Activer les confirmations de lecture

Éditions compatibles : la confirmation de lecture n'est disponible que dans Google Apps for Business, Google Apps for Education et Google Apps for Government. Comparer les éditions

Une confirmation de lecture est une notification que l'expéditeur reçoit par e-mail lorsque vous ouvrez (et donc a priori lisez) le message qu'il vous a envoyé. Cette notification permet de confirmer à l'expéditeur que le destinataire a bien vu le message. Elle indique en outre l'heure de la lecture. Pour plus d'informations, consultez la page Demande de confirmations de lecture.

En tant qu'administrateur, il vous appartient de définir si les utilisateurs de votre organisation sont autorisés ou non à demander ou envoyer des confirmations de lecture. Si vous autorisez les confirmations de lecture, vous pouvez limiter les expéditeurs auxquels les utilisateurs peuvent envoyer des confirmations. Vous pouvez par exemple autoriser vos utilisateurs à envoyer des confirmations de lecture exclusivement aux expéditeurs de votre organisation. Vous pouvez également préciser si Gmail envoie cette confirmation automatiquement lorsque le destinataire ouvre le message ou si l'utilisateur doit en approuver l'envoi. Consultez la page Envoi de confirmations de lecture pour plus d'informations.

Pour activer les confirmations de lecture

  1. Connectez-vous à la console d'administration Google
     
  2. Cliquez sur Google Apps > Gmail > Paramètres avancés.   
  3. Dans la section "Organisations", sélectionnez le domaine ou l'unité organisationnelle dont vous souhaitez configurer les paramètres (pour plus d'informations, consultez la page Configurer les paramètres avancés de Gmail).
     
  4. Dans la section Confirmations de lecture des e-mails, indiquez les expéditeurs auxquels les utilisateurs sont autorisés à envoyer des confirmations.

    La valeur par défaut est Ne pas autoriser l'envoi de confirmations de lecture des e-mails qui désactive à la fois les demandes et les envois de confirmation de lecture.

    Vous pouvez choisir l'option Autoriser l'envoi des confirmations de lecture à n'importe quelle adresse e-mail ou limiter l'envoi de confirmations aux adresses de votre organisation et à celles figurant dans une liste blanche (voir étape suivante).
     
  5. Si vous avez sélectionné l'option Autoriser l'envoi des confirmations de lecture à toutes les adresses de mon organisation ainsi qu'aux adresses e-mail suivantes, indiquez les adresses e-mail pour lesquelles vous autorisez l'envoi de confirmations de lecture.

    Séparez les adresses e-mail par une virgule. Vous pouvez indiquer jusqu'à 100 adresses, chacune d'elles pouvant comporter jusqu'à 256 caractères. Si vous ne saisissez aucune adresse, les utilisateurs ne pourront envoyer de confirmation de lecture qu'aux autres utilisateurs de votre organisation.
     
  6. Indiquez si l'envoi est automatique ou s'il doit être approuvé par le destinataire.

    Si vous avez sélectionné l'option Autoriser l'envoi des confirmations de lecture à n'importe quelle adresse e-mail, les utilisateurs sont systématiquement invités à accepter ou refuser l'envoi de la confirmation de lecture, qui est soumise aux limites indiquées sur la page Envoi de confirmations de lecture. Si vous n'avez autorisé que certains utilisateurs à renvoyer des confirmations, vous pouvez faire en sorte que Gmail envoie automatiquement la confirmation lorsque l'utilisateur ouvre le message. Pour ce faire, décochez l'option Inviter l'utilisateur à accepter ou ignorer chaque demande de confirmation de lecture.
     
  7. Cliquez sur Enregistrer les modifications en bas de l'écran.

Les confirmations de lecture fonctionnent sur la plupart des systèmes de messagerie. Les utilisateurs peuvent par conséquent recevoir des notifications provenant de destinataires utilisant un autre système de messagerie compatible avec cette fonctionnalité. Le comportement des confirmations peut toutefois varier selon le logiciel de messagerie du destinataire et le mode d'accès au message. Par exemple, une confirmation peut être envoyée automatiquement sans l'approbation du destinataire si ce dernier ouvre le message à l'aide d'un client IMAP, POP ou Google Apps Sync. Certains systèmes de messagerie mobile autres qu'IMAP ne renvoient pas du tout de confirmation. Afin de protéger les adresses e-mail des utilisateurs, Gmail ne renvoie pas de confirmation de lecture pour les messages envoyés à des listes de diffusion ou à des alias, mais uniquement pour ceux envoyés à l'adresse de l'utilisateur.

La réception d'une confirmation ne signifie pas que le message a bien été lu. Bien que la fonction soit généralement compatible avec les différents systèmes de messagerie, vous pouvez très bien recevoir une confirmation alors qu'un message n'a pas été lu ou ne pas en recevoir alors qu'il l'a été.