Как разрешить пользователям запрашивать и отправлять подтверждения прочтения

Если вы используете устаревшую бесплатную версию G Suite, для доступа к этой функции вам необходимо перейти на Google Workspace.

Важно! Эта функция доступна только в аккаунтах Gmail организаций и образовательных учреждений. Ее нельзя включить в обычном аккаунте Gmail.

Как администратор, вы можете разрешить пользователям в вашей организации запрашивать или отправлять подтверждение прочтения. Благодаря таким уведомлениям отправитель узнает, что адресат открыл его письмо.Чтобы сделать их доступными для пользователей в организации, включите эту функцию в консоли администратора.

Круг отправителей, которые будут получать уведомления о прочтении, можно ограничить. К примеру, это могут быть только отправители в пределах организации. Также вы можете выбрать, будет ли подтверждение прочтения отправляться автоматически после открытия письма или только с разрешения получателя.

Получение подтверждения прочтения не гарантирует доставку письма

Подтверждение прочтения не является гарантией того, что почта доставлена. Эта функция поддерживается в различных почтовых системах, но иногда возможны следующие ситуации:

  • вы можете получать подтверждения для непрочитанных сообщений;
  • вы можете не получать подтверждения для прочитанных сообщений.

Как настроить подтверждения прочтения для пользователей

  1. Войдите в Консоль администратора Google.

    Используйте аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

  2. На главной странице консоли администратора выберите Приложенияа затемGoogle Workspaceа затемGmailа затемПользовательские настройки.
  3. Если вы создали в консоли администратора дочерние организации, то в разделе Организации слева выберите нужное организационное подразделение.Если дочерние организации не созданы, раздел Организации будет недоступен.Подробнее…
  4. В разделе Подтверждения прочтения электронных писем укажите отправителей, которым пользователи могут отправлять подтверждения прочтения.
    • Выберите вариант Не отправлять подтверждения прочтения электронных писем, чтобы отключить запрос и отправку подтверждений.
    • Выберите вариант Отправлять уведомления о прочтении электронных писем как на все адреса в организации, так и на следующие адреса из белого списка, чтобы разрешить отправку подтверждений прочтения на адреса в ваших доменах и указанные внешние адреса. Внешние адреса электронной почты следует разделять запятыми. Можно ввести до 100 адресов, каждый из которых может содержать до 256 символов. Если вы не укажете адреса, подтверждение о прочтении будут получать только пользователи домена.

      Установите флажок Спрашивать пользователя перед отправкой подтверждения прочтения письма, если хотите предоставить пользователям возможность принимать решение об отправке подтверждения в каждом конкретном случае.Чтобы подтверждения отправлялись автоматически, снимите этот флажок.

      Выберите вариант Отправлять подтверждения прочтения электронных писем на все адреса, если хотите разрешить запросы и отправку подтверждений прочтения для любых адресов внутри и за пределами организации. При этом пользователи смогут самостоятельно принимать решение об отправке уведомлений.

  5. Нажмите Сохранить внизу страницы.

В аккаунтах пользователей изменения вступают в силу в течение 24 часов. Предыдущие изменения можно посмотреть в журнале аудита в консоли администратора.

Принцип работы уведомлений о прочтении

  • Пользователи смогут получать уведомления о прочтении от пользователей всех почтовых служб, которые поддерживают данную функцию (а таких большинство). Однако уведомления работают по-разному в зависимости от почтовой программы получателя и способа доступа к сообщению. Например, подтверждение прочтения может отправляться автоматически без одобрения со стороны получателя, если он открыл письмо с помощью клиента IMAP, POP или Google Workspace Sync. Некоторые почтовые системы для мобильных устройств, работающие не по протоколу IMAP, могут вовсе не отправлять подтверждения прочтения.
  • Чтобы не разглашать адреса электронной почты, Gmail доставляет такие подтверждения только для писем, которые отправлены на отдельные адреса пользователей, а не на псевдонимы или адреса, указанные в списках рассылки.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.