Vous trouverez dans ces questions fréquentes des informations supplémentaires sur nos Consignes pour les expéditeurs de messages (auparavant appelées "Consignes à l'attention des expéditeurs d'e-mails en masse"), qui décrivent en détail les exigences de Google concernant l'envoi d'e-mails à des comptes Gmail personnels.
Nous actualisons régulièrement ces questions fréquentes. Nous vous invitons donc à les consulter de temps en temps pour connaître les dernières informations et exigences.
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Expéditeurs d'e-mails en masse
Qu'est-ce qu'un expéditeur d'e-mails en masse ?Un expéditeur d'e-mails en masse est une personne qui envoie environ 5 000 messages ou plus à des comptes Gmail personnels sur une période de 24 heures. Les messages envoyés à partir du même domaine principal sont comptabilisés dans cette limite.
Domaines d'envoi : lorsque nous calculons la limite de 5 000 messages, nous prenons en compte tous les messages envoyés à partir du même domaine principal. Par exemple, si vous envoyez chaque jour 2 500 messages depuis solarmora.com et 2 500 messages depuis promotions.solarmora.com à des comptes Gmail personnels, vous êtes considéré comme un expéditeur d'e-mails en masse, car les 5 000 messages proviennent du même domaine principal, à savoir solarmora.com. En savoir plus sur les principes de base des noms de domaine
Les expéditeurs qui remplissent les critères ci-dessus au moins une fois sont définitivement considérés comme des expéditeurs d'e-mails en masse.
Le statut d'expéditeur d'e-mails en masse n'a pas de date d'expiration. Les expéditeurs classés comme tels le sont définitivement. Le fait de modifier les pratiques d'envoi ne changera rien.
Les expéditeurs d'e-mails en masse doivent utiliser Postmaster Tools pour vérifier que leurs pratiques d'envoi respectent nos Consignes pour les expéditeurs de messages. Pour en savoir plus, consultez Exigences pour les expéditeurs de messages et questions fréquentes sur Postmaster Tools.
Comptes Google Workspace
Les consignes pour les expéditeurs s'appliquent-elles aux messages envoyés à des comptes Google Workspace ?Les Consignes pour les expéditeurs de messages ne s'appliquent pas aux messages envoyés à des comptes Google Workspace. Les exigences pour les expéditeurs et les règles de Google ne concernent que les e-mails envoyés à des comptes Gmail personnels.
Tous les expéditeurs, y compris les utilisateurs Google Workspace, doivent respecter nos Consignes pour les expéditeurs de messages lorsqu'ils envoient des e-mails à des comptes Gmail personnels. Ces exigences ne s'appliquent pas aux messages entrants ni aux messages échangés au sein d'un même domaine dans Google Workspace.
Mesures d'application des consignes pour les expéditeurs
Sous quel délai les mesures concernant les consignes pour les expéditeurs sont-elles appliquées ?En cas de non-respect de nos Consignes pour les expéditeurs de messages, des mesures seront appliquées progressivement.
Les expéditeurs d'e-mails en masse recevront des codes d'erreur pour les messages qui ne respectent pas les consignes. Ces codes les aideront à identifier les raisons des échecs d'envoi des messages et les mesures à prendre pour résoudre ces problèmes.
Nous encourageons les expéditeurs à vérifier la conformité de leurs e-mails à l'aide de Postmaster Tools.
Un nouveau domaine correspond à un domaine qui n'a pas envoyé plus de 5 000 e-mails par jour à des comptes Gmail personnels depuis le 1er janvier 2024.
Bien que tous les domaines d'envoi en masse doivent respecter les exigences, les mesures seront appliquées plus rapidement pour les nouveaux domaines.
On parle de spoofing de l'en-tête "De" de Gmail lorsqu'un expéditeur envoie un message dont l'en-tête "De" contient une adresse @gmail, alors qu'il n'a pas été envoyé depuis un serveur Gmail. Il s'agit d'une forme courante d'utilisation abusive des e-mails par les spammeurs, connue sous le nom de spoofing.
Comme décrit ci-dessus, les expéditeurs d'e-mails en masse qui usurpent le domaine gmail.com commenceront à recevoir des notifications d'échec temporaire.
Pour que leurs messages soient distribués comme prévu, les expéditeurs d'e-mails en masse doivent respecter nos Consignes pour les expéditeurs de messages. S'ils ne le font pas, leurs messages risquent d'être rejetés ou d'être placés dans le dossier de spam des destinataires.
Le tableau ci-dessous décrit les exigences actuelles :
| Problème lié aux exigences pour les expéditeurs | Mesure d'application |
| L'en-tête "De" et l'authentification ne correspondent pas | Codes d'échec temporaire ou permanent, ou envoi dans le dossier de spam |
| Les messages ne sont authentifiés ni avec SPF, ni avec DKIM | Codes d'échec temporaire ou permanent, ou envoi dans le dossier de spam |
| Le domaine ne dispose pas d'enregistrements DNS de transfert et inverse valides | Codes d'échec temporaire ou permanent, ou envoi dans le dossier de spam |
| Les messages ne sont pas envoyés avec TLS | Codes d'échec temporaire ou permanent, ou envoi dans le dossier de spam |
| Les messages ne respectent pas le format RFC 5322 | Codes d'échec temporaire ou permanent, ou envoi dans le dossier de spam |
| Le taux de spam est supérieur à 0,3 % | Aucune prise en charge de la distribution et aucune correction disponible |
| L'enregistrement DMARC est manquant (règle minimale "Aucune", p=none) | Aucune prise en charge de la distribution et aucune correction disponible |
| Le désabonnement en un clic est manquant dans les messages marketing et promotionnels | Aucune prise en charge de la distribution et aucune correction disponible |
| Les demandes de désabonnement ne sont pas honorées sous 48 heures | Aucune prise en charge de la distribution et aucune correction disponible |
Oui, lorsque des messages sont rejetés, nous envoyons un code de refus accompagné du motif. Vous pouvez également retrouver ces informations dans Postmaster Tools.
Les messages d'échec temporaire incluent des codes d'erreur indiquant l'exigence que l'expéditeur n'a pas respectée et qui a entraîné l'échec :
| Code d'erreur | Description |
| 4.7.23 |
L'adresse IP d'envoi du message ne dispose pas d'enregistrement PTR ou l'entrée DNS directe de l'enregistrement PTR ne correspond pas à l'adresse IP d'envoi. Pour protéger les utilisateurs contre le spam, votre fréquence d'envoi d'e-mails a été temporairement limitée. Pour en savoir plus sur les exigences concernant les adresses IP pour l'envoi de messages à Gmail, consultez la section Adresses IP de nos consignes pour les expéditeurs. Pour en savoir plus sur les exigences de Gmail pour les expéditeurs d'e-mails en masse, consultez nos Consignes pour les expéditeurs de messages. |
| 4.7.27 |
Votre fréquence d'envoi d'e-mails a été limitée, car l'authentification SPF de ce message a échoué. Dans Gmail, tous les expéditeurs d'e-mails en masse doivent authentifier leurs messages avec SPF. Résultats de l'authentification : SPF avec ip-address = échec. Pour configurer SPF pour vos domaines d'envoi, consultez Configurer SPF. Pour en savoir plus sur les exigences de Gmail pour les expéditeurs d'e-mails en masse, consultez nos Consignes pour les expéditeurs de messages. |
| 4.7.29 |
Votre fréquence d'envoi d'e-mails a été limitée, car vous n'utilisez pas une connexion TLS. Gmail exige que tous les expéditeurs d'e-mails en masse utilisent TLS/SSL pour les connexions SMTP. Pour configurer TLS pour les e-mails, consultez Connexions TLS et SSL. Pour en savoir plus sur les exigences de Gmail pour les expéditeurs d'e-mails en masse, consultez nos Consignes pour les expéditeurs de messages. |
| 4.7.30 |
Votre fréquence d'envoi d'e-mails a été limitée, car l'authentification DKIM de ce message a échoué. Gmail exige que tous les expéditeurs d'e-mails en masse authentifient leurs messages avec DKIM. Résultats de l'authentification : DKIM = échec. Pour configurer DKIM pour vos domaines d'envoi, consultez Configurer DKIM. Pour en savoir plus sur les exigences de Gmail pour les expéditeurs d'e-mails en masse, consultez nos Consignes pour les expéditeurs de messages. |
| 4.7.31 |
Votre fréquence d'envoi d'e-mails a été limitée, car le domaine d'envoi ne dispose pas d'un enregistrement DMARC ou l'enregistrement DMARC ne spécifie aucune règle DMARC. Gmail exige que tous les expéditeurs d'e-mails en masse ajoutent un enregistrement DMARC à leur domaine d'envoi. Consultez Configurer DMARC. Pour en savoir plus sur les exigences de Gmail pour les expéditeurs d'e-mails en masse, consultez nos Consignes pour les expéditeurs de messages. |
| 4.7.32 |
Votre fréquence d'envoi d'e-mails a été limitée, car l'en-tête "De" (RFC 5322) de ce message ne correspond pas au domaine SPF ou DKIM authentifié de l'organisation. Consultez Alignement DMARC. Pour en savoir plus sur les exigences de Gmail pour les expéditeurs d'e-mails en masse, consultez nos Consignes pour les expéditeurs de messages. |
| 5.7.25 |
Ce message a été bloqué, car l'adresse IP d'envoi ne dispose pas d'un enregistrement PTR ou l'entrée DNS directe ne fait pas référence à l'adresse IP d'envoi. Gmail exige que les adresses IP d'envoi disposent d'un enregistrement PTR. Découvrez plus d'informations sur les exigences concernant les adresses IP d'envoi. Pour en savoir plus sur les exigences de Gmail pour les expéditeurs d'e-mails en masse, consultez nos Consignes pour les expéditeurs de messages. |
| 5.7.27 |
Ce message a été bloqué, car il n'a pas passé avec succès le contrôle d'authentification SPF. Gmail exige que les expéditeurs d'e-mails en masse authentifient leurs messages avec SPF. Résultats de l'authentification : SPF avec ip-address = échec. Pour configurer SPF pour vos domaines d'envoi, consultez Configurer SPF. Pour en savoir plus sur les exigences de Gmail pour les expéditeurs d'e-mails en masse, consultez nos Consignes pour les expéditeurs de messages. |
| 5.7.29 |
Ce message a été bloqué, car il n'a pas été envoyé via une connexion TLS. Gmail exige que tous les expéditeurs d'e-mails en masse utilisent TLS/SSL pour les connexions SMTP. Pour configurer TLS pour les e-mails, consultez Connexions TLS et SSL. Pour en savoir plus sur les exigences de Gmail pour les expéditeurs d'e-mails en masse, consultez nos Consignes pour les expéditeurs de messages. |
| 5.7.30 |
Ce message a été bloqué, car il n'a pas passé avec succès le contrôle d'authentification DKIM. Gmail exige que les expéditeurs d'e-mails en masse authentifient leurs messages avec DKIM. Résultats de l'authentification : DKIM = échec. Pour configurer DKIM pour vos domaines d'envoi, consultez Configurer DKIM. Pour en savoir plus sur les exigences de Gmail pour les expéditeurs d'e-mails en masse, consultez nos Consignes pour les expéditeurs de messages. |
Taux de spam
Sur quelle période est calculé le taux de spam ?Le taux de spam est calculé quotidiennement. Pour que les messages soient distribués comme prévu, les expéditeurs doivent maintenir leur taux de spam en dessous de 0,1 % et éviter qu'il n'atteigne 0,3 % ou plus, comme indiqué dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages.
Conformément aux consignes pour les expéditeurs, vous devez maintenir le taux de spam signalé par les utilisateurs en dessous de 0,1 % et évitez qu'il n'atteigne 0,3 % ou plus.
L'impact du taux de spam signalé par les utilisateurs sur la distribution des messages est progressif. Un taux supérieur ou égal à 0,3 % a un impact négatif encore plus important sur la distribution des e-mails dans les boîtes de réception. Déjà aujourd'hui, un taux de spam signalé par les utilisateurs supérieur à 0,1 % a un impact négatif sur la distribution des e-mails dans les boîtes de réception pour les expéditeurs d'e-mails en masse.
Depuis juin 2024, les expéditeurs d'e-mails en masse avec un taux de spam signalé par les utilisateurs supérieur à 0,3 % ne peuvent plus bénéficier de mesures d'atténuation.
- Les expéditeurs d'e-mails en masse ne peuvent pas bénéficier de mesures d'atténuation tant que leur taux de spam signalé par les utilisateurs dépasse 0,3 %.
- Le taux de spam et d'autres points de données sont calculés et mis à jour quotidiennement dans Postmaster Tools.
- Les expéditeurs d'e-mails en masse pourront bénéficier de mesures d'atténuation si leur taux de spam reste en dessous de 0,3 % pendant sept jours consécutifs.
Vous pouvez surveiller votre taux de spam dans Postmaster Tools.
Liens de désabonnement
Les messages doivent-ils tous permettre de se désabonner en un clic ?Non, seuls les messages marketing et promotionnels doivent permettre de se désabonner en un clic. Cette exigence ne s'applique pas aux messages transactionnels, tels que les messages de réinitialisation de mot de passe, les confirmations de réservation ou les confirmations d'envoi de formulaire.
Les expéditeurs qui insèrent déjà un lien de désabonnement dans leurs messages ont jusqu'au 1er juin 2024 pour implémenter la procédure de désabonnement en un clic dans tous les messages commerciaux promotionnels.
Pour protéger les utilisateurs de Gmail, des boutons ou des liens de désabonnement s'affichent uniquement en haut des messages (à côté du nom de l'expéditeur) qui passent avec succès les vérifications d'éligibilité automatiques de Google. Les messages doivent respecter les exigences pour les expéditeurs et inclure les en-têtes de désabonnement en un clic appropriés, comme décrit dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages. Les expéditeurs doivent également augmenter progressivement le volume d'envoi et surveiller les rapports de spam envoyés par les destinataires. Cela est valable même lorsque les expéditeurs ajoutent leur propre lien de désabonnement au corps du message.
La différence entre les messages promotionnels et les messages transactionnels peut varier selon le secteur et les réglementations applicables. Ce sont les destinataires, et non Google, qui déterminent la nature des messages qu'ils reçoivent. Si votre taux de spam est élevé, vous pouvez essayer de le réduire en tenant compte des utilisateurs lorsque vous rédigez vos e-mails et en leur permettant de se désabonner facilement de vos messages marketing et promotionnels.
Le désabonnement en un clic permet aux utilisateurs de se désabonner rapidement et facilement de vos messages marketing ou promotionnels. Il vous aide également à maintenir un taux de spam faible, ce qui améliore la distribution de vos messages. Un taux de spam élevé a un impact négatif sur la distribution de tous les types de messages que vous envoyez.
Pour répondre aux exigences de la norme RFC 8058, ajoutez des en-têtes List-Unsubscribe à tous les messages marketing et promotionnels sortants, comme indiqué dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages. Si vous utilisez un fournisseur de messagerie tiers, vérifiez qu'il propose une option pour ajouter ces en-têtes à vos messages sortants.
Les en-têtes List-Unsubscribe désabonnent directement les utilisateurs en les supprimant de la liste de diffusion. Les autres types de désabonnement en un clic, tels que les liens de désabonnement mailto et basés sur une URL, ne répondent pas à nos exigences.
Les messages qui ne répondent pas aux exigences concernant le désabonnement en un clic décrites dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages ne sont pas automatiquement rejetés ni marqués comme spam.
Toutefois, les messages indésirables qui ne permettent de se désabonner en un clic sont plus susceptibles d'être signalés comme spam par les destinataires. Si le nombre de messages marqués comme spam d'un expéditeur augmente, ses futurs messages risquent davantage d'être placés dans le dossier de spam.
De plus, seuls les expéditeurs d'e-mails en masse qui respectent toutes les exigences décrites dans nos consignes pour les expéditeurs de messages, y compris celles concernant le désabonnement en un clic, peuvent bénéficier de mesures d'atténuation.
Non. Le désabonnement en un clic doit être implémenté conformément à la norme RFC 8058, en ajoutant des en-têtes List-Unsubscribe aux messages promotionnels sortants, comme indiqué dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages. L'ajout d'un lien mailto dans le corps de vos messages n'est pas conforme à nos exigences concernant le désabonnement en un clic.
Non. Si votre message inclut une option de désabonnement en un clic à l'aide d'en-têtes List-Unsubscribe, comme décrit dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages, il n'est pas nécessaire que les liens de désabonnement supplémentaires présents dans le corps du message correspondent à des procédures en un clic. Tout lien de désabonnement supplémentaire présent dans le corps du message peut diriger vers une page Web de votre choix permettant à l'utilisateur d'indiquer ses préférences.
Pour réduire le nombre de rapports de spam, protéger la réputation de vos envois et assurer l'intégrité de vos listes de diffusion, nous vous recommandons de traiter les demandes de désabonnement sous 48 heures. Il s'agit d'un délai raisonnable pour supprimer des destinataires d'une liste de diffusion.
Il est particulièrement important de respecter les demandes de désabonnement des destinataires si vous envoyez fréquemment des messages marketing. La distribution de vos e-mails et la valeur pour les personnes engagées qui souhaitent recevoir des messages de votre part seront ainsi améliorées.
Le désabonnement en un clic ne retire pas automatiquement le destinataire de tous les messages de l'expéditeur. Lorsque vous implémentez le désabonnement en un clic conformément à la norme RFC 8058, à l'aide d'en-têtes List-Unsubscribe, comme décrit dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages, le destinataire ne peut être supprimé que de la liste de diffusion associée au message. Le désabonnement en un clic vous permet de contrôler les listes de diffusion desquelles les destinataires sont supprimés.
Si vous respectez les exigences concernant le désabonnement en un clic, vous pouvez également inclure un lien de désabonnement dans le corps du message pour diriger les utilisateurs vers une page où ils peuvent indiquer leurs préférences relatives aux listes de diffusion. Sachez que ce type de lien n'est pas conforme à la norme RFC 8058. Par conséquent, l'utilisation de ce type de lien seul, sans en-tête d'e-mail de désabonnement en un clic, ne répond pas aux exigences concernant le désabonnement en un clic décrites dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages.
Si votre lien de désabonnement ne fonctionne pas pendant une période prolongée, vos messages ne respecteront pas nos exigences concernant le désabonnement en un clic. Ces messages ne seront pas marqués comme spam, mais vous ne pourrez pas bénéficier de mesures d'atténuation en cas de problème de distribution des e-mails.
Nous continuerons d'accepter les liens mailto, mais ils ne respectent pas nos exigences concernant le désabonnement en un clic. Conformément à nos exigences concernant le désabonnement en un clic, vous devez utiliser des en-têtes d'e-mail List-Unsubscribe dans tous les messages commerciaux et promotionnels, comme indiqué dans la norme RFC 8058 et dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages. Vous devez également inclure une URL HTTPS dans l'en-tête List-Unsubscribe.
Les expéditeurs doivent respecter les spécifications concernant le désabonnement en un clic définies dans la norme RFC 8058 et ajouter des en-têtes List-Unsubscribe à tous les messages promotionnels sortants, comme décrit dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages.
Les administrateurs de messagerie doivent utiliser la norme RFC 8058 pour implémenter le désabonnement en un clic. Les liens de désabonnement en un clic qui redirigent vers une page de destination ou un autre type de page Web ne sont pas conformes à la norme RFC 8058.
Authentification des e-mails
Quelles sont les exigences d'alignement DMARC applicables aux expéditeurs d'e-mails en masse ?Pour les messages envoyés directement à des comptes Gmail personnels, le domaine de l'organisation indiqué dans l'en-tête "De" de l'expéditeur doit correspondre au domaine SPF ou DKIM de l'organisation. Bien que nous exigions des expéditeurs d'e-mails en masse qu'ils configurent à la fois l'authentification SPF et DKIM, une seule de ces méthodes doit correspondre pour respecter les exigences d'alignement de l'expéditeur.
L'alignement DMARC n'est pas obligatoire pour les messages transférés ou les messages envoyés à une liste de diffusion (parfois appelés messages indirects), mais ces types de messages doivent comporter des en-têtes ARC. En savoir plus sur l'authentification et les en-têtes ARC
Pour que l'authentification soit fiable, nous recommandons à tous les expéditeurs d'aligner entièrement DMARC sur SPF et DKIM. Cet alignement deviendra probablement une exigence applicable aux expéditeurs. En savoir plus sur l'alignement DMARC
Si des messages ne passent pas avec succès l'authentification DMARC ou présentent des problèmes d'alignement, la mesure définie dans la règle DMARC du domaine d'envoi s'applique généralement. Si le domaine d'envoi ne dispose pas de règle DMARC, les messages peuvent être rejetés ou placés dans le spam. L'échec de l'authentification DMARC fait partie des facteurs qui déterminent si des messages sont rejetés, placés dans le spam ou distribués comme prévu. L'authentification DMARC jouant un rôle décisif, ces messages sont généralement traités en fonction du paramètre d'application défini dans la règle DMARC du domaine d'envoi.
En savoir plus sur les règles DMARC et les options d'application
Assistance et escalade
Les expéditeurs d'e-mails en masse peuvent-ils bénéficier d'une assistance technique en cas de problème de distribution ?Les expéditeurs d'e-mails en masse qui respectent toutes les exigences décrites dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages peuvent escalader des problèmes de distribution de messages. Avant de contacter l'assistance technique, vérifiez que vous respectez bien l'ensemble des consignes pour les expéditeurs. À partir de février 2024, nous n'accorderons plus de mesures d'atténuation aux expéditeurs ne respectant pas les consignes en cas de problème de distribution des e-mails. Pour envoyer une demande de mesures d'atténuation, accédez au formulaire de contact à remplir par l'expéditeur.
Seuls les expéditeurs d'e-mails en masse qui répondent à toutes les exigences énoncées dans nos Consignes pour les expéditeurs de messages, y compris concernant l'authentification, le taux de spam signalé par les utilisateurs et le désabonnement en un clic pour le trafic pertinent, peuvent bénéficier de mesures d'atténuation.
