Pérdida de un cheque o de una transferencia bancaria

Ediciones de Google Workspace y otras suscripciones de pago de la consola de administración de Google.

Solo se aplica a los clientes con cuentas de facturación mensual.

Si pagas tu suscripción mediante una cuenta de facturación mensual y crees que uno de tus cheques o transferencias bancarias mensuales se ha perdido, ponte en contacto con el equipo de cobros de Google.

Qué incluir en el correo electrónico

• Adjunta un comprobante del pago: puedes enviar una imagen escaneada o una captura de pantalla del recibo de la transferencia bancaria, del extracto bancario o de la tarjeta de crédito, de una cuenta bancaria online o de una cuenta asociada a tu tarjeta de crédito. El comprobante del pago debe incluir estos datos:
  • La fecha en la que se realizó el pago.
    Si es posible, incluye las transacciones realizadas durante los cinco días anteriores y los cinco posteriores al pago.
  • Importe del pago y moneda utilizada.
  • Servicio al que corresponde el pago; por ejemplo, Google Workspace o Cloud Identity Premium.
  • Nombre del banco remitente.
• Oculta los datos confidenciales: en concreto, tacha tu número de cuenta completo o las ocho cifras centrales del número de tu tarjeta de crédito.

Adónde enviar el correo electrónico

Si tu cuenta de Google tiene asignado un representante de cobros concreto, ponte en contacto con él directamente.

En caso contrario, envía el correo a [e-mail].