安装问题

下面介绍如何排查安装G Suite Sync for Microsoft Outlook (GSSMO)时可能遇到的问题。有关使用 GSSMO的完整信息,请参阅 GSSMO帮助

要快速诊断问题,请将您的跟踪文件上传到日志分析器中。大多数问题在您提交片刻后就能够确定。

下载和安装  |  错误消息  |  部署问题

下载和安装问题

如何下载和安装 GSSMO?
要获取完整的安装说明,请参阅下载、安装和导入 GSSMO。如果您无法下载 GSSMO,请确保您使用的浏览器支持JavaScript。如果您仍遇到问题,请查看以下内容,了解其他可能的解决方案。
安装失败
安装失败最常见的原因是您的Windows或Outlook版本不符合系统要求。请参照系统要求安装所有必要的更新,然后重试安装。
如何判断我的计算机是否符合系统要求?
要查看您正在使用的 Windows 版本,请执行以下操作:
  1. 在桌面上,右键点击“我的电脑”图标,然后点击“属性”。
  2. 点击“常规”标签。
  3. “系统”下的信息列出了您的操作系统、其版本和所有 Service Pack。

要了解您正在使用哪个Outlook版本,请执行以下操作:

  1. 在Outlook中,依次点击“帮助”>“关于Microsoft Office Outlook”。
  2. 第一行的文本详细列出了版本和已经应用的所有Service Pack。
    您需要安装以下版本:
    • Outlook 2003:11.0.8169或更高版本
    • Outlook 2007:12.0.6335或更高版本
我的计算机符合所有系统要求,但安装仍然失败
请确认您的域管理员在 Google 管理控制台中进行了以下设置:
  • 为我的用户启用 GSSMO for Microsoft Outlook
  • 启用 Google 日历服务(用户必须启用才能创建个人资料)

有关详情,请参阅管理员说明

如果用户仍然不能创建个人资料,请确认您没有使用 GSSMO目前尚不支持的经过身份验证的代理。

其他工具:

将您的日志上传到日志分析器。该工具可快速确定 GSSMO 的问题。如果日志分析器没有生成任何结果,而且您的安装仍然存在问题,请提交支持案例并从包含日志的“Tracing”文件夹中添加“MsiExec”文件夹。这些日志可在以下位置找到:

  • Windows XP - C:\Documents and Settings\[用户名]\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Sync\Tracing\MsiExec
  • Windows Vista/7/8 - C:\Users\[username]\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\MsiExec
安装/初始同步花费了很长时间
假定您的计算机符合系统要求,则安装过程只需要几分钟时间。

安装完成后即会开始同步数据。如果您要将大量Exchange数据导入到G Suite帐户,则此初始同步最多可能花费24个小时。但是,您可以立即开始使用 Outlook。了解详情
尝试了上述所有方法后,安装依然失败
您的问题可能是由于本机 Windows 或 Outlook 环境造成的。请查看以下常见问题,以确定是否存在以下原因:

此外,如果任何杀毒软件或第三方应用有权访问您的Outlook .pst文件,也可能导致您的 GSSMO无法正常工作。

请注意,Google Cloud支持可为同步工具提供支持,但不会对Microsoft Outlook或Windows提供支持。如果您还有其他关于Outlook或Windows的问题,请与Microsoft联系。

错误消息

我在使用 GSSMO 3.3.355.950版本时一直收到网络授权提示。
如果您正在从该工具的早期版本进行升级,那么这种行为在预料之中。要解决此问题,请尝试按以下步骤操作:
  1. 确保您已勾选初始 GSSMO 登录窗口中“记住我”旁边的框。
  2. 关闭Outlook,然后依次选择“开始”>“所有程序”>“ GSSMO”>“删除已保存的 GSSMO密码”。
  3. 如果以上步骤未能解决问题,请移除并重新建立 GSSMO个人资料
我遇到了以下错误:无法注册服务。如何解决这一问题?
此问题可能是由于安装了 Exchange Server 管理工具(包含不兼容版本的 MAPI32.DLL)而导致。要解决此问题,请卸载 Exchange Server 管理工具。如果此操作不能解决问题,请运行fixmapi.exe。登录到Outlook以后,我遇到了错误“无法打开您的默认电子邮件文件夹。无法打开信息存储”。您更改Windows密码以后可能会发生此问题。此问题非常容易解决:
  1. 打开 Windows 的“开始”菜单,转到“ GSSMO”菜单,然后选择删除已保存的 GSSMO 密码
  2. 启动 Outlook,然后打开您的 GSSMO 个人资料。系统会提示您重新输入密码。

部署问题

如何在大型单位中部署 GSSMO?
有关在大型单位中部署 GSSMO的说明,请参阅 GSSMO的管理员安装
我在安装MSI文件时遇到困难
您是否在下载完.MSI文件以后对该文件进行了重命名?如果是,请将该 .MSI 文件重命名为其最初下载时使用的名称,然后尝试重新安装。
我在使用GAL生成器安装网域的全局地址列表时遇到困难。
请确认您已经在Google管理控制台中启用了Google日历服务。有关详情,请参阅管理员说明
是否存在其他已知的安装问题?
可能存在。请参阅已知问题,查看电子邮件客户端和移动设备下的内容。
Google、G Suite 以及相关标志和徽标是 Google LLC 的商标。其他所有公司名和产品名是其各自相关公司的商标。
该内容对您有帮助吗?
您有什么改进建议?