Questa versione beta è stata chiusa e l'accesso alla funzionalità è stato revocato. Al momento stiamo valutando i feedback e il rendimento. Forniremo ulteriori dettagli sulla fase successiva di questa funzionalità nell'articolo del Centro assistenza e nel blog di Google Workspace quando sarà disponibile.
Abbonamenti supportati per questa funzionalità: licenza Voice (Standard o Premier), versione Salesforce (Enterprise o illimitata) e versione Salesforce (Lightning). Scopri di più
Gli utenti aziendali di Google Voice possono integrare Voice con le proprie istanze Lightning di Salesforce (SF). Una volta abilitata l'integrazione, una chiamata telefonica Google Voice effettuata a un contatto SF verrà automaticamente registrata in Salesforce.
Configura l'integrazione di Voice SF
Passaggio 1:
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Accedi a Console di amministrazione Google con un account amministratore.
Se non utilizzi un account amministratore, non puoi accedere alla Console di amministrazione.
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Vai ad Applicazioni
Google Workspace
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In alto, fai clic su Impostazioni.
- Nel riquadro Stato del servizio, fai clic su Norme
- Seleziona l'unità organizzativa (UO) per cui vuoi attivare l'integrazione di Salesforce.
Gli amministratori possono installare diverse istanze di Salesforce per unità organizzative di Voice diverse. - Per attivare l'integrazione sull'impostazione di Voice:
- Inserisci il dominio Salesforce con cui vuoi integrare Voice.
- Inserisci il nome utente di integrazione nel dominio in cui vuoi installare l'app collegata a Voice.
- Fai clic su Installa.
Verrà visualizzata la pagina di connessione di Salesforce per Voice.
Passaggio 2:
- Accedi a Salesforce con lo stesso dominio Salesforce che hai utilizzato nella pagina Impostazioni di Voice.
- Nella pagina di installazione dell'app connessa a Voice, seleziona gli utenti per cui vuoi installare questa integrazione. Assicurati che gli utenti che hai attivato nella pagina Impostazioni di Voice come parte dell'unità organizzativa siano inclusi qui.
Passaggio 3:
- Completa la configurazione salvando le modifiche nella pagina Impostazioni vocali.
- Dopo aver installato l'app collegata a Voice e salvato le impostazioni dei criteri di Voice, informeremo gli utenti abilitati in merito all'integrazione e consiglieremo loro di installare l'estensione di Chrome per Voice tramite una promozione in-app.
Per disattivare l'integrazione, torna alla pagina delle impostazioni di Voice, deseleziona il criterio e fai clic su Salva.
Nota: conserviamo l'indirizzo del dominio SF per consentirti di riattivare facilmente l'integrazione. Se vedi il dominio SF, non significa che l'integrazione è abilitata.
Passaggi finali
- Installa l'estensione Google Voice per Chrome.
Sul web o nell'app mobile vedrai una promozione che ti informa dell'integrazione. Ora le chiamate verranno registrate nei contatti Salesforce corrispondenti. - Dopo aver effettuato una chiamata Voice a un contatto Salesforce dalla tua app web o mobile, accanto al contatto nel registro chiamate viene visualizzata un'icona Salesforce che indica che la chiamata è stata registrata in Salesforce.
- (Solo per dispositivi mobili) Nella nostra applicazione web genereremo un link che ti indirizzerà al registro chiamate appena creato su Salesforce, dove potrai apportare modifiche e aggiungere note.
Nota: ti avviseremo se non è possibile registrare una chiamata.
