Chèque perdu ou virement non enregistré

S'applique aux éditions de Google Workspace et aux autres abonnements payants dans la console d'administration Google

S'applique uniquement aux clients ayant des comptes de facturation.

Si vous payez votre abonnement à l'aide d'un compte de facturation et que le chèque ou le virement électronique mensuel semble perdu, veuillez contacter le service de recouvrement Google.

Éléments à inclure dans votre e-mail

• Joignez un justificatif de paiement : il peut s'agir d'une image numérisée ou d'une capture d'écran du reçu de votre virement bancaire, de votre relevé bancaire ou du relevé de votre carte de paiement en ligne. Le justificatif de paiement doit inclure :
  • la date à laquelle le paiement a été effectué et,
    si possible, toutes les transactions réalisées dans les cinq jours qui l'ont précédé et suivi ;
  • le montant et la devise du paiement ;
  • le service associé au paiement, tel que Google Workspace ou Cloud Identity Premium ;
  • le nom de la banque émettrice.
• Masquez les informations sensibles, en particulier le numéro complet de votre compte bancaire ou les huit chiffres du milieu du numéro de votre carte de crédit.

À qui envoyer votre e-mail

Si un membre du service de recouvrement a été affecté à votre compte Google, contactez-le directement.

Sinon, envoyez votre e-mail à l'adresse suivante : [e-mail].