헬프 데스크를 설정하여 Google Workspace 사용자를 지원합니다.
지원 채널 설정
이메일, 전용 지원 페이지가 있는 웹사이트, 도움을 받을 수 있는 전화번호와 같은 다양한 도구를 사용하여 사용자를 지원할 수 있습니다. 그 외에 다음과 같은 작업도 하실 수 있습니다.
- 영상 및 채팅 지원을 위해 Google Meet과 Chat을 사용하세요.
- Google 그룹스에 사용자 및 지원팀이 도움말과 권장사항을 공유할 수 있는 그룹을 설정합니다. 자세히 알아보기
- Google Forms를 사용하여 사용자가 지원 요청을 제출할 수 있는 양식을 만듭니다. 자세히 알아보기
- 현장 헬프 데스크를 구축하여 방문 지원을 제공할 수 있습니다.
도움말: 내부 티켓 시스템을 사용하여 요청, 지원 규모, 해결에 걸리는 시간을 관리하세요.
지원팀 교육
지원팀에 다음 리소스를 검토하여 Google Workspace 관련 질문에 답변하도록 안내하세요.
- 관리자용 Google Workspace 커뮤니티: P2P 대화, 출시 발표, 제품 업데이트, 로드맵 등
- Google Workspace 학습 센터: 사용자를 위한 비즈니스 중심 교육, 도움말, 가이드
- 상태 대시보드: Gmail 등의 서비스 성능 상태
- Google Workspace 업데이트 블로그: 새로운 기능 공지
- 문제 해결: 일반적인 문제 해결
Google에 지원 문의하기
고객센터 검색 후에도 문제가 해결되지 않은 경우 다음 단계를 따르세요.
- 지원팀이 요청하는 정보를 수집합니다. 자세한 내용은 지원팀에 문의하기 전에 준비할 사항: 사전에 주요 정보 모아두기를 참고하세요.
- Google 지원 케이스를 생성합니다. 자세한 내용은 Google Workspace 지원팀에 문의하기를 참고하세요.
