이 도움말에는 새 데이터 이전 서비스를 사용하여 이메일 데이터를 설정하고 이전할 때 발생할 수 있는 문제를 해결하는 방법이 나와 있습니다.
Google Workspace에서 이전 시 문제 해결하기
Google Workspace에서 이메일 데이터를 이전하는 데 문제가 있는 경우 다음 단계를 따르세요.
1. 최고 관리자의 이메일 주소 확인하기
입력한 원본 도메인의 Google Workspace 최고 관리자 이메일 주소가 정확하고 유효한지 확인합니다.
승인 요청에 액세스하려고 할 때 오류가 발생하면 이메일이 원본 도메인의 최고 관리자가 아닌 사용자에게 전송된 것입니다. 이 문제를 해결하려면 대상 도메인의 Google 관리 콘솔에서 연결 해제를 클릭하고 원본 계정의 유효한 최고 관리자 이메일 주소를 사용하여 새 연결을 만듭니다. 자세한 내용은 승인 요청하기를 참고하세요.
2. 최고 관리자가 동의했는지 확인하기
원본 계정의 최고 관리자인 경우 승인에 동의했는지 확인하려면 다음 안내를 따르세요.
- 원본 계정의 도메인 전체 위임 설정으로 이동합니다.
- 데이터 이전(신규)이 클라이언트로 표시되는지 확인합니다.
도메인 전체 위임에 관한 자세한 내용은 도메인 전체 위임으로 API 액세스 제어하기를 참고하세요.
- 클라이언트로 표시되지 않으면 승인 요청 이메일에 전송된 동의 링크를 클릭하여 승인합니다.
- 클라이언트 ID 항목이 없거나 승인 요청 이메일을 찾을 수 없는 경우 이전에서 나가서 원본 계정을 다시 승인합니다.
자세한 내용은 승인 요청하기를 참고하세요.
3. 이메일 링크가 유효한지 확인하기
승인 동의 링크는 24시간 후에 만료됩니다. 원본 계정의 최고 관리자가 해당 기간 내에 동의하지 않은 경우 이메일 다시 보내기를 클릭하여 새로고침된 링크를 보냅니다.
IMAP 서버에서 이전 시 문제 해결하기
1. IMAP 서버 연결 확인하기
- IMAP 서버가 포트 993에서 호스팅되고 Google IP 주소 범위에 연결되어 있는지 확인합니다.
- IMAP 서버가 SSL을 통한 IMAP(IMAPS)을 사용하는지 확인합니다.
2. 사용자의 사용자 인증 정보 확인하기
원본 사용자의 사용자 이름과 비밀번호를 올바르게 입력했는지 확인합니다. 앱 비밀번호를 사용하여 인증하는 IMAP 서버에서 이전하는 경우 이전 맵에서 앱 비밀번호를 사용합니다. 자세한 내용은 이전 맵 만들기 및 업로드하기를 참고하세요.
3. 사용자의 기존 IMAP 연결 수 확인하기
사용자에게 기존 IMAP 연결이 있는 경우 IMAP 서버가 연결 한도에 도달할 수 있습니다. 그러면 새 데이터 이전 서비스에 연결할 수 없게 됩니다. 문제를 해결하려면 사용자의 다른 IMAP 연결을 삭제한 후 다시 시도하세요.
Gmail 계정에서 이전 시 문제 해결하기
Gmail 계정에서 데이터를 이전하는 데 문제가 있는 경우 다음 단계를 따르세요.
1. 사용자의 이메일 주소 확인하기
입력한 일반 Gmail 사용자의 이메일 주소가 정확하고 유효한지 확인합니다.
2. 사용자가 이전에 동의했는지 확인하기
Google 관리 콘솔에서 승인 확인을 클릭하고 연결이 승인되었음을 나타내는 연결됨 알림이 표시되는지 확인합니다. 사용자가 요청을 거부한 경우 승인 거부됨 메시지가 표시됩니다.
사용자가 요청을 승인한 후 거부하면 연결됨 상태에서 승인 거부됨 상태로 연결이 전환합니다. 이 상태에서는 이전을 시작할 수 없습니다. 사용자가 동의를 취소한 시점에 이미 이전이 실행 중인 경우 이전이 결국 중지되고 이전 보고서에 사용자가 승인 요청을 거부했음을 나타내는 오류가 표시됩니다.
3. 이메일 링크가 유효한지 확인하기
승인 동의 링크는 24시간 후에 만료됩니다. 원본 계정의 사용자가 해당 기간 내에 동의하지 않으면 이메일 다시 보내기를 클릭하여 새로고침된 링크를 보냅니다.
일반 문제 해결 도움말
맵 업로드 중 오류 발생
Google Workspace에서 이전 설정 시 이전 맵을 업로드할 때 다음 오류 중 하나가 표시될 수 있습니다.
| 오류 메시지 | 문제 해결 단계 |
|---|---|
| 항목이 이미 있습니다. | 원본 이메일 주소를 두 번 이상 추가했습니다. 이전 맵에 중복 원본 사용자가 있는지 확인합니다(대상 사용자는 두 번 이상 나열해도 괜찮음). |
| 대상 Gmail 계정 항목을 설정해야 합니다. | 대상 이메일 주소가 누락되었습니다. 누락된 대상 사용자를 CSV 파일에서 확인하세요. |
| Gmail 계정 항목의 이메일 ID가 설정되고 유효해야 합니다. | 파일의 이메일 주소가 설정되어 있고 유효한 이메일 형식을 사용하는지 확인하세요. |
이전이 시작되지 않음
대상 도메인 최고 관리자가 이전을 시작하는지 확인합니다. 새 데이터 이전 서비스는 데이터 이전을 시작하기 전에 대상 도메인에서 도메인 전체 위임을 부여하므로 최고 관리자 권한이 필요합니다.
이전이 완료되었지만 실패한 항목이 있음
이전 보고서 내보내기를 클릭하고 보고서를 사용하여 이전되지 않은 항목과 실패 이유를 확인합니다. 자세한 내용은 새 데이터 이전 서비스 보고서 이해하기를 참고하세요.
문제를 해결한 다음 델타 이전을 실행합니다.
누락된 메일
이전 후 일부 메일을 찾을 수 없는 경우 다음 문제 해결 단계를 따르세요.
1단계: 메일의 라벨이 잘못 지정되지 않았는지 확인하기
- 원본 계정에서 누락된 메일의 메시지 ID를 가져옵니다.
메시지 ID를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 전체 헤더로 이메일 추적하기를 참고하세요.
- 대상 계정에서 rfc822msgid: Gmail 검색 연산자를 사용하여 메시지 ID를 검색합니다.
검색 연산자 사용에 대한 자세한 내용은 Gmail에서 상세하게 검색하기를 참고하세요.
- 메일은 찾을 수 없는 경우 다음 단계로 진행합니다.
2단계: 이전 보고서 확인하기
- 이전 보고서를 내보냅니다. 자세한 내용은 보고서 내보내기를 참고하세요.
- 메시지 ID를 사용하여 누락된 메일을 검색합니다.
- 보고서에 메일이 실패로 표시되면 일반적인 오류 메시지 해결하기에서 오류 코드를 찾습니다.
- 안내에 따라 오류 메시지 문제를 해결합니다.
라벨 이전 중 오류
라벨을 이전할 때 오류가 발생한 경우 다음과 같은 문제일 수 있습니다.
- Google Workspace 또는 일반 Gmail 계정에서 이전하는 경우 라벨에 연결된 메일이 이전되기는 하지만 경고 상태로 이전됩니다.
- IMAP 서버에서 이전하는 경우 상위 라벨이 이전되지 않으면 해당 메일을 건너뜁니다.
문제를 해결하려면 델타 이전을 실행해 보세요. 문제가 지속될 경우:
- 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 라벨 문제를 해결합니다. 라벨 문제를 해결하려면 새 데이터 이전 서비스 보고서 이해하기를 참고하세요.
- 라벨을 삭제합니다.
- 델타 이전을 실행합니다.
