Menyiapkan layanan bantuan untuk mendukung pengguna Google Workspace Anda.
Menyiapkan saluran dukungan
Anda dapat menggunakan berbagai alat, seperti email, situs dengan halaman dukungan khusus, atau nomor telepon dukungan untuk membantu pengguna mendapatkan dukungan. Anda juga dapat:
- Memberikan dukungan melalui panggilan video dan chat dengan Google Meet.
- Membuat grup di Google Grup bagi pengguna dan tim dukungan untuk berbagi tips dan praktik terbaik. Pelajari lebih lanjut
- Menggunakan Google Formulir dan menyediakan formulir bagi pengguna untuk mengirimkan permintaan dukungan. Pelajari lebih lanjut
- Menyediakan layanan bantuan offline bagi pengguna yang ingin mendapatkan bantuan secara langsung.
Tips: Gunakan sistem tiket internal untuk memantau permintaan, volume dukungan, dan waktu penyelesaian permintaan.
Melatih tim dukungan
Pastikan tim dukungan Anda membaca referensi berikut untuk menjawab berbagai pertanyaan seputar Google Workspace:
- Komunitas Google Workspace untuk Admin—Percakapan antaranggota komunitas, pengumuman peluncuran, info terbaru produk, penjelasan mendetail, dan lainnya
- Pusat Pembelajaran Google Workspace—Tips, panduan, dan pelatihan yang berfokus pada bisnis untuk pengguna
- Dasbor Status—Status performa berbagai layanan seperti Gmail
- Blog Update Google Workspace—Pengumuman fitur baru
- Memperbaiki masalah—Memecahkan masalah umum
Menghubungi Google untuk mendapatkan dukungan
Jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah setelah menelusuri Pusat Bantuan kami:
- Kumpulkan informasi yang dibutuhkan oleh tim dukungan. Untuk mengetahui detailnya, buka Sebelum Anda menghubungi dukungan: Mengumpulkan informasi penting.
- Buka kasus dukungan dengan Google. Untuk mengetahui detailnya, buka Menghubungi dukungan Google Workspace.
