Эта функция доступна в версиях Frontline Plus, Enterprise Plus и Education Standard и Education Plus.Сравнение версий
Благодаря функции отправки жалоб на контент сотрудники могут пожаловаться на сообщения в Google Chat, нарушающие правила организации. После отправки жалобы суперадминистраторы и администраторы с ролью модератора могут выполнять с ней различные действия в инструменте модерации Workspace. Жалобы могут просматривать только администраторы вашей организации, но не сотрудники Google.
Отчеты в инструменте модерации можно посмотреть на вкладке Chat. С информацией о содержании жалоб в инструменте модерации можно ознакомиться в статье Как искать жалобы в инструменте модерации.
На что нельзя пожаловаться
- Сообщения при отключенной истории чата.
- Прямая переписка с внешними пользователями.
- Групповые чаты и чат-группы, принадлежащие внешним пользователям.
Примечание. На групповые чаты с внешними пользователями, которые велись до декабря 2020 года, нельзя отправить жалобу из-за изменений, внесенных в групповые чаты Google Chat и классическую версию Hangouts. Подробнее…
Роли в инструменте модерации
- Администратор. Администратор Google с доступом к панели управления администратора, который может включать отправку жалоб на контент, управлять категориями отчетов и типами чатов, выполнять модерацию сообщений и предоставлять другим пользователям право на модерацию контента, на который была отправлена жалоба.
- Модератор. У модератора есть доступ к панели управления администратора. Он может выполнять модерацию сообщений, на которые была отправлена жалоба. Эта роль отличается от роли владельца или менеджера чат-группы, который может модерировать контент в чат-группе, но у которого может не быть права на модерацию жалоб на контент в Chat.
1. Настройте отправку жалоб на контент
Подготовка. Если вам нужно подготовить отдел или группу для этого параметра, ознакомьтесь со статьей Как добавить организационное подразделение.
-
Войдите в Консоль администратора Google как администратор.
Войти в консоль администратора можно, только если вы используете аккаунт администратора.
-
Нажмите на значок меню
Приложения > Google Workspace > Google Chat.
У вас должно быть право администратора "Настройки сервисов".
-
Нажмите Отправка жалоб на контент.
-
Чтобы применить параметр к отделу или команде, выберите сбоку организационное подразделение. Инструкции
- Нажмите Отправка жалоб на контент.
- Установите флажок Разрешить пользователям жаловаться на контент в Chat.
- В разделе Типы чатов выберите, на чаты каких типов пользователи могут подавать жалобы.
- Установите нужные флажки в разделе Категории жалоб.
- По желанию вы также можете настроить форму, установив флажок Введите название и описание. Чтобы добавить файл с описанием, например кодекс делового поведения организации, нажмите Вставить ссылку. Вы можете не менять эти настройки и оставить заголовок и описание по умолчанию.
-
Нажмите Сохранить. Также можно нажать Переопределить для организационное подразделение.
Чтобы вернуться к наследуемому значению, нажмите Наследовать.
Настроив отправку жалоб на контент, создайте модераторов, которые смогут работать с жалобами.
2. Создайте роль модератора в инструменте модерации
-
Войдите в Консоль администратора Google как администратор.
Войти в консоль администратора можно, только если вы используете аккаунт администратора.
- Нажмите Создать роль.
- Введите название, например "Роль модератора Chat". Вы также можете добавить описание роли. Когда все будет готово, нажмите Продолжить.
- В разделе Google Chat установите флажок Модерация жалоб на контент в Chat.
- При необходимости выберите другие права, которые хотите предоставить модераторам в инструменте модерации. Полный список прав приведен в статье Права администратора.
- Нажмите Продолжить.
- Проверьте права и нажмите Создать роль.
Затем вы можете назначить роль пользователям, которые смогут выполнять действия с жалобами в инструменте модерации. Подробнее о том, как назначать роли администратора…
Если вы используете инструмент "Анализ безопасности" или хотите настроить команду аудиторов для отслеживания действия с жалобами или других событий безопасности в организации, рекомендуем создать роль аудитора.
