Rückerstattung des verbleibenden Guthabens beantragen

Gilt für die G Suite, für Google Drive Enterprise, für die Cloud Identity Premiumversion und für andere kostenpflichtige Dienste, die in der Google Admin-Konsole verwaltet werden.

Falls nach Kündigung aller Ihrer Abos ein Restguthaben auf Ihrem Google-Rechnungskonto verbleibt, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Sofern Sie vorhaben, mindestens ein Abo weiterzuführen, können Sie das verbleibende Guthaben auf dem Konto belassen, damit es bei der nächsten automatischen Zahlung eingesetzt wird. 

Hinweis: Obwohl wir nicht verwendetes Guthaben für Ihr Konto erstatten, bieten wir keine Rückerstattung, falls Sie Ihr Abo teilweise genutzt haben. Beispiel: Wenn Sie in der Mitte des Abrechnungszeitraums kündigen und bereits für den gesamten Zeitraum bezahlt haben, erhalten Sie die Hälfte des Betrags zurück, also das, was Sie zu viel gezahlt haben. 

Rückerstattungen sollten Sie beantragen, bevor Sie das Google-Konto Ihrer Domain löschen.

Nach der Kündigung aller Abos:

  1. Warten Sie, bis die letzte Zahlung von Ihrem Rechnungskonto abgebucht wurde. Dies kann nach der Kündigung eines Abos bis zu 31 Tage dauern.
  2. Wenn Sie noch Guthaben in Ihrem Rechnungskonto haben, wenden Sie sich an den G Suite-Support, um eine Erstattung zu beantragen. Dies geschieht folgendermaßen:
    • Kreditkarte oder Lastschrift: Falls Sie Ihr Guthaben per Kreditkarte oder per Lastschriftverfahren auf Ihr Konto überwiesen haben, wird das verbleibende Restguthaben an die entsprechende Karte bzw. auf das zugehörige Bankkonto erstattet. Die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen kann bis zu vier Wochen dauern.
    • Überweisung: Falls Sie Guthaben per Überweisung von einem Bankkonto hinzugefügt haben, müssen Sie uns zur Bearbeitung der Rückerstattung die Angaben zu Ihrem Bankkonto mitteilen. Ihre Bankdaten werden von Google bei der Bearbeitung einer Überweisung nämlich nicht gespeichert. Kontaktieren Sie uns, um die zutreffende Faxnummer unseres Zahlungsabwicklers zu erhalten. Nachdem Sie Ihre Bankdaten an diese Nummer gefaxt haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von vier Wochen bearbeitet.
  3. Sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist, können Sie das Google-Konto Ihrer Domain löschen. Wenn Sie die G Suite oder Google Drive Enterprise mit oder ohne Cloud Identity verwenden, folgen Sie der Anleitung im Hilfeartikel G Suite-Abo kündigen. Wenn Sie nur die Cloud Identity Premiumversion ohne die G Suite oder Drive Enterprise nutzen, gehen Sie wie im Hilfeartikel Cloud Identity kündigen beschrieben vor.
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