Mettre les confirmations de lecture à la disposition des utilisateurs

Cet article s'adresse aux administrateurs qui souhaitent activer les confirmations de lecture pour leurs utilisateurs. Pour apprendre à les utiliser, accédez à Savoir si le destinataire a lu votre message.

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les comptes Gmail professionnels et scolaires. Elle n'est pas disponible pour les comptes Gmail standards.

Si vous disposez de l'ancienne édition gratuite de G Suite, passez à Google Workspace pour bénéficier de cette fonctionnalité.

En tant qu'administrateur, vous pouvez autoriser les utilisateurs de votre organisation à demander ou à envoyer des confirmations de lecture. Une confirmation de lecture est une notification que l'expéditeur reçoit par e-mail lorsqu'un destinataire ouvre le message qui lui a été envoyé. Pour mettre cette fonctionnalité à la disposition des utilisateurs de votre organisation, activez-la dans la console d'administration Google.

Avant de commencer

Déterminez si vous souhaitez définir des limites pour les confirmations de lecture. Vous pouvez par exemple :

  • limiter les expéditeurs auxquels les utilisateurs peuvent envoyer des confirmations. Vous pouvez ainsi autoriser vos utilisateurs à envoyer des confirmations de lecture exclusivement aux expéditeurs de votre organisation ;
  • choisir soit de recevoir automatiquement les confirmations d'ouverture d'un message, soit de demander aux destinataires d'approuver l'envoi de la confirmation en amont.

Important : Ne vous fiez pas aux confirmations de lecture pour vous assurer qu'un e-mail a bien été distribué. Elles fonctionnent généralement d'un système de messagerie à l'autre, mais il est possible d'en recevoir pour des messages non lus, ou de ne pas en recevoir pour des messages que les destinataires ont lus.

Étape 1 : Configurez des confirmations de lecture pour vos utilisateurs

Il s'agit d'une étape préliminaire pour les administrateurs. Pour apprendre à utiliser les confirmations de lecture, consultez Savoir si le destinataire a lu votre message.

  1. Connectez-vous à la Console d'administration Google.

    Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").

  2. Sur la page d'accueil de la console d'administration, accédez à ApplicationspuisGoogle WorkspacepuisGmailpuisParamètres utilisateur.
  3. Si vous avez créé des organisations enfants dans la console d'administration, sélectionnez l'unité organisationnelle que vous souhaitez configurer sous Organisations sur la gauche de l'écran. La section Organisations n'est pas disponible si vous n'avez pas créé d'organisation enfant. Pour en savoir plus, consultez Documentation de référence sur les paramètres avancés de Gmail pour les administrateurs.
  4. Dans la section Confirmations de lecture des e-mails, sélectionnez les options les plus pertinentes :
    • Ne pas autoriser l'envoi de confirmations de lecture des e-mails : désactive la demande et l'envoi des confirmations de lecture.
    • Autoriser l'envoi des confirmations de lecture à toutes les adresses de mon organisation ainsi qu'aux adresses e-mail figurant dans la liste blanche : restreint les réponses aux adresses appartenant à vos domaines et aux adresses externes que vous avez spécifiées.
      • Séparez les adresses e-mail externes par une virgule.
      • Vous pouvez saisir jusqu'à 100 adresses, chacune d'elles pouvant comporter 256 caractères maximum.
      • Si vous n'ajoutez pas d'adresses, les utilisateurs peuvent envoyer des confirmations uniquement aux autres utilisateurs de vos domaines.
    • Inviter l'utilisateur à accepter ou ignorer chaque demande de confirmation de lecture
      • Cochez cette option pour demander aux utilisateurs s'ils souhaitent envoyer une confirmation de lecture chaque fois qu'ils ouvrent un e-mail.
      • Décochez-la pour envoyer automatiquement des confirmations de lecture.
    • Autoriser l'envoi des confirmations de lecture à n'importe quelle adresse e-mail : des confirmations de lecture peuvent être demandées et envoyées depuis et vers des adresses e-mail internes et externes à votre organisation. Les utilisateurs sont toujours invités à envoyer une confirmation de lecture.
  5. Cliquez sur Enregistrer.

Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que vos modifications s'appliquent aux comptes utilisateur individuels. Vous pouvez suivre les modifications antérieures dans le journal d'audit de la console d'administration.

Étape 2 : Demandez une confirmation de lecture pour les messages

Une fois que vous avez configuré des confirmations de lecture pour votre organisation, les utilisateurs peuvent demander une confirmation de lecture pour n'importe quel e-mail. Pour en savoir plus, consultez Savoir si le destinataire a lu votre message.

Fonctionnement des confirmations de lecture

  • Le comportement des confirmations de lecture peut varier en fonction du logiciel de messagerie des destinataires et de la manière dont ils ouvrent le message. Par exemple, une confirmation peut être envoyée automatiquement sans l'approbation du destinataire s'il ouvre le message à l'aide d'un client IMAP, POP ou Google Workspace Sync. Certains systèmes de messagerie mobile autres qu'IMAP ne renvoient pas de confirmation.
  • Afin de protéger les adresses e-mail, Gmail renvoie des confirmations de lecture uniquement pour les messages envoyés à l'adresse d'un utilisateur, et non à des listes de diffusion ou à des alias.
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