Как разрешить пользователям запрашивать и отправлять подтверждения прочтения

Эта статья предназначена для администраторов, которые хотят разрешить пользователям запрашивать и отправлять подтверждения прочтения писем. Информация для пользователей приведена в статье Как узнать, что ваше сообщение прочитали.

Эта функция доступна только в аккаунтах Gmail организаций и учебных заведений. Ее нельзя включить в обычном аккаунте Gmail.

Если вы используете устаревшую бесплатную версию G Suite, для доступа к этой функции вам необходимо перейти на Google Workspace.

Как администратор, вы можете разрешить пользователям в вашей организации запрашивать или отправлять подтверждение прочтения. Благодаря таким уведомлениям отправитель узнает, что адресат открыл его письмо. Чтобы сделать их доступными для пользователей в организации, включите эту функцию в консоли администратора Google.

Подготовка

Решите, как настроить эту функцию. Вы можете:

• Ограничить круг отправителей, которые будут получать подтверждения. К примеру, это могут быть только отправители в пределах организации.
• Включить автоматическую отправку подтверждения при открытии письма или разрешить пользователям самостоятельно решать, отправлять подтверждение или нет.

Важно! Подтверждение прочтения не является гарантией того, что почта доставлена. Эта функция поддерживается в различных почтовых системах, но иногда вы можете получать подтверждения для непрочитанных сообщений или не получать их для прочитанных.

Шаг 1. Настройте функцию для пользователей

1. Войдите в консоль администратора Google.

   Войдите в аккаунт администратора (он не заканчивается на @gmail.com).

2. На главной странице консоли администратора выберите ПриложенияGoogle WorkspaceGmailПользовательские настройки.
3. Если вы создали в консоли администратора дочерние организации, то в разделе Организации слева выберите нужное организационное подразделение. Если дочерние организации не созданы, раздел Организации будет недоступен. Подробные сведения можно найти в статье Информация о расширенных настройках Gmail для администраторов.
4. В разделе Подтверждения прочтения электронных писем задайте подходящий параметр.
   • Выберите Не отправлять подтверждения прочтения электронных писем, чтобы отключить запрос и отправку подтверждений.
   • Выберите Отправлять уведомления о прочтении электронных писем как на все адреса в организации, так и на следующие адреса из белого списка, чтобы разрешить отправку подтверждений только на адреса в ваших доменах и указанные внешние адреса.
     • Внешние адреса электронной почты следует разделять запятыми.
     • Можно ввести до 100 адресов, каждый из которых может содержать до 256 символов.
     • Если вы не укажете адреса, подтверждения прочтения будут получать только пользователи домена.
   • Спрашивать пользователя перед отправкой подтверждения прочтения письма.
     • Установите этот флажок, если хотите предоставить пользователям возможность принимать решение об отправке подтверждения в каждом конкретном случае.
     • Чтобы уведомления отправлялись автоматически, снимите этот флажок.
   • Выберите Отправлять подтверждения прочтения электронных писем на все адреса, если хотите разрешить запрос и отправку подтверждений прочтения для любых адресов внутри и за пределами организации. При этом пользователи смогут самостоятельно принимать решение об отправке подтверждений.
5. Нажмите Сохранить.

В аккаунтах пользователей изменения вступают в силу в течение 24 часов. Предыдущие изменения можно посмотреть в журнале аудита в консоли администратора.

Шаг 2. Проверьте работу функции

После того как вы настроили в организации функцию запроса и отправки подтверждения прочтения писем, пользователи смогут работать с ней. Подробная информация приведена в статье Как узнать, что ваше сообщение прочитали.

Принцип работы подтверждений прочтения

• Подтверждения прочтения могут работать по-разному. Это зависит от почтовой программы получателя и способа доступа к сообщению. Например, подтверждение прочтения может отправляться автоматически (без разрешения получателя), если письмо открыто с помощью клиента IMAP, POP или Google Workspace Sync. Некоторые почтовые системы для мобильных устройств, работающие не по протоколу IMAP, могут не отправлять подтверждения прочтения.
• Чтобы не разглашать адреса электронной почты, Gmail доставляет такие подтверждения только для писем, которые отправлены на отдельные адреса пользователей, а не на псевдонимы или адреса, указанные в списках рассылки.