ユーザーのビジネス用メールアドレスを設定する際に、問題が発生することがあります。たとえば、ユーザーが新しい Google Workspace アドレスのメールを受信できず、その原因が MX レコードの入力間違いであると考えられる場合は、次の方法でエラーを確認し、修正してください。
ステップ 1: レコードが変更されるまで 72 時間ほど待つ
MX レコードの変更が反映されるまでには、最長で 72 時間ほどかかる場合があります。Google Workspace でメールを設定してから 3 日未満の場合は、トラブルシューティングの前に、しばらく待ってから新しい MX レコードが機能するかどうかご確認ください。変更が反映される前にレコードをチェックすると、古いレコードが表示されます。
ステップ 2: MX レコードが正しいことを確認する
プライマリ ドメインに適用された MX レコードをチェックする-
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管理コンソールで、メニュー アイコン
[アプリ]
[Google Workspace]
- [Setup] をクリックします。
- [MX レコード] で、プライマリ ドメインに適用されているレコードをチェックします。
- 2023 年以降に Google Workspace の使用を開始した場合、MX レコードは 1 つ（SMTP.GOOGLE.COM）です。
- 2023 年より前に Google Workspace の使用を開始した場合は、次の表に示す 5 つの MX レコードが設定されているはずです。
名前、ホスト、エイリアス* 優先度 値 / 応答 / 参照先 空白または @ 1 ASPMX.L.GOOGLE.COM 空白または @ 5 ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM 空白または @ 5 ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM 空白または @ 10 ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM 空白または @ 10 ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM * 名前と値のフィールドには、ドメインホストで異なるラベルを使用します。一部のホストでは、サーバー名の末尾にピリオドを付ける必要があります。
- （省略可）MX レコードが表示された値と一致しない場合は、ホスト別の手順をご覧のうえ変更してください。
ヒント: メールを送受信できない場合は、MX レコードの末尾にピリオドを追加してみてください（例: ASPMX.L.GOOGLE.COM.）。
- Google 管理者ツールボックスの Dig ツールにアクセスします。
- [名前] ボックスに www. を付けずにドメイン名を入力します（example.com）。
- [MX] をクリックします。
ドメインの MX レコードに関するレポートが表示されます。MX レコードの値が上記の表と一致しない場合は、Google Workspace 用に Gmail を有効にする（登録事業者別の手順）に移動して、ホスト別の変更手順をご確認ください。
Check MX ツールを使用すると、一般的な設定ミスが MX DNS レコード内にないかどうかを調べることができます。ドメインの現在の状況を確認する際に、このツールをご利用ください。詳しくは、Google Workspace 診断ツールをご覧ください。
ステップ 3: @ 記号を追加または削除する
メールの配送に影響を与える MX レコードのエラーは、名前列、ホスト列、エイリアス列のエントリでよく発生します。ご利用のドメインホストで DNS レコードに MX レコードを追加する場合、この列に @ 記号を入力するか空欄のままにするかは、ホストによって異なります。この列に入力する内容については、Google Workspace 用に Gmail を有効にする（登録事業者別の手順）をご覧ください。
手順の一覧にご利用のドメインホストが記載されていない場合は、ドメインホストにお問い合わせください。または、@ 記号を追加するか、列を空欄のままにし、72 時間後にもう一度レコードをチェックして、問題が解決したかどうかご確認ください。
レコードが正しいにもかかわらずメールを受信できない場合は、メールを受信できないのトラブルシューティング手順に沿って、残りの設定をテストしてください。
その他のメールの問題を解決する
- メールが拒否される場合は、メールの送信に関する問題のトラブルシューティングをご覧ください。
- なりすましと迷惑メールを防止するには、SPF を設定するをご覧ください。
