Stel een helpdesk in om uw Google Workspace-gebruikers support te bieden.
Supportkanalen instellen
U kunt verschillende tools gebruiken, zoals e-mail, uw website met een speciale supportpagina of een telefoonnummer voor support, om uw gebruikers te helpen support te krijgen. U kunt ook het volgende doen:
- Gebruik Google Meet en Chat voor support via video en chat.
- Maak een groep in Google Groepen waarin gebruikers en het supportteam praktische tips kunnen delen. Meer informatie
- Gebruik Google Formulieren en maak een formulier waarmee gebruikers supportverzoeken kunnen indienen. Meer informatie
- Maak een helpdesk op locatie voor fysieke hulp.
Tip: Gebruik een intern ticketsysteem om de voortgang van verzoeken, het aantal verzoeken en de oplostijden bij te houden.
Uw ondersteuningsteam trainen
Laat uw supportteam deze bronnen raadplegen om vragen over Google Workspace te beantwoorden:
- Google Workspace-community voor beheerders: Onder andere gesprekken met medebeheerders, lanceringsaankondigingen, productupdates en planningen
- Google Workspace-informatiecentrum: Zakelijke training, tips en handleidingen voor gebruikers
- Statusdashboard: De prestatiestatus van services als Gmail
- Updateblog over Google Workspace: Aankondigingen van nieuwe functies
- Een probleem oplossen: Veelvoorkomende problemen oplossen
Contact opnemen met Google voor support
Als u het probleem niet kunt oplossen door in de Helpcentrums te zoeken:
- Verzamel de gegevens die het supportteam nodig heeft. Ga naar Voordat u contact opneemt met support: belangrijke gegevens verzamelen voor meer informatie.
- Open een supportaanvraag bij Google. Ga naar Contact opnemen met Google Workspace-support voor meer informatie.
