残りのクレジットの払い戻しをリクエストする

Google 管理コンソールに表示される Google Workspace の各エディションおよびその他の有料サブスクリプションに適用されます。

すべてのサブスクリプションをキャンセルした場合、あるいはクレジット残高がある場合は、払い戻しをリクエストできます。

サブスクリプションをキャンセルして払い戻しをリクエストする

すべてのサブスクリプションのキャンセル後に Google の請求先アカウントにクレジットが残る場合は、払い戻しをリクエストすることができます。ご利用のサービスに対して手動でのお支払いを行っていて、同じ請求期間内にすべてのサブスクリプションをキャンセルした場合は、クレジットが残る可能性があります。いずれかのサブスクリプションを継続する場合は、アカウントにクレジットを残しておくと、次回の自動支払いでこのクレジットが差し引かれます。

アカウントに対する請求は日割り計算され、未使用分のクレジットがあれば払い戻しが行われます。

始める前に

サポートチケットを開いてクレジットの払い戻しをリクエストするには、Google Workspace のサポートにご連絡ください。

払い戻し額が 1,000 米ドルを超える場合は、確認のために銀行の明細書のコピーをご提出ください。

サブスクリプションをキャンセルする

メール確認済みの Essentials のみの場合は、サブスクリプションをキャンセルする際に Google アカウントを削除できます。その他のサブスクリプションの場合は、Google アカウントを手動で削除します。ただし、払い戻しを受けるまでお待ちください。

サブスクリプションをキャンセルする手順は次のとおりです。
最終請求日以降のアカウントのクレジット残高を確認するには、次回の請求期間までお待ちください。
クレジットが残っている場合は、前に開いたサポートチケットから Google Workspace サポートにご連絡ください。お支払い方法に応じた払い戻し:
- クレジットカードまたは口座振替: 前回のお支払いにクレジットカードまたは銀行口座からの口座振替を使用した場合は、そのカードまたは銀行口座に払い戻しを行います。銀行やクレジットカード会社によっては、払い戻しが処理されるまでに 4 週間程度かかることがあります。
- 振込: 銀行口座からの振込を使用した場合は、払い戻しを処理するために銀行口座の詳細をお知らせいただく必要があります（振込を処理する際に、Google で銀行情報を保存することはありません）。お問い合わせいただければ、Google の決済代行業者の FAX 番号をお知らせします。払い戻しは 4 週間以内に処理されます。

次のステップ

払い戻しを受けた後、まだ Google アカウントをお持ちの場合は、組織の Google アカウントを削除してください。

クレジットがある場合に払い戻しを受ける

アカウントにクレジット残高がある場合は、Google 管理コンソールで払い戻しをリクエストできます。手動支払いを行ってから自動的に請求された場合は、クレジット残高が残っている可能性があります。

Google 管理コンソールにログインします。
管理者アカウント（末尾が @gmail.com でないもの）でログインします。
管理コンソールで、メニューアイコン [お支払い] [お支払いアカウント] にアクセスします。
サブスクリプションのアカウント ID をクリックします。
クレジット残高にある [払い戻しをリクエスト] をクリックします。
このオプションは、アカウントが払い戻しの対象であり、利用可能なクレジットがある場合にのみ使用できます。払い戻しは、クレジット額の支払いに使用したカードまたは口座に対して行われます。
（省略可）複数のお支払い方法を使用して合計クレジット額をお支払いした場合は、それぞれのお支払い方法に対して払い戻し可能な金額が表示されます。払い戻しを希望するカードまたは口座の横にあるチェックボックスをオンにします。
[送信] をクリックします。
払い戻しがリクエストされ、現在審査中であることを示すメッセージが表示されます。

払い戻しリクエストに関するよくある質問

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払い戻しをリクエストするオプションが表示されないのはなぜですか？

払い戻しをリクエストできるのは、アカウントが払い戻しの対象であり、未払いクレジットがある場合のみです。プロモーションクレジットとサービス調整クレジットは払い戻しされません。すでに新たなご請求に適用されたお支払いについては、払い戻しをリクエストすることはできません。有効な払い戻しリクエストは一度に 1 件のみ行えます。

払い戻しの対象であると思われるのに、[払い戻しをリクエスト] オプションが表示されない場合は、Google Workspace のサポートにお問い合わせください。

クレジット全額の払い戻しをリクエストできないのはなぜですか？

払い戻しの手続き中もサービスを継続して利用できるよう、Google の払い戻しポリシーに基づいて払い戻し可能な額が計算されます。プロモーションクレジットとサービス調整クレジットは払い戻しされません。利用可能なクレジットの全額を受け取るには、サブスクリプションを解約して払い戻しをリクエストする必要があります。

払い戻しには、どのくらいの時間がかかりますか？

処理にかかる時間はお支払い方法によって異なります。

払い戻しのステータスを確認するにはどうすればよいですか？

払い戻しリクエストを処理する際には、現在のステータスをお知らせするメールを送信いたします。払い戻しのステータスは、[お支払いアカウント] ページで確認することもできます。

払い戻しをリクエストしました - リクエストが送信され、現在審査中です。
払い戻しが承認されました - 払い戻しは承認されています。払い戻し日はお支払い方法によって異なります。
払い戻しが完了しました - ご利用のお支払い方法で払い戻しが行われました。
払い戻しの拒否 - アカウントに問題があるため、払い戻しリクエストを承認できませんでした。詳しくは、Google Workspace のサポートにお問い合わせください。
払い戻しに関する問題 - お支払い方法またはアカウントに問題があるため、払い戻しリクエストを完了できません。ご利用のお支払い方法に問題がある場合は、別のお支払い方法でもう一度払い戻しをリクエストできる場合があります。詳しくは、Google Workspace のサポートにお問い合わせください。

クレジットカードまたは銀行口座に払い戻しを行えないのはなぜですか？

払い戻しは、元のお支払いに利用された有効なお支払い方法に対して行われます。最初に設定いただいた 1 つまたはそれ以上のお支払い方法に問題がある場合は、払い戻しを行うために、サポートにお問い合わせのうえ有効な銀行口座情報をご提供いただく必要があります。払い戻しに複数の取引が含まれている場合、有効な銀行口座情報をご提供いただいた後に一部の取引が統合されることがあります。

リクエストの送信後に払い戻し額を変更できますか？

未払い残高が払い戻しのリクエスト時に利用できるクレジットを超えた場合は、払い戻しが却下されることがあります。その場合は、もう一度払い戻しをリクエストしてください。

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