는 경우 오류를 수정하고 지원 사례에 명령어 출력을 제공하세요.

드라이브

위의 일반 문제해결 정보뿐만 아니라 문제에 해당하는 링크를 클릭하고 요청된 정보를 제공해 주세요.

일반적인 문제

  • 문제가 발생한 모든 사용자 목록
  • 문제를 재현할 수 있는 단계별 안내(가능한 경우)

공유

  • 문제가 발생한 문서 유형(문서, 스프레드시트, 프레젠테이션 등)
  • 문서의 URL
  • 문서 소유자
  • 문서를 공유한 사용자 목록. 공유 설정 상태(수정, 댓글 또는 보기)는 무엇인가요? 공유 목록의 모든 사용자에게 이 문제가 발생하나요?
  • 문제가 발생한 정확한 날짜 및 시간

누락된 문서

  • 사용자의 Google 드라이브 휴지통에 해당 문서가 있는지 확인해 보세요. 문서가 있나요?
  • 문서 소유자
  • 문서의 제목
  • 문서의 URL

문서/편집기가 로드되지 않음

  • 발생한 오류의 스크린샷 및 텍스트
  • 브라우저의 캐시와 쿠키를 삭제합니다. 문제가 계속 발생하나요?
  • 다른 컴퓨터, 네트워크, 브라우저에서도 해당 문제를 재현할 수 있나요?
  • 문서의 URL
  • 운영체제의 현재 버전
  • 브라우저 버전 및 설치한 추가 기능
  • 관련 HTTP 헤더

HTTP 헤더의 로그를 받으려면 다음 중 문제가 발생한 브라우저를 선택하세요.

참고: 기록한 후 Google 지원팀에 HTTP 또는 HAR 정보를 제공하세요. 조사에 필요한 데이터는 문제 재연 후 잠시 동안만 사용 가능할 수 있습니다.

Chrome:

  1. 파일 > 새 시크릿 창을 클릭합니다.
  2. 시크릿 창에서 보기 > 개발자 > Developer Tools를 클릭합니다.
  3. Developer Tools 창에서 네트워크 탭을 클릭합니다.
  4. 네트워크 로그 기록이 시작됩니다. 메뉴 바의 왼쪽 끝에 있는 빨간색 원은 기록 중인 것을 표시합니다.
  5. 시크릿 창에서 오류가 재현됩니다.
  6. 빨간색 원을 클릭하여 기록을 중지합니다(기록이 중지되면 검은색으로 돌아감).

    개발자 도구 창에 캡처된 모든 요청이 표시됩니다.

  7. 이 요청의 아무 곳이나 마우스 오른쪽 버튼을 클릭해 콘텐츠와 함께 HAR로 저장을 선택합니다.

Mozilla Firefox 또는 Microsoft Internet Explorer:

  1. HttpWatch Basic Edition을 설치합니다.
  2. IE 또는 Firefox의 메뉴에서 도구 > HttpWatch를 선택합니다. HttpWatch Basic 창이 브라우저 창 하단에 나타납니다.
  3. 기록을 클릭하여 캡처를 시작합니다.
  4. 오류를 재현합니다.
  5. 중지를 클릭하여 캡처를 중지합니다.
  6. 저장을 클릭하여 로그를 파일로 저장합니다.

백업 및 동기화

  • 문제가 발생한 사용자
  • 사용자의 드라이브 동기화 클라이언트 버전(드라이브 메뉴에서 정보를 선택)
  • 사용자의 Windows 또는 OS X 버전
  • 오류 또는 문제가 표시된 스크린샷(일반적인 오류 해결 방법은 동기화 문제 관련 오류 메시지 참조)
  • 문제가 발생한 항목의 원래 파일 이름 또는 URL
  • 동기화 또는 다운과 관련된 문제인 경우 다음 단계에 따라 Google에 오류 보고서를 발송합니다.

드라이브 파일 스트림

  • 영향을 받는 사용자
  • 영향을 받는 파일 이름 및 URL
  • 마지막으로 문제가 발생한 시간 및 날짜
  • 전체 스크린샷
  • 필수: 동기화와 관련된 문제인 경우 이 단계에 따라 도구 로그를 제공하세요.

오프라인 문서, 스프레드시트, 프레젠테이션

  • Chrome 웹 스토어가 사용 설정되어 있나요?
  • Chrome 드라이브 앱이 설치되어 있나요?
  • 사용자가 오프라인 문서, 스프레드시트 및 프리젠테이션을 사용할 수 있도록 관리자가 제어판에서 사용 설정했나요?
  • 문제 스크린샷

404/500/서비스 사용 중지

  • 도메인과 사용자의 특정 조직 모두에 대해 서비스가 사용 설정되어 있나요?
  • 서비스를 사용 중지했다가 다시 사용 설정해 보세요(제어판에서 수행 가능). 여전히 문제가 발생하나요?
  • http://drive.google.com/a/yourdomain.com을 통해 드라이브에 액세스하세요. 이 URL을 통해 드라이브에 액세스할 때 문제가 발생하나요?
사이트

위의 일반 문제해결 정보뿐만 아니라 문제에 해당하는 링크를 클릭하고 요청된 정보를 제공해 주세요.

일반적인 문제

  • 문제가 발생한 사용자
  • 문제가 발생한 사이트의 URL
  • 문제를 재현할 수 있는 단계별 안내(가능한 경우)
  • 제대로 작동하지 않는 페이지의 기능 또는 특징
  • 문제가 발생한 날짜 및 시간
  • 오류 스크린샷 및 텍스트
  • 브라우저의 쿠키 및 캐시를 삭제하고 브라우저를 다시 시작한 경우, 문제가 해결되나요?
  • 다른 컴퓨터 및 네트워크에서도 문제를 재현할 수 있나요?

공유

  • 문제가 발생한 사용자
  • 현재 공유 설정 스크린샷

페이지 콘텐츠 및 가젯

  • 가젯 이름
  • 사이트에 삽입된 콘텐츠 및 삽입 방법(예: 문서 또는 스프레드시트가 삽입한 경우는 문서의 URL, 가젯이 삽입한 경우 가젯 이름 등)
  • 관련 HTTP 헤더. HTTP 헤더를 가져오는 방법에 대해 알아보려면 위의 드라이브 섹션을 참조하세요.
그룹스

위의 일반 문제해결 정보뿐만 아니라 문제에 해당하는 링크를 클릭하고 요청된 정보를 제공해 주세요.

사용자 인터페이스 문제

지원팀에 사례를 접수하기 전에 다음을 확인하세요.

  • 다른 컴퓨터, 브라우저, 네트워크를 사용하는 경우에도 문제가 재현되나요?
  • 캐시 및 쿠키를 삭제한 후에도 문제가 계속 발생하나요?
  • Chrome 브라우저의 시크릿 모드에서도 문제가 발생하나요?
  • 브라우저 확장 프로그램을 사용 중지하는 경우에도 문제가 발생하나요?
  • 다른 사용자에게도 동일한 문제가 발생하나요?

사용자 인터페이스 문제를 제출하는 경우 다음 정보를 제공해 주세요.

  • 도메인
  • 문제가 발생한 그룹
  • 문제가 발생한 그룹 구성원
  • 문제 설명
  • 재현하기 위한 절차
  • 페이지 URL을 포함하여 표시되는 각 오류 메시지의 스크린샷

    인터페이스에 따라 표시되는 오류 메시지가 다르므로 스크린샷이 필요하며 실제 오류를 확인하는 것이 사례를 해결하는 데 유용합니다. 또한 스크린샷에 URL을 포함하면 다양한 환경에서 더욱 쉽게 문제를 재현할 수 있습니다.

전송 문제

지원팀에 사례를 접수하기 전에 다음을 확인하세요.

  • 메일을 검토했나요?
  • 발신자가 해당 메일에 대한 반송 알림을 받았나요?
  • 그룹의 구성원이 모두 메일을 받지 못했나요, 아니면 일부 구성원만 받지 못했나요?
  • 관리 콘솔의 이메일 로그에서 메일을 검색하면 상태가 어떻게 표시되나요?

그룹 전송 문제를 제출하는 경우, 다음 정보를 제공해 주세요.

  • 도메인
  • 문제가 발생한 그룹
  • 문제가 발생한 그룹 구성원
  • 문제 설명
  • 5일 이내의 메일 헤더

    Google 서버에서 문제가 발생한 특정 그룹 이메일을 추적하려면 메일 헤더가 필요합니다. 한 주 동안만 로그를 사용할 수 있으므로 지원팀에서 특정 문제를 조사할 수 있도록 최근 헤더를 제공해 주시기 바랍니다.
Vault

지원팀에 Vault와 관련된 사례를 접수하려면 다음 사항을 확인해 주세요.

  • 다른 컴퓨터, 다른 운영체제 및 다른 브라우저에서도 문제를 재현할 수 있나요?
  • Chrome 시크릿 창에서도 문제를 재현할 수 있나요?
  • 여러 사용자 계정 또는 한 계정에서만 문제를 재현할 수 있나요?
  • 보관 규칙으로 인해 메일이 삭제되지 않는 문제인 경우 보관 기간이 만료된 후 삭제가 이루어지려면 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다. 보관 기간이 만료된 후 충분한 시간이 지났나요?
  • 보관 규칙으로 인해 메일이 삭제되지 않는 문제인 경우 다른 보관 규칙이나 보존 조치가 메일에 적용되었는지 확인해야 합니다.

사례를 접수하려면 다음 사항을 제공해 주세요.

  • 도메인 이름
  • 문제가 발생한 사용자의 사용자 이름(문제가 발생한 도메인 조직 단위에 대해 최소 1명 이상의 사용자 이름 제공)
  • 문제에 대한 자세한 설명
  • Vault 감사
  • 해당하는 경우 문제가 발생한 메일의 메일 ID
  • 문제에 오류 메시지가 포함된 경우 스크린샷
비디오

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음 사항을 제공해 주세요.

  • 동영상 URL
  • 동영상 인코딩
  • 동영상 프레임 속도/비트 전송률
  • 동영상 해상도(픽셀 x 픽셀)
모바일

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음 사항을 제공해 주세요.

  • 문제가 도메인의 모든 사용자에게 영향을 주나요? 아니라면 문제가 발생한 사용자 이름을 하나 이상 제공하세요.
  • 기기의 오류 메시지를 정확하게 표기(해당되는 경우)
  • 설정 중 어떤 단계에서 오류가 발생하나요? (예: Google 서비스 로그인/동기화/메일 보내기/캘린더 일정 수락)
  • 사용된 Google Apps 및 버전(해당되는 경우 - MailByGoogle, CalendarSync 등)
  • 다른 모바일에서도 문제를 재현할 수 있나요?
  • 데스크톱 브라우저를 사용하여 문제를 재현할 수 있나요?
  • 사용 중인 네트워크 연결 유형(Wi-Fi, 3G, Edge 등)은 무엇인가요?
  • 사용자가 기기에서 다른 방법으로 로그인할 수 있나요? (IMAP를 통한 BB 메신저, 웹브라우저, MailByGoogle 등)
  • ActiveSync를 통해 Google 동기화를 사용 중인 경우 제어판의 서비스 설정 > 모바일 아래의 'Google 동기화 사용'이 선택되어 있나요?
  • 클라이언트 앱의 사용자/서버 설정이 정확하게 구성되어 있나요?
  • Google 앱을 다시 설치하면 문제가 해결되나요?
  • 기기 및 OS 버전(Android, BlackBerry, iPhone, Nokia/Symbian, Palm, Windows Mobile 및 기타)
  • 이동통신사
  • 모바일 브라우저 버전(해당되는 경우)
  • 클라이언트 기기의 로그 제공:
    • iPhone(iPhone 구성 유틸리티 사용)
    • BlackBerry 디버그 로그(Alt를 누른 상태에서 L G L G 누르기)
    • Blackberry Google Sync 로그(도움말 메뉴에서 Alt를 누른 상태에서 d 누르기)
    • Nokia MfE 로그(Mail for Exchange 디렉토리의 admin_logN.txt)
    • Windows Mobile ActiveSync(verbose 이벤트 로깅 사용, \Windows\ActiveSync에서 serverlog 파일 가져오기)
관리 콘솔

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음 사항을 제공해 주세요.

  • 브라우저 검색주소창(URL) 및 정확한 오류 메시지나 브라우저 스크립트 오류가 표시된 전체 스크린샷을 제공합니다.
  • 설정 누락 문제라면 문제가 발생한 사용자가 도메인 설정을 '일반'에서 '차세대'로 전환해 보았나요?
결제

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음 사항을 제공해 주세요.

  • 가능한 경우 결제 관련 이메일 알림 메시지 모두 수집
  • 전체 URL 및 오류 메시지/조건을 포함한 읽을 수 있는 스크린샷 수집
Google 클라우드 디렉토리 동기화

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음 사항을 제공해 주세요.

  • Google 클라우드 디렉토리 동기화(GCDS) 버전
  • 구성 파일
  • 다음 단계를 사용한 상세 로그 파일:
    • 로그 수준을 Trace로 설정 (구성 다음 로그 파일 다음 로그 수준 = trace)
    • 로그 파일 이름 및 위치 설정(기본값은 설치 디렉토리의 sync.log)
    • 동기화 실행
    • 로그를 보내고 로그 수준을 info로 다시 설정

일반적인 GCDS 문제해결에서 일반적인 문제를 검토합니다.

G Suite Sync for Microsoft Outlook

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음 정보를 제공해 주세요.

  • OS 버전, Outlook 버전
  • 사용한 G Suite Sync for Microsoft Outlook(GSSMO) 버전(작업표시줄 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 정보 선택)
  • GSSMO 가이드를 사용하여 신고된 문제를 지원하는 기능 집합과 대조
  • Outlook > 동기화 문제 메일 제공
  • 클라이언트의 GSSMO에 대한 추적 파일 제공
    • Vista 및 Windows 7의 경우 다음에서 추적 파일을 찾을 수 있습니다. C:\Users\\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\
    • XP의 경우 다음에서 추적 파일을 찾을 수 있습니다. C:\Documents and Settings\\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Sync\Tracing\
G Suite 비밀번호 동기화

G Suite 비밀번호 동기화(GSPS) 지원 사례를 제출하기 전에 구성 가이드에서 설명한 대로 정확하게 GSPS를 설치했는지 확인하세요. 또한 GSPS 문제해결에 설명된 문제해결 단계를 수행했는지 확인하세요.

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음 사항을 제공해 주세요.

  • 수행하려는 작업 및 실패하는 부분에 대한 단계별 설명
  • 표시된 모든 오류 메시지의 스크린샷
  • 지원 도구를 다운로드한 다음 실행합니다. 이 도구는 GSPS 문제를 진단하는 데 필요한 모든 정보를 수집합니다. 만들어진 모든 파일을 ZIP 파일 형태로 지원 사례에 첨부합니다.
  • 문제가 특정 사용자에게 발생하는 경우 그 중 한 사용자의 LDIF 덤프를 제공합니다. 이는 GSPS 설치 문제에 반드시 필요한 것은 아닙니다.
G Suite Migration for Microsoft Exchange

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음 사항을 제공해 주세요.

  • Exchange 서버 버전 및 패치 레벨
  • Exchange에서 모든 사용자의 편지함에 Receive As 권한으로 관리 계정의 생성 여부
  • 영향을 받는 계정 수 및 몇몇 계정 이름
  • 로그 파일. GSMME 로그 파일을 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 GSMME를 사용하는 Exchange 이전 문제해결을 참조하세요. 
G Suite Migration for IBM Notes

IBM Notes에서 이전 고객샌터 및 G Suite Migration for IBM Notes 설치 및 가이드 정보에서 정보를 확인하세요.

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음을 수행하세요.

  • Domino Server 버전 및 G Suite Migration for IBM Notes(GSMIN) 도구 버전(설정 프로세스를 시작할 때 최신 GSMIN 버전 사용 권장)을 제공해 주세요. 시스템 요구사항을 충족하는지 확인하는 데 필요합니다.
  • 오류 메시지를 읽을 수 있는 전체 화면 스크린샷을 첨부합니다.
  • 문제가 발생한 사용자 이름 몇 개를 제공합니다(웹에서 G Suite에 로그인할 수 있는지 확인).
  • 문서 레벨에서 오류가 발생하면 각 사용자 메일 파일의 이전 상태 보기에 이전된 각 문서의 오류/상태가 있는지 확인합니다(이전 상태 다음 캘린더/연락처/메일)
  • 오류에 대한 대략적인 정보를 보려면 로그 다음 사이트별 전체예외 다음 이전 오류 등의 보기에 관련 로그가 있는지 조사합니다(로그가 없는 경우 아래 문제해결 단계 참조).
  • 사용자 프로필 문서에서 활동 로그를 조사합니다.
  • 실제 로그를 NSF 파일로 또는 구조화된 텍스트로 내보내어 제공하거나 가능한 경우 스크린샷을 제공합니다.
    • 예외 > 이전 예외 보기에서 시스템이 모든 이전 오류를 잡아낼 수 있도록 사이트 수준에서 이전 오류 세부정보 기록을 사용 설정합니다(HTTP POST에 대한 XML 출력 및 Google 응답이 로그됨).
    • 관련 사이트 프로필의 고급 탭 아래에서 자세한 이벤트 로깅을 사용 설정합니다(자세한 내용은 GSMIN 설치 및 관리 가이드 참조). 자세한 이벤트 로깅 데이터베이스(gmail-feeder-#-log.nsf)는 이전 서버의 GSMIN 데이터베이스와 같은 폴더에 피더별로 생성됩니다. 이로 인해 성능에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.

문제해결

  • GSMIN 설치 및 관리 가이드문제해결 섹션을 참조합니다.
  • 로그가 없다면 보통 피더가 생성되기 전에 gmail-feeder.ntf가 정확하게 서명되지 않았다는 것을 의미합니다. 이 문제를 해결하려면 생성한 GSMIN 데이터베이스와 기존 피더 및 사용자가 충분한 액세스 레벨을 가진 서버 'gmail-feeder.ntf'와 'gmail-migration.ntf'에 있는 두 템플릿에 서명하세요. 서버 ID를 사용하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 가이드를 참조하세요. 이 경우에는 Domino 콘솔의 '에이전트 실행 오류' 메시지도 있습니다.
  • 로그 문서는 있지만 사용자가 처리되지 않는 경우, 로그를 검토하고 항목을 읽으면 이유를 알 수 있습니다.
  • 사용자가 처리되지 않는 이유는 다음과 같습니다. 메일 파일에 할당량이 있고 서명자에게 이를 삭제할 서버 관리자 권한이 없으며, 사용자가 out-of-office 에이전트를 사용하도록 설정했거나 서명자에게 디자이너가 없거나 메일 데이터베이스에 대한 위와 같은 액세스 권한이 없거나 메일 서버가 이전 서버를 신뢰하지 않아 파일에 액세스하지 못하는 것입니다.
  • 콘텐츠를 이전할 수 없다면 방화벽 및 프록시 설정을 검토하여 이전 서버에서 G Suite로의 연결을 방해하는 옵션이 지정된 것은 아닌지 확인하세요. 
IBM Notes용 Google 캘린더 커넥터

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음을 수행하세요.

  • 설치 및 관리 가이드를 검토합니다.
  • 문제가 발생한 사용자 이름 예를 제공합니다.
  • 시스템 요구사항을 충족하는지 확인합니다.
  • Domino Server 버전 및 IBM Notes용 Google 캘린더 커넥터 도구 버전을 제공합니다.
  • 오류 메시지를 읽을 수 있는 전체 화면 스크린샷을 첨부합니다.
  • '에이전트 로그' 및 '자세한 이벤트 로그'에 명백한 오류가 있는지 조사합니다.
  • 실제 로그를 NSF 파일이나 구조화된 텍스트로 내보내어 제공하거나 가능한 경우 스크린샷을 제공합니다.
Chrome

참고: Chrome 브라우저 최신 버전이 아닌 경우 조사를 계속 진행하기 전에 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다.

위의 일반 문제해결 정보와 함께 다음을 수행하세요.

  • 문제를 재현한 후 바로 의견을 제출합니다. 의견 제출 방법은 설정 다음 도구 다음 문제 신고를 참조하세요.
  • 의견을 제출하기 전에 문제가 재현된 스크린샷을 포함합니다.
  • Google에서 의견을 찾아볼 수 있도록 이메일 주소를 포함합니다.
  • 필요하면 추가적인 스크린샷을 첨부합니다.
  • 문제로 인해 Chrome이 다운되면 오류 보고를 사용하고 브라우저에서 chrome://crashes를 찾아 다운 ID를 알려주세요.
  • 의견을 제출할 수 없는 경우 chrome://version을 입력했을 때 표시된 정보 스크린샷을 제공합니다.
  • 기업 정책과 관련된 문제가 아닌 경우 chrome://policy를 입력했을 때 표시된 정보 스크린샷을 제공합니다.
  • 확장 프로그램과 관련된 문제인 경우 chrome://extensions를 입력했을 때 표시된 정보 스크린샷을 제공합니다.
  • 사용자 인터페이스 속도 저하 또는 브라우저 업데이트 관련 문제인 경우 http://browserinformation.appspot.com을 입력했을 때 표시된 정보 스크린샷을 제공합니다.
이 도움말이 도움이 되었나요?
어떻게 하면 개선할 수 있을까요?