Ativar confirmações de leitura para os usuários

Este artigo é destinado aos administradores que querem ativar as confirmações de leitura para os usuários. Para usar as confirmações de leitura, consulteSaber quando um destinatário leu seu e-mail.

Este recurso está disponível apenas para as contas de trabalho e escolares do Gmail, e não para as contas normais. 

Se você usa a edição gratuita legada do G Suite, faça upgrade para o Google Workspace e tenha acesso a este recurso.

Como administrador, você pode autorizar os usuários da sua organização a solicitar ou retornar confirmações de leitura. Uma confirmação de leitura é uma notificação por e-mail enviada ao remetente quando o destinatário abre um e-mail. Ative o recurso no Google Admin Console para disponibilizá-lo.

Antes de começar

Decida se você quer definir limites para o uso das confirmações de leitura. Por exemplo:

  • Limite para quem os usuários retornam confirmações. É possível limitá-las, por exemplo, aos remetentes da sua organização.
  • Escolha se você quer enviar as confirmações automaticamente quando uma mensagem for aberta ou pedir que os destinatários aprovem o envio primeiro.

Importante: não dependa das confirmações de leitura para verificar a entrega de e-mails. Elas geralmente funcionam em vários sistemas de e-mail. No entanto, você pode receber confirmações de mensagens não lidas ou não receber confirmações de mensagens que os destinatários leram.

Etapa 1: configurar confirmações de leitura para os usuários

  1. Faça login no Google Admin Console.

    Use sua conta de administrador (não termina em @gmail.com).

  2. Na página inicial do Admin Console, acesse Appse depoisGoogle Workspacee depoisGmaile depoisConfigurações do usuário.
  3. Se você tiver criado organizações filhas no Admin Console, selecione a unidade organizacional que será configurada em Organizações à esquerda. A seção Organizações não aparecerá se nenhuma organização filha tiver sido criada.Saiba mais detalhes na referência das configurações avançadas do Gmail para administradores.
  4. Na seção Confirmações de leitura de e-mail, selecione as opções mais apropriadas:
    • Não permitir o envio de confirmações de leitura de e-mail: desativa a solicitação e o retorno de confirmações de leitura.
    • Permitir que confirmações de leitura de e-mail sejam enviadas para todos os endereços na minha organização e os seguintes endereços de e-mail na lista de permissões: restringe as respostas aos endereços nos seus domínios e aos endereços externos especificados por você.
      • Separe os endereços de e-mail externos com vírgulas.
      • Você pode inserir até cem endereços, cada um com no máximo 256 caracteres.
      • Se você não incluir endereços, apenas os usuários nos seus domínios poderão receber confirmações.
    • Solicitar autorização do usuário para cada solicitação de confirmação de leitura 
      • Marque esta opção para perguntar se o usuário quer enviar uma confirmação sempre que abrir um e-mail.
      • Desmarque para enviar confirmações de leitura automaticamente.
    • Permitir que recibos de leitura de e-mail sejam enviados para qualquer endereço de e-mail: permite que confirmações de leitura sejam solicitadas e retornadas de endereços de e-mail dentro e fora da sua organização. Os usuários sempre recebem uma solicitação para enviar uma confirmação.
  5. Clique em Save.

Pode levar até 24 horas para que as alterações sejam aplicadas a contas de usuário específicas. Você pode acompanhar as alterações no Registro de auditoria do Admin Console.

Etapa 2: solicitar uma confirmação de leitura de uma mensagem

Depois que você seguir as etapas de configuração das confirmações de leitura na sua organização, os usuários poderão pedir uma confirmação de leitura de qualquer e-mail. Veja mais detalhes em Saber quando um destinatário leu seu e-mail.

Como funcionam as confirmações de leitura

  • O comportamento das confirmações de leitura pode variar dependendo do software de e-mail dos destinatários e de como eles abrem a mensagem. Por exemplo, se o destinatário abrir a mensagem com um cliente IMAP, POP ou Google Workspace Sync, a confirmação talvez seja enviada automaticamente (sem a aprovação do destinatário). Talvez alguns sistemas de e-mail para dispositivos móveis não IMAP não retornem confirmações.
  • Para proteger os endereços de e-mail dos usuários, o Gmail só entrega confirmações de leitura de mensagens enviadas ao endereço do usuário, e não a aliases ou listas de e-mails de grupos.
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