安装问题

下面介绍如何排查安装G Suite Sync for Microsoft® Outlook® (GSSMO)时可能遇到的问题。有关使用 GSSMO的完整信息,请参阅 GSSMO帮助

要快速诊断问题,请将您的跟踪文件上传到日志分析器中。大多数问题在您提交片刻后就能够确定。

下载和安装  |  错误消息  |  部署问题

下载和安装问题

如何下载和安装 GSSMO?
要获取完整的安装说明,请参阅下载、安装和导入 GSSMO。如果您无法下载 GSSMO,请确保您使用的浏览器支持JavaScript。如果您仍遇到问题,请查看以下内容,了解其他可能的解决方案。
安装失败
安装失败最常见的原因是您的Windows或Outlook版本不符合系统要求。请参照系统要求安装所有必要的更新,然后重试安装。
如何判断我的计算机是否符合系统要求?
要查看您正在使用的 Windows 版本,请执行以下操作:
  1. 在桌面上,右键点击“我的电脑”图标,然后点击“属性”。
  2. 点击“常规”标签。
  3. “系统”下的信息列出了您的操作系统、其版本和所有 Service Pack。

要了解您正在使用哪个Outlook版本,请执行以下操作:

  1. 在Outlook中,依次点击“帮助”>“关于Microsoft Office Outlook”。
  2. 第一行的文本详细列出了版本和已经应用的所有Service Pack。
    您需要安装以下版本:
    • Outlook 2003:11.0.8169或更高版本
    • Outlook 2007:12.0.6335或更高版本
我的计算机符合所有系统要求,但安装仍然失败
请确认您的域管理员在 Google 管理控制台中进行了以下设置:
  • 为我的用户启用 GSSMO for Microsoft® Outlook
  • 启用 Google 日历服务(用户必须启用才能创建个人资料)

有关详情,请参阅管理员说明

如果用户仍然不能创建个人资料,请确认您没有使用 GSSMO目前尚不支持的经过身份验证的代理。

其他工具:

将您的日志上传到日志分析器。该工具可快速确定 GSSMO 的问题。如果日志分析器没有生成任何结果,而且您的安装仍然存在问题,请提交支持案例并从包含日志的“Tracing”文件夹中添加“MsiExec”文件夹。这些日志可在以下位置找到:

  • Windows XP - C:\Documents and Settings\[用户名]\Local Settings\Application Data\Google\Google Apps Sync\Tracing\MsiExec
  • Windows Vista/7/8 - C:\Users\[username]\AppData\Local\Google\Google Apps Sync\Tracing\MsiExec
安装/初始同步花费了很长时间
假定您的计算机符合系统要求,则安装过程只需要几分钟时间。

安装完成后即会开始同步数据。如果您要将大量Exchange数据导入到G Suite帐户,则此初始同步最多可能花费24个小时。但是,您可以立即开始使用 Outlook。了解详情
尝试了上述所有方法后,安装依然失败
您的问题可能是由于本机 Windows 或 Outlook 环境造成的。请查看以下常见问题,以确定是否存在以下原因:

此外,如果任何杀毒软件或第三方应用有权访问您的Outlook .pst文件,也可能导致您的 GSSMO无法正常工作。

请注意,Google Cloud支持可为同步工具提供支持,但不会对Microsoft® Outlook或Windows提供支持。如果您还有其他关于Outlook或Windows的问题,请与Microsoft联系。

错误消息

我在使用 GSSMO 3.3.355.950版本时一直收到网络授权提示。
如果您正在从该工具的早期版本进行升级,那么这种行为在预料之中。要解决此问题,请尝试按以下步骤操作:
  1. 确保您已勾选初始 GSSMO 登录窗口中“记住我”旁边的框。
  2. 关闭Outlook,然后依次选择“开始”>“所有程序”>“ GSSMO”>“删除已保存的 GSSMO密码”。
  3. 如果以上步骤未能解决问题,请移除并重新建立 GSSMO个人资料
我遇到了以下错误:无法注册服务。如何解决这一问题?
此问题可能是由于安装了 Exchange Server 管理工具(包含不兼容版本的 MAPI32.DLL)而导致。要解决此问题,请卸载 Exchange Server 管理工具。如果此操作不能解决问题,请运行fixmapi.exe。登录到Outlook以后,我遇到了错误“无法打开您的默认电子邮件文件夹。无法打开信息存储”。您更改Windows密码以后可能会发生此问题。此问题非常容易解决:
  1. 打开 Windows 的“开始”菜单,转到“ GSSMO”菜单,然后选择删除已保存的 GSSMO 密码
  2. 启动 Outlook,然后打开您的 GSSMO 个人资料。系统会提示您重新输入密码。

部署问题

如何在大型单位中部署 GSSMO?
有关在大型单位中部署 GSSMO的说明,请参阅 GSSMO的管理员安装
我在安装MSI文件时遇到困难
您是否在下载完.MSI文件以后对该文件进行了重命名?如果是,请将该 .MSI 文件重命名为其最初下载时使用的名称,然后尝试重新安装。
我在使用GAL生成器安装网域的全局地址列表时遇到困难。
请确认您已经在Google管理控制台中启用了Google日历服务。有关详情,请参阅管理员说明
是否存在其他已知的安装问题?
可能存在。请参阅已知问题,查看电子邮件客户端和移动设备下的内容。
该内容对您有帮助吗?
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