S'applique aux éditions de Google Workspace et aux autres abonnements payants dans la console d'administration Google
Si le virement test n'apparaît pas sur le compte bancaire que vous venez d'ajouter à votre compte de facturation Google, deux cas de figure sont possibles : soit vous n'avez pas attendu assez longtemps, soit notre tentative de virement a échoué. Si vous êtes dans ce dernier cas, vous en êtes informé par e-mail et un message s'affiche sur la page de vos transactions. Cette situation peut se produire si vous avez fait une erreur lors de la saisie de vos coordonnées bancaires ou si votre banque n'autorise pas les paiements automatiques.
Comptez un délai de deux à cinq jours ouvrés pour que le montant du virement test apparaisse sur votre compte bancaire.
Si le virement test n'apparaît pas
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Connectez-vous à votre Console d'administration Google.
Connectez-vous avec un compte disposant de droits de super-administrateur (ne se terminant pas par @gmail.com).
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Dans la console d'administration, accédez à Menu
Facturation
Abonnements.
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Cliquez sur l'identifiant de compte correspondant à votre abonnement.
- En haut de la page Paiements, recherchez un message indiquant que le virement test a échoué.
- Vous ne voyez aucun message d'échec : vous devez simplement patienter encore un peu, le temps que le virement apparaisse (délai de deux à cinq jours ouvrés).
- Vous obtenez un message d'échec : suivez la procédure ci-dessous.
- Demandez à votre banque si les prélèvements automatiques sur compte bancaire sont autorisés.
- Prélèvements automatiques autorisés : vous avez certainement fait une erreur lors de la saisie de vos coordonnées bancaires. Ajoutez le compte bancaire une nouvelle fois en tant que nouveau mode de paiement. Consultez l'article Ajouter un compte bancaire comme mode de paiement principal.
- Prélèvements automatiques non autorisés : ajoutez un autre compte bancaire autorisant les prélèvements automatiques ou payez par carte de crédit. Consultez les articles Ajouter un compte bancaire comme mode de paiement principal ou Ajouter une carte de crédit comme mode de paiement principal.
Vous avez d'autres questions ? Si votre banque accepte les prélèvements automatiques et que vous êtes certain d'avoir saisi les bonnes coordonnées bancaires, veuillez contacter l'Assistance Google Workspace pour nous demander d'effectuer à nouveau le virement test.
Pour supprimer un compte bancaire incorrect
Consultez l'article traitant de la suppression d'un mode de paiement.
