ユーザーのビジネス用メールアドレスを設定する際に、問題が発生することがあります。たとえば、ユーザーが新しい Google Workspace アドレスのメールを受信できず、その原因が MX レコードの入力間違いであると考えられる場合は、次の方法でエラーを確認し、修正してください。
ステップ 1: レコードが変更されるまで 72 時間ほど待つ
MX レコードの変更が反映されるまでには、最長で 72 時間ほどかかる場合があります。Google Workspace でメールを設定してから 3 日未満の場合は、トラブルシューティングの前に、しばらく待ってから新しい MX レコードが機能するかどうかご確認ください。変更が反映される前にレコードをチェックすると、古いレコードが表示されます。
ステップ 2: MX レコードが正しいことを確認する
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管理コンソールで、メニュー アイコン
[アプリ]
[Google Workspace]
- [設定] をクリックします。
- 必要に応じて、左側で最上位の組織（プライマリ ドメイン）を選択します。
- [MX レコード] で、プライマリ ドメインに適用されているレコードをチェックします。以下の画像のように表示されない場合は、ホスト別の手順をご覧のうえ、変更してください。
注: メールを送受信できない場合は、MX レコードの末尾にピリオドを追加してみてください（例: ASPMX.L.GOOGLE.COM.）。
- Google 管理者ツールボックスの Dig ツールにアクセスします。
- [名前] ボックスに www. を付けずにドメイン名を入力します（example.com）。
- [MX] をクリックします。
ドメインの MX レコードに関するレポートが表示されます。
MX レコードの値が以下の表と一致しない場合は、ホスト別の手順をご覧のうえ変更してください。
Google Workspace の MX レコードの値
| 名前、ホスト、エイリアス | TTL（Time to Live）* | レコードタイプ | 優先値 | 名前、応答、参照先 |
|---|---|---|---|---|
| @ または空欄 | 3,600 以下 | MX | 1 | ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| @ または空欄 | 3,600 以下 | MX | 5 | ALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| @ または空欄 | 3,600 以下 | MX | 5 | ALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| @ または空欄 | 3,600 以下 | MX | 10 | ALT3.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
| @ または空欄 | 3,600 以下 | MX | 10 | ALT4.ASPMX.L.GOOGLE.COM |
Check MX ツールを使用すると、一般的な設定ミスが MX DNS レコード内にないかどうかを調べることができます。ドメインの現在の状況を確認する際に、このツールをご利用ください。
詳しくは、Check MX の使い方についての記事をご覧ください。ステップ 3: @ 記号を追加または削除する
メールの配送に影響を与える MX レコードのエラーは、名前列、ホスト列、エイリアス列のエントリでよく発生します。ご利用のドメインホストで DNS レコードに MX レコードを追加する場合、この列に @ 記号を入力するか空欄のままにするかは、ホストによって異なります。ホスト別の MX の手順で、この列に入力する内容をご確認ください。
手順の一覧にご利用のドメインホストが記載されていない場合は、ドメインホストにお問い合わせください。または、@ 記号を追加するか、列を空欄のままにし、72 時間後にもう一度レコードをチェックして、問題が解決したかどうかご確認ください。
レコードが正しいにもかかわらずメールを受信できない場合は、メールを受信できないのトラブルシューティング手順に沿って、残りの設定をテストしてください。
